Nombre de la materia

Eficiencia Laboral

Nombre de la Licenciatura
Administración en Recursos Humanos

Nombre del alumno

Paula Andrea Vallejo Bustamante

Matrícula
200278503

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: El Gerente Ricardo
Unidad # 2
Comunicación efectiva

Nombre del Docente

María Isabel Somohano Sordo

Fecha
8/06/2023
 Unidad 2: Comunicaciòn efectiva
Competencias Gerenciales

TAREA 2

Caso Gerente Ricardo:

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos

solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades

comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.

Situación de los elementos del proceso de comunicación.

Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.

Otros factores que estén afectando.

Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.

Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

Descripción del problema

Puntos fuertes y débiles del personaje principal

Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)

Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el

ámbito gerencial.

Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables
y citar en formato APA.

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Competencias Gerenciales

Soluciòn del problema:

1. Diagnòstico de la situaciòn:

Analizando el bajo rendimiento y el no cumplimiento de metas del departamento del gerente

ricardo, se detecto la mala comunicaciòn que tiene con su equipo de trabajo y superiores y en
momentos de presiòn se muestra hostil.

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Competencias Gerenciales

2. Descripciòn del problema

Sus problemas proviene por la mala comunicaciòn, no sabe trabajar en equipo, solo quiere
figura el, ya que su ùnico interes es ser promovido. No toma en cuenta las opiniones de su
equipo de trabajo, es arrogante y solo los ve como empleados.

3. Objetivos/ metas a alcanzar

 Mejorar la relaciòn y la confianza Jefe- Equipo de trabajo

 Mejorar la comunicaciòn

 Aumentar el rendimiento

4. Puntos fuertes y dèbiles

 Puntos debiles

 El no cumplimento de metas

 Mala comunicaciòn

 No son claras las opiniones

 El perder la cabeza en momentos de presiòn.

 Puntos fuertes
 Identificaciòn de problema

 Cumplimiento de metas

 Deseo de crecimiento

5. Plan de acciòn y estratègias o tècnicas de aplicaciòn

La comunicación en cualquier aspecto de la vida es un recurso fundamental para transmitir

nuestra forma de pensar y nuestras opiniones y poder llegar a consensos a nivel grupal. En un
ámbito empresarial, mejorar la comunicación no solo es un factor de importancia: es una
asignatura indispensable.

Importancia de la comunicación en un negocio

Una comunicación eficiente, positiva y directa en términos de negocio optimiza en gran

medida la transferencia de información de un departamento a otro.

Gracias a una optimización estratégica de este aspecto, una empresa puede generar flujos de
trabajo ininterrumpidos, tener flexibilidad en sus procesos y agilidad para entregar productos,
además de brindar servicios y una atención al cliente realmente diferenciada.

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Competencias Gerenciales

A continuación, te mostraremos algunos de los principales beneficios que se obtienen gracias

a la mejora de la comunicación en un negocio.

Alineación de los equipos

Una de las ventajas estelares que poseen acciones de comunicación optimizadas es

la congruencia que existe entre los equipos de trabajo. Los grupos conocen
perfectamente cuáles son los objetivos, procesos, metas y actividades que se
ejecutan en otras áreas. De este modo, es posible ejecutar las operaciones estratégicas
diseñadas para favorecer los resultados generales.

Mejora el clima organizacional

No hay duda: si no existe una buena comunicación, es imposible tener un clima organizacional
positivo. Por ello, los gerentes y directivos de toda clase de empresas invierten recursos para
estimular una mejor integración entre colaboradores y, en consecuencia, transmitir la identidad
corporativa a todos los niveles.

Mejorar la comunicación es uno de esos puntos fundamentales en donde se apoyan las

acciones relacionadas a un clima organizacional adecuado y que servirá para crear canales
abiertos en que prime el respeto, la consideración y el trabajo en equipo.

Incrementa la productividad

Al fin y al cabo, casi cualquier acción que se ejecute a nivel empresarial tiene como objetivo
directo o indirecto generar un impacto positivo en la productividad y. De esta forma, mejorar la
comunicación no es la excepción.

Y es que una empresa puede apalancarse en procesos de comunicación bidireccionales

para asegurar que cada colaborador esté al tanto de los objetivos de la organización y,
por lo tanto, entender lo que deben hacer para contribuir con el cumplimiento de estos.

Gracias a la comunicación interdepartamental mejorada, optimizada, en tiempo real y enfocada

en los procesos de negocios, una empresa puede crear flujos de trabajo ágiles.

También es posible mantener informados a los colaboradores de cada área sobre incidentes o
inconvenientes para ejecutar medidas paliativas de forma inmediata que se reflejarán en sus
resultados financieros.

Reduce la tasa de rotación

Una de las grandes consecuencias del aumento de la productividad, resultado de mejorar la

comunicación en una empresa, se trata de una rotación baja de trabajadores.

Y es que la ecuación es sencilla: un empleado que se le comunica su reconocimiento, el

valor que aporta y que pertenece a un ambiente laboral positivo es muy probable que no
quiera cambiar de organización.

Mantiene las crisis en control

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 Unidad 2: Comunicaciòn efectiva
Competencias Gerenciales

La comunicación interna que estimula la creación de espacios de confianza y colaboración

permite que las organizaciones estén mucho más preparadas para los cambios que suponen
las crisis, tanto internas como externas.

En este punto, queda claro que mejorar la comunicación va mucho más allá de facilitar la
transmisión de mensajes y sirve como herramienta esencial para crear ambientes basados en
la confianza, la colaboración y la generación de resultados.

Por ello, a continuación te daremos las 10 claves para que puedas empezar tu propio proceso
de optimización de la comunicación.

¡Sigue leyendo!

10 pasos para mejorar la comunicación empresarial

Para que la comunicación genere un impacto positivo, es esencial que se tomen medidas.
Ahora bien, no nos referimos a las tradicionales reuniones de equipos o a las herramientas de
mensajería. Para que puedas crear procesos realmente efectivos, sigue estos consejos:

1. Disponibiliza la información disponible

Cada empresa posee sus propios conocimientos o, dicho de otra forma, información “especial”
que cada colaborador debe entender a la perfección.

El cómo la organización hace las cosas puede tomar tiempo aprenderlo, como el protocolo
documental para clientes o los guiones para atender requerimientos en atención al cliente.

Por ello, disponibilizar esa información primordial surge como una necesidad evidente,
sobre todo en las etapas de capacitación, además de su importante uso en cada fase del
proceso en forma de referencia.

2. Crea un espacio de confianza

Si las áreas de tu empresa no poseen una comunicación bidireccional constante y basada en la

confianza, ¿es posible que los procesos se ejecuten con normalidad?

En cualquier organización, la creación de espacios de respeto y confianza donde fluyan las

ideas y cada colaborador sea libre de compartir sus experiencias y problemas contribuye
sustancialmente a la comodidad de cada uno de ellos. Además, favorece la satisfacción y la
comunicación entre equipos.

3. Estimula el flujo de información interdepartamental

Proporcionar herramientas y procesos para el intercambio de conocimiento surge como un

método ideal para que cada empleado pueda estar al tanto de las noticias y tendencias más
importantes de la empresa y de su industria.

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Competencias Gerenciales

Es muy probable que los colaboradores conozcan informaciones que otros no, así como los
niveles más altos de la empresa puedan obtener insights que difícilmente serían accesibles
para todos. Por ello, estimula la idea de compartir dichos datos e involucrarse en el esfuerzo
general por adelantar a los competidores.

Esto creará sinergia entre los departamentos y la comunicación ganará un propósito más
elevado que simplemente transmitir mensajes de un lado a otro: habrá un intercambio útil de
información valiosa y que se podrá convertir en oportunidades de negocios.

4. Aprovecha las reuniones periódicas

En un mundo digitalizado, el trato personal ha adquirido una importancia simbólica y, por

supuesto, en términos de comunicación. Ver cara a cara a los profesionales que comparten un
espacio o responsabilidades, así como conocer frente a frente las prácticas llevadas a cabo por
cada uno, la dedicación y la pasión que le imprimen son percepciones imposibles de sentir por
otras vías.

Para mejorar la comunicación en tu empresa es fundamental que los diferentes sectores de

tu compañía puedan converger en un mismo espacio físico para hablar sobre las
planificaciones, las estrategias y los métodos ideales para resolver los problemas que impactan
a la organización.

Pero nada supera la conversación a través de reuniones cara a cara. Encontrar a los
profesionales que trabajan contigo y mirar a las personas a los ojos es una práctica importante
para la empresa. Evidentemente eso se puede adaptar para contextos de teletrabajo.

5. Estimula la comunicación vertical

Ahora bien, no solo se debe mejorar la comunicación que existe entre los colaboradores de un
equipo o que pertenecen a diferentes departamentos, además, la relación entre gerentes y sus
empleados es clave para garantizar un flujo de información óptimo y orientado a la
transparencia.

Estimular la comunicación vertical durante los programas de capacitación gerencial, aprovechar

ese tiempo para que los gerentes puedan conocer a sus empleados y ponerse a su
disposición para escuchar sus ideas, soluciones y problemas podrá crear una dinámica
basada en la confianza y la obtención de una perspectiva de la realidad empresarial.

6. Concientiza a los colaboradores del valor de la comunicación

Usa los canales disponibles en tu empresa, ya sea la mensajería, las reuniones presenciales o
remotas o los informes interdepartamentales, para informarles de la importancia que tiene la
comunicación transparente y proporcionada en todos los niveles para la productividad y el
ambiente laboral.

Asimismo, usar herramientas como el email marketing, las noticias internas o

incluso WhatsApp para estimular el uso y difusión de datos e información relevante es una
práctica más que recomendada.

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Competencias Gerenciales

7. Usa el feedback a tu favor

Al contrario de lo que muchos pueden pensar, los colaboradores quieren escuchar las

opiniones sinceras de sus gerentes y directivos. La mayoría de los trabajadores usan
el feedback para generar resultados aún superiores a los anteriores y optimizar sus propios
procesos de trabajo para ser más eficientes y alineados con los objetivos de la empresa.

Siempre y cuando tus opiniones y comentarios estén basados en la edificación y el crecimiento

personal y profesional, ¡no temas en darlas!

8. Trabaja en la cultura organizacional

La cultura organizacional se construye a base de transparencia, estrategias y trabajo duro, eso

está claro. Y cuando hablamos de temas relacionados a la comunicación y la mejora de este
proceso, crear los ambientes y el contexto adecuado para que cada colaborador se sienta
incorporado y perteneciente a la compañía es un paso clave hacia la transmisión constante,
fluida e imparcial de la información.

La misión, visión y valores de la compañía tienen un papel crucial en este ámbito, por lo que
definir y llevarlos en cada tarea y actividad es parte de la labor de gerentes que priorizan la
confianza y la generación de valor sobre cualquier otra cosa.

9. Acompaña tus procesos

Si has hecho todo al pie de la letra como te hemos mostrado, seguro estés generando
resultados positivos en tu negocio, pero ¿cómo saberlo exactamente?

Una de las formas ideales de seguir y mapear el progreso de las acciones hechas es a través
de KPIs (Key Performance Indicators), o Indicadores Claves de Rendimiento, que te darán una
perspectiva clara de lo que se está alcanzando con las novedades.

Por ejemplo, seguir indicadores como cumplimiento, soluciones de problemas, participación

general en decisiones, motivación laboral, entre otros, son solo algunos de ellos que te
ayudarán a entender cómo se está avanzando.

10. Usa la tecnología

Las tecnologías son un factor clave para mejorar la comunicación interna de las empresas. Ellas
son capaces de optimizar el trabajo, mejorar la gestión del tiempo y facilitar el acceso a la
información difundida entre departamentos, cubriendo toda la jerarquía prevista en el
organigrama empresarial.

Un software de gestión de procesos permite que los profesionales de diversas áreas puedan
visualizar cada proceso en tiempo real y determinar retrasos y tareas que necesitan
reestructurarse para alcanzar la optimización deseada.

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Competencias Gerenciales

BIBLIOGRAFÌA

 https://www.sydle.com/es/blog/mejorar-la-comunicacion-62506c4d3bbdd67657964ba5