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Universidad del Caribe

(UNICARIBE)

Tema
El plan de ventas como parte de la estrategia mercadológica de un
producto.

Sustentantes
Launi Raulisbet Fernández Casado 2017-4387

Alfonsina Díaz Pérez 2017-3182

Clisaidy Mercedes A00120590

Materia
Administración de Ventas

Docente
Víctor Manuel Familia Aquino

Marzo 2019
Rep. Dominicana
Índice

Introducción…………………………………………………………………. 1
Justificación…………………………………………………………………. 2
Filosofía de la empresa……………………………………………………. 3
Plan de ventas……………………………………………………………… 4
Análisis FODA………………………………………………………………. 5
INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo daremos a conocer un plan de ventas de la empresa MAC
COSMETICS, en la cual se busca aumentar la cuota de mercado, a través del incremento de las
ventas por vía de los consumidores femeninos.

La marca MAC COSMETICS es una de las más populares a nivel mundial. Es el líder en maquillaje
profesional y tiene principalmente un enfoque en el uso artístico.

Haremos una breve descripción de los objetivos específicos más adelante, por otra parte, se ha
llevado un análisis tanto interno como externo. En el primero se ha observado las variables del
análisis PESTEL, estudiando la importancia de las redes sociales y los cambios del
comportamiento del consumidor. En el segundo nos centramos en lo que es nuestra compañía
analizando necesidades que cubre valores, cultura, riesgo y la estrategia del marketing mix que
lleva a cabo actualmente. Este análisis e investigación finalizara con un FODA donde se puede
ver de manera visual y sintética.
1.1 Filosofía de la empresa.

Visión
Ser una de las marcas de maquillaje de preferencia de un público de todas las edades,
todas las razas y todos los sexos, que acuden a lo mejor en calidad, creatividad e
innovación. Deseamos ofrecer un producto comercializado de una manera muy ética y
mantener la producción sustentable en todos los países del mundo donde se encuentra
M.A.C.

Misión
Mac Cosmétic sigue una Misión, de la cual podamos satisfacer a nuestros clientes y a
ofreciéndoles realizar un Análisis de su propia situación y del Entorno, estudiando y
comprendiendo su objetivo y su necesidad, buscarle la mejor solución para él, a base
de diferentes Opciones, gracias a Nuestra Experiencia en el medio y Nuestra constante
Capacitación y Búsqueda de Mejora.

Objetivo
 Mostrar que MAC es una marca para gente común y corriente. Todos somos iguales y
debemos sentirnos como tal.

Valores de la empresa

 Honestidad.
 Buen servicio.

 Atención a nuestros clientes.

 Espíritu emprendedor.

 Creatividad.

 Iniciativa.

 Confidencialidad.

Ideología Social
M.A.C se preocupa mucho por lo que es el medio ambiente y el bien de nuestra
sociedad a nivel mundial. Cuenta con diferentes fundaciones y programas ya que esta
marca busca contribuir a la solución de estos problemas junto a sus clientes y otras
organizaciones. Algunas de las fundaciones y programas de M.A.C son:

 M.A.C VIVA Glam Aids


 M.A.C Pro Training Program
 Back 2 M.A.C Recyling Program
 Cruelty Free Beauty Initiative
 Kids Helping Kids Program

Cultural
M.A.C Cosmetics es una empresa que se dedica a hacer productos profesionales, de
muy alta calidad, que se venden a profesionales alrededor del mundo. , M.A.C tiene la
intención de crear un círculo de consumidores que abarca personas de: “Todas las
edades, todas las razas y todos los sexos.

Comportamiento
 Colaborador

 No hay presión de compra

 Creativo
 Experimental

Productos
Cuenta con una gran variedad de productos de maquillaje:

 Cuidado de la Piel
 Brochas
 Aplicadores
 Accesorios y Cosmetiqueras.

1.2 Plan de ventas

 Descripción del producto

Producto: Labial REBEL


Rebel de Mac es uno de los labiales más vendidos de dicha marca y uno de los colores
más favorecedores, va perfecto para pieles claras, medias y oscuras.

En la página oficial de Mac el color se describe como “Morado rosáceo intenso” que
forma parte de la línea permanente.

Este labial es una fórmula cremosa de labiales que ofrece una sensación suave
acolchonada, cobertura construible de media a completa y un acabado satinado. El
labial rebel además, de ser utilizado por profesionales en el ámbito de la comestica,
como se explicó anteriormente, está al alcance del público. Mayormente de mujeres
entre jóvenes y adultas con un poder adquisitivo medio-alto, Estas son mujeres que
consumen diariamente productos de MAC que están al tanto de las novedades y las
tendencias de la marca y que le dan un gran uso a los diferentes labiales y a los
demás productos.

Segmentación
Existen 4 perfiles de usuarios, enfocados al segmento de mercado Premium:

1. Mujeres frescas y naturales de madurez y estatus evidente.

2. Mujeres de espíritu jocoso que permanecen al tanto de las tendencias y buscan


constante renovación.

3. Oscilantes aun entre niña y mujer.

4. Personas en direcciones o creaciones visuales y audiovisuales.

Pocicionamiento
En República Dominicana la marca está sub-utilizada y cuenta con entornos
potenciales, como lo es el sector de cinematografía y el arte son solo algunos de los
entornos en los que MAC puede estar incursionando sin embargo no lo ha hecho no ha
logrado captar la atención de los clientes en esos segmentos y esto se le atribuye a un
débil posicionamiento de la dimensión artística de MAC en el país.

Análisis FODA

Fortalezas:

 Liderazgo del segmento

 Popularidad

 Aceptación

 Calidad de atención a nuestros clientes.

 Costos bajos.

 Creatividad pura

 Individualidad

 Confianza

 Estilo

Oportunidades:

 Fiestas, eventos, reuniones sociales en las que la marca es


Muy requerida.
 Revistas, Internet y Vía Pública.

 Personas jóvenes atraídas por la novedad constante de la


Marca.

 Aceptación en el mercado.

 Posicionamiento en el mercado.

 Buena imagen.

 Crecimiento en el mercado.
 Aumento de la demanda y ventas.

Amenazas:

 Fuertes competencia.

 Entrada de un nuevo competidor.

 Publico poco influenciable por los medios convencionales.

 Disminución de la demanda y de ventas.

Debilidades:

 Públicos no son mono-fieles a la marca.

 La marca no se comercializa en muchos puntos de venta.

 Falta de capacitación al personal.

 Publico poco influenciable por los medios convencionales.


Necesidades de nuestros clientes y productos que las
satisfacen.
Actualmente la mayoría de mujeres necesitan que todos los artículos de belleza
que van desde un lápiz labial, brillo labial, delineador de ojos y labios, bases,
polvos y rubores para el rostro corrector de ojera, mascara para pestañas hasta
un cepillo para su cabellera. Puedan permanecer en buen estado y muy
ordenado de tal manera que al momento de buscarlos en su cartera sea fácil y
rápido de encontrar por eso MAC ha creado cosmetiqueras con diferentes
compartimientos para que puedas cargar con tu maquillaje a cualquier lugar.

Estrategias de producto

 Incluir características innovadoras al producto


 Incluir atributos a la moda al producto.
 Lanzar una gran variedad de líneas de producto,
 Ampliar nuestra línea de producto.
 Lanzar una nueva marca
 Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un
mayor disfrute del producto.

Estrategias y tácticas de venta

La fidelización de clientes para GEDER S.A. DE C.V. nos va a permite


lograr que nuestros futuros clientes adquieran nuestros productos y que
nos visitan, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.

a. Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención,


un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias,
hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o
atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste
y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos
recomiende.
b. Brindar servicios de post venta

Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a


la venta, tales como la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte,
garantías, etc. El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de
brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y
preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con
él después de haberse realizado la venta.

c. Mantener contacto con el cliente

El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus


datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha
de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para
mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué
tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de
saludos por su cumpleaños o por alguna festividad.

El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos
preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros
nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos
o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones
(siempre procurando que ello no sea una molestia para él).

d. Buscar un sentimiento de pertenencia

Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se


sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio
o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato
personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es


haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir
útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios o sugerencias.