Yopal, Casanare 2 agosto del 2022

Señores:
COMUNICACION CELULAR COMCEL S.A.

Asunto: Derecho de Petición

MILDRETH DAYANA ZAMBRANO RAMIREZ, identificado con cédula de ciudadanía número

1.002.559.379 expedida en Yopal, Casanare con domiciliado en la calle 45a No. 11ª-120 BELLAVISTA
de la ciudad de Yopal, en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la
Constitución Política de Colombia y las disposiciones pertinentes ART. 13 del Código de
procedimiento Administrativo y de lo Contencioso administrativo.

Con todo respeto solícito:

Que se me dé respuesta a las dos veces que fui a Claro Central Cra. 22 #9-44, Yopal, Casanare
solicitando transferencia de saldo y que se haga efectiva ya que siempre todos los meses pasa este
inconveniente y siempre soy yo la perjudicada ya que me bloquean el celular y empiezan las
amenazas de bloqueo y reportes negativos y ustedes nunca tienen en cuenta el buen
comportamiento, saldos a favor ni nada de eso, solo ven el perjuicio del cliente.

La petición que realizo está motivada en los siguientes hechos

1.- Se realizo el pago correspondiente a la cuota de celular OPPO Reno5 Lite financiado en la factura
Claro Hogar que fue cancelada por muchos inconvenientes cada mes por los pagos direccionados a
otras cuentas.

Pago realizado por: YEINE PAOLA ZAMBRANO RAMIREZ

Tienda virtual o recaudador: COMUNICACION CELULAR COMCEL S.A.
Nro. de factura: 5438752704
Descripción del pago: Paga tu factura Postpago
Nro. de referencia: 5438752704_1
Nro. de referencia 2: 5438752704
Nro. de referencia 3: CC_30390676
Fecha y hora de la transacción: lunes 6 de junio de 2022 01:31:53 PM
Nro. de comprobante: 0000096625
Valor pagado: $ 120,240.35
Cuenta: *******2674

2.- EL mismo día se hizo otro pago a Claro para el pago de la línea 3204141286 y la cuota del celular
financiado MOTOROLA. Confirmación Transacción PSE - CUS 1492135940: Yeine Paola Zambrano
Ramirez. Estado de la Transacción: Aprobada
CUS: 1492135940
Empresa: COMUNICACION CELULAR COMCEL S.A.
Valor de la Transacción: $ 120.240
Fecha de Transacción: 06/06/2022
El día Martes nos acercamos a CAP CLARO CENTRAL DE YOPAL para hacer el reclamo del porque se
me había bloqueado el celular OPPO Reno5 Lite si el día anterior se había realizado la cancelación de
la obligación, ahí nos informa que los dos pagos se efectuaron a la misma referencia, ese mismo día
se hiso la solicitud de transferencia de saldo para que el pago por valor de $ 120,240.35 pasara a la
cuota del celular financiado en la factura de claro hogar anteriormente, nos atendieron en el módulo
#4 ella nos dio que en el trascurso del día se efectuaba la transferencia y que el celular dejaba de
bloquearse ese día 7/06/2022 3:10 PM se le reenvió correo de claro donde nos notificaban el pago
realizado el día anterior a esta dirección de correo viviana.vargasc.ext@claro.com.co

3.- Estos dos pagos se hicieron a nombre de mi señora madre YEINE PAOLA ZAMBRANO RAMIREZ
desde su cuenta de BANCOLOMBIA.

4.- Nos fuimos convencidas de que el proceso se había realizado y no solicitamos copia del PQR
realizado este día allí en el modulo 4 con esa señorita.

5.- Siguieron los bloqueos con el celular y las amenazas de reporte a las centrales de riesgos por lo
cual se llamo y me dijeron que no había ningún requerimiento de cruce o traslado de saldos, por lo
que me dirigí nuevamente a la CENTRAL DE CLARO a hacer reclamo del porque no se había hecho el
requerimiento y mi celular se seguía bloqueando y las llamadas y mensajes de advertencia o
amenazas de reportes negativos hacia mi nombre seguían llegando, nos digo nos porque siempre
voy con mi mama que es la que paga y mi bebe de 3 meses de nacida, nos atendieron en el módulo
14 donde el muchacho nos confirma que nunca se hiso el requerimiento por parte de la señorita del
modulo 4 que iba el a proceder a hacer el requerimiento, ese mismo día se hablo con la supervisora
de los asesores y no nos dio ninguna respuesta favorable y argumentando de que ellos no nos podian
dar ninguna información de lo que había pasado ese día con la señorita del modulo 4, ni siquiera el
nombre de ella no lo quisieron proporcionar que por políticas de la empresa.

6.- A esta fecha siguen llegando los mensajes de amenazas de reportes y bloqueos total del equipo
por el no pago, pero no se ha hecho el ultimo pago esperando respuesta a la PQR que se radico el día
18 de junio del 2022 con el señor del módulo 14 de CAP CLARO CENTRAL Cra. 22 #9-44, Yopal,
Casanare por lo que se evidencia que tampoco se hizo el proceso, se llamo al numero que aparee en
el mensaje que llega cada rato de claro, donde la asesora que me atendió me dijo que efectivamente
no se había hecho ningún requerimiento de traslado de saldo que por lo tanto pasara un derecho de
petición para saber que fue lo que paso con los requerimientos.

7.-Pongo nuevamente en conocimiento la mala atención por parte de los asesores de esta empresa
y las infinidades de veces que me ha tocado colocar quejas, PQR e ir hasta la Central a hacer
requerimientos mes a mes por el pago indebido que siempre realiza CLARO viéndome siempre
afectada ya que siempre me bloquean los servicios, no viendo ellos que he tenido saldos a favores,
pero eso si no ven, solo ven como perjudicar al cliente.

8.-Este derecho de petición también será radicado ante la SUPERTINTENDECNCIA DE INDUSTRIA Y

COMERIO por los tantos atropellos que ha cometido CLARO hacia mi buen nombre.
Anexo los siguientes documentos:

1- Copia de la PQR No.12022184087 realizada el día 18 de junio

2- Los pagos realizados el día 06 de junio
3- Pantallazos de algunos de los mensajes que llegan a diario
4- También se podrá verificar las llamadas realizadas solicitando información y hasta los
registros de las cámaras de las veces que hemos estado en claro haciendo estas
solicitudes, como dicen que serán grabadas y monitoreadas para la calidad de prestación
de servicios.

Atentamente:

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MILDRETH DAYANA ZAMBRANO RAMIREZ
C.C 1.002.559.379 Yopal, Casanare
Dirección: calle 45a No. 11ª-120 BELLAVISTA, Yopal
Celular 3204141286 - 3506174716
Correo Electrónico: damizr2003@gmail.com