Capítulo 1

Administración Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan

juntos en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente.

. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.

2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización.

3. También se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.

4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear un superávit.

5. La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y eficiencia.

Organización

una organización como un grupo de personas que trabajan juntas para crear un superávit.

5 aspectos importantes de una empresa: Planear, organizar, integrar personal, dirigir y

controlar.

Algunos elementos externos que afectan la operación: factores económicos, tecnológicos,

sociales, ecológicos, políticos y éticos.

Empresa: Un negocio, dependencia gubernamental, hospital, universidad y cualquier otro tipo

de organización.

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales, pero el tiempo dedicado a cada función
puede variar.

tres tipos de habilidades para los administradores.1 A éstas puede agregarse una cuarta, la
habilidad de diseñar soluciones.

La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al establecer un ambiente donde
las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfacción personal.

Para tener éxito en el siglo xxi, las compañías deben aprovechar la nueva tecnología de la
información, en especial la internet, la globalización y el espíritu empresarial.

la globalización: La mayoría de las corporaciones grandes tienen presencia internacional.

Espírituempresarial: Es un proceso creativo centrado en la noción de identificar oportunidades

de mercado y necesidades no satisfechas.

Productividad Relación de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la calidad.

Efectividad: El logro de objetivos.

Eficiencia: Alcanzar los fines con el mínimo de recursos.

Administrar como práctica es un arte; el conocimiento organizado subyacente a la práctica es
una ciencia.

Henri Fayol, el padre de la teoría de la administración moderna

identificó una amplia necesidad de principios y enseñanza administrativa. En consecuencia,

identificó 14 de esos principios, a los cuales calificó como flexibles, no absolutos y útiles sin
importar las condiciones cambiantes.

• Autoridad y responsabilidad. Fayol sugiere que la autoridad y la responsabilidad están

relacionadas, y que la segunda es consecuencia de la primera. Ve la autoridad como una
combinación de factores oficiales, derivados de la posición del gerente y factores personales
“compuestos de inteligencia, experiencia, valor moral, servicios anteriores, etcétera”.

• Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes de un solo superior.

• Cadena de escala. Para Fayol esto es como una “cadena de superiores” desde las
posiciones más altas hasta las más bajas, de las que no hay que apartarse innecesariamente,
deben entrar en cortocircuito cuando al seguirlos de manera escrupulosa sería perjudicial.

• Esprit de corps. Éste es el principio de “la unión hace la fuerza”, así como una extensión del
principio de unidad de mando, resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de
la comunicación para obtenerla.

Frederick taylor y la administración científica

El famoso trabajo de Taylor Principles of Scientific Management se publicó en 1911. Los

principios fundamentales que Taylor vio subyacentes al enfoque científico son los siguientes:

Henri Fayol, el padre de la teoría de la administración moderna

• Reemplazar las reglas de dedo con la ciencia (conocimiento organizado).

• Obtener armonía, más que discordia, en la acción de grupo. • Lograr la cooperación de los
seres humanos, más que el individualismo caótico.

• Trabajar para obtener la producción máxima, más que una producción restringida.

• Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propia prosperidad y la
de la compañía.

el enfoque de roles gerenciales

Roles interpersonales

1. El rol de figura central (realizar deberes ceremoniales y sociales como representante de la

organización)

2. El rol de líder

3. El rol de enlace (en particular con personas de fuera)

Roles informativos

4. El rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa)

5. El rol de diseminador (pasar información a los subordinados) 6. El rol de vocero (transmitir

información a aquellos fuera de la organización)

Roles de decisión

7. El rol empresarial

8. El rol de manejador de disturbios

9. El rol de designador de recursos

10. El rol de negociador (tratar con varias personas y grupos de personas)

El proceso de administración: o enfoque operacional Reúne el conocimiento pertinente de

la administración al relacionarlo con la tarea gerencial.

insumos Personas, capital, habilidades gerenciales, conocimiento y habilidades técnicas.

Salidas Productos, servicios, utilidades, satisfacción e integración de las metas de diversos

reclamantes de la empresa.

Planear: Seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones para alcanzarlos, lo cual
requiere toma de decisiones.

Organizar: Establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas
desempeñen en una organización.

Integración: de personal Cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la

organización.

Dirigir: Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de
grupo.

Controlar: Medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los
sucesos se conformen a los planes.

Capítulo 2
Sociedad plural: Es aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos
intereses.

Tecnología: La suma total del conocimiento que tenemos de las formas de hacer las cosas.

Ecología: La relación de personas y otros objetos vivientes con su ambiente.

Responsabilidad social de las empresas: La consideración seria del efecto de las acciones de la
compañía en la sociedad.

Sensibilidad: social La habilidad de una corporación de relacionar sus operaciones y políticas

con el entorno social de manera que sean mutuamente benéficas para la compañía y la
sociedad.
¿Reacción o proacción?

La función del Estado

En muchos casos los cambios sociales sólo pueden implantarse mediante la promulgación de
leyes. No obstante, varios administradores en el ámbito de los negocios y en otras áreas han
encontrado beneficios en hacer algo para solucionar los problemas sociales.

Ética: La disciplina que se ocupa de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y
obligación morales.

Teorías éticas: En las organizaciones, los administradores compiten por información, influencia
y recursos. La posibilidad de que surjan conflictos al seleccionar los fines y los medios para
lograr éstos es muy alta y la cuestión sobre qué criterios deben guiar el comportamiento ético
se vuelve crítica.

Teoría utilitaria

Los planes y acciones deben ser evaluados por sus consecuencias.

Teoría basada

en los derechos Todas las personas tienen derechos básicos.

Teoría de la justicia

Los tomadores de decisiones deben guiarse por la justicia y la equidad, así como por la
imparcialidad.

Código

Una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento de las

organizaciones y las personas.

Denuncia de irregularidades

Dar a conocer a las organizaciones externas las prácticas carentes de ética de la compañía.

Capítulo 4
tipos de planes

Los planes pueden ser clasificados como:

1) proyectos o propósitos, 7) programas

2) objetivos o metas, 8) presupuesto

3) estrategias,

4) políticas,

5) procedimientos,

6) reglas,
Misión o propósito: El propósito básico, la función o las tareas de una empresa, o
dependencia, o cualquier parte de ellas.

Objetivos o metas: Los fines hacia los que la actividad se dirige.

Estrategia

Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la implementación de

cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas.

Políticas

Declaraciones o entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de

decisiones.

Procedimientos

Planes que establecen un método necesario para el manejo de actividades futuras.

Las reglas

Establecen acciones, o falta de acción, específicas necesarias, donde la discreción no se

permite.

Programa

Un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a

seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción
determinado.

Presupuesto

Informe de resultados esperados expresado en términos numéricos.

Pasos de la planeación

Estar conscientes de las oportunidades

establecer objetivos

Desarrollar premisas

Determinar cursos de alternativa

evaluar cursos de alternativa

Seleccionar un curso

Formular planes derivados

Cuantificar planes mediante presupuestos

Premisas

Suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrollará.9

Principio de las premisas de planeación

Cuanto más comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeación utilizar premisas
de planeación consistentes, mejor será la planeación coordinada de la empresa.