COMUNICACIÓN

EFECTIVA Y
ASERTIVA
 ¿SABEMOS
COMUNICARNOS?

la comunicación es el
"esqueleto" que
sostiene una
RELACIÓN .
 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?

ES EL PROCESO POR EL CUAL

LAS PERSONAS CREAN Y
ENVIAN SEÑALES QUE SON
RECIBIDAS, INTERPRETADAS Y
RESPONDIDAS POR OTRAS
PERSONAS.
 COMUNICACIÓN
EFECTIVA
ES EL TIPO DE
COMUNICACIÓN, DONDE AL
IMPLEMENTARSE
ADECUADAS DESTREZAS Y
FORMAS, SE LOGRA EL
PROPOSITO, TANTO DE LO
QUE SE QUIERE
TRANSMITIR COMO TAMBIEN
LO QUE SE QUIERE RECIBIR.
 TRES FORMAS
DE
COMUNICARNOS
1. Mensajes verbales –las palabras que
elegimos

2. Mensajes paraverbales –Como

decimos las palabras

3. Mensajes no verbales –lenguaje

corporal
 CONSISTENCIA
COMUNICATIVA

En todas nuestras conversaciones nosotros hacemos

lo posible por mandar mensajes verbales, no verbales
y paraverbales consistentes. Cuando los mensajes
son inconsistentes, la persona que nos está
escuchando puede confundirse. La inconsistencia
incluso puede crear una falta de confianza y eliminar
la posibilidad de construir una buena relación.
 ESCUCHAR

La clave para recibir bien los mensajes es

escuchando.
Escuchar es una combinación de oír lo que la otra
persona dice y envolverse psicológicamente con la
persona que esta hablando.
Escuchar requiere algo más que oír las palabras.
Requiere el deseo de entender a la otra persona, una
actitud de respeto y aceptación, y la disposición de
abrir la mente para ver las cosas desde el punto de
vista de la otra persona.
 BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar)

2. "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar,

diagnosticar)

3. Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser

dominante)

4. Otras barreras verbales: (gritar o insultar)

 CONCLUSIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es en dos sentidos.
Se debe prestar atención.
Refleja la opinión de la persona que habla y de la que
escucha.
Utiliza retroalimentación.
No hay estrés.
Es clara.
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
¿Porqué digo SI cuando quiero
decir NO?

¿Por qué digo NO y me siento

culpable?
 DEFINICIÓN DE
ASERTIVIDAD
ES LA EXPRESIÓN DIRECTA, HONESTA,
ADECUADA Y OPORTUNA DE TUS IDEAS,
SENTIMIENTOS, NECESIDADES O DERECHOS.

SU ESENCIA RADICA EN LA HABILIDAD

PARA TRANSMITIR Y RECIBIR MENSAJES
CON LOS SIGUIENTES INGREDIENTES:
HONESTIDAD
RESPETO
CLARIDAD
TIPOS Y
FORMAS
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
COMUNICACIÓN
PASIVA
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Cuando la persona es capaz de

expresar sus sentimientos,
pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin
violar los de los demás.
Cuando se está abierto a la
negociación, al diálogo y al
compromiso.
COMUNICACIÓN PASIVA

Cuando la persona no expresa

directamente sus sentimientos,
pensamientos y deseos. Cuando se
intentan comunicar éstos indirectamente
o se ocultan por completo. Se confía en
que los demás adivinen lo que
queremos o lo que sentimos. No se
violan los derechos y/o sentimientos de
los demás, pero se permite que los
propios estén desatendidos.
 COMUNICACIÓN
AGRESIVA

Cuando la persona expresa lo que

siente, lo que quiere y lo que piensa
a costa de los derechos y los
sentimientos de los demás y tiende
a humillar y a atacar cuando no
puede salirse con la suya,
fomentando la culpa y el
resentimiento en los otros, no
fomentando la negociación ni el
diálogo.
 VENTAJAS
Disminución de la ansiedad.
Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
Una mejor adaptación social.
Un aumento de la autoestima.
Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los
demás.
Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una forma eficaz.
Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el
lugar del otro).
 DERECHOS
ASERTIVOS
Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a
tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi
vida.

Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante

los demás.

Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de encontrarle

Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión.

Tengo derecho a cometer errores ... y a ser responsable de ellos.

Tengo derecho a decir “ No lo sé ”.

 DERECHOS
ASERTIVOS
Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás
antes de enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobación).

Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.

Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un

daño para el otro.

Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa
persona tiene derecho a negarse.

Tengo derecho a decir: “ No lo entiendo ”.

Tengo derecho a decir: “ Ahora no me interesa ”.

ASERTIVIDAD
EN EL MUNDO
LABORAL
 Años atrás
ser asertivo, como también tener iniciativa, autogestión, liderazgo, motivación de
logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo
que se esperara de las personas en el trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia,
el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para llevar a acabo fielmente las
tareas tal como habían sido concebidas en su planificación.

Hoy
se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los
resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor
desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen
en el camino.
" Si me niego, tengo el despido seguro", " voy a crear
antipatías entre mis compañeros", son sólo pensamientos,
que no tienen por qué convertirse en realidad.