1. ¿Qué son marcadores de relaciones sociales?

El ser humano es un ser social y, como tal, necesita de los demás. Desde nuestro

origen nos hemos agrupado para sobrevivir y la comunicación ha sido la herramienta

que ha permitido la convivencia. Pero comunicarse unos con otros no consiste en

hablarnos, si no en entendernos.

Saber comunicarse adecuadamente nos abre las puertas a los demás pues, solo a

través del buen diálogo, se llega al entendimiento con el otro. Nuestra sociedad es

cada vez más digital por eso no conviene perder de vista las relaciones humanas y,

sobre todo, la forma en la que nos comunicamos.

Las habilidades sociales se pueden definir como la capacidad de relacionarnos con

los demás en forma tal que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de

consecuencias negativas; tanto a corto como a largo plazo.

Las habilidades sociales son un conjunto de hábitos (conductas, pensamientos y

emociones) que aumentan nuestras posibilidades de:

- Mantener relaciones satisfactorias.

- Sentirnos bien.

- Obtener lo que anhelamos.

- Conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.

Dentro de las habilidades sociales podemos definir los siguientes marcadores:

a. La Asertividad y sus Tipos

Se refiere a aquel comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede

ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y

defiende sus derechos, expresando sus sentimientos, ideas y opiniones de manera

libre, clara y sencilla. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas,

dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y

hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con

la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de

forma directa, abierta y honesta.

Consiste en respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en

consecuencia, sin pasividad o agresividad, Es una forma de expresión consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es comunicar nuestras ideas y

sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o

perjudicar; actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la

emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para

poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando

nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir

cumplidos, y en hacer y aceptar quejas

Tipos de Asertividad

- La Asertividad Positiva

La asertividad positiva se trata de comunicar adecuadamente, algo positivo de otra

persona. Esto abarca desde "tu nuevo imagen te favorece mucho" hasta "hiciste un

excelente aporte el otro día"

Consiste en decirles a las personas con quienes nos relacionamos lo positivo y

valioso que vemos en ellas, sin exagerar tanto la alabanza que pueda sonar a falsedad

o a intento de manipulación.
 - Asertividad Negativa

Es la forma de afrontar una crítica cuando sé que la otra persona tiene razón. La

mejor opción ante una crítica razonable es asumirla, como una crítica constructiva,

evitando que el crítico use la ocasión para maltratar o menos preciar al criticado.

La técnica consiste en reconocer que estoy de acuerdo y que quiero corregir el fallo.

Con esta actitud demuestro que acepto la crítica y asumo mi error, pero no hay que

darle más importancia de la necesaria. Así conseguiré reducir la agresividad del que

me crítica y aumentar mi autoestima

- Asertividad Empática

Es la habilidad que tiene una persona para expresarse, transmitir sus ideas u

opiniones de forma clara, respetuosa, valorando las opiniones y los sentimientos de los

demás al hacerlo.

Por ejemplo: "Comprendo que tienes muchas ocupaciones, pero necesito que

cumplas tu compromiso conmigo"

- Asertividad Progresiva

Se trata de “mantenerse firme” e ir elevando gradualmente y con paciencia la

firmeza de mi respuesta ante las insistencias de mi interlocutor. “Te pedí antes que no

me interrumpieras…” “Me gustaría terminar lo que quería decir…”

- Asertividad Confrontativa

Esta técnica puedes utilizarla cuando una persona se compromete a hacer algo y no

cumple.

Para aplicar esta técnica sigue los siguientes pasos:

i. Describe el compromiso: Lo que el otro dijo que haría y no hizo.

 ii. Di lo que realmente sucedió y pide la versión del otro: Hablas sobre las acciones

del otro y su impacto, sin juzgar ni usar adjetivos que descalifiquen a la persona, y

preguntas por la versión del otro para evitar hacer suposiciones y saber qué sucedió.

iii. Expresas tu necesidad y tus sentimientos: Demuestras que comprendes la

situación de la otra persona, haces una solicitud específica y expresas cómo te sientes.

Se puede utilizar bien cuando se perciben discrepancias en la otra parte, la persona

se contradice en sus acciones, entre lo que la persona mencionó que haría y lo que

realmente hizo. También ocurre cuando se nos pide que hagamos tareas en el trabajo

que no concuerdan con la hoja de deberes que nos habían entregado. En ese instante

manifestamos la incongruencia ante lo que se nos está pidiendo o se está

mencionando que debemos realizar.

b. Persuasión y sus Características

Se puede definir como el tipo de comunicación que pretende cambiar, afectar, o

reforzar ciertas respuestas de los demás. El objetivo es crear un cambio de actitud para

influir en el comportamiento del oyente o receptor del mensaje

La comunicación persuasiva es la intención consciente de un individuo por cambiar

la conducta de otro individuo o grupo de éstos mediante el uso de algún mensaje.

Un problema que se nos plantea a diario en las relaciones interpersonales: cómo

conseguir que los otros comprendan y asuman mi punto de vista y terminen

cooperando conmigo.

Persuadir es motivar a otras personas para que voluntariamente acepten nuestra

forma de ver las cosas y respeten, aprecien y tengan en cuenta nuestros

planteamientos. Podemos ejercer influencia en otra persona por nuestra forma de ser y
actuar, pero quien influye puede hacerlo inconscientemente; en cambio, quien

persuade sí pretende que se produzca el cambio de opinión en el otro y desea que

quien asume sus posturas lo haga motu propio y haciendo uso de su libertad de

elección.

Características de las Personas Persuasivas

- Credibilidad

La credibilidad es una de las variables vinculadas con la capacidad para generar

confianza. Para tener credibilidad, quien lo emite, debe generar confianza en los otros,

factores como el conocimiento que se tenga sobre una materia o la forma de comunicar

influyen para que una persona pueda ser más creíble que otra.

- Autoridad

Imponen un aura de sabiduría, de amplios conocimientos acerca del asunto sobre el

que desea convencer a su interlocutor o interlocutores, dominan de tal manera el tema

o punto sobre el que intentan convencer que en caso de ser objetados manejan de

manera tan eficiente la situación que resulta favorecido al final.

- Observadores

Capta el estado de ánimo de la otra parte, cuales son realmente sus necesidades,

qué es lo que espera alcanzar. Detecta sus necesidades y gustos para saber por dónde

abordar a las personas, sabe "leer" el lenguaje no verbal.

- Calculadores

Son personas que no le dejan nada a la suerte y se preparan a profundidad para

cualquier situación o desenlace de tal forma que al momento de presentársele la

situación ya tenga la respuesta más eficiente para la misma.

 - Don de Oportunidad

aprovechando el momento idóneo en el cual el receptor está más predispuesto y

receptivo a su mensaje, para actuar.

c. La Percepción

Es la capacidad de usar los sentidos para conocer elementos de nuestro entorno,

por medio de los sentidos. Es la función psíquica que permite al organismo, a través de

los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno.

La percepción es subjetiva, de tal modo que dos o más personas pueden recibir el

mismo estimulo e interpretarlo de diferente manera. Gracias a la percepción nos

conectamos con la realidad, y nos relacionamos con ella y todos los individuos que la

componen.

Entendemos por percepción la capacidad activa (constructiva) de captar objetos

organizándolos y dándoles un sentido. La percepción implica un proceso de atención,

selección, organización, integración e interpretación de las sensaciones recibidas. Es

decir, en la percepción además de tener una sensación sabemos lo que es esa

sensación. Lo fundamental en la percepción es la atención, selección e interpretación

de las sensaciones

d. La Empatía

Es la capacidad que tiene una persona de percibir los pensamientos y las

emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar, es decir,

como un individuo similar con mente propia. Por eso es vital para la vida social.

Además, consiste en entender a una persona desde su punto de vista en vez del

propio, o en experimentar indirectamente los sentimientos y percepciones del otro.

 2. Situación comunicativa

- Supongamos que tu colaborador debía entregar un informe ayer y no lo hizo.

1. Describe el compromiso: “La semana pasada me dijiste que le enviarías al cliente

el pedido antes de terminar el mes”.

2. Di lo que realmente sucedió y pide la versión del otro: “Hoy el cliente me llamó

muy molesto porque no recibió el pedido ¿Que sucedió?”.

3. Expresas tu necesidad y tus sentimientos: “Comprendo tu situación y a la vez me

preocupa cuando el cliente me llama a reclamarme. Te pido que por favor resuelvas

está situación y te asegures que el cliente reciba los pedidos siempre antes de finalizar

el mes. Muchas gracias”.

- Otro ejemplo, supongamos que se enfada muchísimo porque le he pedido más

tiempo: ¡No podemos retrasar esto! ¡Así no vamos a ninguna parte! ¡Eres muy lenta! Mi

respuesta asertiva sería: Es cierto que me he retrasado en esta ocasión, por eso le

estoy avisando ahora que aún podemos aplazar la reunión. Lo siento y trataré de que

no vuelva a ocurrir. Usted sabe que normalmente termino mis informes a tiempo.

- “Cuando no me enviaste invitación a la reunión de ayer, yo me sentí excluido”.

Es asertivo porque se hace responsable por sus emociones, es específico y habla

de las acciones y su impacto.

- Yo me sentí frustrado esta tarde cuando no lavaste los platos y me gustaría que

si yo cocino tú laves los platos

 ANEXOS

Buen día Profesora Teresa

Ud no solicitó ejemplos.
Gracias