EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 1

ANIHISTÓRIADMINISTRATIVO

1EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS A NIVEL HISTÓRICO Y

ADMINISTRATIVO

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA

MARLON PINEDO BEDOYA.

2022.
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INTRODUCCIÓN

La gestión por procesos es una forma inteligente de compenetrarse con la

competitividad e innovación organizacional, estableciendo para ello, estrategias con
base a diferentes dinámicas proactivas que enriquecen la administración. A finales del
siglo XX, se empieza a utilizar la administración por procesos, como un resultado de la
necesidad de excelencia de las organizaciones.
La gestión por procesos genera un valor agregado sobre los resultados
organizacionales, al mismo tiempo que disminuye la repetitividad y variabilidad en los
servicios a los clientes, tanto internos como externos de la administración
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Todas las organizaciones, a través del tiempo, han tenido que escalar y resolver
problemas internos y externos, lo que ha dado como resultado que cada empleado,
desde su lugar de trabajo, debe tener la responsabilidad suficiente y realizar los
esfuerzos requeridos para conseguir las metas y objetivos empresariales.
En la organización, la sumatoria de todas las actividades desarrolladas con una guía
ordenada de los esfuerzos de todos y cada uno de sus integrantes, es lo que se
denomina proceso. Y el complemento de esto, buscando la mejora continua y el
cumplimiento de las metas y los objetivos fijados, a través de la alta dirección para
incrementar la productividad, es lo que se denomina gestión.
La evolución de la ciencia administrativa se ha venido gestando desde la verificación de
los productos elaborados y el desarrollo de herramientas para mejorar la producción,
situaciones que han obligado a la innovación conceptual y tecnológica, y a la utilización
de ciclos como el PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), pasando por la descripción y
aplicación de los procesos. Así mismo, ha sido necesario ampliar y poner en práctica
diversos conceptos administrativos, a la vez que se generan sistemas de producción y
operación, conjuntamente con el control/retroalimentación y calidad total, para
conseguir la mejora continua y avanzar en una gestión por objetivos exitosa.

 EVOLUCIÓN DESDE LA PERSPECTIVA ADMINISTRATIVA

Los antecedentes de la gestión por procesos están relacionados con los de la ciencia de
la administración, por tanto, se mencionarán las diferentes etapas:
Teoría de la administración científica: Según Munch y García (1982), su principal
representante fue Frederick Taylor. Esta teoría estaba basada en métodos y
herramientas de eficiencia administrativa, tareas especializadas del individuo, estudios
de tiempos y movimientos, y retroalimentación en tareas.
Teoría burocrática: La organización es una empresa grande con muchos trámites,
existe autoridad y jerarquía claras, los procedimientos en el trabajo son
estandarizados, se tiene en cuenta la experiencia de empleados y los administradores
deben ser profesionales. A propósito de lo anterior, según Luthans (1986), el principal
precursor de esta teoría es Max Weber.
Teoría clásica: Su principal creador fue Henry Fayol hacia el año de 1916. Involucró
temas como el conjunto de actividades que debe desarrollar una buena administración
(jerarquía de mando, centralización, división del trabajo, trabajo en equipo, disciplina,
autoridad, iniciativa), manejo de procesos administrativos (ver los hechos,
experimentar y dictar reglas), y mirada de la organización como un todo, enmarcada en la
eficiencia como resultado del esfuerzo de sus miembros. (Luthans 1986, p. 108,
109, 110).
Teoría de las relaciones humanas: Organización como sistema social; hay cooperación
en el trabajo y es allí donde surgen las relaciones interpersonales y de comunicación,
dentro de un contexto de respeto por el individuo. (Munch y García 1982, p. 210,
211,212).
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Teoría estructuralista: Enfocada hacia el individuo social. Se realizan análisis desde el
punto de vista intraorganizacional e interorganizacional.
Teoría de sistemas: Referida a que todos los procesos administrativos interactúan unos
con otros en forma sistémica, cobran importancia los sistemas abiertos, entrada
(input), procesos de transformación y salida (output), existen enfoques socio-técnicos
(tecnología-individuo). (Luthans, p.115, 116).
Teorías asociadas a decisiones en la organización: Están basadas en el equilibrio que se
da entre decisión individual, motivación y contribuciones. (Luthans, p.115).
Teoría neoclásica: Referida a normas de comportamiento administrativo (aspectos
conductuales, participación de los niveles inferiores en las decisiones, importancia del
conocimiento, innovación), criterios que deben adaptarse a los cambios. Considera la
administración lo más importante y en esta teoría es clave la descentralización.
(Luthans, p. 111, 112,113).
Teorías del comportamiento: Se registran diferentes estilos de administración
(importa el recurso humano, cooperación), se mira la conducta de las personas, su
personalidad, valores, necesidades y la dinámica del grupo (los alicientes deben ser
mayores en la organización para el individuo que los costos). Así mismo, se desarrollan
sistemas de administración (Luthans, p. 114, 115).
Desarrollo organizacional: Implica la intervención en la organización, tanto a nivel
estructural (formal), como a nivel emocional (expectativas, políticas, creencias, normas
aceptadas), revisándose los resultados comportamentales de la misma, sus
características y necesidades, así como los cambios en la cultura organizacional.
(Munch, p. 217, 218, 219).
Teoría situacional: La organización no es absoluta. La interrelación es compleja y
abierta, y existen entornos e influencias desde y hacia la organización (ambiente,
tecnología, complejidad del individuo) que obligan a esta a sustituir sus aspectos
normativos por ajustes y equilibrio entre organización, hombre, ambiente y tecnología.

Son muchos los beneficios que para la organización representa la buena gestión por
procesos, pues a través de ésta se refleja la visión integral de los cambios
organizacionales, concordando la administración con las operaciones realizadas, la
creatividad desarrollada, las reflexiones y la innovación producidas a través de los
procesos, los cambios y enriquecimiento de la gestión humana y de las novedosas
técnicas utilizadas.
A través de la gestión de procesos, se detectan las fortalezas y los vacíos respecto de los
procesos organizacionales, contribuyendo al mejoramiento continuo y, por tanto, a la
eficiencia y eficacia organizacional.
Al rediseñarse los procesos, se aumenta la productividad, se disminuyen los costos
organizacionales, se incrementa el conocimiento y la innovación, se presta un buen
servicio al cliente y es el camino para el cambio cultural y organizacional.
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BIBLIOGRAFÍA

http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/administracion_empresas/
administracion_iii/unidad_1/DM.pdf
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 6
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 7
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 8
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