RESUMEN EJECUTIVO

La gestión de procesos ayuda a que podamos determinar donde estos tienen que ser

mejorados, estableciendo prioridad y planificando planes de mejora que ayuden a lograr

los objetivos deseados por la empresa a modo que podamos comprender los procesos de

trabajo de la empresa Avon Perú, además de un análisis exhaustivo de la organización

dentro de la gestión de los procesos que conlleva sus operaciones. Además conoceremos

como se aplican las diferentes acciones en la gestión de los procesos de la empresa.

 INTRODUCCION

Organizaciones en nuestro medio han llevado a cabo de distinta manera la

implementación de la gestión por procesos para poder optimizar sus recursos en el

desarrollo de sus actividades productivas.

En el medio local en nuestra región, una de las empresas que ha implementado y obtenido

las certificaciones por la mejora de sus procesos es la minera la poderosa, que desde el

año 2005 viene implementando acciones para poder lograr las certificación ISO14001 e

ISO9001 que daría fe de la condiciones que ha implementado la empresa en sus diferentes

procesos, optimizando sus actividades productivas.

En el medio nacional, tenemos muchas empresas en nuestro país, que han logrado las

certificaciones que revelan la gestión de procesos que ejecutan en sus diferentes

actividades productivas. Entre las principales empresas reconocidas tenemos a

SECURITAS S.A. empresa del rubro de sevicios de seguridad que ha podido lograr las

certificaciones de una buena gestión de procesos en el servicio que otorga.

En el medio internacional nombraremos a uno de los gigantes de la belleza mundial como

es AVON, empresa dedicada a la producción y distribución de cosméticos para el arreglo

personal y embellecimiento, con una certificación en sus procesos de repartición y entrega

de productos siendo una de las más eficientes del mundo.

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Avon Products, Inc. Empresa conocida comúnmente con AVON, es una empresa

estadounidense de cosméticos, perfumes y juguetes. Fue fundada en Nueva York en el

año 1886 por David H. McConnell, desde el año 2001, esta empresa es presidida por la

canadiese Andrea Jung. Hoy por hoy es una pempresa presente en 135 paises en el

mundo.

El creador de la empresa, se inicio como un negocio de venta de libros de puerta en

puerta. El ideo regalar una fragancia por cada libro que vendia, con el tiempo por la

exquisites de la fragancia se volvió muy popular por la cual muchas mujeres comprban

sus libros solo por tener la fragancia.

En 1886 se formó la empresa california perfume company (CPC) en nueva york, a

medida que la empresa crecía se formó la idea de poder contratar representante de

ventas para poder acceder a más clientes den otros estados.

En 1896 se fundó el primer laboratorio de desarrollo de cosméticos, luego de ellos nada

pudo impedir el crecimiento de la empresa, llevando sus productos primero por todos

los estados unidos y luego por todo el mundo.

En 1918 5 millones de unidades de cosméticos fueron vendidas en todo el norte de

america, para 1928 la empresa teniaun capotal de 2 millones de dólares. En 1963 se

llego el momento en que se deveia crear una marca o un nombre, para ese tiempo la

empresa se cambio de nombre a Avon Products Inc.

hoy en dia Avon tiene muchos competidores en el mercado de los cosméticos, siendo

algunos de ellos:
- Herbalife: En rangos de popularidad, Herbalife es una de las empresas más

destacadas en América Latina, cuenta con sede en la mayor parte de las

economías de Suramérica y su crecimiento ha sido positivo en los últimos años,

especialmente en México y Colombia, donde tienen patrocinio en diversos

medios televisivos y con celebridades del deporte.

- Natura: La empresa brasileña se ha destacado por su liderazgo en el sector

belleza, estando como la segunda compañía de cosméticos con mayor ingreso en

el país. Sus mayores mercados en Latinoamérica son Argentina, Brasil, Chile,

Colombia, Francia, México y Perú.

- Belcorp: Entre las sedes de Belcorp en América Latina, destaca su ubicación en

Perú, por ser el país de introducción en 1968 y por su crecimiento progresivo sin

olvidar el ámbito laboral, dado que han sido calificadas como una de las mejores

empresas para trabajar por Great Place to Work. Panamá y Brasil han sido las

últimas empresas en integrarse a la familia Belcorp.

- Amway: Amway llegó a América Latina en 1985, se expandió rápidamente dado

a la pirámide de ventas y a los cosméticos y productos de nutrición Amway. La

sede de Amway en Latinoamérica se encuentra en Argentina, pero también

tienen presencia en Guatemala, Brasil, Honduras, Canadá, México, Chile,

Panamá, Colombia, Puerto Rico, Costa Rica, República Dominicana, Uruguay,

El Salvador y Venezuela.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
 PROPUESTA DE MODELO DE CALIDAD

La calidad en un factor muy importante ya que influye en los resultados de la empresa,

si no se cumple con las características requeridas por los consumidores se pierde la

oportunidad de seguir logrando un crecimiento sostenido y por lo contrario se tiene el

riego de perder adeptos y clientes potenciales a nuestros productos.

Avon es una de las empresas que ofrece productos de primera calidad en su rubro, a

pesar del precio económico y las diversas ofertas que presenta en los catálogos que

distribuye, siempre los parámetros de calidad que utiliza la empresa está basado en

sus altos estándares, es la producción así como en sus procesos dados en sus áreas de

producción y ventas.

La productividad es un elemento fundamental, ya que se debe lograr una producción

capaz de abastecer los pedidos que se requieren en todo el planeta, reduciendo en

consumo de insumos y en un corto tiempo.

Para ello se articula el modelo de gestión ISO 9001 la cual especifica los requisitos

para la certificación/ registro y evaluación de los sistemas de calidad de las empresas.

Esto sucede cuando la organización:

- Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que

satisfagan las necesidades de los clientes y los legales y reglamentos que se

aplican.

- Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del

sistema, incluidos los procesos de mejora continua del sistema y el aseguramiento

de la conformidad de los requisitos del cliente y legales.

Este modelo de calidad ha sido simplificado para una mejor comprensión e

implantación y tiene como diferencia un enfoque basado en los procesos en vez de

estas enfocado en los procedimientos

MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

 DIAGRAMA DE FLUJO

SOLICITUD DE
PRODUCTOS

COMPRAS RECIBE LA
SOLICITUD

INFORMAR AL
¿OK?
CLIENTE

ORDEN PARA
SURTIR LA COMPRA

ENVIO AL CLIENTE

INFORMAR ¿OK?
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
- Posicionarnos a nivel nacional. Nuestro compromiso es proveer a nuestros

clientes productos de muy buena calidad y a los mejores precios.

- Ser una empresa seria y flexible que compita en el ámbito nacional y que se

diferencie de los productos de nuestros competidores.

- Posicionarnos en el mercado en la zona occidental de nuestro país.

- Comprometernos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles

servicios de calidad.

- Impulsar la venta de nuestros productos.

- Expandir nuestros productos en los mercados centroamericanos.

 INDICADORES PARA LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

PRODUCCIÓN:

- Número de incidencias en la elaboración por cada 100 productos terminados.

DISTRIBUCIÓN:

- Cantidad de quejas recepcionadas por la demora en la entrega o envío de los

productos.

MARKETING:

- Número de clientes alcanzados en las campañas de publicidad desarrolladas.

VENTAS:

- Tasa de clientes recurrentes en la compra de los productos.

- Tasa de nuevos clientes incluidos en la fidelización de la marca.

 BIBLIOGRAFÍA

- Agudelo, L., & Escobar, J. (2010). Gestión por procesos. Medellín: ICONTEC

- Alvarez, J. (2011). Gestión por resultados e indicadores de medición. Lima:

Pacífico Editores.

- Beltrán, J., Carmona, M., Carrasco, R., Rivas, M., & Tejedor, F. (2009). Guía

para una gestión basada en procesos. obtenido de: http://goo.gl/1acdQO

- Bravo, J. (2008). Gestión de Procesos (2ª ed.). Santiago de Chile: Evolución

S.A.

- Cuatrecasas, L. (2012). Gestión de la calidad total (2ª ed.). Madrid: Díaz de

Santos.