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1 Motivo de reclamo

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Telefónico Virtual

Motivo del reclamo

EL DIA 21-04-2023 HICE LA COMPRA DE UN CELULAR (SAMSUNG S23+) A LA EMPRESA Latienda.Pe E.I.R.L. VALORIZADO
CON ENVIO A PROVINCIA EN 4162.01 SOLES PAGANDO COMO METODO DE PAGO TRANSFERENCIA (BCP), EL MISMO DIA
ME ENVIARON EL NUMERO DE SEGUIMIENTO TRACKING 935545-23 DE LA EMPRESA OLVA CURIER CON DESTINO A LA
PROVINCIA DE NAZCA-ICA-PERU, EL ENVIO DE LIMA A HACIA NAZCA DEMORA DE 1 A 3 DIAS HABILES.
EL DIA 25-04-2023 ME ACERCO A LA AGENCIA OLVA CURIER EN NAZCA Y ME INDICAN QUE NO HABIA LLEGADO EL
PAQUETE CON EL NUMERO DE TRACKING 935545-23 ES AQUI DONDE ME COMUNICO LA PRIMERA VEZ CON LA EMPRESA
Latienda.pe PARA HACERLES SABER MI RECLAMO SOBRE EL CELULAR EL CUAL NO HABIA LLEGADO, ME DIJERON QUE
ESPERARA EN MI DOMICILIO Y QUE EL CELULAR SEGUIA EN CAMINO, TAMBIEN EXIGI QUE ME DIERAN UN
COMPROBANTE DE PAGO (BOLETA) EL CUAL NO ME DIERON,DE MI PARTE TAMBIEN ME COMUNIQUE CON LA EMPRESA
OLVA CURIER Y ME DIJERON QUE ESPERARA HASTA 1 SEMANA.
ME COMUNIQUE CON LA TIENDA.PE EIRL. EL DIA 02-05-2023 PARA VOLVER A DECIRLES QUE NO HABIA LLEGADO
NINGUN PAQUETE EL CUAL ME CONTESTO UNA ENCARGADA QUE NO MOSTRO NINGUN INTERES DE DAR UNA
SOLUCION SOBRE EL CELULAR QUE HABIA COMPRADO A ELLOS DICIENDO QUE SE IBAN A COMUNICAR DESPUES.
EL DIA 03-05-2023 ME VOLVI A ACERCAR A LA AGENCIA OLVA CURIER Y ME DIJERON QUE NO HABIA LLEGADO EL
PAQUETE AUN , ESE DIA HICE EL RECLAMO VIRTUAL POR LA PAGINA DE LA EMPRESA OLVA CURIER PARA TENER
CONOCIMIENTO DE QUE HABIA PASADO CON EL PAQUETE , ME RESPONDIERON QUE MI ENVIO NO PUDO SER UBICADO
EL CUAL ME DIJERON QUE ME COMUNICARA CON EL REMITENTE( LA TIENDA.PE ) YA QUE EL ENVIO SE IBA A PROCEDER
A INDEMNIZARSE .
EL DIA 04-05-2023 LE ENVIO LA CAPTURA DE MI CORREO SOBRE EL RECLAMO QUE HICE A LA EMPRESA OLVA CURIER
PIDIENDOLES QUE POR FAVOR SE ACERCARAN A LA AGENCIA DE DE ENVIOS PARA QUE PUEDAN DAR UNA SOLUCION ,
DEJANDOME EN VISTO Y SIN DARME UNA RESPUESTA.
EL DIA 08-05-2023 SE ACERCO UN FAMILIAR A SU LOCAL UBICADO EN Pj. Acisclo Villaran Nro. 362 Cercado de Lima PARA
PODER HACER EL RECLAMO PRESENCIAL Y CONMIGO EN VIA TELEFONICA Y EXIGIR LA BOLETA DE COMPRA, SE
NEGARON QUE HABIA HECHO UN RECLAMO ANTES , QUE NO TENIAN CONOCIMIENTO DE LOS RECLAMOS , LO CUAL
DESMIENTO POR QUE TENGO CAPTURAS Y REGISTROS DE LAS LLAMADAS QUE HICE.
LES DIJE TODO LO ANTERIOR DICHO , LA ENCARGADA SE COMPROMETIO A ACERCARSE A LA AGENCIA DE ENVIOS Y
QUE IBA COMUNICAR DESPUES, HASTA LA FECHA NO RECIBO NINGUN COMUNICADO POR PARTE DE LA EMPRESA LA
TIENDA.PE EIRL.
LA VERDAD TODO ESTO ME TIENE ANGUSTIADO POR LA CANTIDAD DE DINERO Y ES DIFICIL PODER HACER EL
RECLAMO PRESENCIAL YA QUE SOY DE PROVINCIA, ESTOY CANSADO DE NO TENER RESPUESTA Y DEL MAL TRATO
QUE ME DA MOSTRANDO NADA DE INTERES PARA DAR UNA SOLUCION, POR ESO ACUDO A USTEDES PARA QUE SE
PUEDA HACER LA DEVOLUCION DEL MONTO PAGADO DE 4162.01 SOLES.

Documentos adjuntos
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Fecha de suceso
2023-04-25

¿Qué solicitas?
LA DEVOLUCION DEL MONTO PAGADO

Sede donde serás atendido:

Ica

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC: 20606832592)

Nombre Comercial: LATIENDA.PE E.I.R.L. Correo:
Teléfono de contacto: 910001000 Dirección: PASAJE ACISCLO VILLARAN 362 - LIMA LIMA LIMA

3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 70325489)

Nombres y apellidos: RAVEN BERNARDINI BELLO CCAPA Correo: raven_bello@hotmail.com
Teléfono de contacto: 982482095 Dirección: CALLE YAHUAR HUACA MZ. 25 LT. 16
ICA/NASCA/VISTA ALEGRE