FUNDAMENTOS DE MARKETING

SEMANA 5

Dario Castro
13-5-23
Ingeniería en administración de empresa
INTRODUCCION
En el contenido correspondiente a la asignatura Fundamento de marketing de la semana 5, genere el
siguiente informe el cual cuenta con la información sobre el tipo de mercado que emplea mi empresa la
cual se nombra como Solver LTDA, además entraran los tipos de clientes que esta requiera.

DESARROLLO

Lea atentamente el planteamiento que se realiza a continuación. Analice la información de acuerdo con
los contenidos revisados en la semana y lea con atención las instrucciones para construir su respuesta:

CONTEXTO

El mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambios de bienes o servicios entre

individuos, lo que comúnmente se conoce como intercambio. Las empresas según sea su naturaleza
participan de un mercado físico o virtual en el cual buscan oportunidades de mercado para lograr el
máximo beneficio y rentabilidad para sus dueños/dueñas y accionistas. Es muy importante identificar a
qué tipo de mercado pertenecemos ya sea de negocios, consumo, sin fines de lucro, etc. Y según el que
corresponda detectar las oportunidades que tiene ese mercado para aprovecharlas, allí es donde el
marketing (tal como vimos en semanas anteriores) estudia el mercado, conoce a los clientes, los
competidores y plantea las estrategias para lograr sus objetivos definidos. La competencia siempre estará
presente, por lo cual es clave conocerlos y buscar diferenciarnos o contrarrestar sus ofertas para que el
consumidor nos prefiera en lugar de las otras empresas

A partir de los conocimientos adquiridos durante esta semana y de acuerdo con la empresa en la cual ha
venido trabajando, desarrolle un informe en el que relacione los conceptos de mercado como parte de una
acción de marketing, identificando las oportunidades y amenazas de su entorno.

Punto 1: Distinga el mercado en el cual participa la empresa que ha

venido trabajando y explique los tipos de clientes según su
comportamiento físico y/o digital considerando los factores que influyen
en el proceso de decisión de compra. Utilice el formato de ejemplo que se
pone como referencia.

El mercado que participa mi empresa Solver LTDA es el mercado de servicios, la compañía ofrece los
servicios que las empresas y a su vez son servicios que dependen de un empleado con gasto fijo.
Mercado de competencia perfecta en este aspecto encontramos que la competencia son agencias de
subcontrato los cuales manejan un precio de mercado y si cobraran sobre el promedio del precio de
mercado perderían las oportunidades de ingreso a las grandes empresas.

Mercado minorista se reconoce por transacciones de bienes y servicios que son adquiridos para su uso o
consumo particular.

Las compras que realiza según su comportamiento de compra Física:

Servicios Provistas: El Cliente es el que decide con anterioridad el servicio que requiere antes de
contratarlos.

Contratos de Confianza: los clientes al tener un vendedor que los guie en los servicios que se va a
contratar, podremos resolver los inconvenientes o imponderables que se presentes en el momento
oportuno, además de aclarar dudas sobre nuestros servicios.

El comportamiento Digital se basa en procesos tales como:

 Investigativo: El cliente busca la información del servicio en las redes sociales y en nuestras
páginas de la empresa, para saber los servicios de subcontratos y así poderlos contratar.
 Exigente: Al existir una amplia competencia, se sintiera atraído a la compañía que genere el mejor
servicio con mayores garantías a bajo costo.
 Calidad del Servicio: la calidad del servicio debe ser de una muy alta calidad para así obtener un
prestigio y las compañías nos prefieran de nuestros precios.
 Precio: este punto en cuestión es importante hasta el generar el prestigio de nuestra compañía es
importante no tener precios demasiados bajos al del mercado ya que no genera la confianza que
nosotros queremos mostrar
Punto 2: Asocie los tipos de clientes según su comportamiento físico y/o
digital considerando los factores que influyen en el proceso de decisión
de compra en la empresa elegida.

Proceso de compra Justificación

Investigativo digital El cliente del servicio busca la información de lo
que requiere para optimizar tiempo y recursos de
su compañía los cuales nosotros mostraremos sus
precios y sus beneficios.
Certeza El cliente al tener un asesor que explique los
servicios y de que manera el personal lo desarrolla
le genera la confianza en contratar.
Compra Prevista El cliente antes de contratar nuestros servicios lo
estudia lo que ofrecemos y analiza la calidad del
servicio y con esto permite que el decida la
contratación.

Punto 3: Diferencie los tipos de clientes que tiene la empresa

seleccionada, considerando sus diversas características en el momento de
la compra.
Los clientes que Solver LTDA necesita son clientes que distingan de una buena calidad de servicios
apreciar del valor o costo que esto les genere.

Es decir que nosotros que remos que las compañías que nos contraten generen un valor agregado al de
ellos.

Sin duda lo que más influye en la decisión de contratar nuestros servicios, Es la valoración de nuestros
servicios que se les entrega al cliente en precio y calidad así mismo se van posicionando en los más alto
estándares de calidad de servicio, así mismo la utilización de la Pagina Web que se utiliza como uno de los
elementos tecnológicos más importantes para que puedan ver todos nuestros servicios, el valor de cada
uno y de poder contratar el servicio de forma más fácil solo con un botón, utilizando todos los medios de
pago.
CONCLUSION
Como conclusión podemos observar que en esta semana hemos aprendió y comprendido el
comportamiento de los usuarios, los cuales se van adaptando a los cambios tanto sociales como
tecnológicos esto con lleva a que las empresas y organizaciones comprendan a sus clientes, identificando
sus, gustos y preferencias, así como los factores en que los Clientes toman sus decisiones ya sea
justificado por el precio y calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Comportamiento de usuarios. Fundamentos de Marketing. Semana 5.