CURSO: GERENCIA DE MARKETING

TEMA: INVESTIGACION INFORMATIVA

DOCENTE: ELENA SOTO
ALUMNO: SALDIVAR ZUÑIGA HAROL EDUARDO

SEMESTRE: 2023 – I

CUSCO- PERU

INDICE
INTRODUCCION................................................................................................................2

I MARKETING.................................................................................................................3

Objetivos de Marketing...........................................................................................................4

MEZCLA DE MERCADOTECNIA...................................................................................6

Producto..............................................................................................................................7

Precio...................................................................................................................................7

Plaza....................................................................................................................................8

Promoción..........................................................................................................................9

PROCESO DE MARKETING..........................................................................................10

1. COMPRENSION DEL MERCADO.........................................................................10

2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING............................................12

3. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING..............14

4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES..............................14

5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES..................................................................16

II CONCLUSIONES..........................................................................................................17

BIBLIOGRAFIAS..............................................................................................................18

ANEXOS..............................................................................................................................19
 INTRODUCCION

El marketing, más que otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear
valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la práctica del
marketing moderno. La meta doble del maketing es atraer nuevos clientes prometiendo, por
un lado, un valor superior y por otro conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos.
(Philip Kotler G. A., 2006)

Pienso que los miembros de las empresas deben sentirse totalmente comprometidos
con la organización, deben integrar todos sus esfuerzos de marketing para poder lograr la
satisfacción del público objetivo a manera de posicionar la marca en la mente de los
consumidores.

El marketing nos brinda una serie de herramientas poderosas que al ser utilizadas de
la mejor manera nos permitirán conocer las necesidades actuales y atender de una mejor
manera a nuestro mercado objetivo de esto surge la necesidad del estudio sobre el
marketing porque toda empresa debe realizar investigaciones de mercados profundas que
les permitan compartir con los consumidores, interactuar con ellas y conocer el mercado en
el que quiere incursionar para lograr el éxito y la rentabilidad que se desea.

El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado

intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: Su función primordial es la
satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el
producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas.
I MARKETING

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa, a pesar de que ya es

parte de la cultura mundial. En inglés, marque significa mercado y Marketing puede ser
traducido como mercadología o mercadeo. Se refiere, además, a un estudio de las causas,
objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas de cómo
lidiamos con el mercado. Compras, ventas e intercambios de servicios, productos o ideas.

“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer

las necesidades de un mercado objetivo con lucro. Marketing identifica necesidades y
deseos no realizados. Define mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el
potencial de lucro. Señala los segmentos que la empresa es capaz de servir mejor, que
proteja y promueva los productos y servicios adecuados” (Kotler, 2013)

De acuerdo a American Marketing Association, la definición del término es la

siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y sociedad en general” (Thompson, 2006)

Según las definiciones anteriores vemos como el marketing es una herramienta que
nos brinda las herramientas necesarias para poder crear estrategias y técnicas que nos
permitan dar a conocer algún producto o servicio, dándole el valor a las marcas o
productos. El marketing también como lo expone Philip Kotler nos brinda las estrategias
necesarias que el saber aplicarlas y utilizarlas nos puede ayudar a descubrir las necesidades
existentes dentro de un mercado y poder integrar nuestros esfuerzos hacia un grupo
objetivo.

El marketing es una herramienta completa que no solo nos ayuda a vender a darle
valor a una marca, producto o servicio, sino que es un proceso integral que está
relacionado desde la concepción de una idea a la producción, logística,
distribución, comercialización y venta de determinado producto o servicio. Todos los
esfuerzos que en ella se producen están enfocados al consumidor.

Objetivos de Marketing

Se dice que cualquier acción de Marketing que llevemos a cabo debe contribuir a
cumplir, con al menos con uno de los objetivos que son: captar, fidelizar y posicionar
(Martorell, 2008)

Captar: la clave en este objetivo es de seducir al público, esto lo vamos a lograr a

través de la utilización de los medios publicitarios la mayoría de las empresas que tratan de
captar más clientes lo hacen a través de los medios masivos como televisión, radio,
periódico, internet, pero cada vez resulta más difícil poder atraer al público por la
saturación publicitaria hoy en día.

Una forma que yo considero buena que permite captar la atención de los
consumidores y cumplir con el objetivo de captar es la utilización de la publicidad BTL ya
que esta va dirigida a segmentos de mercado más específicos y se utilizan formas creativas
y sorprendentes que llaman la atención porque no son comunes son formas novedosas que
ayudan a difundir mejor un mensaje publicitario.

Fidelizar: aquí la clave está en satisfacer. Fidelizar es un punto muy importante

que es lo que buscamos ya una vez cumplido nuestro objetivo de captar al cliente lo que
sigue es incentivarlo a que se quede con nosotros, con nuestra marca, que siga comprando
nuestro producto y que lo prefiera. Es muy difícil conseguirlo hoy en día por la
competitividad en el mercado y por la exigencia de los clientes que siempre hay que estar a
la vanguardia con ellos para lograr conseguir esa fidelización con ellos debemos superar
constantemente las expectativas de nuestros clientes.

Posicionar: este objetivo está relacionado más que todo a comunicar sin la
intención directa de vender, lo que se busca y quieren las empresas es posicionar
la marca en la mente de los consumidores o público objetivo a través de valores
compartidos y estableciendo un vínculo emocional conectarlos de alguna manera con
nuestra marca. Si logramos posicionar nuestra marca no hay necesidad de invertir
demasiado en publicidad o promoción el producto se vende solo.

La utilización del marketing adecuadamente nos entrega como arma estratégica el

conocer que es lo que debemos vender y donde venderlo, un enfoque orientado al
consumidor. Nos permite de alguna manera segmentar y ponderar al cliente en base a sus
necesidades y convertirlo en el centro de nuestra organización para de esta manera
podamos dirigir todos nuestros esfuerzos hacia ellos y que todo lo que realicemos sea
pensado en el cliente, porque son ellos nuestro elemento principal los que permiten que los
objetivos en una empresa se cumplan.

En consecuencia, el marketing es un proceso que inicia con la satisfacción de

objetivos individuales y organizacionales, planifica, estudia, investiga, analiza, da a
conocer el producto, nos dice que vender y termina con el intercambio de nuestros
productos en el mercado.

Philip Kotler dice que “para que se produzca este intercambio, es decir, para que se
cumpla el objetivo del marketing, se deben cumplir cinco condiciones: (Philip Kotler,
2006)

▪ Debe haber al menos dos partes. (vendedor y cliente)

▪ Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. (el vendedor que ofrece un
producto que el cliente necesita para satisfacer alguna necesidad)

▪ Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. (El vendedor comunica las
bondades del producto, el cliente comunica su conformidad o disconformidad)
 ▪ Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. (El vendedor ofrece
libremente sus productos, el cliente es dueño de aceptar o no)

▪ Cada parte debe creer que es apropiado. (Si el vendedor considera pertinente vender
un determinado producto, entonces el cliente debe considerar pertinente comprarlo).”

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla

Comercial, Mix Comercial, etc.) El concepto mezcla de marketing fue desarrollado
en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones
comunes del responsable del mercadeo. Esta lista original fue simplificada a los cuatro
elementos clásicos, o "Cuatro P´s": Producto, Precio, Plaza, Promoción por McCarthy en
1960. (Scribd, 2010)

El Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado

intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: Su función primordial es la
satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el
producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas.

Podemos darnos cuenta que el marketing mix son todas las herramientas que utiliza
una empresa para implementar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos
establecidos. El conjunto de estas herramientas permite tomar en cuenta cada uno de los
aspectos y no perder ningún detalle del producto, fijación de precio, promoción y
distribución del mismo a manera de cubrir el mercado y lograr satisfacer al cliente.
Producto

Este punto es importante pues deja claro cuáles son las características del producto
o servicio que tu empresa tiene disponible en el mercado. También ayuda a definirlo y
ajustarlo.

En si se puede entender que el producto es cualquier bien o servicio, que puede ser
tangible o intangible que es ofrecido en un mercado y que va dirigido a un público
establecido para su uso o consumo y que sobre todo logra satisfacer una necesidad.

El producto tiene muchas características y elementos fundamentales que se deben

de tomar en cuenta.

1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

Cada uno de ellos nos permiten dar un mejor sentido y valor a nuestro producto, es
importante sobre todo garantizar la calidad ofrecer al mercado un producto diferenciado,
preocupándonos en el diseño, estilo, empaque.

Precio:

Es el valor de intercambio del producto, que el cliente está dispuesto a pagar por
adquirirlo, el precio puede ser determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la
compra y el uso o consumo del producto. Para la fijación de precio tiene mucho que ver
qué clase de producto estamos ofreciendo y a que mercado lo vamos a dirigir esto va
relacionado y nos permitirá determinar la exclusividad de nuestro producto.
 Si es un producto nuevo podemos utilizar la estrategia de descremado en el que el
precio se sitúa en el más alto nivel posible que los consumidores más interesados pagaran
por un nuevo producto, el propósito esta aplicado en recuperar los costos o como estrategia
para promover la calidad y es mucho más fácil rebajar el precio ya una vez el producto
colocado en el mercado que subirlo después, así también la estrategia de penetración de
mercado que se establece un precio inicial relativamente bajo el objetivo es penetrar
inmediatamente en un mercado masivo y generar un volumen alto en ventas.

El precio se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único
que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

 Los costes de producción, distribución.
 El margen que desea obtener.
 Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
 Las estrategias de Marketing adoptadas.
Plaza:

Se refiere al local en que el producto será comercializado. La plaza es el elemento

del marketing mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente
al cliente. En ella interviene todas las estrategias para la distribución y colocar el producto
lo más cerca posible del consumidor, el objetivo es agilizar la venta.

Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una

sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización

de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

 Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así
como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

Promoción:
La promoción se refiere a todas las actividades de comunicación que persigue difundir
un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. La
promoción en si consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de
diferentes estímulos y acciones dirigidas a un público determinado. Lo que se busca es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio.

Los objetivos principales de la comunicación son:

 Comunicar las características del producto.
 Comunicar los beneficios del producto.
 Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Los elementos que intervienen en la mezcla promocional son los siguientes:

 La publicidad.
 Las relaciones públicas.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
 El Marketing directo.
Conocer la mezcla promocional y los elementos que la componen nos permite una
mejor gestión de la promoción de nuestra empresa o producto, así como de las estrategias
utilizadas para dicha promoción. De las estrategias que podemos utilizar para dicha
promoción son: (Jimenez, 2015)

Estrategia de empuje: consiste en “empujar el producto” hacia el consumidor a

través de actividades que inciten a los vendedores e intermediarios a vender el producto.
Básicamente se da a través de la venta personal y la promoción de ventas.

Estrategia de atracción: consiste en hacer que la demanda logre “atraer el

producto” a través de actividades que inciten al consumidor a comprar el producto.
Básicamente se da a través de la publicidad y la promoción de ventas.
PROCESO DE MARKETING

El proceso de marketing es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de

negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho
mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se
implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados. (William J. Staton,
2007)

1. COMPRENSION DEL MERCADO

Como primer pasó todos los que estén involucrados en actividades de marketing, es
necesario comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el que se
está operando.

Necesidades, deseos y demandas de los clientes:

El marketing se origina de las necesidades humanas, y las necesidades no son más que
estados de carencias percibidas incluye todo lo que son necesidades físicas de comida,
vestido, calor, seguridad, necesidades de pertenencia de afecto etc. Y de los deseos puedo
decir que es la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por
la cultura y la personalidad individual. Estos deseos pueden ser moldeados por la sociedad
y se describen en objetos que satisfarán esas necesidades. Dados los deseos y los recursos
las personas demandan productos con beneficios que se suman para el máximo valor y
satisfacción.

Las empresas entonces para lograr conocer las necesidades de los clientes deben
hacer muchos esfuerzos por tratar de aprender y entender esas necesidades, los deseos y las
demandas de sus clientes, para ello debe llevar a cabo investigaciones y analizar toda la
información necesaria de sus clientes y para ello debe mantenerse cerca de ellos tratar de
ver a través de los ojos de sus clientes y comprender porque eligen o prefieren determinado
producto o servicio.

Ofertas de Mercado: Productos, servicios y experiencias:

Se dice que las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante
ofertas de mercado, estas ofertas no se limitan a productos físicos, sino que también incluye
servicios, actividades o beneficios ofrecidos para su venta y que son intangibles algunos
ejemplos a mencionar son los servicios bancarios, hoteles y servicios de reparación del
hogar.

Valor y Satisfacción del Cliente:

Hoy en día en el mercado hay mucha competencia demasiados productos que

pueden satisfacer una necesidad. El cliente elige donde quiere comprar porque compara el
servicio y la satisfacción que le brindan es por eso tan importante darle el valor que
necesitan a nuestros clientes porque esto nos permitirá crear relaciones con ellos y
fidelizarlos, un cliente insatisfecho elegirá sin duda algunos productos de la competencia.

Intercambios y Relaciones:

El intercambio se refiere al acto de obtener un producto o servicio deseado

ofreciendo algo a cambio, lo que se pretendes es provocar una respuesta a una oferta de
mercado es decir que la compra se realice.

Mercados:

Mercado no es el espacio físico donde se realiza el proceso de compra venta,

mercado está formado por el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio en la que los compradores comparten una necesidad o deseo en
particular que puede ser satisfecho a través de las relaciones de intercambio.

El marketing busca crear relaciones rentables con los clientes interactuando con
los consumidores creando ofertas de mercado en forma directa o a través de intermediarios.
Y hoy en día con los avances tecnológicos por medio de los sitios web, el uso de teléfonos
inteligentes, redes sociales es más fácil conocer a nuestro mercado objetivo interactuar con
ellos y darnos a conocer.

2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA A

LOS CLIENTES

Una vez que logramos comprender a las necesidades de los consumidores y al mercado,
se debe diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes que nos permita
atraerlos y mantenerlos. Para el éxito de estas estrategias es necesario tener claro a que
clientes atenderemos, definir nuestro mercado meta y como vamos a atender a estos
clientes de la mejor manera ósea cual es nuestra propuesta de valor que vamos a ofrecerles.
 Para decidir a qué mercado dirigir nuestros esfuerzos de marketing se hace dividendo el
mercado en segmentos de clientes si queremos abarcar todo el mercado es demasiado
complicado y por tratar de atender a todos los clientes podríamos no atender bien a ninguno
de esta manera es mejor elegir a que grupo de personas se pueda atender bien y de manera
rentable.

Y la propuesta de valor que es el conjunto de beneficios o valores que vamos a

prometer entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones diseñan y llevan a
cabo sus estrategias de marketing: los conceptos de producción, producto, de ventas y de
marketing. (Jose Luis Manuera Aleman, 2012)

Concepto de producción: debe enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y

distribución.

Concepto de producto: el marketing debe enfocarse en realizar mejoras continuas al

producto, ofrecerles a los consumidores mayor calidad e innovación.

El concepto de ventas: muchas empresas siguen el concepto de ventas, en el cual se

sostiene que los consumidores no compraran productos de la empresa a menos que esta
lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala, se practica generalmente con
los bienes no buscados son aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir
como servicios funerarios, pólizas de seguro o donaciones de sangre.

El concepto de marketing: en este concepto se sostiene que lograr las metas organizacionales depende
de conocer las necesidades y deseos de los mercados metas y entregarlos de la mejor manera que la
competencia.
 3. PREPARACION DE UN PROGRAMA Y UN PLAN DE MARKETING
INTEGRADO

La preparación de un plan de marketing integrado se desarrolla con el fin de entregarle el

valor prometido a los clientes meta. Este consiste en la mezcla de marketing, conjunto de
herramientas de que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.

Para que una empresa entregue su propuesta de valor que ofrece a los consumidores
debe crear una oferta de mercado que satisfaga una necesidad que es el producto que se va
a ofrecer, decidir cuánto cobrara por la oferta (establecimiento de precio) y como se hará
para que la oferta esté disponible para los consumidores la estrategia de distribución a
utilizar y por último comunicar a nuestro mercado objetivo, atraerlos y persuadirlos a través
de la promoción.

Las empresas entonces deberán prestar mucha atención a cada uno de estas estrategias
hacer del marketing un programa integrado que logre ofrecer un valor agregado al que
ofrece la competencia que logre captar, fidelizar al mercado objetivo y lograr posicionar
determinado producto o servicio a través del buen uso de la mezcla promocional.

4. CONSTRUCCION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Los tres primeros pasos del proceso de marketing anteriores entender las necesidades
del mercado, diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente y generar un
programa de marketing nos llevan al cuarto paso que es la construcción de relaciones con
los clientes que considero es el más importante podemos haber seleccionado y elegido a
nuestro mejor mercado obtener de las mejores estrategias pero si no hay relación con los
clientes nuestro producto o servicio no tendrá el éxito que deseamos obtener.

Lo que se busca en esta etapa es maximizar la lealtad de los mismos, la clave para
construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y satisfacción para el
cliente como se ha mencionado anteriormente, contar con
 clientes satisfechos nos da la probabilidad de tener clientes leales y generar muchos
más clientes con la reputación y buena publicidad que podamos manejar a través de ellos
mismos.

La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto en

relación a las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto es inferior y no
cumple con las expectativas el cliente queda insatisfecho, pero si al contrario si se superan
las expectativas lograremos que el cliente quede encantado, obtengamos su preferencia y
con ello un mejor desempeño de la empresa.

Relaciones interactivas con los clientes

Las nuevas tecnologías han cambiado la manera en que las personas se relacionan
entre sí, las nuevas herramientas para relacionarse hoy en día incluyen desde correos
electrónicos, sitios web, celulares y redes sociales.

Estos nuevos enfoques de comunicación permiten a las empresas crear una relación
más directa con los consumidores y una mayor participación e interacción con los clientes
en relación a la marca formando parte de la vida de los consumidores.

Debido a estas tecnologías los consumidores de hoy tienen más información sobre las marcas como
nunca antes, es así como las mayorías de empresas aumentan sus esfuerzos de marketing por medios
masivos para promover la interacción entre el consumidor y la marca.

5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES

El paso final del proceso de marketing captar valor genera clientes altamente
satisfechos que se mantienen leales y compran más lo que significa para las empresas
mayores utilidades a largo plazo, retención de clientes y participación de mercado. La
buena relación con los clientes los mantiene leales y hablan favorablemente a los demás
acerca de la empresa y sus productos lo cual crea prestigio.

Para una empresa perder a un cliente significa perder más que solo una venta implica
perder el volumen de compras que el cliente haría durante toda su vida.

Para aumentar su participación del cliente, las empresas pueden ofrecer una mayor
variedad a sus clientes actuales es decir ampliar su línea de negocios como por ejemplo
Amazon originalmente una tienda de libros en línea ahora ofrece a sus clientes, videos,
música, juguetes, productos de oficina. De esta manera en base al historial de compras
y búsquedas de cada cliente se puede aumentar los servicios o las líneas de productos
para que en el mismo lugar puedan encontrar lo que desean.
.
II CONCLUSIONES
Conociendo un poco más sobre lo que es Marketing nos podemos dar cuenta lo
importante que es para las empresas establecer sus objetivos, tener claro lo que se va a
realizar y a donde se quiere llegar, cuál es su mercado objetivo, quienes son sus clientes,
cuál es su producto o servicio, en fin, establecer quien es la empresa y quienes son los que
la conforman.

De esta manera tener un alto conocimiento del mercado para el cual se está
trabajando o se quiere trabajar contribuirá a tener mayores resultados y mejor satisfacción
de los clientes cumpliendo a cabalidad con las necesidades de los mismos.

Es importante que toda empresa esté atenta al entorno, la competencia, los canales
de distribución, los consumidores, los precios, las marcas y promociones para mantener un
debido control de la organización y estar atento a efectuar los ajustes necesarios para
alcanzar los objetivos propuestos.

El proceso de marketing no es sencillo requiere de mucho esfuerzo el cual va

relacionado en cada una de sus etapas las cuales se deben trabajar de manera integral hacia
un mismo objetivo no solo se trata de entender las necesidades del mercado y de diseñar
una estrategia de marketing orientada al cliente va enfocado en construir relaciones con los
clientes, crear un valor superior que nos permita una ventaja competitiva y lograr la
fidelidad del consumidor por superar sus expectativas.
BIBLIOGRAFIAS

Jiménez, C. (07 de 05 de 2015). Emprendices Comunidad de Emprendedores. Recuperado

el 13 de 10 de 2016, de Estrategia de promoción de ventas:
https://www.emprendices.co/estrategia-promocion-ventas/

Jose Luis Manuera Alemán, A. I. (2012). Estrategias de Marketing. Madrid: ESIC

EDITORIAL.

Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.

Martorell, G. (6 de mayo de 2008). Marketing Democrático. Recuperado el 11 de octubre

de 2016, de http://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-
democrático/10469973-tres-objetivos-de-marketing-fundamentales

Philip Kotler, G. A. (2006). Marketing. México: Pearson Educación.

Philip Kotler, K. K. (2006). Dirección de Marketing. México: Parson Educación. Thompson,

I. (octubre de 2006). Marketing-free.com. Recuperado el 11 de

Octubre de 2016, de Definición de Marketing: http://www.marketing-
free.com/marketing/definicion-marketing.html

William J. Staton, M. J. (2007). Fundamentos de Marketing. México: McGraw-

Hill/Interamericana Editores, S.A. De C.V.