ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

MATRIZ DE ANALISIS ESTRATEGICO

DEYANIRA PAOLA POLO APOLINAR

MARKETING DIGITAL

SENA
PAMPLONA/NORTE DE SANTANDER
MAYO DE 2023

GFPI-F-135 V01
 INTRODUCCION

En este trabajo, nos ocuparemos de analizar y describir un negocio seleccionado, brindando una breve
reseña que incluirá la misión, visión y objetivos de la empresa, así como una descripción de los servicios
que ofrece y su presencia en el ámbito virtual. A continuación, llevaremos a cabo un análisis del entorno,
teniendo en cuenta tanto el entorno externo como el interno.

El análisis del entorno externo abarcará aspectos políticos, económicos, socioculturales y tecnológicos.
Dentro del entorno interno, nos enfocaremos en identificar los segmentos o el mercado de clientes a los que
la empresa se dirige, así como los principales competidores, proveedores e intermediarios. También se
realizará la matriz FLOR, que nos permitirá evaluar y comprender la situación de la empresa en relación con
su competencia.

Por último, desarrollaremos una estrategia de marketing basada en la información recopilada durante el
análisis.
 1. IDENTIFICACION DEL NEGOCIO

Reseña histórica: En la década de 1880, David H. McConnell comenzó un negocio de venta de libros puerta
a puerta, regalando una fragancia que él mismo creaba con cada compra de libro. Estas fragancias se
volvieron tan populares que las mujeres comenzaron a comprar los libros solo para obtener los perfumes de
McConnell.

En 1886, McConnell fundó la empresa "California Perfume Company (CPC)" en Nueva York. A medida que
la empresa crecía, se les ocurrió la idea de contratar representantes para promocionar sus perfumes. La
primera representante de la empresa fue Florence Albee. En 1896, McConnell construyó un pequeño
laboratorio en Suffern, Nueva York, que más tarde se convertiría en el "Avon Suffern de Investigación y
Desarrollo". Este laboratorio fue utilizado para crear productos cosméticos.

En 1918, la empresa vendió cinco millones de unidades de cosméticos en los Estados Unidos, y para 1928,
las ventas alcanzaron los dos millones de dólares. En octubre de 1936, se decidió crear una "marca" para
esta exitosa aventura, y así nació Avon Products, Inc. El nombre fue inspirado en la ciudad natal de
Shakespeare, a quien McConnell admiraba. Hoy en día, más de 125 años después, Avon continúa
desarrollando productos cosméticos de calidad en su Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Suffern,
Nueva York. Este laboratorio, dirigido por un equipo de más de 300 científicos, invierte $100 millones de
dólares para lanzar productos innovadores y satisfacer la demanda de millones de usuarios en todo el
mundo.

La experiencia de Avon a lo largo de más de 125 años y su presencia global confirman su liderazgo en el
mercado y la convierten en una empresa comprometida con la salud, la belleza y el empoderamiento de las
mujeres en todo el mundo. Avon representa una gran oportunidad de negocio para millones de mujeres en
todo el mundo.(Avon | Historia, n.d.)

Misión: Líder Global en Belleza

La elección de las mujeres para comprar
El Vendedor Directo Premier
El mejor lugar para trabajar
La Fundación más grande para la mujer
La Compañía más admirada

Visión: Ser la Compañía que mejor entienda y satisfaga las necesidades de productos, servicio y autoestima
de la mujer en todo el mundo.(Visión, Misión, Valores, n.d.)

Objetivos: Los objetivos de la empresa Avon han ido variando con el tiempo. Sin embargo, algunos objetivos
generales que Avon ha perseguido a lo largo de su historia incluyen:

Innovación de productos: Avon se ha esforzado por desarrollar y lanzar constantemente nuevos productos
de cosmética y belleza que satisfagan las necesidades y deseos cambiantes de sus clientes. Esto implica
invertir en investigación y desarrollo para crear fórmulas innovadoras y efectivas.

Liderazgo en ventas directas: Avon es una empresa reconocida por su modelo de ventas directas, y uno de
sus objetivos principales es mantener y fortalecer su posición como líder en este sector. Esto implica reclutar
y capacitar a una fuerza de ventas efectiva y motivada, así como ofrecer incentivos y programas de apoyo
para impulsar el éxito de sus representantes.

Satisfacción del cliente: Avon busca proporcionar productos de alta calidad que cumplan con las
expectativas de sus clientes y les brinden una experiencia satisfactoria. Esto implica garantizar la calidad de
los productos, ofrecer una amplia gama de opciones para diferentes necesidades y preferencias, y brindar
un excelente servicio al cliente.

Responsabilidad social y ambiental: Avon ha demostrado su compromiso con la responsabilidad social y

ambiental a través de diversas iniciativas. Esto incluye la participación en proyectos de responsabilidad
social corporativa, la promoción de prácticas comerciales sostenibles y éticas, y el apoyo a causas
relacionadas con la salud, el bienestar de las mujeres y la lucha contra la violencia doméstica.

Expansión global: Avon ha buscado expandirse a nuevos mercados en todo el mundo y fortalecer su
presencia internacional. Esto implica identificar oportunidades de crecimiento en diferentes regiones, adaptar
su estrategia a las características y preferencias locales, y establecer alianzas estratégicas con socios
comerciales en diversos países.(AVON: SU HISTORIA (1886-ACTUALIDAD) - Enrique Ortega Burgos, n.d.)

Necesidades del mercado que satisface: Avon satisface diversas necesidades del mercado relacionadas
con productos de cosmética, belleza y cuidado personal. Algunas de las principales necesidades que la
empresa aborda son las siguientes:

Productos de belleza y cuidado personal

Calidad asequible
Variedad de opciones
Compra conveniente
Responsabilidad social y ambiental
La empresa ha sido reconocida por su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los
consumidores y brindar soluciones efectivas en el sector de la belleza y el cuidado personal.

Productos o servicios que ofrece: Avon ofrece una amplia gama de productos de belleza, cosmética y
cuidado personal para hombres y mujeres. Estos productos se dividen en varias categorías, que incluyen:

Maquillaje
Fragancias
Cuidado de la piel
Cuidado del cabello
Productos para el cuidado del cuerpo
Además de estos productos principales, Avon también ofrece accesorios de belleza, joyería, moda y
productos para el cuidado personal, como cepillos de dientes y productos de higiene femenina. Es importante
destacar que la disponibilidad de productos puede variar según la ubicación y el catálogo actual de Avon.

Presencia en el entorno digital: Avon ha desarrollado una sólida presencia en el entorno digital para
adaptarse a las tendencias actuales y llegar a un público más amplio. La empresa ha implementado diversas
estrategias y canales en línea para interactuar con sus clientes y facilitar la compra de sus productos.
Algunas de las formas en las que Avon está presente en el entorno digital son:

Sitio web oficial

Aplicaciones móviles
Redes sociales
Programa de ventas en línea
Marketing por correo electrónico

Además de estas estrategias digitales, Avon también ha incorporado herramientas y tecnologías adicionales,
como realidad aumentada para probar productos virtualmente, chats en línea para soporte al cliente y
colaboraciones con influencers y bloggers de belleza en línea para aumentar la visibilidad de la marca.
Avon ha invertido en su presencia en el entorno digital para proporcionar una experiencia de compra en
línea conveniente y accesible, y para mantener una conexión cercana con sus clientes a través de diversas
plataformas digitales.

2. ANALISIS DEL ENTORNO

Análisis del entorno externo:

Entorno político: El entorno político puede tener un impacto significativo en la operación de Avon, ya que la
empresa opera en diferentes países con diferentes sistemas políticos y regulaciones. Avon debe estar atento
a cambios en las políticas comerciales, regulaciones relacionadas con la industria de la belleza y cosmética,
y posibles restricciones de importación y exportación.

Entorno económico: Los factores económicos, como las tendencias económicas globales, la inflación, las
tasas de interés y el poder adquisitivo de los consumidores, pueden influir en la demanda de los productos
de Avon. La empresa debe monitorear la situación económica de los países en los que opera para ajustar
sus estrategias de precios, promociones y expansión.

Entorno sociocultural: Los aspectos socioculturales, como las tendencias de belleza, los valores culturales
y las preferencias del consumidor, también son importantes para Avon. La empresa debe adaptarse a los
cambios en las preferencias y estilos de vida de los consumidores, considerando aspectos como la
preocupación por la salud y el bienestar, la sostenibilidad y la diversidad cultural.

Entorno tecnológico: La evolución tecnológica tiene un impacto significativo en la industria de la belleza y

cosmética. Avon debe estar al tanto de las nuevas tecnologías relacionadas con la producción de productos,
la distribución, el marketing y la comunicación con los clientes. El comercio electrónico, la realidad
aumentada y la inteligencia artificial son algunas de las áreas en las que Avon podría aprovechar las
oportunidades tecnológicas.

Análisis del entorno interno:

Segmento o mercado de clientes: Avon atiende a un amplio segmento de clientes, tanto hombres como
mujeres, con un enfoque particular en las mujeres interesadas en productos de belleza, cosmética y cuidado
personal. La empresa busca llegar a clientes de diferentes edades, preferencias y estilos de vida, ofreciendo
una amplia gama de productos para satisfacer sus necesidades.

Principales competidores: Avon compite con otras empresas de belleza y cosmética tanto a nivel global
como local. Algunos de los principales competidores de Avon incluyen L'Oréal, Estée Lauder, Procter &
Gamble, Revlon y Mary Kay, entre otros. Estas empresas compiten en términos de calidad de productos,
innovación, precios, canales de distribución y estrategias de marketing.

Proveedores e intermediarios: Avon trabaja con una red de proveedores que suministran los ingredientes y
materiales necesarios para la fabricación de sus productos. También cuenta con intermediarios, como los
representantes de ventas independientes, que desempeñan un papel clave en la distribución de los
productos de Avon.

Grupos de interés: Los grupos de interés de Avon incluyen sus empleados, representantes de ventas,
accionistas, clientes, comunidades locales, organizaciones no gubernamentales y otros actores involucrados
en la industria de la belleza y cosmética. La empresa debe considerar sus expectativas y necesidades, y
mantener una comunicación efectiva con ellos.

Áreas funcionales: Las áreas funcionales de Avon incluyen investigación y desarrollo, producción, marketing
y ventas, recursos humanos, finanzas y logística. Cada una de estas áreas desempeña un papel importante
en la operación diaria de la empresa y contribuye al logro de sus objetivos.(Decisiones Estratégicas En
Marketing Digital, n.d.)

Matriz FLOR: Se presenta un resumen del análisis de Avon basado en la matriz FLOR:

Fortalezas:
Historia y experiencia de más de 125 años en la industria de la belleza y cosmética.
Amplia gama de productos de calidad y reconocidos en el mercado.
Fuerte presencia internacional y red de representantes de ventas.
Laboratorio de Investigación y Desarrollo dedicado a la innovación de productos.

Limitaciones:
Competencia intensa en la industria de la belleza y cosmética.
Dependencia de intermediarios y representantes de ventas independientes.
Necesidad de adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado y las preferencias de los consumidores.

Oportunidades:
Crecimiento de la industria de la belleza y cosmética a nivel global.
Expansión en mercados emergentes con un creciente poder adquisitivo.
Aprovechamiento de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Riesgos:
Cambios en las políticas comerciales y regulaciones en diferentes países.
Fluctuaciones económicas que pueden afectar el poder adquisitivo de los consumidores.
Riesgo de reputación debido a problemas de calidad del producto o prácticas comerciales cuestionables.

Diagnóstico de la situación actual de la empresa a partir de la matriz FLOR:

En base a la matriz FLOR, Avon presenta fortalezas significativas como su experiencia en la industria, la
calidad de sus productos y su presencia global. Sin embargo, también enfrenta limitaciones, como la
competencia intensa y la necesidad de adaptarse a las tendencias cambiantes. A pesar de los desafíos,
Avon cuenta con oportunidades para crecer en mercados emergentes y aprovechar las tecnologías digitales.
Es importante que la empresa esté atenta a los riesgos, como los cambios políticos y las fluctuaciones
económicas, y tome medidas para mitigarlos. En general, Avon tiene una posición sólida en la industria, pero
debe seguir innovando y adaptándose para mantener su liderazgo y satisfacer las necesidades cambiantes
de sus clientes.

3. PLAN DE MARKETING DIGITAL

Objetivos de marketing digital (SMART):

Incrementar las ventas en línea en un 20% en los próximos 12 meses.

Aumentar la participación de mercado en el segmento de clientes millennials en un 15% en el próximo
trimestre.
Mejorar el compromiso y la interacción en las redes sociales, aumentando en un 30% el número de
seguidores y la participación en publicaciones en el próximo semestre.

Estrategias competitivas según el modelo Porter:

Diferenciación de productos: Destacar la calidad, innovación y la variedad de productos de Avon en

comparación con los competidores. Resaltar la historia y experiencia de la marca para generar confianza y
lealtad en los clientes.
Enfoque en nichos de mercado: Identificar segmentos específicos dentro del mercado, como productos para
el cuidado de la piel sensible o productos veganos, y adaptar estrategias de marketing y comunicación para
satisfacer las necesidades de esos segmentos.

Estrategias de promoción y ventas:

Influencer marketing: Colaborar con influencers de belleza y estilo de vida en las redes sociales para
promocionar los productos de Avon y llegar a audiencias más amplias.
Descuentos y promociones exclusivas en línea: Ofrecer descuentos especiales y promociones exclusivas
para los clientes que compren en línea, incentivando las ventas y fomentando la lealtad de los clientes
digitales.
Programa de referidos: Implementar un programa de referidos en línea, donde los clientes existentes puedan
recomendar los productos de Avon a sus amigos y familiares, obteniendo beneficios adicionales.

Segmento de mercado y público objetivo:

Avon se dirige a un amplio segmento de mercado que abarca tanto a hombres como a mujeres. Sin embargo,
el público objetivo principal de Avon son las mujeres de diferentes edades, interesadas en productos de
belleza, cosmética y cuidado personal. Algunos subsegmentos de interés pueden incluir mujeres jóvenes
millennials preocupadas por las últimas tendencias de belleza, mujeres maduras que buscan productos
antienvejecimiento y cuidado de la piel, y mujeres que prefieren productos naturales y orgánicos. El plan de
marketing digital debe adaptarse a estos diferentes segmentos y personalizar las estrategias de
comunicación y promoción para cada uno de ellos.

4. CONCLUSIONES

En conclusión, Avon es una empresa con una larga historia y experiencia en la industria de la belleza y
cosmética. A través de su enfoque en la venta directa y su red de representantes de ventas independientes,
ha logrado llegar a un amplio segmento de clientes en todo el mundo.
Avon tiene el potencial de seguir siendo una empresa líder en la industria de la belleza y cosmética, pero
debe adaptarse a los cambios del entorno y aprovechar las oportunidades que ofrece el marketing digital
para captar y fidelizar a su público objetivo. Con una estrategia sólida y enfoque en la innovación y
satisfacción del cliente, Avon puede mantener su liderazgo y seguir siendo una gran oportunidad de negocio
para millones de mujeres alrededor del mundo.

5. REFERENCIAS

AVON: SU HISTORIA (1886-ACTUALIDAD) - Enrique Ortega Burgos. (n.d.). Retrieved June 12, 2023,
from https://enriqueortegaburgos.com/avon-su-historia-1886-actualidad/
Avon | Historia. (n.d.). Retrieved June 12, 2023, from
https://www.do.avon.com/PRSuite/static/web/NuestraHistoria.htm
Decisiones estratégicas en marketing digital. (n.d.). Retrieved June 12, 2023, from
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Ventas/623600
04/Contenido/OVA/CF1_MARKETING_DIGITAL/index.html
Visión, Misión, Valores. (n.d.). Retrieved June 12, 2023, from http://www.avon.com.gt/avon-
cam/en/nuestra-compania/vision-mision-valores.html