Programa de Administración de Empresas. X Semestre.

Docente: Jafet Gómez Izquierdo

Diagnóstico organizacional
Gestión del cambio en la organización

Caso .
Racionalización de una empresa de carpintería de madera.

Se trata de una empresa familiar en tercera generación dedicada a la fabricación de diversos

elementos de madera. La dirección y administración de todas las áreas de la empresa es
controlada por los integrantes de la familia. La actividad de la empresa se desarrolla en
unas naves industriales situadas en un polígono cercano a la población de residencia
familiar y muy bien comunicado. La crisis actual ha conllevado una disminución
significativa de las ventas, un incremento de la competencia (básicamente en cuanto a
precios) y un aumento de las dificultades de cobro. Los trabajos se diseñan en AutoCAD y
la empresa dispone de un apartado técnico notable y por encima de la media de su sector y
para las empresas con un nivel similar. Existen fuertes tensiones financieras aunque todavía
no se ha producido ningún retraso en el pago de facturas a proveedores. La empresa está
muy bien valorada por sus clientes por la calidad de los trabajos que realiza. El descenso de
las ventas situó a la empresa excesivamente cerca de su umbral de rentabilidad y por tanto
los últimos ejercicios se han cerrado sin beneficios o con ligeras pérdidas. Paulatino
empeoramiento de la tesorería y aparición de tensiones cada vez mayores. Habiendo sufrido
los socios retraso en el cobro de sus nóminas para poder hacer frente al pago a sus
acreedores. No se ha realizado ningún ajuste en el personal y en ocasiones se dispone de un
exceso de capacidad de mano de obra en relación a los trabajos disponibles, teniendo en
consecuencia personal sin trabajos a realizar. Desorganización interna: falta de
comunicación, de reuniones, de establecimiento de objetivos, de reparto de tareas y
almacenes muy desordenados.

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Existe la sensación de que se están haciendo ofertas “caras” (en relación a la competencia)
pero se desconoce la rentabilidad de los trabajos realizados. Aunque la carga financiera de
la empresa no es excesiva, existe preocupación sobre si se podrá cumplir con los pagos de
los préstamos y leasings. “La empresa estaba teniendo pérdidas y las tensiones de tesorería
eran cada vez mayores”. La empresa no dispone de presupuesto general anual de ingresos y
gastos, desconoce su umbral de rentabilidad, el importe que representan sus costes de
estructura y se desconoce el margen esperado por los trabajos realizados. No existen los
procesos adecuados de comunicación, coordinación y planificación entre los diferentes
miembros de la dirección, dándose en muchas ocasiones casos en los que se duplican
acciones. Constantes interrupciones en el trabajo de los diferentes responsables (en la
mayoría de ocasiones entre ellos mismos), provoca un incremento en la posibilidad de
realizar errores y alarga el tiempo necesario para la ejecución de los diferentes trabajos. El
área técnica es quizás la más delicada ya que el conocimiento necesario para realizar los
trabajos de esta área sólo los tiene una persona en toda la empresa. No existe distribución
alguna de las diferentes responsabilidades de la dirección, aunque de forma intuitiva, cada
uno de los propietarios ha asumido parte de estas responsabilidades. Se producen en
muchos casos de dualidad, repitiéndose trabajos y acciones. La empresa tiene cargas
financieras que corresponden a préstamos para la financiación del inmovilizado (nave
industrial y maquinaria de fabricación). Se aplicaban adelantos de facturas descontando en
entidades bancarias todos los trabajos realizados para disponer de la tesorería necesaria,
llegado en momentos puntuales a tener que retrasar pagos por no disponer de suficiente
disponible. En general los pagos a los proveedores y al personal se encuentran al día, salvo
por los sueldos de los socios que sufren constantes retrasos y suponen una importante
cantidad al inicio de nuestra intervención. No existe una planificación de los trabajos a
presupuestar, fabricar o instalar, lo que motiva retrasos en la realización de las tareas y
cierto descontento de algunos clientes. Las instalaciones y el almacén están en un estado de
suciedad y desorden muy grave, lo que provoca importantes pérdidas de tiempo y compra
innecesaria de material en algunos casos.

“Existía una falta de control efectiva en los trabajos y casi una falta total de comunicación
interna entre los diferentes integrantes de la dirección”.

Con base en lo anterior, los cambios en la organización no se dan en el vacío o sin razón
aparente, ya que pueden ser un proceso planeado y sistemático de índole reactivo, es decir
para hacer frente a los cambio del entorno (clientes, proveedores, tecnología, mercado,
políticas, etc.) o proactivo, para mitigar el impacto de cambios futuros en dicho entorno y
estar preparados para ellos con los recursos, las estrategias y las capacidades de la
organización y su gente.

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 Grafica 1

1. Cambio organizacional
2.Diagnóstico y desarrollo organizacional basado en personas
3.Factores de éxito del desarrollo organizacional

 DESARROLLAR CON BASE A LO VISTO Y APLICANDO LAS RECOMENDACIONES DEL

TEMA RELACIONADO CON EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL-DO-; LOS AJUSTES
NECESARIOS AL CASO EN MENCION.

 IDENTIFIQUE LAS AREAS ORGANIZACIONALES COMPROMETIDAS

P.D. TENGA EN CUENTA LA GRAFICA 1

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 Solución:
1.

Según el caso descrito y aplicar las recomendaciones de desarrollo organizacional (DO), se

pueden hacer los siguientes ajustes:

1. Establecer una visión y una misión claras: es importante que las empresas definan sus
objetivos y objetivos a largo plazo. Esto ayudará a alinear a todos los miembros de la
organización y establecer una dirección clara.

2. Aumentar la comunicación interna: aplique reuniones de rutina entre los miembros de

la gerencia para compartir información, discutir problemas y tomar decisiones conjuntas.
Además, las herramientas de comunicación como el correo electrónico, la intranet o la
aplicación de mensajes se pueden utilizar para mantener una comunicación líquida y
eficiente.

3. Determinar el papel y la responsabilidad: distribuya la responsabilidad de manera justa

y clara el papel de cada miembro de la dirección. Esto evitará duplicar en tareas y
permitirá un mejor uso de los recursos humanos.

4. Implementar el sistema de planificación y control: desarrolle un presupuesto anual para

ingresos y gastos, así como establecer indicadores de rendimiento para medir la
rentabilidad del trabajo realizado. Esto permitirá un mayor control financiero y tomará
decisiones basadas en ciertos datos.

5. Mejorar la gestión del talento: identificación de habilidades y conocimientos necesarios

en el campo técnico y desarrollar planes de capacitación para que más personas puedan
hacer este trabajo. Esto reducirá la dependencia de una persona y evitará demoras en la
implementación del proyecto.

6. Implementar un sistema de gestión de calidad: establecer procesos y estándares de

calidad para garantizar la satisfacción del cliente y la prestación de servicios y productos
de alta calidad. Esto ayudará a distinguirse de la competencia y mantener una buena
reputación en el mercado.

7. Inventar gestión de inventario: ajuste el almacén de manera eficiente, implementa un

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sistema de control de inventario y cree procedimientos para evitar compras innecesarias y
pérdida de tiempo.

En conclusión, Estos ajustes, basados en el enfoque del Desarrollo Organizacional (DO),

permitirán a la empresa de carpintería de madera mejorar su funcionamiento y enfrentar
los desafíos actuales y futuros de manera más efectiva. Al establecer una visión y misión
claras, mejorar la comunicación interna, definir roles y responsabilidades, implementar un
sistema de planificación y control, gestionar el talento, implementar un sistema de gestión
de calidad y mejorar la gestión del inventario, la empresa podrá optimizar sus procesos,
aumentar su eficiencia y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más
efectiva. Estos ajustes contribuirán a fortalecer la organización y a prepararla para un
crecimiento sostenible en el mercado de la carpintería de madera.

2. Basándonos en la gráfica proporcionada, podemos identificar las siguientes áreas

organizacionales comprometidas:
Comunicación interna:
Organización y estructura:
Planificación y control:
Gestión del talento:
Gestión de la calidad:
La falta de comunicación efectiva entre los
miembros de la dirección y el equipo de
trabajo se refleja en la falta de alineación y
en la dificultad para tomar decisiones
conjuntas.
La falta de definición clara de roles y
responsabilidades dentro de la empresa
genera duplicidades en las tareas y una
distribución ineficiente de los recursos
humanos.
La ausencia de un sistema de planificación
y control adecuado dificulta la gestión
financiera y la toma de decisiones basadas
en datos concretos.
La dependencia de una sola persona para
realizar trabajos técnicos clave indica una
falta de desarrollo y gestión del talento
dentro de la organización.
La falta de procesos y estándares de
calidad establecidos puede afectar la
satisfacción de los clientes y la reputación
de la empresa.

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 Gestión del inventario: La falta de organización en el almacén y la
ausencia de un sistema de control de
inventario pueden generar pérdidas de
tiempo y compras innecesarias.

Estas áreas organizacionales comprometidas son clave para el funcionamiento eficiente de

la empresa de carpintería de madera y requieren ajustes y mejoras para superar los
desafíos actuales y lograr un crecimiento sostenible.

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