UNIDAD 3

Concepto. Modelos de administración.

Evolución histórica. Funciones. Diseño de
bienes y servicios. Administración de
operaciones. Operaciones, productividad y
competitividad. Operaciones en un entorno
global. Creación de valor mediante la
administración de operaciones. Uso de las
operaciones para competir.
ESCUELA DE
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Federick Winslow Taylor
Organización racional del trabajo

ESCUELA DE LA
ADMINISTRACIÓN CLÁSICA
Henri Fayol
Sistematización del
comportamiento gerencial
ESCUELA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Elton MayoMayor
Mayor tesón - Bienestar y atención
especial

ESCUELA CONDUCTISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Abraham Maslow
Superación personal de los
individuos
 ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES

Diseño, dirección y control sistemático de

procesos que transforman insumos o entradas
(inputs) en servicios/productos o salidas
(outputs) para los clientes (interno o externos)
PROCESO
Actividad o grupo de actividades
que toma una o más entradas, las
transforma y proporciona una o
más salidas para sus clientes.

OPERACIÓN
Grupo de recursos que realizan
todo o parte de uno o más
procesos.
 CADENA DE SUMINISTRO
Serie interrelacionada de procesos dentro y a través de empresas que
producen un bien o brindan un servicio para la satisfacción de los clientes.

Administrar la cadena de suministros en sincronizar los procesos de una

empresa con los de sus proveedores y clientes para igualar el flujo de
materiales, servicios e información con la demanda del cliente.
VENTAJAS COMPETITIVAS
TENDENCIAS EN LA
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

COMPETENCIA GLOBAL - GLOBALIZACIÓN

TOMA DE DECISIONES
ADMINISTRACIÓN
DE OPRACIONES
CREACIÓN DE ADMINISTRACIÓN
VALOR de procesos
RETOS DE LA

mediante la de la cadena de
administración de suministros
operaciones

INNOVACIÓN
 Be Inspired

La excelencia de un líder, se
mide por la capacidad para
transformar los problemas en
oportunidades

Peter Drucker