CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

SEMANA Nº2
La gestión de la calidad total.

Nombre del estudiante:

Fecha de entrega: 13 / Enero / 2023
Carrera: Ingeniería Industrial
TAREA SEMANA 2
NOMBRE: La gestión de la calidad total.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

• Contenidos de la semana 2.
DESARROLLO DE LA TAREA

1. Explique de forma breve como la planificación, implementación y control aporta a la calidad de

una empresa constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras.

Las constructoras, al igual que múltiples rubros distintos, es necesaria la aplicación de un sistema
de planificación, de ejecución y de control, esto debido al aporte en la estructuración y
organización del plan que rige el trabajo a cabalidad, esto con el único fin de lograr que el cliente
se encuentre satisfecho, y con total claridad de lo que se está llevando a cabo con el capital.

Aumento de la calidad a nivel general:

 Especialización de la mano de obra en sus funciones.

 Aseguramiento de proveedores confiables y certeros.

Disminución de costos:

 Tener un control exaustivo, evaluando lo gastado con los presupuestado.

 Contar con el apoyo de un departamento de calidad, el cual leve a cabo estas labores.

Mejora de productividad:

 Cumplimiento de lo planificado tanto en materiales, tiempo y calidad

 Crear un sistema de ejecución y evaluación de capacitaciones para los trabajadores.

Relaciones laborales:

 Hacer parte a los trabajadores de la planificación estratégica de la empresa, así como

también de los logros de la misma.
 Mantener liderazgo activo por parte de la gerencia, logrando un canal de comunicación
efectivo entre los trabajadores y la gerencia.

Efectividad y eficacia en la organización:

 Esto se detalla en hacer buen uso de los recursos disponibles, de la manera más óptima
posible.
 Mantener estándares propios del rubro, generando un enfoque en la satisfacción del
cliente.
2. Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen para
una empresa constructora de viviendas.

Para este caso, la metodología Kaizen resulta ser bastante beneficiosa, logrando aportar a la
producción, puesto que esta metodología se enfoca en controlar y eliminar los detalles menores
que se generan y los cuales no logran conversirte en algo mayor, puesto que son abordados en
el primer momento cuando son detectados.

La metodología Kaizen, permite seleccionar o deshacerse de cosas que ya no son requeridas o

necesarias, en otras palabras, guardar las cosas necesarias según sea su uso, esto para
mantener el órden y aseo de sus instalaciones, mantener áreas demarcadas y señalizadas para
una buena coexistencia, es importante que cada una de las acciones en los trabajadores se
logre convertir en un hábito, con el fin de cumplir las normativas.

3. Aplique las cuatro fases del plan de mejoras nasado en el cliclo de Deming a una empresa de
retail de productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la
atención al cliente por reclamos varios.

-Planificar:

Se debe poner en análisis, las principales causas de la lenta atención a los clientes y ver si pasa
por temas de dotación o expertis del personal los que se deben realizar de acuerdo al
seguimiento de la satisfacción del cliente con los productos de la marca.

-Hacer:

Se debe ejecutar lo ya mencionado y si en caso de ser necesario, la demanda requiere de una

mayor concentración de personal, se debe realizar un plan de contratación de personal para
poder capacitarlo en función de una buena atención al cliente, aunque los esfuerzos deben ir
centrados en disminuir las no conformidades.

-Verificar:

Para esta etapa, se deben generar una serie de indicadores los cuales harán de informantes
para nosotros, esto con el fin de poder visualizar la situación completa a nivel de empresa, esto
se puede lograr con mayor facilidad a través de un Balance scorecard, el cual incluye a los
indicadores o KPIs dentro de las herramientas y aspectos utilizados.
-Actuar:

Para esta etapa, se debe generar una retroalimentación positiva, esto con el fin de poder mejorar
en función a toda la información recopilada en las tres etapas anteriores, con el único fin de
mejorar la satisfacción del clientes y los objetivos estratégicos de la empresa.

4. Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice las 7 herramientas de gestión básicas de

la calidad para indagar en aquella problemática.

Diagrama de árbol:

Poco personal designado para la tarea de

atención en servicio al cliente.
Falla a causa
del factor
Humano
Capacitación deficiente o nula al
personal designado para el área.
Mala atención
en servicio al
cliente
Exceso de reclamos causado por
problemas internos de la empresa, como
fallas en la cadena de suministros.
Falla a causa
del factor
“Empresa”
Selección de proveedores deficientes o
incumplimiento de contratos y
estándares de calidad.

5. Cómo aportaría la aplicación de los círculos de la calidad para la empresa de retail en relación
a los problemas detectados.
Posee un rol crucial en la búsqueda de soluciones en atención al cliente, esto debido a que los
tiempos de respuesta, suelen ser ciclicos, es gracias a esto la importancia de la mejora continua,
el lograr hacer seguimiento de la experiencia y grado de satisfacción del cliente con nuestros
productos, servicios y la experiencia de visitar las tiendas. Es importante para cualquier
empresa, siempre cuidar de los grupos de interés o también llamados los Stakeholders.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS