Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña

Facultad de Ciencias y Tecnología

Escuela de Química

Asignatura:
QUI-280-01: Organización de Industrias Químicas

Tema:
Teoría administrativa – Teoría humanista: Hugo Münsterberg y
Walter Dill Scott

Profesor(a):
Doris Mercedes Peña Calderón

Alumnas:
Jazmín Montes de Oca (19-1453)
Gabriela Moscoso (20-1060)

22 de mayo de 2023
Santo Domingo, D.N.
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Teoría humanista

La teoría humanista de la administración es línea de pensamiento de la administración,

basada en la idea de las necesidades y los valores humanos, donde el capital humano es primordial

para que la compañía consiga sus objetivos y funcione de manera adecuada. La teoría surge como

contraposición a la teoría clásica de la administración. Se enfoca en la flexibilización y el estudio

de los aspectos y las relaciones humanas.

Generó revolución dentro del ámbito administrativo de aquella época, el cual se

fundamentaba únicamente en la teoría clásica y en la administración científica, donde el interés se

centraba en la estructura y tareas (Facultad de Estudios a Distancia, 2016). Mientras que, con esta

teoría, los empleados son vistos como personas con necesidades complejas y un deseo de realizar

tareas diarias que sean significativas y variadas (Lifeder, 2019).

Antecedentes y origen

La administración científica se enfoca en la productividad y reducción de costos,

desarrollando estándares que se basaban en estudios de tiempo y movimiento, los críticos de la

administración científica rechazaban el hecho de basar en porcentajes y estándares, que eran

iguales para todos los empleados (Lifeder, 2019).

La teoría humanista de la administración surge en Estados Unidos a partir de la década de

1930. Su origen es consecuencia del desarrollo de las ciencias sociales, la psicología, y su

aplicación a través de la psicología industrial. Los estudios llevados a cabo por la psicología

industrial se orientaron hacia dos aspectos básicos:

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• Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. Se fundamenta en

la revisión de las características humanas que demandaba cada tarea, y la selección

científica de los trabajadores, a partir de dichas características.

• Adaptación del trabajo al trabajador. Se fundamenta en los aspectos

individuales y sociales del trabajador que inciden sobre lo productivo.

Características

Dignidad humana

Una de las características que destaca a la teoría humanista. El respeto por la dignidad de

los empleados se logra a través de la restructuración de la organización administrativa y de los

procesos, con esto se consigue una mayor autonomía y control del trabajo por parte de los

empleados.

Complejidades éticas

En un principio, se concentró inicialmente en la relación entre la empresa y sus empleados,

y entre los empleados y su trabajo. Actualmente, se han incluido la ética empresarial y la

responsabilidad social corporativa.

• Ética empresarial. Engloba una serie de valores, y principios por los cuales se rige

una empresa a la hora de llevar a cabo sus acciones y actividades (Peiró, 2020).

• Responsabilidad social corporativa (RSC). Es el compromiso voluntario de las

empresas, de participar en el mejoramiento ambiental, social y económico de la

comunidad y su entorno (S., 2022).

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Identificar a los interesados

Las decisiones de negocios deben tomarse consultando a las partes interesadas. Una parte

interesada es cualquier persona o grupo de personas que se verán afectadas por una decisión de

negocios.

Principales autores y aportes

Hugo Münsterberg

Hugo Münsterberg (1863-1916) fue un psicólogo y filósofo germano-estadounidense que

realizó importantes contribuciones a la psicología aplicada y fue el fundador de la psicología

industrial. La teoría humanista se inspiró en su obra. Münsterberg decidió aplicar la psicología a

la industria basándose en el trabajo de Taylor, teniendo limitaciones en las habilidades físicas de

los empleados y la ignorancia de los factores psicológicos.

Aportes

• Administración. Propuso cómo podía obtenerse mayor productividad a través de

condiciones psicológicas adecuadas, estudiando factores como la monotonía,

fatiga, atención y el impacto de la influencia social; combinando las ideas de la

administración científica con las de la psicología.

• Psicología aplicada. Münsterberg creía que los psicólogos debían trabajar en

campos como la industria, la educación y la justicia. Y que debía ser aplicada a

problemas prácticos en la vida real. En su libro “Psychology and Industrial

Efficiency”, argumentó que la psicología podía ayudar a mejorar la eficiencia y la

productividad en el trabajo.
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• Selección y evaluación del personal. También, se interesó por la selección y

evaluación del personal en el ámbito laboral. Propuso la utilización de pruebas

psicológicas para evaluar la aptitud y personalidad de los trabajadores, y también

sugirió que los psicólogos podían asesorar a las empresas en la selección y

formación de sus empleados (Mente Asombrosa, 2020).

• Psicología de la publicidad. Estudió la psicología de la publicidad y cómo las

técnicas publicitarias podían influir en las actitudes y comportamientos de los

consumidores.

• Testimonio y memoria. En su libro “On the Witness Stand”, argumentó que la

memoria y el testimonio de los testigos no siempre eran confiables, y que se

necesitaba la ayuda de los psicólogos para mejorar los procedimientos judiciales.

Walter Dill Scott

Walter Dill Scott (1869-1955) fue un psicólogo y publicista estadounidense, pionero en la

aplicación de la psicología en el ámbito industrial. Revolucionó las prácticas de selección de

personal y la publicidad a principios del siglo XX (Lifeder, 2021).

Aportes

• Psicología aplicada. Scott creía que la psicología podía ayudar a resolver

problemas prácticos en el mundo real. Trabajó en campos como la publicidad, la

industria y el ejército, y utilizó sus conocimientos en psicología para mejorar la

eficiencia y el rendimiento en estas áreas.

• Psicología de la publicidad. Scott es considerado uno de los pioneros en la

psicología de la publicidad, y su libro “The Psychology of Advertising” es una obra

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clave en este campo. En este libro, analiza cómo la publicidad puede influir en las

actitudes y comportamientos del consumidor, y propone estrategias publicitarias

basadas en la psicología.

• Innovación en el campo de selección de personal. Aplicó sus conocimientos con

los exámenes estandarizados para la selección de personal, exactamente como se

realiza actualmente.

• Análisis del consumidor. Fue uno de los primeros en utilizar la investigación de

mercado y las encuestas para analizar las actitudes y preferencias de los

consumidores. Realizó importantes investigaciones sobre los motivos y

necesidades del consumidor, y cómo la publicidad podía influir en sus decisiones

de compra.

• Teoría del aprendizaje. Scott creía que el aprendizaje era un proceso activo y

continuo que se producía a través de la experiencia y la práctica.

Análisis de empresas asignadas con respecto a la teoría humanista,

sus autores y aportes

Brugal

De todas las marcas de ron en el país, Brugal es quien mejor aplica los aportes de Hugo

Münsterberg y Walter Dill Scott, lo cual ha provocado que la marca se mantenga relevante a lo

largo de las décadas de existencia y, que los productos de la compañía se conviertan en marca país

para los dominicanos.

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La compañía fue fundada por Andrés Brugal en 1888 en Puerto Plata. Es una empresa que

se mantiene en constante evolución y se ajusta, con respecto al marketing, de acuerdo a la época

con campañas y estrategias de publicidad. Algunas de las estrategias notables utilizadas por Brugal

incluyen:

Campañas televisivas

Desde hace décadas, Brugal ha lanzado anuncios de televisión impactantes, memorables y

bastante estéticos que han destacado características clave de su marca y han provocado en el

receptor.

Estos comerciales a menudo han presentado imágenes relacionadas con la calidad de su

ron, momentos sociales positivos y la cultura dominicana. Un ejemplo de estas campañas fue una

lanzada en la década de 1980, en donde se realizaron varios anuncios televisivos exaltando la

belleza y calidez de la República Dominicana.

Patrocinio de eventos

Brugal ha sido un patrocinador frecuente de eventos locales e internacionales. Estos

eventos pueden incluir conciertos, festivales de música, eventos deportivos y fiestas populares. A

través del patrocinio, Brugal busca aumentar su visibilidad y asociarse con experiencias positivas

y emocionantes para los consumidores.

Marketing en redes sociales

Con el auge de las redes sociales, Brugal ha aprovechado estas plataformas para interactuar

con su público objetivo y promover su marca a generaciones más jóvenes. Han utilizado Facebook,
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Instagram y Twitter para compartir contenido relacionado con su ron, como recetas de cócteles,

imágenes de eventos y promociones especiales.

Alianzas estratégicas

Brugal ha establecido alianzas con influencers, celebridades y personalidades destacadas

dominicanas para promover su marca. Estas colaboraciones se han traducido en publicaciones en

redes sociales, apariciones en eventos y promoción de productos en diversas plataformas.

Publicidad impresa y vallas publicitarias

Al igual que las campañas televisivas, desde hace décadas la compañía ha utilizado

anuncios en revistas, periódicos y vallas publicitarias estratégicamente ubicadas para llegar a un

público más amplio. Estos anuncios a menudo presentan imágenes atractivas y mensajes que

apelan a sentimientos positivos, refuerzan la calidad y la tradición de su ron.

Ron Bermúdez

Ron Bermúdez es la compañía de ron más antigua de la República Dominicana, fundada

en el 1852 en Santiago de los Caballeros por Erasmo Bermúdez. Actualmente, la empresa todavía

sigue produciendo sus diversos productos (Ron Bermúdez, s/f).

La forma de marketing más antigua usada por la compañía fue a través de medios impresos,

promocionando la marca en revistas, periódicos, entre otros. Además, al igual que la mayoría de

las empresas de ron, en las décadas de 1970, 1980 y 1990 realizaron varias campañas televisivas

que ayudaron a la captación de público. Estos anuncios destacaban los atributos únicos del ron

Bermúdez; su sabor distintivo, la calidad de sus ingredientes y la tradición de la marca.

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No obstante, en los últimos años no se ha notado tanto la presencia de la compañía en el

aspecto publicitario, debido a razones desconocidas. Sin embargo, esa decisión no ha sido de

impacto para la empresa, ya que todavía sigue presente en el mercado.

Cervecería Nacional Dominicana

La Cervecería Nacional Dominicana fue fundada en 1929 por el empresario estadounidense

Charles H. Wanzer (Wikipedia, 2022). Es la empresa de bebidas alcohólicas más grande e

importante en el país, produciendo y distribuyendo las marcas de cervezas y maltas más

importantes tanto a nivel nacional como internacional.

Publicidad

Desde sus inicios la Cervecería Nacional Dominicana ha tenido buenas estrategias de

publicidad y, siempre han acertado con sus campañas publicitarias. Su estrategia de publicidad se

basa en resaltar el sabor de sus cervezas, así como exaltar la identidad dominicana; lo cual ha

conseguido que se coloque como una marca país para el dominicano. A continuación, se

presentarán algunas estrategias empleadas por la empresa:

Publicidad en medios impresos y televisivos

Cervecería Nacional Dominicana ha lanzado campañas tanto en medios impresos como

visuales, estos anuncios generalmente se fundamentan en resaltar sus productos como los

preferidos por los dominicanos; debido a su sabor, calidad en sus ingredientes, etc.
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Realización y patrocinio de eventos

La empresa es conocida por el patrocinio de eventos de relevancia en nuestra cultura, como

el carnaval de Santo Domingo, la Pelota Invernal, los Premios Soberano, conciertos y demás

eventos deportivos.

Además, ha organizado eventos musicales como el Festival Presidente, donde se

presentaban artistas nacionales e internacionales; también, realizaba el festival de música

electrónica Barbarella. Actualmente, realiza eventos dirigidos mayormente al público joven, por

ejemplo, el festival de cerveza OK TO BEER y el Urban Flow Fest (UFF).

Marketing en redes sociales

La compañía ha aprovechado las plataformas de redes sociales para promocionar sus

productos y llegar a un público más amplio. Sus redes sociales poseen contenido visual atractivo

que para resalta las características de sus productos.

Alianzas estratégicas

La Cervecería Nacional Dominicana se ha asociado a otras empresas para la realización de

varios proyectos de impacto social para el reciclaje, la construcción de un parque solar que

abastecerá el 100% de la energía que la empresa utiliza, entre otros. Por otro lado, se ha asociado

con celebridades e influencers nacionales con el objetivo de aumentar la visibilidad

promocionando sus productos y eventos.

Selección y evaluación del personal

La Cervecería Nacional Dominicana cuenta con varios programas de captación de talentos

que se enfocan en atraer, desarrollar los profesionales más creativos y competentes del mercado
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nacional. Actualmente, poseen el programa Talento Cervecería que cuenta con tres subprogramas:

Young Talent, Talento y GMT (Graduate Management Trainee).

Lo más criticado del programa es el proceso de aplicación, posee un proceso de aplicación

muy extenso y exhaustivo, con una duración mayor a tres meses y, se pasa por más de cinco etapas

eliminatorias dependiendo el programa al cual se aplique. Por consiguiente, provoca que dicho

proceso se vuelva frustrante para el interesado.

Otro aspecto a criticar es cómo son estos programas. Los tres son rotativos, es decir,

independientemente de tu carrera pasarás por todos los departamentos existentes en la empresa y,

al final del programa ellos decidirán cual es el mejor para ti. Estos tipos de programas pueden traer

consecuencias negativas como la falta de especialización del pasante, menos oportunidades para

proyectos a largo plazo, entre otras desventajas.

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Referencias

Casa Brugal. (s/f). Casa Brugal—Historia. Casa Brugal. Recuperado el 21 de mayo de 2023, de

https://casabrugal.com/nuestro-legado/

Cervecería Nacional Dominicana. (s/f). Historial [Text]. Recuperado el 21 de mayo de 2023, de

https://www.cnd.com.do/acerca-de-nosotros/historia-cerveceria-nacional-dominicana

Cervecería Nacional Dominicana (@cerveceriadom) | Instagram. (2023).

https://www.instagram.com/p/CsXLsTbpq6K/

Facultad de Estudios a Distancia. (2016). Unidad 2. Teorías Administrativas (pp. 23–31).

http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/administracion_empresas/administraci

on_i/unidad_2/DM.pdf

Lifeder. (2019, junio 7). Teoría humanista de la administración: Características, ventajas.

Lifeder. https://www.lifeder.com/teoria-humanista-administracion/

Lifeder. (2021, febrero 18). Walter Dill Scott: Biografía y aportaciones a la psicología. Lifeder.

https://www.lifeder.com/walter-dill-scott/

Mente Asombrosa. (2020, marzo 17). Hugo Münsterberg | Padre de la psicología aplicada. Mente

Asombrosa - Literatura, reflexiones y cultura. https://www.menteasombrosa.com/hugo-

munsterberg-padre-de-la-psicologia-aplicada/

Miguel Sosa, R., & Gil Sierra, E. A. (2018). Análisis de la publicidad dominicana dirigida a los

consumidores millenials desde el 2014 al 2017 en Santo Domingo, República Dominicana.

Caso de estudio: Ron Brugal. [Universidad APEC].

https://bibliotecaunapec.blob.core.windows.net/tesis/TESIS_CI_PUB_29_2018_ET180407.

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Peiró, R. (2020, mayo 1). Ética empresarial. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/etica-empresarial.html

Ron Bermúdez. (s/f). Historia – Ron Bermúdez. Recuperado el 21 de mayo de 2023, de

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S., J. (2022, noviembre 13). Responsabilidad social corporativa: ¿Qué es y tipos principales?

Economia3. https://economia3.com/responsabilidad-social-corporativa-que-es/

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https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cervecer%C3%ADa_Nacional_Dominicana&old

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