29/05/2015

UNIDAD XII
NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Las paradojas de las ciencias:
1.1. El darwinismo organizacional
1.2. Teoría del caos.
2. La quinta ola.
3. ¿Hacia dónde se dirige la TGA? En busca de la competitividad:
Perspectiva de la TGA.
3.1. La era de la información: cambio e incertidumbre.
La influencia de la tecnología de la información.
Los desafíos de la era de la información.
3.2. Las soluciones emergentes: La mejora continua, Calidad total, Reingeniería,
Benchmarking, Equipos de alto desempeño.

1
 29/05/2015

• Las ciencias siempre guardaron una íntima

relación entre sí.
• Principalmente después de la revolución
sistémica y cibernética: lo que ocurre en un
área científica inmediatamente se disemina en
las demás provocando un desarrollo que, si no
es homogéneo, por lo menos se hace
relativamente concomitante o con relativo
retraso.

EL DARWINISMO ORGANIZACIONAL
• Charles Darwin escribió su libro EL ORIGEN DE
LAS ESPECIES en donde concluyó que todo
organismo vivo es el resultado de un proceso
que viene desarrollándose hace tiempo.
• Todo evoluciona gradualmente desde los
sistemas sencillos hasta los más complejos.
• Tras casi doscientos años de la divulgación de
estas ideas sobre la evolución, hoy también se
aplica a las organizaciones como organismos
vivos.

2
 29/05/2015

LA TEORÍA DEL CAOS

• Es la teoría que estudia los fenómenos en los que
interviene el azar, y que presentan regularidades
que pueden ser descritas matemáticamente.
• Según Edgard Lorenz del MIT los cambios
infinitesimales en las entradas pueden ocasionar
alteraciones drásticas en las condiciones futuras.
• El desorden, la inestabilidad y el azar en el campo
científico constituyen la norma.
• La influencia de esas ideas en la teoría administrativa es
muy fuerte. Estamos aún buscando el orden y la certeza
en un mundo cargado de incertidumbres e
inestabilidades. Los modelos de gestión basados en la
vieja visión del equilibrio y del orden se han superado.

3
 29/05/2015

• El primer elemento central de la quinta ola es

Internet: la World Wide Web (www), una red mundial
que interconecta centenas de millones de
computadoras, de personas, de equipos y
organizaciones.
• El segundo elemento central de la quinta ola es la
globalización de los negocios. La globalización es un
proceso de cambio que combina un número
crecientemente mayor de actividades por medio de las
fronteras y de la tecnología de la información,
permitiendo la comunicación prácticamente
instantánea con el mundo.

Cambios que repercuten en el trabajo del

gerente
Efectos de los cambios
Cambios

Desplazamiento de los límites de la organización

Centros de trabajo virtuales
Cambios tecnológicos (digitalización)
Personal más flexible
Horarios flexibles
Empleados facultados

Administración de riesgos
Equilibrio entre trabajo y vida privada
Más amenazas a la seguridad
Trabajo reestructurado
Preocupaciones de discriminación
Preocupaciones de globalización
Ayuda a los empleados

Redefinición de los valores

Mayor énfasis en la ética de la
organización y la administración Cultivo renovado de la confianza
Mayor responsabilidad

Servicio a clientes
Aumento de la competencia Innovación
Globalización
Eficiencia y productividad

4
 29/05/2015

3. ¿Hacia dónde se dirige la TGA?

En busca de la competitividad: Perspectiva Actual de
la TGA.

3.1. LOS 12 DESAFÍOS DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN.

•Conocimiento: La nueva economía es una economía del conocimiento. El contenido de conocimiento integrado en productos o servicios está
creciendo significativamente: edificios inteligentes, casas inteligentes, autos inteligentes, carreteras inteligentes, tarjetas inteligentes, celulares
1 inteligentes, etc.

•Digitalización: La nueva economía es una economía digital. La información está en formato digital y en bits. La infoestructura sustituye a la
2 estructura tradicional.

• Virtualización: Las cosas físicas y reales se digitalizan y son virtuales. Empleo virtual, congreso virtual, realidad
3 virtual, tienda virtual.

4 • Molecularización. La nueva economía es una economía molecular.

5 • Integración o redes interconectadas.

• Desintermediación. Las informaciones son en línea y propietarios y compradores se conectan
6 entre sí despensando de los intermediarios.
• Convergencia. Convergen las industrias de cómputo, comunicación y contenido basado en la
7 computadora y telecomunicaciones digitales.

8 • Innovación. Los ciclos de vida de los productos se hacen cada vez más cortos.

9 • Produconsumo. La distinción entre consumidores y productores es poco nítida.

10 • Inmediatismo. La nueva empresa es una empresa en tiempo real.

• Globalización. La nueva economía es global, mundial y planetaria. Los negocios ni los
11 conocimientos no conocen fronteras.

12 • Discordancia. Existen conflictos nuevos que van surgiendo ante los cambios actuales.

5
 29/05/2015

3.2.1. La
mejora
contínua
3.2.5. Equipos
de alto 3.2.2. La
desempeño calidad total

3.2. Las
soluciones
emergentes
3.2.3.
3.2.4. Reingeniería
Benchmarking

• ES EL PROCESO PERMANENTE
INSTALADO EN LA ORGANIZACIÓN
MEDIANTE EL CUAL SE BUSCA
CONSTANTEMENTE MEJORAR LA
FORMA EN QUE SE TRABAJA Y SE
OBTIENEN LOS RESULTADOS.

6
 29/05/2015

• La administración de la calidad total es una

filosofía de administración comprometida con la
mejora continua para responder a las
necesidades y expectativas del cliente.
• El término cliente incluye a cualquiera que
interactúe con los productos o servicios de la
empresa, ya sea de manera interna o externa;
abarca a empleados y proveedores, así como a la
gente que compra bienes o servicios de la
organización.

7
 29/05/2015

Reingeniería de Procesos de
Negocios y Tecnología de la
Información

Por qué REINGENIERÍA de negocios

Eventualmente, y más temprano que tarde, todas las empresas

necesitarán cambiar la manera como dirigen sus operaciones.

La alternativa radica en estar a la cabeza de la competencia y

aunque parece poco agradable, es necesario reconocer que la
naturaleza del negocio ha cambiado: la competencia se ha
convertido en el factor comercial más importante. Las
oportunidades de mantenerse en un nicho seguro son escasas."

8
 29/05/2015

La reingeniería implica dejar de lado gran parte de los

paradigmas impuestos por la administración industrial
durante los últimos doscientos años. Significa olvidarse
de cómo se realizaba el trabajo en el pasado y decidir
cómo se puede hacer mejor ahora. Es decir, tomar las
tareas que la revolución industrial dividió en simples y
básicas y reunificarlas en procesos coherentes.

Benchmarking
Permite utilizar las mejores
prácticas, procedimientos,
procesos, que han sido
exitosos en otras
organizaciones o unidades
dentro de una misma
organización, para mejorar la
eficiencia operativa.

9
 29/05/2015

Nuevo Enfoque
Administrativo Organizacional
Organización tradicional Nueva organización

 Estable  Dinámica
 Inflexible  Flexible
 Centrada en el trabajo  Centrada en las habilidades
 El trabajo se define por posiciones  El trabajo se define por las tareas que se
deben hacer
 Trabajo de individuos  Trabajo de equipos
 Puestos permanentes  Puestos temporales
 Se mueve por órdenes  De participación
 Los jefes deciden siempre  Los empleados participan en las decisiones
 Se guía con reglas  Orientación a los clientes
 Personal homogéneo  Personal heterogéneo
 Día hábil de nueve a cinco horas  Días hábiles sin horario fijo
 Relaciones jerárquicas  Relaciones laterales y en redes
 Trabajo en las instalaciones en el horario  Trabajo en cualquier parte y en cualquier
establecido momento

10
29/05/2015

11