TABLERO DE CONTROL

BALANCED SCORECARD

Prof. Mg. Daniel Ibañez

MBA- UBA

Qué vamos a ver?

 Estrategia y Control
 Tipos de tableros
 Modelos de tableros
 Gestión estratégica
 Balanced Scorecard
 Desafíos de la implementación
 Plan de acción

1
 Estrategia y Control de Gestión

GESTION ESTRATEGICA

DIRECCIÓN PLANEAM.

INFORMACIÓN
Y
DECISION

CONTROL GESTIÓN
DE GESTION

El Planeamiento y el Control de Gestión

FUTURO
DESEADO

SITUACION
ACTUAL

PLANEAMIENTO

CONTROL DE GESTION

2
 Estrategia y Control de Gestión
Operativo
Planeamiento Presupuestos

Decisión Decisiones
operativas (cómo,
dónde y cuando)
Gestión Gestión operativa

Control Indicadores de
performance –
Control
Presupuestario
5

Estrategia y Control de Gestión

Operativo Directivo
Planeamiento Presupuestos Planes y
Proyectos

Decisión Decisiones Decisiones

operativas (cómo, Tácticas (cómo,
dónde y cuando) quien)
Gestión Gestión operativa Dirección,
coordinación y
gerenciamiento
Control Indicadores de Control de
performance – Planes,
Control Proyectos y
Presupuestario resultados
6

3
 Estrategia y Control de Gestión
Operativo Directivo Estratégico
Planeamiento Presupuestos Planes y Plan Estratégico
Proyectos

Decisión Decisiones Decisiones Decisiones

operativas (cómo, Tácticas (cómo, estratégicas
dónde y cuando) quien) (que)
Gestión Gestión operativa Dirección, Comunicación y
coordinación y Liderazgo
gerenciamiento
Control Indicadores de Control de Control
performance – Planes, estratégico
Control Proyectos y
Presupuestario resultados
7

Meta y objetivos del Control de Gestión

 Generar información clave para la evaluación de la
gestión y para la mejora continua de toda la
empresa...
Cadena de Valor

Recursos Resultados

C. GESTION
8

4
Meta y objetivos del Control de Gestión
 ... y desde todos los puntos de vista ...
Tiempo

Beneficio

Periodos

Q1
Productos

J
F
Clientes M

Q2
Q3
Q4

Meta y objetivos del Control de Gestión

 ... generando información clave para la dirección y
gerenciamiento de la empresa a todo nivel

C. GESTION

10

5
Que y cómo controlar?

No se puede controlar...
 Lo que no se conoce
 Lo que no se planifica

 Lo que no está bajo mi control

 Diferenciar variables controlables de las no

controlables
 Pero la planificación debe estar bajo las
controlables
11

Que y cómo controlar?

WYGIWYM

12

6
Que es el Tablero de Control
ES UNA HERRAMIENTA DE CONTROL Y GESTION,

BASADA EN UN CONJUNTO DE CUADROS E

INDICADORES, CUYO SEGUIMIENTO Y EVALUACION

PERIODICA NOS PERMITIRAN CONTAR CON UN

MAYOR CONOCIMIENTO DE LA SITUACION DE

LA EMPRESA Y DE SU ENTORNO A FIN DE

GESTIONAR LA ESTRATEGIA, PLANIFICAR LA

GESTIÓN Y ALCANZAR LA VISION Y MISION 13

Objetivos del TIC

 Saber qué está pasando en la organización
 Determinar dónde y cuándo hay que intervenir
con una acción /decisión
 Obtener la información apropiada, en el
momento apropiado, de la forma y para la
persona que dirige la empresa
 Orientar la atención de todos hacia el monitoreo
de los Factores Críticos de Éxito y la Estrategia.
 Reducir el volumen de la información con
información realmente por excepción

14

7
Objetivos del TIC
 Mostrar tendencias, no solo resultados
 Acceder directamente a una única y confiable
fuente de información
 Adecuarse a las necesidades y requerimien-tos
de cada nivel directivo y de cada área
 Entender las relaciones de causa y efecto en el
desempeño de la empresa a lo largo del tiempo

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Tipos de Tableros de control

Estratégicos Dirigir la organización

grado de madurez
Tomar decisiones
Directivos

Informar y operar
Operativos

16

8
Diferencias entre cada tipo de Tablero

•Largo Plazo
•Variables Total Empresa
Estratégicos •Cumplimiento misión y visión
BSC •Cualicuantitativos
•Pocos Indicadores alto nivel
•Ej: “Comprensión necesidades del cliente”

•Análisis competitivo
Directivos •Analisis performance por área
•Control de resultados
•Cumplimiento de Planes
•Amplia dimensión del control
•Ej: “Fidelidad de los clientes”

•Corto plazo - Cuantitativos

Operativos •Indicadores de gestión operativa
•Volumenes, productividad, calidad, tiempos
•Ej: “Cantidad de entregas a clientes” 17

Tablero de Control Operativo

DEFINICION DE AREAS DE GESTION Y OBJETOS DEL
CONTROL

AREAS DE NEGOCIO O FUNCIONES: UNIDAD DE NEGOCIO;

ABASTECIMIENTO; COMERCIAL; PRODUCCION, ETC.

OBJETOS DEL CONTROL:

•Infraestructura
•Recursos Humanos
•Procesos y sistemas
•Productos
•Clientes
•Resultados económico-financieros
•Aprendizaje
•Cultura 18

9
 Tablero de Control Operativo
DEFINICION DE DIMENSIONES DEL CONTROL

 Eficacia
Que medir?  Productividad - eficiencia -
aprovechamiento capacidad
 Calidad
 Costo - Rentabilidad
 Tiempo
 Creatividad - Clima - Cultura
 Competitividad / tecnología
 Servicio y atención al cliente
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Tablero de Control Operativo

DEFINICION DE VARIABLES CLAVES DE GESTIÓN E
INDICADORES

 VENTAS
 COSTOS
 VOLUMENES
 TIEMPOS
 CALIDAD
 ROTACION
 ETC.

INDICADORES : VARIABLE 1/VARIABLE 2 20

10
Tableros de Control Directivo

TABLERO DE CONTROL EMPRESA XX

RENTABILIDAD LIDERAZGO CALIDAD DE SERV. PRODUCTIVIDAD

ACTITUD DEL EFICIENCIA RESPONSAB

IMAGEN PERSONAL FINANCIERA PUBLICA

PERFIL DEL INVERSIONES

PERSONAL

21

22

11
Tableros de Control Estratégico

Visión Futura “¿Cuál es nuestra visión del futuro?

“Si nuestra visión tiene éxito, ¿en

Estrategias qué seremos diferentes?

“¿Cuáles son los factores críticos de

Factores Críticos éxito para alcanzar nuestras metas
de Exito estratégicas?”

“¿Cuáles son los indicadores críticos

Indicadores que indican nuestra dirección
Estratégicos estratégica?”

“¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de

Plan de Acción Acción para tener éxito?”

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Que madurez tiene mi empresa?

MADUREZ EN: BAJA MEDIA ALTA

BALANCED SCORECARD
TABLERO DE CONTROL

CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

CAPACIDAD RRHH

TIEMPO PARA PENSAR

USO SISTEMAS FORMALES

DECISION INVERSION EN SISTEMAS

24

12