Fundamentos de Mercado

Unificación De Entregas Anteriores

Elizabeth Calderón
ID 647379
Leidy Tatiana Beleño Ossa ID 529557

NRC 50-54583

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO

Facultad de Ciencias Empresariales
Contaduría Pública
Bogotá D.C.
2022
MARKETING

El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un

objetivo de lucro.

Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los

mercados y de las necesidades de los consumidores.

Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los

clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

PROCESO DE MARKETING

Cualquier estrategia de marketing, para que sea realmente efectiva, debe seguir una serie de pasos

que permitirán conocer de forma precisa las oportunidades que el mercado tiene para nuestro proyecto,

así como la manera de analizarlo y segmentarlo.

Sin un proceso de marketing bien definido por la empresa, se corre el riesgo de no conocer las

necesidades y deseos de los consumidores, así como todas las oportunidades que hay en el mercado. Esto

provocaría que se lance un producto, un servicio y una estrategia de marketing que no cumpla las

expectativas del público objetivo y que la marca no pueda crecer.

PASOS:

1. ANALIZAR OPORTUNIDADES
Una investigación de a percepción que tiene el público de nuestra marca, lo que nos ayudará a

identificar cuál es nuestro público objetivo, es decir, las personas idóneas a las que les podemos vender

nuestro producto o servicio.

 2. HACER UNA INVESTIGACION DE MERCADO
Es el momento de elegir el mercado en el que te quieres adentrar teniendo en cuenta las

características de lo que ofertas. Puede haber varios que puedan resultar interesantes, pero decantarse por

uno es la mejor opción, sobre todo en las primeras etapas de una empresa. Para seleccionar dicho mercado

tendrás que tener en cuenta la edad, género, nivel económico, de estudios, entre otros datos de tu público

objetivo.

3. PLANTEAR LAS ESTRATEGIAS DEL PROCESO

En esta fase del proceso de marketing es el momento de planear las acciones que van a formar

parte de la estrategia. Es muy importante tener en cuenta el presupuesto del que se dispone para poder

ajustar las acciones al mismo y no pasarse o quedarse corto. En esta etapa tendrás que resolver cuestiones

como ¿dónde quiero vender mi producto o servicio? ¿En qué medios voy a tener presencia? ¿Qué estilo

de comunicación voy a llevar?, entre otras.

4. CREAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA CADA ESTRATEGIA :

Para cada una de ellas deberás trazar una estrategia concreta. En este plan de acción se debe

especificar cada uno de los pasos y acciones que van a formar parte de dichas estrategias. En este plan

también deben constar las personas responsables de ejecutarlo, el tiempo que va a llevar cada acción y los

resultados que se quieren obtener.

5. APLICAR EL PLAN DE ACCIÓN:

Es el momento de llevar a la práctica toda la planificación anterior. Como pueden surgir contratiempos e

imprevistos, es importante que el plan de acción especifique qué hacer ante ellos ofreciendo alternativas.
 6. CONTROLAR Y EVALUAR EL PROCESO DE MARKETING:

Podríamos decir que esta es una de las partes más importantes del proceso de marketing. Es la que nos

permitirá saber si nuestra estrategia está bien orientada o si, por el contrario, necesita algunas

modificaciones. Lo más común es que algunos aspectos necesiten adaptarse, pero no te preocupes, es

algo muy normal. Lo fundamental es aplicar lo aprendido y perfeccionar la estrategia para que, poco a

poco, sea más perfecta.

NECESIDAD, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Una necesidad en mercadotecnia como ese anhelo de los potenciales clientes referente a un producto o

servicio. Son estos puntos los que buscan satisfacer las compañías ofreciendo sus productos en

el mercado.

Las necesidades humanas son el objetivo del desarrollo de los estudios de marketing estratégico, por lo

que para elaborar cualquier campaña de marketing la primera etapa a cumplir es saber cuáles son las

necesidades a satisfacer en sus potenciales clientes o consumidores, esto después de haberlos ubicado en

el mercado y evaluar sus preferencias gustos.

Los mensajes publicitarios que la empresa crea, se concentran en la satisfacción de las necesidades de

los segmentos de mercado; aunque de igual forma pueden elaborar nuevos productos que cumplan las

necesidades de nuevos clientes, por lo que de esta manera pueden ampliar su negocio.

Dentro de las necesidades tenemos

Necesidades objetivas: Es la que se encarga de las necesidades básicas que siempre tienen demanda.

Ejemplo Productos de alimentos, higiene

Necesidades Subjetivas: Son las que están influenciadas por la moda o por el gusto personal del cliente
Ejemplo: Ropa, Cosméticos, productos de lujo
 MERCADOS

El mercado en marketing se entiende como el conjunto de compradores reales y potenciales de

un bien o servicio. Puede ser un grupo de personas u organizaciones que tienen una necesidad que

cubrir, poder adquisitivo y voluntad de querer comprar un producto.

Mercado Objetivo:

El grupo de personas a las cuales va dirigido tu producto o servicio. Los individuos que

pertenecen a este grupo presentan características similares entre sí. Por ejemplo: ubicación geográfica,

edad, género, nivel socioeconómico, aspectos de conducta o estilo de vida, entre otros.

Mercado de Meta:

Es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de

personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, características demográficas e
intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.

Se trata del punto de partida para orientar las ventas de cualquier empresa y consiste en determinar a
quién está dirigida la propuesta. De esta manera, se pueden conocer las posibilidades de crecimiento e
inversiones, además de guiar las campañas de marketing.

PRODUCTO

Cuando una persona acude a un establecimiento o visita una web para efectuar una compra como,
por ejemplo, una cámara, no solo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que
además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y
beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se
informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el preci o.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le
ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos y precio,
sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.

VENTAS

Ventas son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una
determinada compra. el acto de negociación en el cual una parte es el vendedor y la otra el comprador.

MARKETING

Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de
un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.

VALOR DEL CLIENTE

El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la
vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas,
marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente.

El valor del cliente puede utilizarse principalmente para:

 Saber cuánto dinero invertir en conseguir nuevos clientes y mantener a los que se tienen.
 Calcular las ventajas de disminuir los niveles de pérdidas.
 Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos según el valor de lo que aportan.
 IDEA DE BIENES Y O SERVICIO

SERVICIO:

ENTRENADOR PERSONAL DEPORTIVO

NECESIDAD DESEO Y DEMANDA QUE SUPLE

El deporte es tanto un espectáculo como un estilo de vida y un entretenimiento, y uno de los

sectores más interesantes para montar una empresa.

Se trata de constituir una pequeña cartera de clientes a los cuales dar clases particulares de
deporte varias veces a la semana, a la vez que se establece un programa de puesta en forma. Sirve a la
vez de motivador y de asesor para hacer los ejercicios de forma eficiente y sin lesionarse.

VALOR AGREGADO

Se ha convertido en un importante activo que muchos gimnasios han sabido aprovechar tanto de
manera directa como a través de la externalización del servicio para ofrecer un valor añadido a sus
clientes y marcar la diferencia con respecto a sus competidores.

Una de las principales armas y medidas de choque para fomentar el nivel de motivación de los
clientes y evitar que se marchen.

Estar comprometido y concentrado con el entrenamiento de su cliente, así como tener tacto y
diplomacia, manteniendo la discreción sobre lo que vea o se le cuente, saber corregir bien la técnica y
usar su creatividad para dar la mejor clase posible. Y ni hablar de ser puntual, no usar el teléfono en
clase y tener un plan de trabajo planificado para el alumno.
 IDEA DE BIENES Y O SERVICIO

SERVICIO:

ENTRENADOR PERSONAL DEPORTIVO

NECESIDAD DESEO Y DEMANDA QUE SUPLE

El deporte es tanto un espectáculo como un estilo de vida y un entretenimiento, y uno de los

sectores más interesantes para montar una empresa.

Se trata de constituir una pequeña cartera de clientes a los cuales dar clases particulares de
deporte varias veces a la semana, a la vez que se establece un programa de puesta en forma. Sirve a la
vez de motivador y de asesor para hacer los ejercicios de forma eficiente y sin lesionarse.

CARACTERISTICA

Aunque un buen entrenador sepa mucho sobre un deporte, tiene que seguir aprendiendo y desarrollando
nuevas técnicas de entrenamiento. Un gran entrenador se distingue por estar al día e informado de las
novedades en materia de nuevas investigaciones, formación y todo lo que respalde el proceso de
entrenamiento.

Un entrenador que sabe motivar es capaz de generar el deseo de superación en los atletas. Cuando
motiva a un jugador, un buen entrenador hace hincapié en intentar alcanzar objetivos de rendimiento, no
de resultados. El disfrute y la diversión son las piedras angulares del éxito del entrenamiento.
IDEA DE UN ENTRENADOR DEPORTIVO

Los entrenadores y monitores deportivos enseñan y transmiten las habilidades y técnicas de uno o varios
deportes a muchas clases de personas, desde principiantes hasta expertos. Animan a sus deportistas a
mejorar su rendimiento. En el deporte profesional, el entrenador tiene que estar tan comprometido como
los deportistas a los que entrena.

Los entrenadores preparan programas de entrenamiento adaptados a cada deportista para llevarl os a su
rendimiento máximo en el momento adecuado. Cuando entrenan a un equipo, tratan de conseguir que
sus miembros formen un conjunto de juego bien trabado. Los entrenadores utilizan material de
entrenamiento de diferentes clases.

VALOR AGREGADO

En principio, coincidimos en que debería ser optimista y tener buen humor. También estar
comprometido y concentrado con el entrenamiento de su cliente, así como tener tacto y diplomacia,
manteniendo la discreción sobre lo que vea o se le cuente (no es novedad que los entrenadores tenemos
acceso a las casas y por ende intimidad de nuestros alumnos, y es vital respetarla). Además, debería
saber corregir bien la técnica y usar su creatividad para dar la mejor clase posible. Y ni hablar de ser
puntual, no usar el teléfono en clase y tener un plan de trabajo planificado para el alumno.

El implementar este servicio aseguran que el entrenamiento personal no es una moda y que se
trata de una tendencia que todavía cuenta con un gran margen de recorrido, sobre todo en el segmento
premium y medio. Lo cual tiene mucho que ver con el aumento de la concienciación social sobre la
importancia de hacer deporte de manera habitual. Un activo intangible de presente, pero también de
futuro. Un servicio que crece y que debe crecer más conforme el cliente demande necesidades más
concretas.

Por norma general, lo primero que preocupa a las personas son sus problemas y su bienestar. Por
eso, es importante que entiendas bien este concepto para que bases tus esfuerzos en buscar las mejore s
soluciones para ayudarles. De esta forma, te será mucho más sencillo llevar a cabo el plan que hemos
diseñado en Solicom para conseguirlo.
SEGMENTO DEL MERCADO

Habitualmente las variables de segmentación se encuentran agrupadas en datos geográficos,

demográficos - género, edad, formación, ingresos -, psicográficos - personalidad, estilo de vida - o de
conducta, como la frecuencia de uso, objetivos, índice de recomendación, franja horaria, tipo de
actividad, etc.

TIPOS DE SEGMETACION

Segmentación geográfica: La segmentación geográfica de acuerdo como lo mencionan requiere

dividir al mercado en diferentes unidades geográficas, como naciones, regiones, estados, municipios,
ciudades o incluso vecindarios. El entrenador puede decidir operar en una o varias zonas geográficas u
operar en todas las áreas, pero prestar atención a las diferencias geográficas de necesidades y deseo . Para
el análisis del consumo alimenticio de los deportistas no profesionales estará enfocado en la población
de sectores con afluencia de gente con problemas físicos como obesidad, personas delgadas, adultos
mayores para implementar un plan deportivo

Segmentación demográfica: La segmentación demográfica divide el mercado en segmentos con

base en variables como la edad, etapa del ciclo de vida, género, ingresos, ocupación, educación,
religión, origen étnico y generación. Para el caso del análisis del consumo alimenticio de los deportistas
no profesionales se toma en cuenta tres variables que son la edad, el género e ingresos. De ahí que este
estudio está enfocado en los deportistas no profesionales con edades comprendidas entre los 25 a 50
años de edad, de género indistinto y que pertenecen a la población económicamente activa18.

Segmentación psicográfica: La segmentación psicográfica de acuerdo a lo que afirman divide a

los compradores en diferentes segmentos con base en características como la personalidad, el estilo de
vida o la clase social, es por ello que los mercadólogos suelen. Segmentar sus mercados por estilos de
vida de consumidores y basan sus estrategias de marketing en atractivos de estilo de vida.
 Segmentación conductual: La segmentación conductual divide a los compradores en segmentos
basados en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Creen que las variables de
comportamiento son el mejor punto de partida para la creación de segmentos del mercado. El perfil
conductual de los deportistas no profesionales que se toman en cuenta son todas las personas que buscan
mejorar su rendimiento físico y practican el deporte de forma frecuente.

MICROENTORNO

El microentorno son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan a la capacidad para servir a sus
clientes (Kotler y Armstrong, 2003). Para realizar el análisis del microentorno nos vamos a ayudar de las
cinco fuerzas competitivas de Porter.

El análisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter (Porter, 2009) es un modelo que establece un marco
para analizar el nivel de competencia dentro de una industria. Con este modelo se busca obtener
conclusiones sobre si es atractiva una industria, en términos de inversión y rentabilidad. Las 5 fuerzas a
analizar son:

Competidores actuales del sector, competidores potenciales, poder de negociación de los clientes, poder
de negociación de los proveedores, productos sustitutivos

MACROENTORNO

El macroentorno está formado por todos aquellos factores ajenos a la empresa, pero que influyen
sobre ella y esta no puede controlar. Es necesario realizar el análisis del macroentorno para conocer cuál
es la situación de la empresa en el mercado que estamos estudiando. Para esta labor utilizaremos el
modelo PEST, que analiza los siguientes factores: Político, legales, Económicos, Socio-culturales,
Tecnológicos.

JUSTIFICACION

Para el servicio de nuestra idea de servicio se el Macroentorno, dado que el servicio está dentro de
los factores Político, legales, Económicos, Socio-culturales, Tecnológicos para poder llevar a cabo un
entorno indudable que el medio ambiente propicia las condiciones para el desarrollo deportivo y
determinará el rendimiento del deportista. Las condiciones socioeconómicas, el grupo familiar y social y
las relaciones afectivas entre los miembros de un equipo afectan al deportista.

OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN

El mercado está constituido por el juego entre la oferta y la demanda de bienes o servicios de
quienes tienen este deseo de compra sumado a la voluntad y la capacidad dineraria para poder adquirir lo
deseado crean la demanda.
 Determinar la viabilidad o no de mi proyecto antes de comenzar
 Saber cuál es mi Target
 Para conocer a qué precio debo vender mi Servicio.
 Analizar la viabilidad de lanzar un producto renovado

MERCADO PARA UN GIMNASIO – SERVICIO ENTRENADOR PERSONAL

Conocer la dinámica y la forma en la que interactúan los gimnasios entre sí (como competencia) y con sus
potenciales clientes. Oferentes y consumidores fitness son entonces los dos elementos que componen el
mercado para el gimnasio.

POSIBLES NECESIDADES SEGÚN EL TIPO DE CONSUMIDOR FITNESS

 Perder peso/ Adelgazar
 Conseguir una figura más tonificada y esbelta
 Aumentar masa muscular
 Recuperar / Prevenir lesiones
 Corregir problemas de espalda/ corregir la postura.
 Divertirse
 Encontrar una válvula de escape al ritmo de vida diario.
 Mejorar su vida

SEGMENTACION DEL MERCADO

Con segmentos de mercados bien definidos podemos optimizar recursos en relación a la

comunicación venta y distribución del servicio del centro fitness.
 ¿Entrena seguido está comprometido con el ejercicio o bien lo hace a desgano o por obligación?
 ¿Vive o trabaja cerca de nuestro gimnasio? De ser así será más posible captarlo.
  ¿Qué edad tiene y cómo se relaciona con su práctica deportiva?
 ¿Cuál es su estilo de vida qué desea qué piensa o qué opina?

QUE SE BUSCAN IDENTIFICAR CON LA PROPUESTA DE INVESTIGACION

El estudio de mercado resulta imprescindible para evaluar la viabilidad de nuestro proyecto de

inversión. Antes de abrir un gimnasio debemos saber si será rentable. Esto dependerá de la cantidad de
gimnasios que hay en esa zona.
Agregando valor al servicio para competir en igualdad o incluso superioridad de condiciones con el
resto de los centros de la zona.

Realizando las encuestas y entrevistas. Con toda la información obtenida estaremos en condiciones
de armar un cuestionario con información para realizar una entrevista en profundidad.

La observación es muy importante prestar atención a cuántas personas circulan diariamente por la
zona donde se ubica el local comercial para montar el gimnasio. Para diferenciar por momentos del día y
de acuerdo a su perfil sexo, edad u otras características de tipo socioeconómico.
Ir a gimnasios de la competencia y fijarnos en su clientela para tener en cuenta los servicios que
demandan sus impulsos y motivaciones de compra.

Podemos observar los errores y aciertos de nuestros competidores para conocer las tendencias del mercado.
Visualizando la información de puntos débiles y fuertes para así reforzarlos.

El target es el cliente objetivo aquel al cual te dirigirás con tus campañas de publicidad y al que en general
deberás tener siempre en mente a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategia de marketing

 lluvia de ideas.
 Ideas carácter interno o externo para el centro fitness.
 Elaborar un análisis DAFO es decir identifica oportunidades y amenazas tanto del mercado como
del entorno en relación a tu posicionamiento en el mercado identificando tus propias fortalezas y
debilidades como gimnasio.
 ANALISIS DE OBJETIVOS

Convertimos los problemas que identificamos en el árbol de problemas en objetivos o soluciones para el
problema que hemos identificado y el cual queremos solucionar y lograr así la situación deseada:

ARBOL DE OBJETIVOS

 Falta de conciencia
Por falta de información la sociedad no es consciente que el alimentarse mal tiene una cantidad de
repercusiones en la salud y no hay conciencia de que la actividad física es importante para llevar
una vida equilibrada.

 Malos hábitos alimenticios

Por costumbres familiares y formas de pensar, se ha generado en la sociedad colombiana unos hábitos
muy marcados en cuanto a la alimentación. Estos hábitos son negativos para el organismo ya que
proporcionan más colorías al cuerpo de las que este puede quemar y estas se depositan como grasa
provocando la obesidad.

 Crear espacios físicos

Suministrar espacios físicos que armonice con la Innovación en las técnicas de entrenamiento,
creando rutinas cortas y divertidas en donde las mujeres integrarán el ejercicio a su rutina diaria y
tendrán una vida más sana.

 Interés
Haciendo un seguimiento a los procesos en el ejercicio, teniendo un acompañamiento en la
alimentación, logrando resultados tangibles, para que las mujeres tengan interés en seguir
transformando sus vidas, sus mentes y sus cuerpos.

 Constancia y disciplina
Es importante ser constante en todas las actividades que se hagan para así tener los resultados
esperados, resultados físicos y mentales, hacer ejercicio no solo ayuda a transformar el cuerpo,
ayuda a ser más felices y a afrontar la vida de una manera diferente. Con las rutinas cortas y
divertidas se generará esa sensación de bienestar que hará a las mujeres ser constantes y
disciplinadas.
- A partir del árbol de objetivos identificamos algunas alternativas que se acerque más a
solucionar el problema planteado, la alternativa debe promover el cambio de la situación actual
y acercarse a lasituación deseada.

 ALTERNATIVA A

Adquirir un gimnasio tradicional, remodelarlo y dotarlo de las más modernas máquinas, generando
un alto resultado a quienes las utilicen, también este nuevo gimnasio contará con instructores
personalizados y un apoyo y seguimiento de entrenadores y profesionales en la salud y nutrición.

 ALTERNATIVA B

Comprar una franquicia de alguno de los tres mejores gimnasios de la ciudad de Bogotá, la dotación
de maquinaría tendrá unos costos muy favorables y los dueños de la franquicia proporcionarán
acompañamiento durante todo el proceso de montaje y adecuación, el posicionamiento de la marca
garantizara clientes y una rentabilidad rápida.

 ALTERNATIVA C

Realizar una alianza con los gimnasios del sector y ofrecer capacitación sobre nutrición y tips de
vida saludable, clases innovadoras y dinámicas a las mujeres quienes son la población con mayor
índice de obesidad y problemas de salud.

 ALTERNATIVA D

Diseñar, adecuar y dotar un nuevo gimnasio exclusivo para mujeres en Bogotá con una propuesta
innovadora con excelentes resultados físicos y mentales basados en una técnica de gimnasia y
movimientos en trampolín. En Bogotá no existe aún un concepto como este, con una inversión
inferior a un gimnasio convencional y una buena rentabilidad.
 REFERENCIAS

https://www.cyberclick.es/marketing#proceso-de-marketing

https://www.euroinnova.co/blog/que-es-una-necesidad-en-
mercadotecnia#:~:text=%C2%A1Vamos!-
,Qu%C3%A9%20es%20una%20necesidad%20en%20mercadotecnia,sus%20productos%20en%2
0el%20mercado.

https://www.questionpro.com/blog/es/valor-del-
cliente/#:~:text=El%20valor%20del%20cliente%20es,productos%20y%20asistencia%20al%20cli
ente.

https://www.lanacion.com.ar/lifestyle/el-valor-agregado-buen-entrenador-tecnica-
compromiso-nid2243543/

https://www.manelvalcarce.com/blog/segmentacion-genera-mas-negocio-en-tu-centro-
deportivo?elem=90262

https://solicom.net/uncategorized/entrenador-personal-un-importante-valor-anadido-para-diferenciarte-
de-la-competencia/

https://1library.co/article/tipos-de-segmentaci%C3%B3n-segmentaci%C3%B3n-del-mercado.yd7gokjy