FORO DE PARTICIPACIÓN SEMANA 5:

¿Cuáles son las herramientas diagnósticas para la realización del diagnóstico?

En términos generales las herramientas diagnosticas para la realización de un

diagnostico se apoya en la indagación de diferentes fuentes de información, tanto

externas (generalmente secundarias) como internas (resultados, métodos y medios).

¿Cuáles de estas herramientas permiten realizar análisis interno y cuáles de

estas herramientas permiten realizar análisis externo?

El análisis interno idéntica la estrategia actual y la posición de la empresa frente a la

competencia, evalúa los recursos y habilidades de la empresa, con una especial

atención a la detección y a la eliminación de los puntos débiles y potenciación de los

puntos fuertes, así como la capacidad de resistencia de la propia empresa, es decir, la

fortaleza de la misma en el caso de que la formulación estratégica falle. Algunas

ventajas de evaluar a nivel interno la compañía son:

 Permite conocer las fortalezas y debilidades de la empresa.

 Contribuye a tomar medidas que potencien los puntos fuertes y minimicen los

débiles.

 Establece métodos de trabajo más efectivos y eficientes.

Algunos elementos que se deben tener en cuenta en el análisis interno de una

empresa, varían en función de cada compañía, aunque en términos generales a

continuación se describen dichos elementos:

Cadena de valor:

 Capacidad de producción y eficiencia de fabricación

 Antigüedad de la planta y equipos

 Proceso de fabricación

 Control de calidad

 Suministros de material y de producto terminado

 Disponibilidad y calidad de la mano de obra

 Relaciones laborales y clima de trabajo

 Seguridad en el trabajo

 Control de existencias

Investigación, Desarrollo e Innovación:

 Estado de nuestra tecnología

 Capacidad de innovación

 Patentes existentes

 Ingeniería

 Éxito de los productos lanzados

 Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías

 Experiencia versátil
  Aptitud para cumplir con las expectativas de plazos, presupuestos, etc.

Marketing y ventas:

 Imagen de empresa y de los productos y marcas

 Calidad y aceptación de los productos

 Ciclo de vida de los productos y mercados

 Política de precios y nivel de competitividad

 Eficacia de la comunicación externa

 Red de ventas y cobertura de distribución

 Atención a clientes y servicios postventa

 Cartera de clientes

 Cumplimientos de plazos y nivel de calidad

 Capacidad de distribución

 Sistema de información de mercado

Ratios financieras:

 Beneficios

 Liquidez

 Dividendos

 Endeudamiento a corto y largo plazo

 Morosidad y periodos medios de cobro y pago

 Activos

 Fondos propios
  Estructura de costes y nivel de competitividad

 Rendimiento

 Rentabilidad del capital

 Productividad

Capital intelectual:

 Estructura y organización interna

 Calidad del equipo directivo

 Experiencia de las personas que ocupan puestos clave

 Formación

 Evaluación de la motivación de los empleados

 Niveles de desempeño de los equipos

 Ratios de absentismo y rotación del personal

 Comunicación interna

 Sistema de información y gestión

 Capacidad para cumplir planes (eficiencia organizativa)

 Aptitud para formular propuestas de mejora

 Competencias, polivalencia y compatibilidad de las personas

En cuanto al análisis externo, este determina los factores estratégicos del entorno, a fin

de detectar las posibles amenazas y oportunidades para la empresa. Así serán factores

significativos de estudio los competidores actuales, su cuota de mercado, los posibles

competidores futuros, el desarrollo tecnológico, los sistemas de información y

comunicación, productos sustitutivos, etc.

Algunas de las formas para realizar un análisis externo de una empresa principalmente

se genera por medio del análisis DOFA, análisis PEST y análisis PESTEL, estas son

algunas de las formas más.

¿Cuál de las herramientas diagnósticas vistas en la unidad es más útil para

desarrollar el diagnóstico organizacional?

Al analizar las herramientas diagnosticas vistas en la unidad, considero que la

herramienta más útil para el diagnóstico organizacional es la matriz DOFA, la cual

permite identificar las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas de

un proyecto específico, de una empresa y/o compañía, o de un plan de negocios

general.

Para mi proyecto Análisis del Transporte Masivo de Pasajeros en la Ciudad de Bogotá

presento a continuación el análisis DOFA, para este caso se realiza una evaluación de

Transmilenio con el fin de crear estrategias de crecimiento y detectar debilidades, y

amenazas, cabe destacar que este análisis es una herramienta de estudio que consiste

en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto

diagnostican la situación interna de una organización, y de los concesionarios que

integran la organización (Grupo Transmilenio SA).

Figura 1. Análisis de la oferta – Matriz DOFA

Fuente: Elaboración Propia

¿Qué recomendaciones generales puede dar para la construcción de los retos

estratégicos?

Teniendo en cuenta que el direccionamiento estratégico es un proceso organizado y

consciente, el cual debe involucrar a toda la organización, y definir el rumbo hacia el

cual se encaminan todos los esfuerzos de la misma, se deben tener en cuenta las

siguientes recomendaciones, para la construcción de retos estratégicos:

 1. Definición clara, dimensionada y objetiva de:

 Misión: Refleja su identidad, su razón de ser y lo que la hace diferente a las

demás organizaciones. 

 Visión: Define la proyección general que quiere llegar a ser o tener la

organización en un plazo de tiempo determinado.

 Políticas: establecen cómo se lograrán la misión y la visión. Son esas directrices

(de funcionamiento y de comportamiento) que deben cumplir todas las personas

de la empresa. 

 Macroprocesos: son las divisiones internas que se hacen en la organización para el

logro de los objetivos.  

 Ventaja competitiva: elementos o factores que una compañía tiene como

diferenciales con respecto a otras empresas competidoras.

 Estrategia: es la dirección y el alcance de una organización a largo plazo.

 Táctica: son las acciones que se realizan para llevar a cabo una estrategia. Es la

materialización de esta en el corto plazo. Es definir el cómo. 

Considero necesario conocer el concepto básico de los términos asociados

anteriormente, debido a que los retos estratégicos se podrán plantear de una mejor

forma cuando se conoce el concepto, el uso, y su aplicabilidad.

Algunos factores a tener en cuenta para la construcción de retos estratégicos son:

 Proyecciones a largo Plazo

 Presupuestos Operativos detallados

 Estrategias para el crecimiento y la diversificación Estrategias explícitas

 Divisiones en unidades empresariales estratégicas

 Elaboración y puesta en marcha de la Estrategia

 Liderazgo visible ejercido por la alta Gerencia.

 Compromiso de los funcionarios a todos los niveles

 Alta importancia a los factores del entorno

 Uso de tecnologías informáticas

 Incremento del cálculo de riesgos

 Altas velocidades en la renovación del conocimiento

 Planeación de fuerza laboral

 Matriz de producto mercado Planeación de escenarios

 Apreciación del riesgo político

 Proyección social

 Evaluación de impacto ambiental

 Análisis de sensibilidad y riesgo

 Filosofías y objetivos empresariales explícitos

 Programas de mejoramiento a la calidad

Referencias:

 Arizabaleta, E. V. (2004). Capítulo 2. El proceso de diagnóstico, Capítulo 5.

Evaluación del entorno, Capítulo 6. Evaluación del direccionamiento

estratégico. En Arizabaleta, E. V. Diagnóstico organizacional: evaluación

sistémica del desempeño empresarial en la era digital (pp. 19-25, 79-105 y 106-

154). Ecoe Ediciones.

 Torres, Z. (2015). Capítulo 2. Descripción del entorno externo. En Torres,

Z. Administración estratégica (pp. 93-118). México: Grupo Editorial Patria.