Bogotá 08 de mayo del 2021

Señores:
SUPERINTENDENCIA SIC
Cordial Saludo.

Yo, YORLEYDIS KATHERINE RIVERA VIERA, mayor de edad, identificada con cédula de
ciudadanía No. 1.127.618.377, ante la presente emito carta relatando los hechos, dentro de la
misma encontrara todos los soportes de evidencias ante mi solicitud.

HECHOS:
El pasado 22 de febrero del 2021 llame a las 3.40pm a la línea de atención de ventas Claro #400
solicitando información sobre un teléfono que vi en la página de Claro Colombia. Al día siguiente el
día 23 de febrero del 2021 nuevamente llame a la línea atención de ventas Claro #400 y fui atendida
por el vendedor Alejandro Aguasaco , Caballero que me asesoro para proceder al pago de manera
inmediata alegando que pagara el EQUIPO LG K22 32LMK200H TN . POPSOCKETDISNEY por
medio de un pin que claro me enviaba para que gozara de un descuento y el pago fuera inmediato.
Mientras hablaba por teléfono con el vendedor recibí el pin junto al link a mi correo electrónico:

Adjunto soporte de pago de la transacción:

Posterior a realizar el pago recibo la confirmación por parte de PSE indicando que la transacción fue
aprobada:
El día 07 de marzo del 2021 recibo por correo electrónico la respectiva factura del servicio que tengo
de telefonía e internet en mi hogar la cuenta es la No.  35344478. En la factura numero R926877574
hay un cobro aparte del servicio que prestan de telefonía e internet por un valor de $339.520. A lo
que inmediatamente me comunico con claro y emito mi primer reclamo, ¿del por qué? me están
cobrando el monto si yo pague el cell el 23/02/2021, a lo que ellos emiten el número del primer
reclamo. No. 831446519

Del anterior reclamo recibo respuesta el 29 de marzo del 2021, Donde claro alega que es necesario
les haga envío de la copia del soporte de pago o certificación bancaria con su respectivo timbre de
caja, sello o donde se demuestre la manera como fue abonado el valor mencionado, siendo este el
único documento soporte del pago realizado, para así poder realizar validación, ya que no se
evidencia la referencia donde ingresa el dinero.

Es indispensable que el soporte de pago sea legible y en original, sin ningún tipo de enmendadura y
debe contar con la siguiente información:

• Referencia de pago.
• Fecha del pago.
• Valor del pago.
• Nombre del punto de recaudo.
• Número de folio o transacción.

El mismo día 29 de marzo del 2021 envió nuevamente el soporte del pago ellos me emiten un PQR
No. 834002369.

El día 09 de abril nuevamente recibo por correo electrónico la respectiva factura del servicio que
tengo de telefonía e internet en mi hogar la cuenta es la No. 35344478. En la factura numero R
930574642 nuevamente con el cobro de los $339.520. y con fecha de pago inmediato junto a una
carta indicando que seré reportada a las centrales de Riesgo.
A lo que nuevamente llamo atención al cliente, exponiendo mi caso, y lo que me informan es que
debo esperar que me den respuesta del caso PQR No. 834002369. Que no me preocupe que un par
de días me resuelven la solicitud.

El día 14 de abril llego a casa, y resulta que no tengo servicio de telefonía ni internet, a lo que no me
`preocupe me imagine que había fallas, el día 15 de abril aun sin servicios, y llame a preguntar que
paso, y resulta que me cortaron el servicio por falta de pago. Entonces la solución que me dan es
que debo pagar nuevamente el valor del teléfono $339. 520 IVA incluido para que me pudieran
reconectar el servicio. Y que llevara los soportes de pago a un CAV. Pues en medio de mi
indignación realice nuevamente el pago por PSE.
Y me dirijo en los próximos días al Cav de Venecia, a llevar el soporte de pago, ellos nuevamente
me hacen un PQR, y desde ahí creo que debo tener unos 10 PQR. La respuesta por claro es que el
soporte de pago de PSE no es válido.
El Dia 08 de mayo, emito formalmente mi derecho de petición en Plazas Claro, junto al soporte de
pago y certificaciones por parte de daviiplta y pse, a donde fue abonado el dinero.
 Cod Nombre Comercio Cod Banco Banco Cuenta Estado cod fecha Ticket ref 1 ref 3 Descripcion
Comercio EF origen destino Destino autorizacion hora tx ID

8001539937 COMUNICACION 1551 DAVIPLATA CITIBANK XXXXX6017 Tx 02166954 2/23/2021 66035998 4012557511000610126_ CC_112761837 Pago con Pin
CELULAR COMCEL S.A. aprobada 3:28:16 PM 1 7

Respuesta por parte de claro tras mi radicado 84085239

Yo no estoy de acuerdo en la respuesta, por que una transacción que se hizo el 23 de febrero, y que
para mayo aun yo no tenga respuesta, tras tantos PQR que emití donde entregue los mismos
soportes, así que el 12 de junio del 2021 me dirijo al cav de Venecia a solicitar mi recurso de
reposición en subsidio de apelación radicado 846377712.
Respuesta por parte de claro de mi radicado:
Entonces ahora evaluemos respuesta de claro:

Inicialmente aclaramos que este numeral no es atendido bajo la figura del

recurso de reposición, toda vez que se realizó el escalamiento de los soportes de
pago a la tienda virtual, por ende se mantendrá la vía gubernativa abierta.

Yo debo aceptar que ellos se tomen 4 meses mas mientras siguen escalando al
departamento indicado para que solucionen el problema, esa misma respuesta me la
dieron cuando radique el PQR el 14 de marzo del 2021, y ya tras 4 meses, ellos siguen
escalando los soportes.

Le indicamos que el presente acto administrativo no es atendido como Recurso

de Reposición, ya que esta figura solo se aplica cuando existe alguna
inconformidad con una respuesta emitida anteriormente por la compañía
asociada a una PQR (Petición, queja o recurso) verbal o escrita.

y entonces los radicados

Consecutivo No.  RVA 10000- 4253842 Respuesta PQR. 831446519 21/03/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4310260 Respuesta PQR. 836953878 23/04/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4331509 Respuesta PQR. 837195005 04/05/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4337897 Respuesta PQR. 836959102 06/05/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4354366 Respuesta PQR. 838696277 14/05/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4369347 Respuesta PQR. 840185876 21/05/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4388200 Respuesta PQR. 840852539 31/05/2021

Consecutivo No.  RVA 10000- 4398124 Respuesta PQR. 841549578 03/06/2021

Me los invente, todas son quejas por el mismo tema. Y tengo mas radicados de las
veces que llame, solo de estos tengo evidencia.
MIS PRETENCIONES:
1) REEINTEGRO DEL PAGO por un valor de $339.520 REALIZADO POR QUE SE PAGO DOBLE.
el pago se hizo inicialmente el 23 de febrero del 2021 y luego el 15 de abril del 2021.

2) carta actualizada, con fecha vigente. del reporte positivo ante data crédito. Como ustedes
comprenderá no es justo que me reporte por UN CELULAR QUE PAGUE ANTICIPADO, y de paso
el DIA 15/04 ME TOCO PAGARLO NUEVAMENTE. Aparte

Señores de la superintendencia, no me parece justo que, tras tantos radicados, un derecho de

peticion y solicitud de recurso de reposición en subsidio de apelación, claro siga manifestando que
esta escalando los soportes, ya ha pasado mucho tiempo y aun se hacen los locos para devolver mi
dinero.

Esperando la mayor de las colaboraciones ante su distinguido ente.

Muchas gracias

Yorleydis Katherine Rivera

CC 1127618377
telf 3187386749
yorleydis18@hotmail.com