Informe parcial N°1

“Empresa Incógnita”

Integrantes: Claudio Lazo

Nicolas Reyes
Jordan Alcayaga
Javiera Montiel
Gustavo Castro
Docente: Rubén Galleguillos
Asignatura: Gestión Estratégica
FODA: 
INTERNOS: 
FORTALEZAS 
 Se cuenta con las maquinarias necesarias para brindar un Servicio acorde a las necesidades de sus clientes. 
 Cuenta con un personal altamente calificado para desempeñar este trabajo tanto en sus instalaciones como en terreno.  
 Seguimiento continuo en terreno con la finalidad de dar soluciones a problemáticas que se presenten 
 Procesos rigurosos de selección de personal para su contratación 
 Servicio de garantía
 Empresa con experiencia en el rubro teniendo 32 años de trayectoria
DEBILIDADES: 
 Carece de visión y en consecuencia sus objetivos y metas empresariales no están bien definidas. 
 Inexistencia de estrategias y tácticas de posicionamiento de mercado 
 Áreas sin objetivos definidos de planificación 
 Servicio sin potencial distinción (valor agregado)  
 Nula capacitación profesional al personal de operaciones técnicas 
 Organigrama desactualizado respecto a la información de cargos
 Carecimiento de sistema de control 
 Nula existencia de políticas y medidas de seguridad, prevención y mantenimiento de información 
 Inexistencia de estudios de mercado 
 Nulo seguimiento y control de los procesos de los servicios entregados 
 Nula evaluación de personal provocando estancamiento en calidad del personal
 Falta de realización de análisis de rentabilidad en fabricación de productos o servicios entregados con clientes de gran rango de
lealtad
 Nulo sistema de incentivos.
 Deficiente gestión del área financiera lo que se traduce en pérdidas de dinero, de proyectos y malas planificaciones
 Inexistencia de Sindicato y en consecuencia mala comunicación organizacional.
 Las pérdidas de dinero debido a la perdida de cliente o compras innecesarias de materia prima, debido a la nula definición de los
cargos jerárquicos produciendo confusiones en la toma de decisiones. 
 Poca participación de los trabajadores en decisiones de la empresa. 
 Pobre visión empresarial de innovación que a futuro puede traer problemas de obsolescencia 
 Deficiente intercambio de ideas e información dentro de la dirección debido al número reducido de reuniones
 Nula comunicación con los clientes para averiguar una correcta satisfacción hacia nuestros productos 
 Rotación de personal media lo que se puede reflejar en un compromiso deficiente con la empresa por parte de los colaboradores
 Rentas bajas a los trabajadores lo que los hace no se ve reflejado al asumir responsabilidades fuera de sus funciones
EXTERNOS 
OPORTUNIDADES: 
 Contratación de personal por recomendaciones de empresas amigas 
 Las empresas proveedoras de maquinarias serán las encargadas de la capacitación del personal para el uso de las maquinarias
 Posibilidad de un cambio de ubicación que permita obtener un mayor espacio físico y una mejor ubicación
 Zona con gran desarrollo de actividad minera, siendo beneficioso para la empresa
 AMENAZAS:  
 Inexistencia de departamento de mercadotecnia, esto se traduce en una deficiente comunicación con el exterior
 Restricciones del plan regulador en zonas residenciales.
 Mala imagen con empresas mandantes por impuntualidad en pagos
 Mercado altamente competitivo y numeroso

MATRIZ FODA Fortalezas Debilidades

1. Se cuenta con las maquinarias 1. Carece de visión y en consecuencia
necesarias para brindar un Servicio sus objetivos y metas empresariales
acorde a las necesidades de sus no están bien definidas. 

Oportunidades
1. Contratación de personal por
recomendaciones de empresas
amigas  calidad del personal y el gran
2. Las empresas proveedoras de
maquinarias serán las encargadas de
la capacitación del personal para el
uso de las maquinarias
3. Posibilidad de un cambio de
ubicación que permita obtener un
mayor espacio físico y una mejor
ubicación
4. Zona con gran desarrollo de
actividad minera, siendo
beneficioso para la empresa
Amenazas
1. Inexistencia de departamento de
mercadotecnia, esto se traduce
en una deficiente comunicación con
el exterior
2. Restricciones del plan regulador en
zonas residenciales.
3. Mala imagen con empresas
mandantes por impuntualidad en
pagos
4. Mercado altamente competitivo y
numeroso
clientes.  2. Áreas sin objetivos definidos de
2. Cuenta con un personal altamente
calificado para desempeñar este
trabajo tanto en sus instalaciones
como en terreno.   4. Carecimiento de sistema de control
3. Seguimiento continuo en terreno
con la finalidad de dar soluciones
a problemáticas que se presenten  prevención y mantenimiento de
4. Procesos rigurosos de selección de
personal para su contratación  6. Inexistencia de estudios de
5. Servicio de garantía
6. Empresa con experiencia en el
rubro teniendo 32 años de
trayectoria
Estrategias FO
1. Posibilidad de aumentar los
beneficios de la empresa debido a la
desarrollo de la actividad minera.
2. Oportunidad de obtener una mejora
de personal debido a la
recomendación de empresas amigas
ayudado de su proceso riguroso de
selección.
Estrategias FA
1. Al tener un mercado muy
competitivo es total incentivo para
la innovación interna y mejora de la
empresa.
2. Dedicación y ocupación del
marketing.
3. Búsqueda de una mejor ubicación
donde se le permita operar y
trabajar acorde a su plan regulador.
Diagrama de Relaciones
planificación 
3. Nula capacitación profesional al
personal de operaciones técnicas 
 
5. Nula existencia de políticas y
medidas de seguridad,
información 
mercado 
7. Nulo seguimiento y control de los
procesos de los servicios
entregados 
8. Nula evaluación de personal
provocando estancamiento en
calidad del personal
9. Falta de realización de análisis de
rentabilidad en fabricación de
productos o servicios entregados
con clientes de gran rango de
lealtad
10. Deficiente gestión del área
financiera lo que se traduce en
pérdidas de dinero, de proyectos y
malas planificaciones
11. Inexistencia de Sindicato y en
consecuencia mala comunicación
organizacional.
12. Las pérdidas de dinero debido a la
perdida de cliente o
compras innecesarias de materia
prima, debido a la
nula definición de los
cargos jerárquicos produciendo conf
usiones en la toma de decisiones. 
13. Pobre visión empresarial de
innovación que a futuro puede traer
problemas de obsolescencia 
14. Nula comunicación con los clientes
para averiguar una
correcta satisfacción hacia nuestros
productos. 
Estrategias DO
1. Posibilidad de obtener capacitación
para el personal profesional gracias
a las empresas proveedoras.
2. Mejorar la infraestructura debido a
la posibilidad de obtener un cambio
de ubicación que beneficie a la
empresa.
Estrategias DA
1. Implementar un sistema de gestión
de calidad donde se pueda tener
control del proceso.
2. Intervenir por cada área de la
empresa y trabajar en ellas.
3. Realizar un reglamento y protocolo
interno.
1. No cuenta con un sistema de gestión y control.
2. No existe un departamento de mercadotecnia.
3. Los cargos presentados en el organigrama no son reales, no están designados en ningunas de las áreas ni tampoco definidas las
responsabilidades y funciones de cada trabajador.
4. Falla en su gestión de personal.
5. Los demás empleados no tienen ninguna participación en la toma de decisiones.
6. No tienen un sistema automatizado de contabilidad.
7. Poca visión innovadora por parte del dueño de la organización.

DIAGRAMA DEL ÁRBOL

5 fuerzas de Porter:
 Análisis:

Para la realización del análisis de la empresa Incógnita Ltda, fue mediante las herramientas administrativas: FODA, Matriz Foda, Diagrama
de ishikawa y las 5 fuerzas de Porter, para lo cual se pudo apreciar que la empresa se encuentra en una situación bastante complicada ya que
presenta muchas debilidades que relacionándolas con la competencia y con el mercado les hace presentar una mala imagen. Tienen muchos
aspectos no definidos.
lo que nos hace a nosotros tener muchas posibilidades de poder abordar muchos puntos y darle una completa mejora, además, si bien la
empresa posee fortalezas, como puede ser su experiencia en el rubro, que ayudan a darle prestigio, estos no son suficientes como para
disminuir el impacto que generan sus debilidades, debido a que estos problemas se encuentran divididos en muchas áreas diferentes y
cuentan con diversos puntos críticos problemáticos.

Siendo los puntos más críticos los siguientes:

 Deficiencia en la gestión del Área Financiera

 Mala Gestión organizacional interna
 Nula existencia de mercadotecnia
 Nula comunicación interna

Matriz de Jerarquización
Debilidades MAGNITUD GRAVEDAD CAPACIDAD BENEFICIO

Criterios ¿Cuánto se ve ¿Cuánto daño ¿Qué Nivel de provecho

afectada la ocasiona? capacidad de o utilidad que le
empresa en su solución aporta la solución
gestión? tenemos? al problema
Nula existencia de
políticas y
medidas de
seguridad,
prevención y 
mantenimiento de
información 

Inexistencia de
estudios de
mercado 

Deficiente gestión
del área financiera
Nula capacitación
profesional al
personal de
operaciones 
técnicas 

Pobre visión
empresarial de
innovación
y obsolescencia de
bido a la deficiente
comunicación con
los clientes y su
grado de
satisfacción con
los productos
actuales.