PRESENTACIÓN

 Cencosud Perú, una de las más grandes corporaciones de retail

en América Latina que cuenta con cadena de tienda tipo
hipermercados, tiendas por departamento y servicios financieros
en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia.

 Dentro de sus canales de venta, la división de Venta Empresas

que se encarga de la comercialización de “Gift Cards” inició sus
actividades en el año 2003 con el objetivo de brindar múltiples
soluciones para desarrollar y mejorar programas de fidelización
de las empresas, motivación e incentivos de colaboradores y
proveedores a través de productos y servicios acordes a las
necesidades y exigencias del mercado nacional e internacional.
GIFT CARD

 Tarjetas al portador o personalizadas precargada con

dinero que posibilita al dueño de la misma a poder
adquirir una serie de bienes dentro de la cadena
emisora.
 En este caso las Gift Card que emite Cencosud
pueden ser consumidas en Wong, Metro y/o París a
nivel nacional.
 Esta herramienta tiene un doble objetivo, que el
empleado, proveedor o cliente se sienta
recompensado y que a su vez la empresa genere una
imagen positiva corporativa que quiera construir
hacia su público interno y/o externo.
Matriz FODA
 OPORTUNIDADES
FORTALEZAS - Aumento creciente de nuevas empresas pymes lo que genera
- Producto respaldado por una marca reconocida. ampliación de nuevos clientes.
- Práctico, seguro y sin costos adicionales. - Buena relación con las empresas que son clientes afiliados y
- Canjeable dentro de su amplia red de establecimiento a nivel nuevos.
nacional. -Mercado con pocos competidores.
- Productos adapable al portador y/o personalizados de acuerdo con - Nuevos mercados internacionales.
cada requerimiento de los clientes. - Únicos en el mercado haciendo pruebas para integración hacia
- Producto práctico y reutilizabel (recargable) lo cual evita el uso de compra de cards digitales.
papel.
DEBILIDADES FODA
- Rechazo de algunas empresas debido a la falta de comunicación AMENAZAS
de uso de producto.
- No Grava IGV, muchas empresas no aceptan recibo electrónico. - Inestabilidad económica propia de la coyuntura actual
- Surgimiento de los mismos productos por parte de las empresas (Emergencia sanitaria mundial).
retail y/o de alimentos. - Encarecimiento de productos y sistema logístico.
- Productos digitales a modo de prueba. Estos están demorando - Inestabilidad laboral afectando al factor de compra y recompra
en salir al mercado. (dismunición de fuerza laboral).
- Empresas de competencia con mayor cantidad de
establecimientos para canje.
- Dificultad por parte de empresas para acceder a créditos para
compra de estos productos.
Necesidades y
Motivaciones
NECESIDADES Y MOTIVACIONES
 Herramienta comercial que apela al reconocimiento, incentivo, celebración o
alguna fecha conmemorativa como prestaciones alimentarias, beneficios
remunerativos para colaboradores, clientes o proveedores.
 Disminuye el riesgo hacia el desconocimiento de gustos y preferencias de la
persona que lo recibirá. Ya que el usuario consumirá la tarjeta según
necesidades y/o preferencias.
 Ahorro de tiempo
 Practicidad
 En algunos casos es más económico (corporativos)
 Uso de tarjeta red de tiendas/opciones para uso a nivel nacional.
 Diversidad en la elección de compra (Supermercados, Tienda por departamento,
etc.)
 Participar en descuentos, promociones y beneficios (bonus)
Segmentación y
Posicionamiento
SEGMENTACIÓN
 CENCOSUD ha empleado una estrategia diferenciada ofreciendo a cada segmento un producto diferente
según sus necesidades particulares.
Gift Card
• Variedad de diseños.
• Tarjetas recargables al portador.
• Posibilidad de realizar consumos
parciales
• Personalización con diseño corporativo.
• Elimina costos de logística, transporte,
cambios y devoluciones.
• Cero costos de emisión y comisiones
Tarjetas de compras
• Segura y personalizada (nombre de
la empresa, del usuario y un
adicional)
• Bloqueo en caso de pérdida o robo.
• Puede consumirse el valor total o
parcial.
• Cero costos de emisión y
comisiones
Vales de alimentación
• Exclusiva para compra de
productos alimenticios (Ley N.° 028051
de Prestaciones
Alimentarias)
• Refuerza la calidad nutricional de
colaboradores
Disminuye la probabilidad de
enfermedades
• Optimiza hasta un 49% de
sobrecostos laborales.
• Permite al usuario adquirir leche
de fórmula para niños y adultos.
 Criterios de Segmentación Segmentos
Grupo Etario: 25 a 45 años
Género: masculino y femenino
Demográfica NSE: A, B, C+

Lima, Trujillo, Arequipa,

Geográfica
ESTRATEGIA DE Cajamarca, Chiclayo, Piura

SEGMENTACIÓN Psicográfica Modernas y progresistas

Ejecutivos de RRHH, Logística y
entre otros relacionados que
busquen fidelizar y motivar a sus
Conductual empleados con productos de
primera necesidad.
 POSICIONAMIENTO
DECLARACIÓN DE
POSICIONAMIENTO:

Para quienes buscan fidelizar a su cliente

interno, la división de Venta Empresas de
Cencosud es tu aliado ideal en tarjetas de
recompensa personalizadas ya que son
fácilmente convertibles según tus gustos y
preferencias mejor que cualquier otra,
porque cuenta con un gran respaldo y una
amplia diversidad de elección.
Estrategia de Producto
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Actualmente, este tipo de producto se encuentra en madurez. Por ello, la participación de mercado oligopolica
esta distribuida por Tebca Peru (Provis) y Grupo Saga Falabella con supermercado Totus, orientados al NSE C,
mientras que hasta el 2017 tuvieron el liderazgo del mercado.

Según la consultora Kantar Worldpanel (KWP), en noviembre del 2018, el negocio de supermercados de
Falabella ya estaría superando a Cencosud en sus canales de compra. Por lo que el negocio de supermercados de
Cencosud representa el 3.9% del gasto total del consumo masivo a comparación del 4% del año anterior,
mientras que Falabella constituye el 4.4% del gasto total comparado al 3.8% del año anterior.

Asimismo, según un estudio del 2017 indica que el 81% de los trabajadores en Perú prefieren recibir una gift
card, frente al 12% que prefiere una canasta navideña a fin de año lo que hace del producto un alto valor
agregado.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Debido a la alta valoración que se encuentra al elegir su

obsequio la cual se obtiene con las gift cards. El
Con la variedad de productos de la cartera de ‘dinero
portafolio esta diversificado en base a una extensión de
plástico’ se realiza una estrategia de ataque de flancos,
línea con productos facilmente adaptables a las
pues, su competidor más cercano que es Saga Falabella
necesidades corporativas (Gift Card, Tarjeta de Compras,
no tiene una todos los productos de CENCOSUD a nivel
Tarjeta de Alimentos Plus.). Asimismo, esta en constante
institucional.
búsqueda de diversas formas de comercialización como
la digital.

Además se busca cubrir vacíos no cubiertos por la Las Tarjetas de Compras y las Tarjetas de Alimentos son
competencia y a su vez introducir todos los productos de productos que se ofrecen al sector empresarial los cuales
cartera. pueden ser personalizados.
Estrategia de PRECIOS
ESTRATEGIA DE PRECIOS
 No se cobran costos ni comisiones a excepción
de las tarjetas de alimentos. El comprador
puede realizar su compra a través del canal
corporativo por montos desde 20 soles a más
con el saldo que ellos prefieran incluso con
saldo decimal. Ejm: S/.20.80 céntimos.
 Para compras corporativas o licitaciones existen
negociaciones por compras que van del 1% al
10% en bonificaciones. Según sea el caso esto
de da de manera interna.
 Al tener Cencosud más de 100 tiendas a nivel
nacional entre Wong, Metro y París existen
descuentos del 5 al 50% de descuento en
productos consumidos dentro de sus tiendas
siempre que las compras se realicen con las
tarjetas Gift Card.
FIDELIZACION – MATRIZ RFM
Objetivo: Aumentar el TKP y
frecuencia de compra de venta
corporativa.
 Realizar marketing directo
especializado a los clientes
con mayor frecuencia y TKP
brindandoles bonificaciones
por cantidad de tarjetas
adquiridas. Ejemplo: Por cada
compra de 50 tarjetas a un
valor determinado se otorgará
2 de igual denominación.
 Campañas de sorteos a todos
los que tengan 4 a más
compras al mes otorgandoles
por sorteo 01 compra GRATIS
entre todos los consumidores
habituales.
Estrategia de
DISTRIBUCIÓN
Canales de Distribución

La distribución tipo defensiva de Gift Card, tiene 02 formas:

 Punto de venta in store en las cajas dentro de los
establecimientos de Wong, Metro y Paris donde se realiza una
compra directa de las tarjetas, haciendo el pago según
denominación que se desee de la tarjeta. Entrega de producto de
manera inmediata.
 Venta corporativa – Of. Central: Un asesor telefónico
especializado genera la solicitud, para que luego el cliente
realiza el pago electrónico y por último se realiza la entrega del
pedido mediante un courier en el lugar establecido por el
cliente.
Producto no estandarizado:
Distribución Directa
Fabricante – Cliente
Distribución: Intensa o Masiva

Mayor cobertura para incrementar las ventas.

* Compra de frecuencia alta = mínimo esfuerzo del

cliente.
* Grado de cooperación del canal es bajo.
Estrategias de Distribución

Debido al tipo de producto las estrategias de atracción se desarrollan así:

• Estrategia de atracción pull:

Estrategias de CRM y mailing masivo hacia base de datos propia o adquirida (IPSOS) donde se
reflejan los diversos beneficios que tienen los gift card como medio de incentivo y fidelización

• Estrategia de atracción push:

Comunicación dirigida hacia los usuarios para el correcto uso de la tarjeta como patrones de momentos
de uso, que establecimientos usarlo entre otros. Aquí se destaca mucho la conveniencia, seguridad y
practicidad del producto.
Estrategias de
Comunicación
 Estrategias de Comunicación
La selección de medios de comunicación on / off line es selectiva de acuerdo al PO que nos dirijimos que son
Gerentes de RRHH, Logistica entre relacionados.

El tipo de comunicación empleada es BTL a través en esencia del Marketing Directo, RRSS e instore en todas
nuestras cadenas de tiendas. Para lo cuál, contamos con la adquision de información primaria y secundaria para
comunicación y prospección de clientes.
• RRSS: Red social de Facebook, el cual se puede encontrar con el nombre de Venta empresa, esta es
administrada por la central de Chile, y en el caso de Perú actualmente no cuenta con una pagina en esta red
social, puesto que esta obligado acogerse a los lineamientos regionales de la empresa en Chile.
• Linkedin: La tarjeta tiene mayor promoción en su cuenta del aplicativo Linkedln, el cual paga mensualmente
una membresía, para poder llegar a las empresas que soliciten y estén interesadas en el producto de la gift card.
• Website de Metro, Wong y Paris donde podremos ver anuncios y landing page el cual derivan hacia página con
información de como solicitar gift card por medio de teléfonos y contactos.
• Cadena de tiendas (in store): ubicada estrategicamente como displays en todas las cajas con datos de contactos
y beneficios del producto.

Cada una de estas estrategias y tácticas estan detalladas en su plan operativo de marketing del canal que se realiza
mediante el método por objetivo de ventas previstas (proyectadas) del cual es un % de las mismas.
 Recomendaciones
• Aumentar tácticas de visual e impulso en todas las tiendas del negocio, Metro, Wong y Paris, entregando merchadising en
cada compra a potenciales clientes.
• Creación de club de fidelización que busque aumentar la recompra de tarjetas, upgradingde clientes entre otros recursos
que ayuden al aumento del valor del cliente.
• Mejorar los protocolos de prospección de clientes pre, venta y post venta con el manejo eficiente de base de datos propia y
adquirida. Además, implementar indicadores que midan la tasa de captación y concreción (compra de gift card).
• Incentivar el tipo de venta digital a través de emisión de tarjetas digitales que ayudarán a mejorar el flujo de adquisión y
consumos ya que una alta oportunidad diferencial en el mercado actual.
• Mejora en tiempo de entrega de gift card, pasando de la entrega física de comprobantes y uso de las cajas rápidas.
• Incrementar la partida en publicidad online para posicionar en las diversas plataformas digitales cercanas a nuestro público
objetivo (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) de manera orgánica e inorganica. Asimismo, en los principales buscadores.
• Con relación al punto anterior colocar pauta en el canal YouTube como un medio masivo, mostrando los usos y beneficios
del producto.
• Desentralizar y creación una Fan Page exclusiva para Perú para promocionar la tarjeta Gift Card y poder mantenerse
vigente dentro del comercio electrónico manejando así su autonomia y tener una mejor medición de acciones.
GRACIAS!