ADMINISTRACIÓN

DEL ENTORNO
GLOBAL Y LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL

MAE. Johana Aguilar

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OBJETIVOS:
1. Comparar las acciones de los gerentes, según los enfoques omnipotente y
simbólico.

2. Describir las restricciones y los desafíos que enfrentan los gerentes en el

entorno externo actual.

3. Analizar las características y la importancia de la cultura organizacional.

4. Describir la situación actual de la cultura organizacional.

 El gerente
¿omnipotente o Visión simbólica:
simbólico? Perspectiva según la
cual gran parte del
éxito o fracaso de la
organización se debe
a factores externos
Visión omnipotente: que están más allá
del control de los
Perspectiva según la
cual los gerentes son gerentes.
responsables
directos del éxito o
fracaso de una
organización.

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 Entorno Cultura
organizacional organizacional

Criterio
Gerencial
Restricciones en el criterio
gerencial
Las restricciones externas provienen del entorno
en el que opera la organización y las
restricciones internas son resultado de la cultura
organizacional
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 Económico

EL ENTORNO EXTERNO:
Global Demográfico
Restricciones y desafíos
Conjunto de factores y fuerzas
La
que operan fuera de la organización

organización y que afectan su

Tecnológico
Político-
desempeño. legal

Sociocultural

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 EL ENTORNO ECONÓMICO
El entorno económico engloba factores como
las tasas de interés, la inflación, los cambios
en el ingreso y las etapas del ciclo económico.

- La economía global y el
contexto económico.

- La desigualdad económica y
el contexto económico.

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 EL ENTORNO DEMOGRÁFICO
Tiene que ver con las características demográficas, como la edad, la raza,
el género, el nivel educativo, la ubicación geográfica, el ingreso y la
composición familiar.

Baby Boomers, generación Y, generación Z, hacen referencia a 3 de los

grandes grupos mas reconocibles de la población estadounidense. Los
Baby Boomers nacidos entre 1946 y 1964, la generación Y o generación
Milenio está compuesta por los individuos nacidos entre 1978 y 1994

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MAE Johana Aguilar 88
https://www.youtube.com
/watch?v=nchnNQYkuKA

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CULTURA
ORGANIZACIONAL
Valores, principios, tradiciones y formas
de hacer las cosas que comparten los
miembros de la empresa, que influyen en
la manera en que éstos actúan y que
distinguen la organización de las demás.
Nuestra definición de cultura implica 3
cosas:
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Percepción: es invisible e intangible, los
empleados lo perciben en base a lo que
experimentan en la organización.
Descriptiva: Tiene que ver con lo que los
colaboradores perciben y como lo
describen.
Compartida: Independientemente de los
antecedentes de los empleados o su nivel
en la organización, tienden a describir la
cultura de la empresa en términos
similares.
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 DIMENSIONES DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

Atención a
los clientes

Innovación y Orientación
toma de hacia los
riesgos resultados

Cultura
organizacional
Orientación
Estabilidad hacia la
gente

Orientación
Agresividad hacia los
equipos

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 COMPARACIÓN
ENTRE CULTURAS
ORGANIZACIONALES

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 CULTURAS FUERTES

Culturas
organizacionales en
las que los valores
fundamentales están
muy arraigados y
son compartidos por
muchos.

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• Valores compartidos por muchos.
• La cultura transmite mensajes consistentes
sobre aquello que es importante.
• La mayoría de los empleados pueden narrar
historias acerca de la compañía y de sus
héroes.
• Los empleados se identifican profundamente
con la cultura organizacional.
• Existe una solida conexión entre las conductas
y los valores compartidos.
Culturas
fuertes
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• Los valores compartidos por unas cuantas
personas, casi siempre integrantes de la alta
dirección.
• La cultura transmite mensajes contradictorios
sobre aquello que es importante.
• Los empleados tienen conocimientos muy
limitados de la historia o los héroes de la
compañía.
• Los empleados se identifican muy poco con la
cultura organizacional.
• Hay poca relación entre los valores
compartidos y las conductas
Culturas
débiles
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 ORÍGENES Y DESTINOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

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 SOCIALIZACIÓN

• Proceso que ayuda a los

empleados adaptarse a la
cultura organizacional y a través
del cual los trabajadores recién
contratados aprenden como se
hacen las cosas en la compañía.

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 ¿CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Los relatos Los Los El

rituales símbolos lenguaje
materiales

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 ¿CÓMO AFECTA LA CULTURA
A LOS GERENTES?

• La cultura organizacional es
especialmente importante para los
gerentes, ya que dictan lo que pueden
y no pueden hacer, así como la
manera en que deben administrar sus
empleados.

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 TIPOS DE DECISIONES QUE SE VEN AFECTADAS POR LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Planeación: Dirección Organización Control

El grado en que los Si deben imponerse

Que tanta autonomía
El nivel de riesgo que gerentes se interesan controles externos o
debe asignarse a los
deben incluir los en aumentar la permitir que los
puestos de los
planes. satisfacción laboral de empleados controlen
trabajadores.
los empleados. sus propias acciones.

Qué criterios se debe

Si los planes deben Cuáles son los estilos Si las tareas deben ser enfatizar en las
ser desarrollados por de liderazgo ejecutadas por evaluaciones del
individuos o equipos. apropiados. individuos o equipo. desempeño de los
empleados.

Si todos los El grado en el que los Que repercusiones

El grado de análisis
desacuerdos, incluso gerentes de los habrá cuando se
del entorno que debe
los constructivos, departamentos exceda el presupuesto
realizar la dirección.
deben ser eliminados. interactúan entre sí. asignado.

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 Temas actuales en la
cultura organizacional

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 CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA

Desafío y participación
Libertad
Confianza y apertura
Tiempo de reflexión
Alegría/buen humor
Resolución de conflictos
Debates

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 CREACIÓN DE UNA CULTURA SENSIBLE AL CLIENTE
Características de una cultura sensible Sugerencias para los gerentes
al cliente
Tipo de empleado Contrate individuos cuya personalidad y actitudes sean
congruentes con el servicio al cliente: amigables, atentos,
pacientes, entre otros.
Tipo de entorno laboral Diseñe los puestos de trabajo de manera que los empleados
tengan tanto control como sea posible en términos de
satisfacer a los clientes, sin reglas y procedimientos rígidos.
Empoderamiento Otorgue a los empleados de servicio que tengan contacto con
el cliente libertad para tomar decisiones cotidianas,
relacionadas con su puesto.
Responsabilidades claras Establecer de forma clara que pueden y que no pueden hacer
los empleados de servicio, por medio de capacitaciones.
Deseo permanente de satisfacer y Dejar en claro la prioridad de la organización de satisfacción al
deleitar a los clientes cliente.

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 RESUMEN DE LO APRENDIDO
Visión omnipotente de la administración; los gerentes son responsables directos del éxito o
fracaso organizacional y la visión simbólica afirma; buena parte del éxito o fracaso organizacional
se debe a factores externos que están fuera del control de los gerentes.

Los principales factores externos que afectan la organización están; las condiciones económicas,
demografía, tecnología.

Las siente dimensiones de la cultura organizacional son: atención al detalle, orientación hacia los
resultados, orientación hacia la gente, hacia los equipos, agresividad, estabilidad e innovación y
toma de riesgos.

Se conoció las características de una cultura innovadora y la cultura organizacional sensible al

cliente.

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