Repaso pal examen

Unidad 1: Organización de industrias químicas

1. ¿Qué es administración?
La administración es una ciencia social que se encarga del proceso de planificar,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades del trabajo
con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera
eficiente y eficaz.
Su campo, área o ámbito de estudio e integración es muy amplio, abarca los
aspectos sectoriales, cultural, tecnológico, legal, político, humano, económico,
etc.
2. ¿Cuáles son las 10 áreas de conocimientos según el Poryect
Manangement Body of Knowledge?
-Integración del proyecto
-Gestión del alcance del proyecto
-Gestión de los costos
-Gestión de calidad
-Gestión de recursos humanos
-Gestión de las comunicaciones
-Gestión de riesgos
-Gestión de los adquisidores
-Gestión de los interesados
Se pueden extrapolar para la administración de las organizaciones
3. ¿Qué es el ámbito sectorial?
Es el ámbito que trata de estar pendiente de las condiciones existenciales en el
sector que operan con mucho ojo en la competencia
4. ¿Qué es el ámbito cultural?
Es un fundamento que guía la mayor parte de la sociedad
5. ¿Qué es el ámbito legal y político?
Es la fuente de leyes y regulaciones que gobiernan las empresas
6. ¿Qué es el ámbito económico?
Es donde los aspectos más relevantes son la naturaleza del sistema económico y
costo de mano de obra
7. ¿Qué es el ámbito de recursos humanos?
Es la que especifica en las organizaciones cual es el tipo y cantidad de
habilidades requeridas
8. ¿Qué es el ámbito de consumidores y clientes?
Es donde es necesario que las directivas identifiquen las características del
mercado de consumidores a quienes sirve
9. ¿Qué es el ámbito tecnológico?
Es donde todas las organizaciones usan la tecnología para desarrollar su trabajo
10.¿Cuáles son los objetivos del ámbito de la administración?
-La búsqueda de la productividad de una empresa, esto significa la eficiencia y la
eficacia
-La organización de todos los recursos materiales, humanos, económicos-
financieros y tecnológicos
-Ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser más productivos en su
trabajo establecido
-Ayudar a todas las organizaciones humanas, privadas y públicas, asesorías,
consultorios, servicios y emprendimientos independientes
-Desarrollar habilidades y conocimientos que permitan detectar, prevenir y
afrontar los errores en el trabajo de las personas a partir de un adecuado proceso
administrativo

Teorías administrativas
cientifica
1. Frederick W. Taylor:
-Es reconocido por ser el padre de la administración científica, donde se ocupa
del estudio de las causas y efectos de los problemas que afectan a una
organización
-Se destacó por elevar la productividad mediante mayor eficiencia en la
producción y mejor pago por los trabajadores al aplicar el método científico
-Se destacó por la utilización de la ciencia, creación de la armonía y la
cooperación de grupo, el logro de una producción optima y el desarrollo de los
trabajadores
-Principios de la administración científica: Reorganización del trabajo, selección
adecuada del trabajador, cooperación entre directivos y el plantel dirección del
trabajo entre los responsables y los colaboradores y motivación de los
trabajadores
2. Henry L. Gantt:
-Pedía la selección científica de los trabajadores y la cooperación armoniosa
entre mano de obra y administración
-Insistió en la necesidad de la capacitación y el entretenimiento para mejorar el
desarrollo de los trabajadores
-Desarrollo la gráfica/diagrama Gantt, donde es una herramienta de gestión de
proyectos en donde se recoge la planificación del este. cuyo objetivo es exponer
el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de
un tiempo total determinado
-Desarrolló un sistema de incentivos
3. Frank y Lilian Gilbreth:
-Se enfocaron en los aspectos humanos del trabajo y la comprensión de las
personalidades y necesidades de los trabajadores
-Son pioneros en el estudio de la agronomía
-Padres de la ingeniería industrial
-Autores de importantes aportes a la organización científica del trabajo,
Taylorismo, donde se le llama así en honor a Frederick W. Taylor: Este
pensamiento marco una gran diferencia en el ámbito laboral, ya que permitió
maximizar la mano de obra
moderna
4. Henry Fayol:
-Es el padre de la teoría administrativa moderna
-Dividió las actividades industriales en 6 grupos: Técnico, comercial, financiero,
de seguridad, contable y gerencial
-Formulo 14 principios de la administración de una empresa:
1. División de trabajo
2. Autoridad y responsabilidad´
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interés individual al general
7. Remuneración
8. Jerarquía
9. Centralización
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad
13. Iniciativa
14. Espíritu de cuerpo
Ciencias del comportamiento
5. Hugo Munsterberg y Walter Dill Scott:
-Scott desarrollo las leyes de la sugestionabilidad como un mecanismo crítico de
la publicidad
-Argumentó que los consumidores no actúan racionalmente y pueden ser
fácilmente influenciados, entonces la sugestionabilidad se basa en la emoción,
simpatía y sentimentalismo
-Munsterberg habla sobre formas de estudiar la satisfacción de las demandas
económicas, experimenta con el descubrimiento de la efectividad y de los
anuncios, la psicología de comprar y vender.
6. Max Weber y Wilfredo Pareto:
-Desarrollaron la teoría de la burocracia, que ha contribuido a explicar el
comportamiento normativo y dinámico de las organizaciones de gran escala
-Weber creo una de las teorías administrativas que dice que una organización
será más eficiente si utiliza una estructura burocrática
-Su negocio ideal utilizaba reglas y procedimientos
-Pareto fue conocido como el padre del enfoque de los sistemas sociales a la
organización y administración
-Consideraba también que la tarea de la elite en cualquier sociedad es
proporcional al liderazgo para mantener un sistema social
-Desarrollo analítico y grafico de las curvas de inferencia y de la caja de
Edgeworth, así como sus estudios sobre la distribución del ingreso
7. Elton Mayo y F. J. Roethlisberger:
-Se destacó por el estudio sobre la influencia de las actividades y relaciones
sociales de los grupos de trabajo en el desempeño
-Mayo se destacó por desarrollar la teoría de las relaciones humanas, que indica
que la parte humana es la parte más importante de la organización
-Esta teoría nació de un experimento que se basaba en ir intercambiando factores
como descanso, salario o iluminación a un grupo de trabajadores con el objetivo
de ver si estas aumentaban o disminuían la producción
Teoría de sistema
8. Chester Barnard:

-Sugirió un enfoque de sistemas sociales amplio a administrar

-La tarea de los gerentes es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una
organización formal
-La organización se ve como un sistema de actividades conscientemente
coordinadas de dos o más personas
-La teoría de sistemas destaca que las organizaciones no son productos
mecánicos, sino que son sistemas cooperativos
-La teoría de la autoridad establece que la autoridad esta personalizada en
individuos que están controlados
Pensamiento administrativo moderno
9. Peter F. Drucker:
-Se dedicó a temas generales de administración
-Sus ideas fueron para el desarrollo de la corporación moderna
-Se interesó por la creciente importancia de los empleados que trabajan con sus
mentes más que sus manos
-Desarrolló la dirección por objetivos, la dirección de personas como piedra
regular de la tarea directiva, la descentralización y delegación de poder a los
empleados, la importancia de la ética en las empresas, la innovación y el poder de
los clientes en el centro de lo que es la empresa
-Desarrolló 5 pasos para implementar la administración por objetivos: determinar
o revisar los objetivos organizacionales, traducir los objetivos organizacionales a
los empleados, estimular la participación de los empleados en la determinación
de los objetivos, monitorear el progreso y Evaluar y premiar logros
10. W. Edwards Deming:
-Introdujo el control de calidad en Japón
-Se encargó de difundir el concepto de calidad total y a presentar diferentes
propuestas para mejorar la gestión empresarial
-Su filosofía se centra en mejorar la continua calidad de los productos y servicios,
reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño,
manufactura, servicio, bajo el liderazgo de los directores
-Desarrolló 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones, es
como una filosofía que permite entender cómo funcionan las cosas y asegurar el
éxito de la empresa:
1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Dejar de depender de inspección de masas
4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base única el precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios
6. Implementar la formación
7. Adoptar e implementar el liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre departamentos
10. Eliminar eslóganes y meta para la mano de obra
11. Eliminar los cupos para la mano de obra
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de estar orgullosas de su
trabajo
13. Estimular la educación y automejora en todo el personal
14. Actuar para lograr la transformación
-Desarrolló el ciclo de Deming, donde consta de planificar para mejorar, hacer
cambios diseñados para resolver problemas, verificar los cambios y actuar para
implementar el cambio
11. Laurence Peter:
-Observó que con el tiempo las personas promovidas a un nivel en el que son
incompetentes
12. William Ouchi:
-Analizo determinadas prácticas gerenciales japonesas adaptadas al ambiente
estadounidense
13. Thomas Peters y Robert Waterman Jr:
-Identificaron las características de las compañías que consideraron excelentes

Ingeniería administrativa
1. ¿Qué es la ingeniería administrativa?
Es una rama de la ingeniería con el objetivo de tener una organización rentable
económicamente o cumpliendo los objetivos sociales, donde se ocupa de
planificar, organizar, de los sistemas de las diversas áreas corporativas de
instituciones públicas o privadas.
Se le llama ingeniería porque diseña un proceso, tiene campos de aplicaciones
diversos desde la administración integral como dueño de negocio hasta como
especialistas en grandes empresas.
2. ¿Qué es la organización?
La organización es un conjunto de elementos compuesto principalmente por
personas, que actúen e interactúen entre si bajo una estructura pensada y diseñada
para que los recursos humanos, financieros, físicos y otros, de forma coordinada,
ordenada y regulada por un conjunto de normas y así lograr fines que pueden ser
de lucro o no.
3. ¿Cuál es la clasificación de los tipos de organización?
Se clasifican según sus objetivos, estructuras y características principales.
4. ¿Cuáles son los tipos de organización según sus fines?
-Con fines de lucro: Donde su objetivo primordial es aportar una ganancia a sus
propietarios, ejemplo Apple, Colgate
-Sin fines de lucro: donde cumplen con sus actividades sin esperar ganancias o
beneficios a cambio, ejemplo clubes deportivos, iglesias
5. ¿Cuáles son los tipos de organizaciones según su formalidad?
-Organización formal: Esta posee estructuras y sistemas definidos para tomar
decisiones, también se subdividen en:
*Funcional: Cuentan con la existencia de más de un supervisor, por lo que no
cumplen con la unidad de mando. Ejemplo: Empresas inmobiliarias, bancos
*Lineal: Su única autoridad se da de forma lineal, directa entre el supervisor y el
subordinado. Ejemplo: Iglesia, empresas muy pequeñas
*Línea-Staff: Esta resulta de la combinación de funcional y lineal
-Organización informal: Esta no posee medios oficiales para accionar, solo que
influyen sobre la comunicación y las decisiones tomadas. Como son los grupos
de compañeros de trabajo o vendedores callejeros
6. ¿Cuáles son los tipos de organizaciones según su centralización?
Estas se caracterizan de acuerdo a su mando y autoridad
-Organización centralizada: En esta la autoridad y la toma de decisiones se
centran en los niveles superiores, como los ministerios
-Organización descentralizadas: En esta se delega hasta donde sea posible la
toma de decisiones, como son los bancos
7. ¿Como se dividen las organizaciones según su actividad?
En producción de bienes como son las industrias y en producción e servicios
como son la telefónica, seguros y cables
8. ¿Cómo son las industrias según su tamaño?
Pequeñas, medianas, grandes
9. ¿Cómo son las industrias según su propiedad del capital?
Públicas, privadas, mixta
10.¿Cómo son las industrias según su ámbito geográfico?
Local, regional, nacional, transnacional o multinacional
11.¿Cómo son las industrias según su línea de mando?
Verticales y horizontales
Enfoque sistemático de la organización
1. ¿Qué es el enfoque sistemático?
El enfoque de sistema es una forma de resolver problemas teniendo una amplia
visión, es una forma de pensamiento, una filosofía y una metodología de cambio
2. ¿Cuáles son las características de las organizaciones como sistemas?
-Un propósito, tiene una finalidad especifica
-El globalismo o totalidad
-Hacia donde se dirige la organización
-Interdisciplinar
-Cualitativo
-Cuantitativo
-Organizado
-Creativo
-Teórico
-Empírico
3. ¿Que es el proceso administrativo?
Es el flujo continuo de las actividades de planeación, organización, dirección y
control, desarrolladas para lograr un objetivo común, que es aprovechar los
recursos humanos, técnicos y de cualquier tipo, con los que cuenta la
organización para hacerla efectiva
4. ¿Por qué el proceso administrativo se aplica en las organizaciones?
Esta es una herramienta que se aplica en las organizaciones para lograr el
objetivo y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales

Unidad 2: La conducta individual en las organizaciones

1. ¿Que son las organizaciones?
Las organizaciones son unidades y sistemas sociales coordinados, compuestos
por individuos que funcionan en forma relativamente constante para alcanzar una
meta.
2. ¿Cómo puede ser el clima de trabajo?
El clima de trabajo puede ser interpretado como los aspectos conductuales,
individuales y/o grupales, que adoptan los miembros de una organización y que
se “respira” en forma positiva o negativa en el ambiente laboral.
3. ¿Que asumen los miembros de la organización?
Los miembros de las organizaciones asumen comportamientos coherentes con su
percepción y se crea un ambiente laboral, que puede ser de afinidad, de
cordialidad, de cooperación, pero también puede ser de conflictos, de barreras y
de falta de identificación con los intereses de la organización, por lo que el
comportamiento individual es la base fundamental del clima laboral.
4. ¿Que son las actitudes?
Las actitudes son declaraciones de evaluación - favorables o desfavorables-
relativas a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cómo se siente un
individuo con relación a algo. Es un estado mental de preparación, organizado
mediante la experiencia, que ejerce una influencia específica sobre la respuesta
que da una persona a la gente, los objetos y la situación con que se relaciona.
5. La personalidad
Cicerón definió el término personalidad, enfocándose desde cuatro diferentes
significados:
a) la forma en cómo un individuo aparece frente a las demás personas;
b) el papel que una persona desempeña en la vida;
c) un conjunto de cualidades que comprenden al individuo; y
d) como sinónimo de prestigio y dignidad,
mediante el cual se asignaba el término persona de acuerdo con el nivel social al
que se perteneciera.
6. ¿Qué es la teoría psicodinámica de la personalidad?
la conducta de una persona es el resultado de fuerzas psicológicas que operan
dentro del individuo y que por lo general se dan fuera de la conciencia, el Ello, el
Yo y el Súper Yo.
7. ¿Qué es la Teoría fenomenológica de la personalidad?
Considera que la personalidad tiene una motivación positiva y que, conforme a
cómo evoluciona en la vida, el hombre va logrando obtener niveles superiores de
funcionamiento, teniendo en cuenta que la persona es responsable de sus propias
actuaciones y por ende de las consecuencias que le sobrevienen.
8. ¿Que son las teorías de los rasgos?
Se refieren a las características particulares de cada individuo como el
temperamento, la adaptación, la labilidad emocional y los valores que le permiten
al individuo girar en torno a una característica en particular
9. ¿Qué es la teoría cognitiva de la personalidad?
Esta teoría plantea que la conducta está guiada por la manera como se piensa y se
actúa frente a una situación; sin embargo, no deja de lado las contingencias que
ofrece el ambiente inmediato ante cualquier situación.
 10.¿Qué es la teoría integradora de la personalidad?
Plantea objetivos como elaborar un modelo de personalidad amplio, que
posibilite la integración de las principales teorías, que organice los principales
logros de la investigación empírica incorporando la inteligencia.
11.¿Qué es la motivación?
La motivación se refiere a un proceso dinámico e interno, que puede implicar
cambio o variabilidad.
La motivación tiene que ver con las razones que subyacen a una conducta
determinada
12.¿Qué es el subsistema instintivo?
El subsistema instintivo: compuesto de sus necesidades fisiológicas o primarias,
como el hambre, la sed, la respiración, la territorialidad, etc. Lo cual debe
satisfacer la organización para que el individuo pueda laborar con comodidad y
seguridad.
13.¿Qué es el subsistema volitivo y motivacional?
Son todas aquellas motivaciones secundarias o sociales y de autorrealización que
guían las acciones y la vida del individuo.
14.¿Qué es el subsistema cognitivo?
Es el conjunto de habilidades intelectuales como la inteligencia, la creatividad, la
capacidad de análisis y síntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de
tomar decisiones, etc.
15.¿Qué es el subsistema emotivo o efectivo?
Compuesto por la gama de emociones y sentimientos que experimenta en sus
relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo, así como en el
desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinará sus niveles de
identificación y de satisfacción dentro de la organización.
16.¿Qué es el subsistema conativo?
Es la expresión de sí mismo mediante la amplia gama de conductas con que se
manifiesta el individuo dentro de la organización, tales como sus palabras, sus
gestos, sus actos y actividades laborales, lo que se manifiesta de manera diaria y
permanente en el ejercicio de sus roles, tareas y funciones.
Teoría sobre la naturaleza humana
 Confucio: La teoría sobre la naturaleza humana del confusionismo se
refleja en los conceptos del Ren y Li.
 Ren significa ''Amar a los hombres''. Esta es la principal interpretación de
Confucio con respecto a ren. Amor por los hombres significa amor
universal. Pero además el filósofo enfatiza en que este tipo de amor
''comienza con el amor a los padres''. Para él nadie puede amar a los
demás si no ama a sus propios padres.
La noción de li hace referencia a los ritos, las tradiciones y las normas de
la vida social. De entre todos ellos, para Confucio los ritos funerarios y la
reverencia a los ancestros son los más importantes porque nacen de los
sentimientos humanos. Dice Confucio: ''Un niño no debe abandonar el
regazo de sus padres hasta que tiene tres años.''.

Confucio consideraba que el objetivo básico de la enseñanza era educar a

personas virtuosas, sensatas y de mente esclarecida. Personas así serían las
destinadas a asumir importantes responsabilidades sociales y de hacer su
contribución a la sociedad.

 Konrad: Lorenz veía al hombre como un animal que ha evolucionado a

partir de otros animales. La fisiología del cuerpo humano muestra una
continuidad con la de otros animales, entonces él esperaba que las pautas
de conducta humana fueran similares a las de los animales porque según él
la conducta humana está sujeta a las mismas leyes causales de la
naturaleza. Pero la concepción crucial de Lorenz sobre la naturaleza
humana es que al igual que otros animales, los seres humanos tienen un
impulso innato de conducta agresiva hacia su propia especie. Esto
contradecía algunas tesis conductistas, en las cuales se postulaba que
todos los comportamientos humanos eran aprendidos.

 Hinduismo: La condición ordinaria del hombre no es su ser verdadero.

Posee un “yo” más profundo, llámese alma o espíritu. En cada ser existe
una luz y una inspiración que ningún poder es capaz de extinguir, que es
benigna y tolerante, que es el verdadero hombre.
 Karl Marx: Marx considera al hombre en dos acepciones: como ser real
de carne y hueso; y como resultado de la historia económica, de la
producción de la misma historia. El hombre, según Marx, se realiza
modificando la naturaleza para satisfacer sus necesidades en un proceso en
el que la transformación es mutua. La autogeneración del hombre es un
proceso real, histórico–dialéctico, entendiéndose la dialéctica como
proceso y movimiento a través de la superación sintética de las
contradicciones.

 La biblia: enseña que Dios creó a los seres humanos a su imagen. Esto
significa que Él nos permite tener cierta comprensión de Él y de su diseño
 amplio y complejo. Nuestra naturaleza humana refleja algunos de los
atributos de Dios, aunque en forma limitada.
 Platón: sostenía que es el alma y no el cuerpo la que alcanza el
conocimiento de las Ideas y a la que concierne la ética.
 Kant: al estudiar al ser humano, no se puede eliminar la parte contingente
y particular de la naturaleza humana, por tal razón es imposible hacer un
sistema de lo empírico, pero no por ello se debe prescindir de tan valioso
conocimiento.
 Freud: La personalidad del ser humano está marcada por distintas fases.
Fase oral, fase anal, fase fálica, fase de latencia, fase de la pubertad.
 Sarte: para él el hombre empieza por existir, se encuentra, surge en el
mundo, y después se define. El existencialismo es un humanismo.
 Skinner: Teoría del condicionamiento operante (Skinner): el
comportamiento es seguido de una consecuencia, y la naturaleza de la
consecuencia modifica la tendencia del organismo a repetir el
comportamiento en el futuro.
Unidad 3: Dinámica de grupos
¿Cuántos tipos de temperamentos existen y quien los propuso?
Son 4 temperamentos y fueron propuestos por Galeno.

Define c/u
Sanguíneos: tienen un sistema nervioso rápido y equilibrado; son humor muy
variable, alegres, optimistas y buscan la compañía de otros.
Melancólicos: Tienen un sistema nervioso débil; son sensibles, creativas,
introvertidas, abnegadas y perfeccionistas.
Coléricos: tienen un sistema nervioso rápido y desequilibrado; son enérgicas,
proactivas, independientes y de sentimientos impulsivos.
Flemáticos: tienen un sistema nervioso lento y equilibrado; sonindecisos,
apáticos, serios, calmados, introvertidos.
¿Que son los tipos de liderazgo?
Son las diferentes actitudes, habilidades y formas de dirigir procesos
favoreciendo los resultados de la organización.
Define 6 tipos de liderazgo
Autoritario: estos priorizan su aprendizaje por encima de los del equipo, Las
decisiones críticas son tomadas por una persona.
Democrático: las decisiones tomadas se basan en los aportes de cada miembro
del equipo.
Carismático: en ellos abunda la empatía, comprensión y buen trato hacia los
demás.
Coaching: es capaz de identificar las fortalezas y debilidades de los miembros del
equipo y ayudarlos a mejorar.
Afiliativo: generan relaciones y las fomentan dentro del ámbito laboral. Su
intención es generar armonía.
Estratégico: este acepta la carga laboral y asegura que las condiciones de trabajo
sean estables para todos los otros.
¿Qué es el trabajo en equipo?
Es la mutua colaboración de personas con el objetivo de alcanzar un resultado
determinado.
¿Qué es un grupo de trabajo?
Son varias personas que trabajan de forma independiente con el fin de lograr un
mismo objetivo.

¿Qué es un equipo de trabajo?

Es un pequeño grupo donde cada persona tiene habilidades complementarias y
todos estan comprometidos con un objetivo común.
¿Cuáles son los requisitos para formar un equipo?
Predicar con el ejemplo, objetivo común, espíritu de equipo, cooperación, alguien
del equipo debe guiar la incorporación de nuevos miembros.
¿Cuáles son las fases en la puesta en marcha de un equipo?
Coordinación, comunicación entre sus miembros, complementariedad, lealtad
hacia el equipo, etapas en el desarrollo de los equipos de trabajo, el jefe del
equipo.
¿Cuál es la diferencia entre un jefe y un lider?
Un líder es aquel que motiva al equipo sin imponer sus ideas, mientras que un
jefe es una autoridad que usa su poder para imponer ordenes.
¿Cuáles son las características que debe presentar un miembro de un
equipo?
Espíritu de trabajo, leal, respetuoso, trabajador, inconformista, buen carácter,
colaborador, asume responsabilidades.
¿Cuáles son los roles en el equipo?
Creativo: rol imaginativo que resuelve problemas difíciles con soluciones
novedosas.
Investigador de recursos: rol extrovertido que explora oportunidades y desarrolla
contactos, puede ser muy optimistas y perder interés fácilmente.
Coordinador: rol maduro que inspira confianza y promueve la comunicación en
el equipo. Puede verse como un manipulador y que delega demasiado.
Impulsor: es el dinámico que crece bajo presión y se sobrepone a los obstáculos.
Este rol está proximo a la provocación.
Evaluador: rol serio que analiza todas las opciones, le falta habilidad para
inspirar a otros.
Cohesionador: rol cooperativo que sabe escuchar y evita el conflicto. Puede ser
indeciso.
Implementador: rol disciplinado que tiene capacidad práctica. Puede ser
inflexible y lento a la hora de responder a nuevas posibilidades.
Especialista: rol autónomo, aporta conocimientos y habilidades especiales. Sólo
está centrado en su especialidad.
Finalizador: rol perfeccionista, busca eliminar todo tipo de error y acaba la tarea
a tiempo. Se le dificulta delegar y se preocupa mucho.
¿Cuáles son las cualidades de un jefe?
Justo, trabajador, exigente, comprensivo, respetuoso, responsable y organizador.
¿Cuáles son las principales funciones de un jefe?
Organizar el equipo, asignar tareas, establecer normas de funcionamiento,
procurar los recursos necesarios, vigilar el cumplimiento de los objetivos y
plazos del proyecto, centralizar la relación del equipo con el resto de la empresa.
¿Qué son las estrategias ofensivas?
Son las diseñadas para obtener un objetivo en concreto con el fin de conseguir
una ventaja competitiva mediante actuaciones agresivas.
¿Cuáles son los tipos de estrategias?
Ataque frontal: utiliza todos los recursos e implica publicidad intensiva.
Estrategia apropiada para cuando el mercado es homogéneo y la marca es poco
conocida.
Estrategia envolvente: implica rodear al competidor objetivo, Estrategia
apropiada cuando el mercado está poco segmentado.
Estrategia del salto de la rana: implica sobrepasar las fuerzas del enemigo en su
conjunto o crear nuevo modelo de negocios.
Ataque por el flanco: diseñada para presionar por el flanco del enemigo cuando
está menos protegido. No aumenta la ventaja competitiva, pero ayuda a
conservarla y fortalecerla.
¿Cuáles son los objetivos de las estrategias defensivas?
Ampliar la línea de productos para ocupar segmentos vacíos que pudieran tomar
los atacantes.
Firmar acuerdos exclusivos para que los competidores no pudieran acudir a ellos.
¿Cómo se producen las percepciones?
Detección, transmisión, procesamiento.
¿Cuál son las teorías de la percepción?
Gestalt: Sostiene que la percepción no tiene su origen en la asociación de
elementos sino que la mente configura los elementos a través de los canales
sensoriales o memoria.
Cognitiva: percibimos un objeto determinado bajo la sombra del concepto.
Empirista de la percepción: la percepción tiene como base sensaciones más o
menos caóticas que el sujeto perceptor ordenará posteriormente.
¿Cuáles son las leyes de Gestalt?
Ley de la simplicidad: la percepción tiende a completar imágenes incompletas
según nuestra interpretación del mundo.
Ley de agrupación de estímulos: las percepciones se organizan para que la figura
percibida sea lo más simple y definida posible.
¿Cuáles leyes definen como se agrupan los estímulos?
Ley de proximidad: plantea que estímulos semejantes que se encuentran
próximos entre ellos, tenderán a percibirse agrupados formando figuras.
Ley de continuidad: considera como unidos los elementos que constituyen líneas
rectas o curvas.
Ley de semejanza: Estímulos semejantes entre si tienden a percibirse como
formando parte de un conjunto.
Ley del cierre: La percepción tiende a completar figuras no cerradas.
¿Qué plantea la constancia perceptiva?
Plantea que nada de lo que percibimos permanece constante.
¿Qué es una alucinación?
Una percepción que no corresponde a ningún estímulo físico externo.
¿Cuál es la diferencia entre efectivo y eficiente?
Efectivo es que se puede hacer y eficiente es que se hace con la menor cantidad
de recursos.
¿Que significa SMART?
Específico
Medible
Alcanzable
Realista
Orientado a un tiempo
Unidad 4: Planificacion
1. ¿Qué es la planificación? Un análisis crítico que logra determinar un
camino eficiente para llegar a un objetivo fijo.

2. ¿Que implica la planificación?

 Desarrollo e implementación de un plan con alcance a una meta

definida.
 Mejorar la capacidad de la organización adaptación a cambios en
el ambiente.
 Mejorar el ánimo de los empleados abriendo la posibilidad de
participar en las decisiones.
 La búsqueda de un plan que cree una ventaja en el mercado con
el objetivo de reducir la competencia.
 Que la estrategia de a relucir todo el potencial que la empresa
puede ofrecer.
 Realizar un análisis estratégico que fomente las relaciones
existentes entre la alta dirección y los resultados económicos de
la empresa.

3. ¿Cuál es el significado de FODA?

 Fortaleza: Cualidades o activos dentro de la organización que son
beneficiosos
 Oportunidades: Condiciones reales o potenciales que son para la
 ventaja de la organización.
 Debilidades: Cualidades o responsabilidades dentro de la
organización que son perjudiciales.
 Amenazas: Condiciones reales o potenciales que afectan
negativamente a la organización

4. ¿Por qué realizar un estudio interno y externo al ambiente? Para saber

que tipo de estrategia implementar.

5. ¿Que son los objetivos? Una meta hacia la cual se debe dirigir el trabajo.

6. ¿Qué hacen la dirección de programas? Desarrollar el plan general del

programa y la creación de planes para ser guía de una planificación
detallada.

7. ¿Qué hacen los directores de portafolio? Crean y mantienen los

procesos y la comunicación necesaria con el portafolio global.

8. Cual es la utilizadad de lso proyectos en organización?

Se utilian a menudo para alcanzar directa o indirectamente los objetivos
recogidos en el plan estratégico

9. ¿Como se divide el análisis PEST?

a. Político - legales:
i. Legislación antimonopolio,
ii. Regulaciones del comercio exterior
iii. Leyes de protección del medioambiente y a la salud
iv. Políticas impositivas,
v. Regulación sobre el empleo,
vi. Promoción de la actividad empresarial,
vii. Estabilidad gubernamental.
b. Económicos:
i. Ciclo económico,
ii. Evolución del PNB,
iii. Tipos de interés
iv. Oferta monetaria
v. Evolución de los precios
vi. Tasa de desempleo
vii. Ingreso disponible
viii. Disponibilidad y distribución de los recursos
ix. Nivel de desarrollo.
 10. ¿Qué es una política? Conjunto de principios que rigen una organización.

11. ¿Qué es un procedimiento? Planes que establecen un método requerido

para manejar las actividades futuras de una empresa.

12. ¿Que indica un procedimiento? Indica el orden en el que se debe

realizar el proyecto para llegar a la meta.

13. ¿Cuál es la definición de proceso? Serie sistemática de actividades

dirigidas a producir un resultado final.

14. ¿Por qué son fundamentales la creación de procedimientos?

a. Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades.

b. Promueven la eficiencia y especialización.
c. Delimitan responsabilidades, evitan duplicidades.
d. Determinan cómo deben ejecutarse las actividades, y también
cuándo y quién debe realizarlas.
e. Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente.

15. Que incluye el inicio y la planificación en los procesos y

procedimeintos?
Guias y criterios que se utilizan para adapatar el conjunto de procesos y
procedimientos; y estándares específicos: políticas, ciclos de vida del producto
y del proyecto, procedimientos de calidad y plantillas.
16. ¿Qué es un programa según PM BOK? Es un grupo de proyectos,
subprogramas y actividades relacionadas

17. ¿Cuáles son las características de un programa?

a. Pueden incluir elementos de trabajo relacionado que están fuera
del alcance de los proyectos específicos del programa.
b. Un proyecto puede o no formar parte de un programa, pero un
programa siempre consta de proyectos.

18. En que consiste la dirección de programas?

Aplicación de conocimeintos, habilidades, herramientas y técnicas para
satisfacer los requisitos del mismo

19. ¿Qué es presupuesto según PM BOK? Es la estimación aprobada para

el proyecto o cualquier componente de la estructura del trabajo o
actividad del cronograma.
 20. ¿Según la PM BOK que incluye la Gestión de los Costos del
Proyecto? los procesos relacionados con planificar, estimar,
presupuestar, financiar, obtener financiamiento, gestionar y
controlar los costos de modo que se complete el proyecto dentro
del presupuesto aprobado.

21. ¿Como y para que se desarrolla la línea de base costo? Se desarrolla

como la suma de los presupuestos aprobados para las diferentes
actividades del cronograma.

Unidad 5: Organización
¿Qué es la organización?
La organización es el arreglo ordenado de los recursos y funciones que se
consideran oportunas para el cumplimiento de objetivos.
¿Cuál es el propósito de la estructura organizacional?
Establecer un sistema formal de funciones.
¿Qué es un puesto?
Es la unidad impersonal de trabajo que identifica las tareas y deberes específicos,
por medio del cual se asignan las responsabilidades a un trabajador. También es
considerado la unidad básica de las organizaciones.
¿Qué es la autoridad?
Es el poder legítimo que confiere un cargo en una organización. La
discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de
decisiones y dar instrucciones.
¿Qué es la descentralización?
Es el grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones en una
estructura organizada.
¿Cuáles son los principios de la organización?
Objetivo
Las actividades fijadas deben vincularse con las metas marcadas por la empresa.
La existencia de un departamento o puesto de trabajo sólo podrá justificarse si
este contribuye a conseguir los objetivos propuestos.
Cualquier proceso dentro de la administración debe responder al objetivo
planteado por la empresa.
Cada acción contemplada debe atender al objetivo principal de la empresa.
Se debe tener en cuenta la eficiencia y la eficacia.
Especialización
Los trabajadores deben centrarse en una única actividad, así se obtiene más
habilidad y eficiencia.
Establece la realización en serie de una tarea específica.
Aprovecha al máximo una capacidad muy concreta de un empleado o máquina.
La cadena de producción debe estar muy bien estructurada, pensada y
cronometrada para dar cabida a esa secuencia de tareas.
Jerarquía
Fijar centro de autoridad que mantengan la comunicación constante con las
demás áreas.
La responsabilidad debe fluir desde el cargo más alto hasta el último empleado.
Principio en el cual el poder se distribuye dentro de la empresa para que sea
ejercido en beneficio del cumplimiento de los objetivos.
Pirámide de jerarquía (de mayor a menor): nivel directivo, nivel táctico, nivel
técnico y operativo.
Generar la cadena de mando ayuda a mejorar el control de las tareas en cuanto a
metodología (cómo se hacen las cosas) y los resultados (para que se hacen las
cosas).
La cadena de mando funciona como incentivo para los trabajadores ya que les
brinda oportunidades de crecimiento profesional o laboral dentro de la empresa.
Debe establecerse una línea clara de autoridad desde los niveles más altos hasta
los más bajos.
El organigrama debe definir quien es el superior directo en cada nivel y para cada
empleado.
Fayol exige respeto total a la autoridad.
La jerarquía es necesaria para una buena comunicación y no debe romperse. De
todos modos, si la acción rápida es necesaria, esta puede romperse.
Es fundamental la comunicación lateral.
Unidad de mando
Establecer la figura de un único jefe y los subordinados deben seguir sus
indicaciones.
Establecer normas de actuación y procedimientos dentro de la cadena de mando
para evitar malentendidos y fijar responsabilidades en caso de fallas y
reconocimientos en casos de éxitos.
El administrador debe procurar la comunicación clara y efectiva de la cadena de
mando.
La autoridad necesaria para llevar a cabo la toma de decisiones debe estar
equilibrada.
La centralización implica la concentración de la autoridad en la zona jerárquica
más elevada, pero puede descentralizarse o delegarse dependiendo de la
estructura de la empresa.
En la centralización la autoridad se concentra sólo en pocas manos, mientras que
en la descentralización la autoridad se distribuye a todos los niveles de gestión.
Ninguna organización puede ser completamente centralizada o descentralizada.
Debe haber un equilibrio entre la centralización y la descentralización, porque si
la centralización es completa los subordinados no tienen autoridad o poder para
cumplir con sus deberes y responsabilidades, pero si no hay descentralización
completa pues el superior no tendrá autoridad para controlar la organización.
Orden
Todos los empleados deben disponer de los recursos adecuados para trabajar
correctamente.
Cada empleado debe ocupar el puesto más adecuado a sus capacidades.
Mantener el orden tanto en responsabilidades como en un ambiente de trabajo
seguro, limpio y organizado.
Orden material, un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Orden social, hombre adecuado en el lugar adecuado.
Disposición ordenada de los recursos para evitar un mal uso de recursos y
desorden.
Equidad
Fayol dispone que los empleados deben ser tratados con amabilidad por igual.
Los trabajadores deben estar en el lugar correcto dentro de la organización.
Cualquier superior debe tratar a sus subordinados de manera justa e imparcial.
Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados.
Es una combinación de bondad y justicia.
Estabilidad
La elevada rotación de personal puede perjudicar sensiblemente el correcto
funcionamiento de la empresa.
El empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y ser eficiente.
Deben tener seguridad laboral.
Iniciativa
Fayol incentiva la iniciativa de los empleados para hacer ciertas tareas.
Los trabajadores deben gozar de flexibilidad para realizar los procedimientos
propios del puesto.
Este principio recoge la tolerancia que los superiores deben tener ante los errores
que podrían cometerse.
La administración debe fomentar la iniciativa.
Espíritu de cuerpo
La dirección debe crear la unidad, cooperación y espíritu de trabajo entre los
empleados.
Evitar la división y política de gobierno.
Este principio promueve el trabajo en equipo, colaboración, participación y
unidad entre empleados.
Comunicación
La obligación de cada posición que cubre autoridad debe ponerse por escrito a
disposición de los componentes de la organización relacionados con el mismo.
Parte fundamental de todo el proceso administrativo.
Coordinación
Las unidades de la organización deben permanecer en equilibrio.
Este principio se refiere a la armonía o equilibrio que se logra al distribuir las
responsabilidades y como esto aporta proporcionalmente al logro del objetivo.
Flexibilidad
En toda estructura deben añadirse técnicas y procedimientos que permitan
reaccionar a tiempo ante las posibles alteraciones.
Equilibrio
Toda estructura exige equilibrio para garantizar la eficacia global.
La línea supervisora, un grupo de personas con la responsabilidad de supervisar a
otros.
Manejar un criterio de racionalidad para determinar el número de subordinados
por cada supervisar, lo ideal es que no supervise más de 5 empleados directos.
Continuidad
Es el principio en el cual al momento de organizar se debe pensar en largo plazo
como se garantizará la estabilidad del proceso en el tiempo.
Cada proceso debe tener forma de iniciarse y transcurrir hasta alcanzar el
objetivo o más allá de ellos.
Surge de la certeza de que la estructura organizacional requiere mantenerse y
ajustarse a las condiciones de su entorno.
Llevar una documentación constante de los procesos para que haya continuidad
de los procedimientos, aunque cambien las personas que los ejecuten.
¿Cuál es la función de la organización?
Coordinar los esfuerzos de los individuos que componen la empresa de manera
que se entienda y comprenda.
¿Qué es el sistema de organización lineal?
La autoridad se concentra en una persona. Las decisiones son tomadas por un
gerente y las comunica a un subordinado, quien a su vez las comunica a un
subordinado y así sucesivamente hasta llegar al último nivel en una sola línea.
Es recomendable para empresas pequeñas.
Ventajas
Estructura sencilla y de fácil comprensión.
Delimitación clara de las responsabilidades.
Facilidad de implantación.
Estabilidad considerable.
Desventajas
La estabilidad y constancia pueden conducir a la rigidez e inflexibilidad.
No responde bien a los cambios rápidos y constantes de la sociedad.
Se basa en la dirección única y directa.
Enfatiza en la función de jefatura y de mando y la exagera.
La unidad de mando hace al jefe un generalista que no puede especializarse en
nada.
¿Qué es el sistema de organización funcional?
Es una estructura jerárquica donde cada empleado tiene un superior y los equipos
son agrupados por especialidades.
Ventajas
La organización funcional maximiza la especialización.
Logra una mejor supervisión.
Separa funciones.
Se simplifica la capacitación
Se sigue el principio de la especialización profesional.
Desventajas
Pérdida de unidad de mando.
Lenta adaptación a cambios.
Se reduce coordinación entre funciones.
Se limita el desarrollo de gerentes generales.
Competencia entre especialistas.
¿Qué es el sistema lineo-funcional?
Es de naturaleza mixta, aprovecha del sistema funcional la especialización de
cada actividad en una función, y del lineal la autoridad y responsabilidad que se
transmite a través de un solo jefe por cada función especial.
Ventajas
Mayor especialización.
Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.
La división de trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que
cuenta la organización.
Desventajas
Existe dificultad en la obtención y mantenimiento del equilibrio dinámico entre
línea y staff.
El asesor no asume la responsabilidad inmediata para los resultados de los planes
que presenta.
El personal de línea puede sentir que los asesores proponen quitarle autoridad.
El asesor tiene mejor formación académica, pero menor experiencia.
¿Qué es el sistema matricial?
La estructura matricial agrupa a las personas por funciones y divisiones. Esta
estructura está pensada para desarrollarse en empresas que trabajan con
proyectos.
Ventajas
Medio eficiente para reunir diversas habilidades especializadas que se requieren
para resolver un problema complejo.
La estructura concede a la organización ahorrar costo ya que evita la duplicación
de puestos.
Desventajas
La competencia entre proyectos puede llevar al desequilibrio en el apoyo del
mismo.
Se requieren muchas reuniones de trabajo prolongadas.
Es muy fácil que puedan ocurrir conflictos de autoridad.
¿Qué es la organización por comités?
Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas
que se reúnen para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Ventajas
Las soluciones son más objetivas.
Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité.
Permite que las ideas se fundamenten y se discuten.
Se aprovecha al máximo los conocimientos especializados.
Desventajas
Las decisiones son lentas.
Es difícil disolver el comité una vez constituido.
En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité
para que se haga responsable.
¿Qué es el sistema por departamentos?
Permite separar y agrupar las funciones de la empresa por medio de la división
del trabajo.
Ventajas
La empresa se estructura con base en la especialización del trabajo.
La estructura departamental es la representación lógica de la organización de la
empresa.
Incrementa la eficiencia en las tareas.
Permite una mejor organización de la estructura de la empresa.
Desventajas
La división del trabajo puede ser un obstáculo.
Puede afectar al alcance de los objetivos generales por la excesiva
especialización de cada área.
Los cambios en la organización pueden ser arriesgados para la empresa.
¿Cómo se define la función?
Como un agrupamiento de las principales unidades del trabajo.
¿Cómo se define un deber?
Como la actividad que debe realizar un individuo con base en el puesto que
ocupa dentro de la organización.
¿Qué es un puesto?
Es la definición precisa de lo que debe hacerse en cada unidad de trabajar.
¿Qué significa analizar?
Separar y ordenar.
¿En qué consiste la técnica del análisis de puestos?
En reglas que se dan para separa y analizar los elementos del puesto.
Se aplican en tres aspectos:
Como obtener los datos de lo que constituye el puesto.
Como ordenar dichos datos.
Como consignar los mismos.
¿Qué comprende este análisis?
Comprende la descripción del puesto y la especificación del puesto.
En la descripción se distingue el encabezado que contiene: título, ubicación y el
instrumental.

Unidad 6: Ejecución
 Definición de las etapas de dirección
La dirección (o como dirección administrativa) es una de las fases más
importantes del proceso de administrativo y aplica los conocimientos adquiridos
para tomar las decisiones pertinentes. En pocas palabras, la dirección es como el
capitán de un barco.
La dirección administrativa es una tarea compleja y de alta responsabilidad,
generalmente realizada por gerentes y otros líderes y autoridades dentro de una
organización, con el objetivo de garantizar que se alcancen los objetivos
predeterminados. Es decir, maneja eventos inesperados y las operaciones
arreglan la organización sobre la marcha. A menudo, toma decisiones
estratégicas.
La dirección es esencial para el buen funcionamiento del gobierno. Es
responsable de implementar las pautas de planificación y organización para
obtener el mejor desempeño posible de la estructura organizacional.
La buena dirección no es solo la clave para la previsión y las expectativas
empresariales, sino también la clave para motivar al capital humano a través de
una comunicación eficiente, una conducción inteligente, la tiranía y el espíritu de
abstenerse de cometer otros errores humanos.
Entre las etapas de la dirección administrativas, están:

Toma de decisiones. Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o

evaluación de la organización, se impone la necesidad de una toma eficiente de
decisiones, lo cual pasa a su vez por determinadas etapas:

o Definir el problema. Es decir, comprender la situación, los retos surgidos

y/o los objetivos que se persiguen y que nos brindarán la orientación
inicial respecto a cómo abordar el problema.
o Evaluar las alternativas. Todo problema puede abordarse desde distintos
puntos de vista y puede resolverse o enfrentarse de modos distintos, más
agresivos, más pacientes, más sagaces, etc. Antes de decidirse por alguno
se deben revisar todas las opciones.
o Tomar una decisión. Finalmente deberemos decantarnos por alguna
opción y aplicarla de manera específica, teniendo en cuenta un panorama
de consecuencias posible y algún tipo de previsiones anticipadas.
Integración. Esta etapa implica la disposición de los elementos y recursos
necesarios para ejecutar la decisión previamente tomada, a través también de
diversas estrategias, como son:

o Reclutamiento. Agrandamiento o reemplazo del capital humano con el

personal necesario para llevar a cabo las labores que acarrea la decisión.
o Capacitación. Brindar al personal ya existente las herramientas teóricas,
conceptuales o prácticas para poder llevar a cabo las labores que acarrea la
decisión.
o Renovación. Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos, nuevas
herramientas, etc., para poder llevar a cabo la decisión.

Motivación. El espíritu empresarial y la moral de equipo son también

fundamentales para conseguir los objetivos y materializar el plan decidido, así
que la dirección deberá llevar a cabo una revisión de
las dinámicas motivacionales de la organización y emplear nuevas, reforzar las
existentes o eliminar las contraproducentes.

Comunicación. Muy emparentada con la motivación, la comunicación tanto a lo

interno como a lo externo debe ir siempre en concordancia con las decisiones
iniciales que se tomaron, de modo que cada segmento de la organización tenga
claro lo que se espera de ella y que cada cliente sepa qué cambios esperar de la
organización.

Liderazgo y supervisión. No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se

implementen correctamente, sino que se debe mantener abierto un canal de
retroalimentación y control que permita percibir la eficacia de los cambios
introducidos, que identifique complicaciones, que perciba amenazas y
oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre a la dirección la
información necesaria para poder volver a tomar decisiones y mantener así el
circuito andando.

 Ejecución del proceso administrativo

La ejecución es una de las funciones fundamentales del proceso administrativo,
junto con la planeación, la organización, la dirección y el control. Como tal, la
ejecución es la parte del proceso que implica la realización de un conjunto de
tareas y operaciones. En este sentido, supone realizar las actividades establecidas
en el plan de trabajo. La ejecución se encuentra, generalmente, dirigida por un
supervisor, quien se encarga de conducir, orientar y ayudar a los empleados en
sus labores.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.

 Motivación
La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan
a sus subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisfarán esos impulsos
y deseos, y que los inducirán a actuar de la manera deseada.
Este se trata de deseos, necesidades e impulsos que siente una persona al querer
lograr un propósito. Una vez que determina cuál es el objetivo que desea
alcanzar, actúa de una manera determinada, combinando procesos que lo llevan
hasta el éxito de su cometido.
Una vez cumplido el deseo, la motivación se convierte en satisfacción, y
automáticamente la persona tiene en mente otros propósitos a alcanzar.
En el área laboral es importante que los empleados estén motivados para así
aumentar el compromiso con el proyecto y, a su vez, mantener sus estándares
elevados, satisfaciendo sus necesidades básicas y superiores.
Para mantener la productividad en el trabajo, es importante tomar como prioridad
la motivación laboral, evitando decepciones o inconformidades que puedan
desconcentrar lo de sus funciones; porque, aunque existan factores que son
propios de cada persona, en el área laboral hay motivadores que sí debe cubrir la
empresa.
 Comunicación

La comunicación en la gestión empresarial es un factor para lograr la

"inteligencia organizacional" en la creación de valor para los clientes, no como
un paso aislado del proceso, sino como resultado del desempeño general.

La comunicación es un proceso muy importante para el funcionamiento de

cualquier grupo, organización o sociedad. Por lo tanto, la comunicación juega un
papel central en la teoría organizacional, ya que la estructura, el tamaño y el
alcance de una organización están determinados casi por completo por la
comunicación.

Algunos objetivos de la comunicación administrativa son:

o Desarrollar metas a largo plazo

o Lograr que el colaborador sepa y entienda lo que se le está informando.
o Que el colaborador ejecute su trabajo eficazmente
 o Que haya cooperación entre los colaboradores de la empresa para cumplir
con sus deberes.

La comunicación administrativa se puede clasificar en:

o Comunicación interna: Es aquel que se genera entre los miembros de

una misma institución o empresa. Por ejemplo: un comité ejecutivo, una
orden de trabajo.
o Comunicación externa: Se origina entre uno o varios miembros de una
empresa y personas que no pertenecen a la misma. Por ejemplo: una carta
de solicitud al proveedor, entrevista con el cliente, una carta de solicitud al
gobierno.

 Principios de la dirección

1. Coordinación de intereses. Dado que una organización implica un

conjunto organizado de seres humanos trabajando en torno a un objetivo
común, la dirección debe hacer que el foco se mantenga en este último,
haciendo converger los objetivos individuales o sectoriales en un macro
proyecto común.
2. Impersonalidad del mando. Las organizaciones tienen estructuras y
jerarquías que no deben depender de quién las ejerce, sino que deben ser
impersonales, objetivas, es decir, no dependen de simpatías y
consideraciones, sino de la lógica interna de la organización.
3. Supervisión directa e indirecta. La dirección puede ser ejercida, al
mismo tiempo, en comunicación estrecha con los subordinados, o sea,
brindándoles las directrices y la información que requieren para estar
motivados y productivos; y en comunicación jerárquica, a través de una
estructura jerárquica o burocrática que permita el uso eficiente de la
información y la toma oportuna de decisiones, sin que absolutamente todo
deba llegar hasta la gerencia para aprobarse.
4. Aprovechamiento y resolución de los conflictos. La dirección de toda
organización enfrentará situaciones conflictivas a las que debe poder dar
solución o, mejor aún, que deberá reconvertir en situaciones ventajosas o
provechosas, a través de una gestión del cambio y de la variabilidad, en
lugar de un apego excesivo a la norma.

 La autoridad y el mando
El mando es la autoridad compulsiva a para requerir acción de los subalternos
inmediatos. Puesto que, es la función de poner en acción la política de la
organización y hacerla eficaz.
El mando administrativo es una función privativa de la administración. Su
propósito es transmitir a otros las decisiones, cuando la administración requiere
la ejecución de una tarea o la adopción de un comportamiento especifico.
En el mando y la autoridad de la empresa se destacan elementos que pone en
función esta organización, los cuales son:
o Determinar lo que se debe hacer
o Establecer como se debe hacer
o Vigilar que se haga lo que se debe hacer
Fayol sugirió que autoridad y responsabilidad están relacionadas, y que la
segunda es consecuencia de la primera. Consideró a la autoridad como una
combinación de factores oficiales derivados del puesto gerencial y factores
personales compuestos de inteligencia, experiencia, valor moral, servicio
anterior, etcétera.
 Toma de decisiones
La toma de decisiones es el núcleo de la planeación, y se define como la
selección de un curso de acción entre varias alternativas. No puede decirse que
exista un plan a menos que se haya tomado una decisión: que se hayan
comprometido los recursos, la dirección o la reputación; hasta ese momento sólo
existen estudios de planeación y análisis. Algunas veces los gerentes consideran
que la toma de decisiones es su principal tarea, pues constantemente deciden qué
hacer, quién debe hacerlo y cuándo, dónde, e incluso, cómo se ha de hacer; sin
embargo, la toma de decisiones es sólo un paso en el sistema de planeación. Así,
incluso cuando se actúa rápido y sin pensarlo mucho, o cuando una acción tiene
influencia sólo unos minutos, la planeación está presente: es parte de la vida
diaria de todos. Raras veces puede juzgarse un curso de acción aislado, porque
virtualmente cada decisión debe orientarse hacia otros planes.
Las personas que actúan o deciden con racionalidad intentan alcanzar una meta
que no puede lograse sin acción; deben entender claramente los cursos de acción
mediante los cuales se pretende llegar a una meta en las circunstancias y
limitaciones existentes, así como reunir la información y capacidad para analizar
y evaluar alternativas a la luz de la meta buscada, y, por último, tener el deseo de
llegar a la mejor solución al seleccionar la alternativa que satisfaga el logro de la
meta de la manera más efectiva.
 Reglas de la delegación
La delegación de autoridad se da cuando un superior otorga criterio a un
subordinado para que tome decisiones. Está claro que los superiores no pueden
delegar una autoridad que no tienen, ya sean miembros del consejo, presidentes,
vicepresidentes o supervisores.
o El proceso de delegación implica:
o Determinar los resultados esperados de un cargo.
o Asignar actividades al cargo.
 o Delegar autoridad para cumplir esas actividades.
o Hacer responsable a la persona que ocupa ese cargo del cumplimiento de
las actividades.
En la práctica es imposible dividir este proceso, ya que esperar que una persona
cumpla metas sin darle la autoridad para alcanzarlas no es práctico, como
tampoco lo es delegar autoridad sin conocer los resultados finales a los que será
aplicada; más aún, ya que la responsabilidad de un superior no puede delegarse,
un jefe debe hacer responsables a los subordinados de completar sus
asignaciones. Este proceso puede realizarse conforme al principio de la
confianza, que es fundamental para poder realizar el proceso de delegación: si no
hay confianza, no habrá delegación.
 La supervisión
La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o
indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos
destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada
día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la
empresa.
Los objetivos de la supervisión son:
o Mejorar la productividad de los empleados
o Desarrollar un uso óptimo de los recursos
o Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
o Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
o Monitorear las actitudes de los subordinados
o Contribuir a mejorar las condiciones laborales
La labor de supervisión suele enmarcarse dentro de un esquema organizativo,
donde cada estamento responde a un nivel superior. Así como los trabajadores de
un área deben rendir cuentas al supervisor, éste tiene que presentar sus informes a
un gerente general, por ejemplo.
El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en el área que supervisa,
sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al resto de las personas.
Por eso, entre las principales características de un supervisor se encuentran el
conocimiento del trabajo y de sus responsabilidades, incluyendo las políticas y
reglamentos de la empresa, y la habilidad para instruir (adiestramiento del
personal) y dirigir (liderar al personal).