La siguiente información es obtenida del

Libro de texto llamado Administración

de Robbins y Coulter
 Capítulo 3

Administración del entorno global y la

cultura organizacional
 El Gerente o Administrador ¿ Omnipotente o Simbólico ?

Conceptos:

a. Visión Omnipotente de la Administración:

Los gerentes o administradores son los responsables directo del

éxito o fracaso de una organización

Bajo este punto de vista, alguien debe hacerse responsable

cuando el desempeño de la organización es deficiente, sin
importar las razones y ese “alguien” es el gerente

Caso contrario, cuando las cosas van bien, los gerentes o

administradores también se llevan el crédito, incluso si
tuvieron poco que ver con el logro de los resultados
positivos

Ejemplo: entrenadores de equipos

El Gerente o Administrador. ¿ Omnipotente o Simbólico ?

Conceptos:

b. Visión Simbólica de la Administración:

Parte del éxito o fracaso de la organización se debe

a los factores externos que están fuera del
control de los gerentes o administradores ( la
economía, los clientes, las políticas
gubernamentales, las acciones de los
competidores, condiciones de la industria y
decisiones tomadas por gerentes anteriores)

Según esta visión, la parte que a los gerentes

realmente les toca del éxito o fracaso de la
organización es limitada.
 Restricciones al criterio de los gerentes
o administradores

Criterio de un
Entorno de la gerente o Cultura
organización administrador Organizacional
 Cultura Organizacional
Concepto: Valores, principios, tradiciones y formas de hacer
las cosas que influyen en la forma en que actúan los
miembros e la organización

Implica:

1. Percepción: No es algo que pueda tocarse o verse físicamente, pero

los empleados la perciben según lo que experimentan dentro de la
organización

2. Es Descriptiva: Tiene que ver en cómo perciben los miembros una

cultura , no con si les gusta

3. Aspecto Compartido: Aunque los individuos pueden tener distintas

experiencias o trabajar en niveles diferentes de la organización
tienden a describir la cultura en términos similares
 Dimensiones de la Cultura Organizacional

Atención al
Cliente

Innovación y
Orientación
Toma de
a Resultados
Riesgos

Cultura
Organizacional
Orientación
Estabilidad
a la Gente

Agresividad Orientación
O a los
Cooperación Equipos

Nota: Con frecuencia una dimensión cultural se enfatiza

más que las otras y forma la personalidad de la compañía y
cómo trabajan sus miembros
 Culturas Fuertes vs Culturas Débiles
Las culturas fuertes: son aquellas en la que los valores
fundamentales están profundamente arraigados y son muy
compartidos , tienen mayor influencia sobre los empleados que
las culturas débiles.

Cuantos más los empleados aceptan los valores fundamentales

de la organización y mayor es su compromiso con dichos
valores , más fuerte es la cultura.
 Culturas Fuertes vs Culturas Débiles

Las investigaciones indican que: cultura fuerte está asociada a

alto desempeño organizacional, es decir los empleados saben lo
que deben de hacer y lo que se espera de ellos por lo que
pueden actuar rápidamente ante un problema

Desventaja: Las culturas fuertes pueden evitar que los

empleados busquen nuevos enfoques , en especial cuando las
condiciones cambian constantemente
 Culturas Fuertes vs Culturas Débiles

•Viceversa con las culturas débiles

•Por lo general se tienen culturas moderadas a fuertes

 De dónde proviene la cultura y cómo continúa

Alta
administración
Filosofía de los
fundadores de la
organización Criterios de Cultura de la
( Visión de los selección: organización
fundadores)

Socialización

Proceso que ayuda a los empleados a

aprender la forma en que la empresa hace las
cosas = Capacitación
 Cómo aprenden los empleados la cultura

a. Historias: Sobre eventos o personas importantes, incluso los

fundadores, violación de reglas e incluso reacciones ante errores
pasados

b. Rituales: Por ejemplo las premiaciones públicas

c. Símbolos materiales: Transmiten a los empleados quién es

importante, el tipo de comportamiento apropiado, y qué se espera de
ellos ( arriesgados, conservadores, autoritarios, participativos,
individualista etc. ). Por ejemplo. Diseño de las oficinas, vestuario de los
empleados, el tipo de automóviles que tienen los altos ejecutivos, la
elegancia de los muebles, comedores, estacionamientos

d. Lenguaje: Se utiliza un lenguaje propio con el fin de identificar y

unificar a los miembros de una cultura. Las organizaciones crean
términos únicos para describir al equipo, personal clave, proveedores,
clientes procesos, productos relacionados con sus negocios. Es una
serie de acrónimos y jergas que después de un periodo de tiempo se
vuelve una parte natural de su lenguaje
 Cómo afecta la cultura a los gerentes

La cultura limita lo que pueden y no pueden hacer los gerentes o

administradores

Rara vez son explícitas; no están escritas y es poco probable que

sean habladas pero ahí están

Los administradores aprenden rápidamente qué hacer y qué no

hacer en su organización

Ejemplos:
•Debo parecer ocupado, aún cuando no lo esté
•Investigo y luego actúo o actúo y luego investigo
•Si toma riesgos y falla paga caro por ello
•Antes de tomar una decisión debo informarle al jefe
•Lo que nos hizo triunfar en el pasado, nos hará triunfar en el
futuro
 Temas actuales en cultura organizacional

Creación de una Cultura Ética: Sea un ejemplo visible; proporcione

capacitación sobre ética; reconozca visiblemente los actos éticos y castigue a
los no éticos; proporcione mecanismos donde los empleados puedan
denunciar sin miedo un comportamiento no ético

Creación de una cultura de innovación: Desafío y participación; libertad;

confianza y sinceridad; tiempo de ideas; alegría y sentido del humor; solución
de conflictos; debates: toma de riesgos
 Temas actuales en cultura organizacional

Cultura sensible al cliente:

•Tipo de empleados: amigables, atentos, entusiastas, pacientes,

buenas habilidades para escuchar

•Tipo de entorno de trabajo: mayor control de los empleados para

satisfacer clientes

•Facultades de decisión: confiar en el criterio de los empleados para

resolver problemas y satisfacer a los cliente

•Claridad de los roles: capacítelos sobre conocimiento de los

productos, saber escuchar, etc.

•Un deseo constante de satisfacer y agradar a los clientes

 Temas actuales en cultura organizacional

Creación de una cultura que apoya la diversidad

•Una fuerza que es heterogénea en términos de género, raza, etnia,

edad etc.
 Global Entorno o Medio
Ambiente

ico
Externo
m
nóo
Ec

Político
Clientes Proveedores

-legal
Demográfico

La
Organza
nización
Grupos
Competidores Públicos de
Presión

Te ral
cn l tu
o cu
lóg i o
ico c
So
 Entorno o Ambiente Externo

Se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización

que afectan su desempeño

Existen dos tipos:

•Entorno Específico y
• Entorno General
 Entorno Específico

Incluye fuerzas externas que afectan

directamente las decisiones y acciones de los
gerentes y tienen importancia directa en el
logro de los objetivos de la organización

Estas fuerzas externas pueden beneficiar o

perjudicar a la organización dependiendo del
giro de negocio.

El entorno específico de una organi-

zación es único
 Entorno Específico
Fuerzas Externas del Ambiente o Entorno Específico:

a. Clientes
b. Proveedores
c. Competidores
d. Grupos de Presión
 Entorno General

Fuerzas externas que benefician o perjudican a la

organización independientemente del giro de
negocios

No afectan a las organizaciones en el grado en que lo

hacen los cambios de su entorno específico
 Entorno General

Las fuerzas externas del medio ambiente o entorno general son:

a. Condiciones económicas: tasas de interés, inflación,

cambios en el ingreso, ingreso per cápita, PIB o PNB, etc.

b. Condiciones político-legales: leyes federales, estatales y

locales o municipales; así como las leyes y reglamentos de
otros países que influyen en lo que la organización puede o
no puede hacer con respecto a las leyes; así mismo se
estudia las condiciones políticas y estabilidad de un país, las
posturas oficiales de un gobierno ante un negocio
 Entorno General

c. Condiciones socioculturales: Valores, costumbres, gustos

d. Condiciones demográficas: género, edad, nivel de

educación, ubicación geográfica, ingresos y composición familiar

e. Condiciones tecnológicas: Existen plantas automatizadas; los

aparatos de información son cada vez más pequeños y
poderosos; reuniones vía electrónica; el láser, etc.

f. Condiciones globales: Son las tendencias a nivel general, por

ejemplo se espera que al terminar esta década Nigeria tendrá
más población que Rusia, Etiopía más gente que Alemania y
Marruecos más que Canadá
 Incertidumbre Ambiental

Grado de cambio y complejidad en el entorno de una organización

1. Grado de Cambio

1.1 Si los componentes de una organización cambian

frecuentemente, se le llama entorno dinámico, por ejemplo la
industria de la música (el entorno es muy incierto e
impredecible), los formatos digitales, los sitios de descarga ha
traído mucha incertidumbre

1.2 Si el cambio es mínimo, se le llama entorno estable, por

ejemplo: no hay competidores nuevos, pocos avances
tecnológicos de los competidores actuales, poca actividad de los
grupos de presión para influir en la organización
2. Complejidad ambiental

•Número de componentes en el entorno de una

organización y el grado de conocimiento que la
organización tiene sobre dichos componentes.

Ejemplo: Hasbro Toy Company ( segunda compañía de

juguetes más grande después de Mattel) simplificó su
entorno al comprar muchos de sus competidores.

•Cuanto menos competidores, clientes, proveedores,

agencias gubernamentales, etc. Tiene una organización,
menos complejo e incierto es su entorno.

•Además se debe considerar el conocimiento sobre

dichos componentes
 Stakeholders o partes interesadas

Son todos los elementos del entorno de una organización que se ven
afectados por sus decisiones y acciones

Estos grupos tienen interés en la organización o se ven influenciados por

ella y a su vez, pueden influir en la organización
 Stakeholders o partes interesadas

Empleados

Sindicatos Clientes

Competidores
Accionistas

Organización
Asociaciones comerciales
Comunidades e industriales

Proveedores Gobierno

Medios