Señores

EDITORA URBANA
Ciudad.

Luisa Fernanda Sanchez Muñoz, mayor de edad, identificado con cédula de

ciudadanía No. 34.001.734, domiciliado en la ciudad de Bogotá calle 6 A 89-47
casa 169, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito
presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido
en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los
siguientes hechos:

1. Hechos
Los hechos deben expresarse en forma clara y precisa, numerando y
clasificándolos adecuadamente, debe consignarse como mínimo, la
siguiente información:

 Clase de producto adquirido o servicio que fue prestado, debe identificar

plenamente el bien objeto de reclamo.
 Lugar en donde se adquirió el producto o se prestó el servicio
 Productor o proveedor del producto y/o servicio
 Precio pactado y/o pagado por el producto o servicio
 Defecto y/o inconformidad del consumidor con el producto y/o servicio prestado

En la ciudad de Bogotá mes de enero del año 2020, contrate con EDITORA
URANA, quienes prestan servicios de anuncios de inmuebles destacados venta o
arrendamiento quienes utilizan un medio muy conocido como lo es WWW.FINCA
RAIZ.COM , el servicio adquirido fue un paquete de anuncios mensuales que
serian pagados mes a mes por un valor de 374.255 ( TRESCIENTOS SETENTA Y
CUATRO MIL DOSCIENTOS CINCUENTA Y CINCO PESOS.), como se puede
evidenciar el siguiente reporte enviado por ustedes.
Como es de público conocimiento la situación del país este año y en estos meses
fue caótica y mi actividad INMOBILIARIA se vio altamente afectada, tanto para
venta como para arrendamiento de los inmueble.
Aun en esta crisis siempre busque la manera de llegar a un acuerdo de pago con
ustedes para que me dieran alguna facilidad de pago y no me desactivaran este
medio de trabajo, lo anterior se puede constatar con un derecho de petición
presentado a ustedes en el mes de julio del 2020 mediante un derecho de
petición donde manifesté las posibilidades económicas con las que contaba para
ponerme al día con mis saldos. Sin embrago la respuesta por parte de ustedes NO
fue satisfactoria ni viable para mi los valores que ustedes me exigieron no eran
fáciles de cumplir y no pudimos llegar a un acuerdo satisfactorio.
El día 13 de Junio del año 2020 mi ingreso a dicho portal fue inhabilitado y con
esto todos los inmuebles que estaban siendo ofertados, sin embargo el cobro del
contrato es total aun teniendo en cuenta que me están cobrando 6 meses y 13
días que no Conte con el portal activo, entiendo que esta cláusula está en el
contrato inicial firmado por las partes donde yo como tomadora acepto dicha
condición, sin obviar que es claramente una cláusula abusiva :
“Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas
individualmente que en contra de las exigencias de la buena fe causen, en
perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante de los derechos y
obligaciones de las partes que se deriven del contrato.”
“Serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas las cláusulas,
condiciones y estipulaciones en las que se aprecie el carácter abusivo. La parte
del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto por el
artículo 1258 del Código Civil. A estos efectos, el Juez que declara la nulidad de
dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de facultades moderadoras
respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato,
y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el
consumidor o usuario. Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una
situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada
podrá declarar la ineficacia del contrato.”
Artículo 10 bis.2 de la Ley 7/1998
Si se trata de un reclamo que no se relacione con la efectividad de una
garantía, sino con protección contractual por la aplicación de una cláusula
abusiva, debe indicarse lo siguiente:

 Tipo de contrato celebrado ( servicios)

Contrato firmado el 14 de febrero de 2020 se toma como abusiva la clausula :

 Dentro de las facultades que tiene EDITORA también podrá deshabilitar los
servicios prestados a el cliente hasta que este ultimo manifieste su compromiso
irrestricto de ajustarse a los términos y condiciones del mismo contrato.

DECIMA: CLAUSULA PENAL: las partes establecen que en caso de que el

CLIENTE incumpla cualquiera de sus obligaciones derivadas del presente
contrato, o cuando se presenten retrasos en el incumplimiento de las mismas se
causara como pena pecuniaria a cargo del cliente el valor total actualizado en el
presente contrato la cual se pagara a favor de LA EDITORA.

3. Pretensiones

Teniendo en cuenta lo anterior se nota que es exactamente mi caso:

1. Trate de llegar a un acuerdo con ustedes antes de que el tiempo pasara y
se siguieran haciendo cobros sin prestar el servicio.
2. Llevo más de 4 años como cliente del portal sin presentar atrasos.
3. El no pago de mi obligación fue por una causa de fuerza mayor.
4. Nunca he evadido mi responsabilidad en cuento a el valor adeudado.
5. Al ser cancelado mi ingreso y exposición a el portal se me restringió la
posibilidad de ejercer mi derecho al trabajo.

4. Finalización del reclamo

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de
que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del
Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor,
procederé a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del
artículo 58 del mismo Estatuto.
Cordialmente,

LUISA FERNANDA SANCHEZ M.