26 DE MAYO DEL 2020, FUNDACIÓN - MAGDALENA

SEÑORES
LINEA DIRECTA S.A.S. – CATALOGO CARMEL
Mónica Vega Casadiego
Correo Electrónico: laurax.arroyave@lineadirecta.com.co
carlos.cardenas@lineadirecta.com.co
servicioalcliente@carmel.com.co
E. S. D.

REFERENCIA: DERECHO DE PETICIÓN SOLICITANDO NO REPORTE EN

CENTRALES DE RIESGO HASTA QUE NO SE RESUELVA CASO DE
SUPLANTACIÓN DE PERSONA EN CONTRATO DE VENTA POR CATALOGO.

NEYIDE ISABEL COLÓN LUNA, Mayor de edad, con domicilio en la Manzana I Casa
9 - Urbanización el Recreo, en el municipio de Fundación – Magdalena, identificada como
aparece al pie de mi firma, en uso del Derecho Fundamental a la Petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política y el Derecho Fundamental al Debido Proceso
consagrado en el artículo 29 de la Constitución Política, y con el lleno de los requisitos de
la Ley 1755 de 2015 que regula el Derecho Fundamental de Petición, acudo ante ustedes
con el objetivo de formular la presente solicitud con fundamentos en los siguientes hechos.

HECHOS

1. Que en el año 2017 empecé a recibir mensaje de texto a mi teléfono celular, en

donde me solicitaban efectuar el pago de una obligación vencida por un valor
superior a los Quinientos Mil pesos m/c ($500.000), por concepto de mercancías
entregadas de venta por catalogo de la revista Carmel.

2. Que teniendo en cuenta lo anterior, presente en la Fiscalía General de la Nación –

Seccional Fundación – Magdalena, denuncia penal por el Delito de Falsedad
Personal conforme al Artículo 296 de Código Penal Colombiano, dicha denuncia la
presenté el 22 de enero de 2018. En la denuncia manifesté que yo nunca he suscrito
contrato de venta por catalogo con la Revista Carmel y que las llamadas y mensajes
de texto solicitándome el pago de la obligación eran repetidas en las que siempre
manifesté que no tenia ningún contrato con dicha empresa y que investigaran si se
trataba de una suplantación de identidad.

3. Que día 27 de Junio de 2018 recibí respuesta a derecho de petición en donde

solicitaba eliminar o excluir reporte negativo de las centrales de riesgo por la
obligación referida, lo anterior como quiera que está pendiente por resolver la
denuncia por el delito de Falsedad Personal conforme al Artículo 296 de Código
Penal Colombiano y por tanto la obligación se encontraba en estado de
Reclamación. En su respuesta, la empresa LINEA DIRECTA S.A.S. a través de la
Sr. Mónica Vega Casadiego del Área de Dirección Jurídica me responde
manifestando que me encuentro reportada por la factura por valor de $502.973 y
que la misma no será eliminada, así como tampoco el reporte negativo ante las
centrales de riesgo hasta tanto la Fiscalía General de la Nación no emita una orden
de Restablemiento del Derecho. Así mismo me manifestaron que sobre el reporte
negativo se efectuó una leyenda indicando que el reporte se encuentra en discusión

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 por presunta suplantación y que dicha leyenda durará hasta tanto no haya una orden
de Restablecimiento de Derecho.

4. Que en misma respuesta a derecho de petición aportaron copia del supuesto contrato
suscrito por mi persona, se trata de un contrato virtual, que no tiene firma ni
tampoco ninguna manera de demostrar la autenticidad del titular o quien suscribe el
contrato, solamente aparecen mis datos personales los cuales también presentan
inconsistencias debido a que aparece como lugar y dirección de residencia la cuidad
de santa marta siendo que yo nunca he vivido en dicha ciudad ni dirección aportada.

5. Que desde hace aproximadamente 2 meses están llegando a mi teléfono celular

nuevamente mensajes de texto solicitando el pago de la supuesta obligación vencida
y que se encuentra en mora, e incluso me ofrecen descuentos parciales si efectuó el
pago de la misma.

6. Que en vista de lo anterior, me comuniqué vía llamada telefónica con la línea de

atención al cliente de la casa de cobro de la empresa LINEA DIRECTA S.A.S. e
informe sobre todas las diligencias que he adelantado y que la reclamación se
encuentra aun pendiente por resolver, como quiera que aún la Fiscalía no he resuelto
la denuncia presentada.

7. Que me encuentro seriamente preocupada ante dicha situación debido a que tengo
proyectado solicitar unos productos financieros antes una entidad bancaria, sin
embargo el reporte negativo por parte de la empresa LINEA DIRECTA S.A.S. ante
las centrales de riesgo, puede ver afectado la aprobación de dichos créditos y así
perder la oportunidad o el chance de materializar algunos proyectos que tengo por
realizar.

8. Que dicha situación me ha generado un estrés y una alteración emocional como

quiera que no se ha resuelto la reclamación y la empresa me ha invadido de
mensajes y llamadas telefónicas de un cobro que no estoy obligada a pagar.

9. Así las cosas solicito lo siguiente:

PETICIONES.

Con fundamento en lo anterior solicito,

PRIMERO. Solicito a la Empresa LINEA DIRECTA S.A.S., a su representante legal o

quien haga sus veces, a que ordene eliminar la obligación por valor de $502.973 que
aparece a nombre de mi persona NEYIDE ISABEL COLÓN LUNA, con C.C. No.
57.403.870 de Fundación – Magdalena, así mismo se elimine reporte negativo presentado
en las Centrales de Riesgos CIFIN por concepto de la obligación referida arriba.

SEGUNDO. Solicito a la Empresa LINEA DIRECTA S.A.S., a su representante legal o

quien haga sus veces, a que se abstenga de realizar algún reporte negativo a las centrales de
riesgo en relación a la obligación arriba mencionada, como quiera que la misma se
encuentra en estado de pendiente por resolver reclamación y denuncia por Suplantación de
Persona o Falsedad Personal conforme al Artículo 296 de Código Penal Colombiano la cual
se encuentra en la Fiscalía General de la Nación – Seccional Fundación.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

LEY 1266 de 2008

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“Artículo 8°. Deberes de las fuentes de la información. Las fuentes de la información
deberán cumplir las siguientes obligaciones, sin perjuicio del cumplimiento de las demás
disposiciones previstas en la presente ley y en otras que rijan su actividad:

8. Informar al operador que determinada información se encuentra en discusión por parte

de su titular, cuando se haya presentado la solicitud de rectificación o actualización de la
misma, con el fin de que el operador incluya en el Banco de Datos una mención en ese
sentido hasta que se haya finalizado dicho trámite.”

ANEXOS

Con el presente escrito de petición anexo lo siguiente:

1. Copia de Denuncia ante la Fiscalía General de la Nación – Seccional Fundación por

el delito de por Suplantación de Persona o Falsedad Personal conforme al Artículo
296 de Código Penal Colombiano.

2. Copia de Respuesta a derecho de petición del 27 de Junio de 2018 ofrecida por la

Empresa LINEA DIRECTA S.A.S.

3. Copia de Contrato o Documento de aceptación crédito Línea Directa S.A.S., sin

firma y con datos de residencia errados.

NOTIFICACIONES

Recibo notificación en la Dirección: Manzana I Casa 9 - Urbanización el Recreo, en el

municipio de Fundación – Magdalena. O al correo electrónico:
neyico672010@hotmail.com

Cordialmente,

__________________________________
NEYIDE ISABEL COLÓN LUNA
C.C. 57.403.870 de Fundación – Magdalena
Celular. +57 304 641 1949

Con copia a:
Superintendencia de Industria y Comercio SIC: contactenos@sic.gov.co
info@sic.gov.co

Superintendencia de Sociedades – Supersociedades: webmaster@supersociedades.gov.co