UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle

Alma Máter del Magisterio Nacional

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

Escuela Profesional de Lenguas Extranjeras

Monografía

ASERTIVIDAD Y EMPATÍA

ESTUDIANTES:
Ruth Inga Raymundo
Jair Marquiño Curisinche
Cinthya Kristela Navarro Martinez

Dra. Raquel Sancho Abregú

Lima, Perú

2021
 Agradecimiento:

A Dios, por darnos la inteligencia para

desarrollar este trabajo académico y a nuestra maestra

Raquel Sancho Abregú, por brindarnos los

conocimientos necesarios para la elaboración del

proyecto.
“A veces crees estar en lo correcto, pero puedes estar espantando a quienes estén

alrededor tuyo sin que te des cuenta”. Anónimo

 ÍNDICE

1. Introducción

2. Asertividad

2.1. Concepto

2.2. Técnicas de asertividad

2.3. La comunicación asertiva

2.4. Beneficios de la asertividad

3. Empatía

3.1. Concepto

3.2. Beneficios de la empatía

3.3. Ejemplos de la empatía

4. Asertividad y empatía: relación y diferencia

5. Conclusión
 INTRODUCCIÓN

En nuestra vida diaria, podemos observar diferentes situaciones que captan nuestra

atención, nos referimos a situaciones en la cuales, las personas presentan conductas tan

habituales como hablar con un amigo, pedir algo prestado a alguien, participar en una

reunión de trabajo, decir no a un vendedor pesado o negociar un aumento de sueldo. Las

escenas ya mencionadas pueden llegar a crear malestar o conflicto en muchas personas,

por ello, es sumamente importante desarrollar técnicas o habilidades que nos ayuden a

hacer frente a estas situaciones. Tales técnicas se relacionan con el entrenamiento de la

asertividad, lo cual permitirá reducir el malestar, pues nos enseña a defender y autoafirmar

los propios derechos, sin agredir ni ser agredido, posibilitando también aumentar la

capacidad para transmitir a otros nuestras opiniones o sentimientos de manera eficaz y sin

sentirnos mal por ello. Ser asertivo significa tener una autoestima alta, creer en nuestros

derechos y así poder relacionarnos con los demás de igual a igual, sin sentirnos inferiores o

superiores a ellos. La persona asertiva respeta y es respetada, y es capaz de defender sus

intereses de una manera cordial. Al decir asertividad entonces, nos estamos refiriendo a

una forma para interactuar afectivamente en cualquier situación, incluyendo aquellos

momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien

envía un mensaje, debido a que a través de este se puede confrontar e incomodar a quien lo

recibe.

Otro recurso que podemos utilizar para contrarrestar aquellas situaciones que hacen sentir

incómodos a los interlocutores, tendría que estar relacionado con el desarrollo de otra

habilidad humana muy importante, nos referimos a la empatía, la cual tiene que ver con la

intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma

objetiva y racional lo que siente otro individuo.

Al mismo tiempo, podemos mencionar que la empatía es lo opuesto a la antipatía, ya que el

contacto con la otra persona genera placer, alegría y satisfacción. Recordemos que la

empatía es una actitud positiva que permite establecer relaciones saludables, generando

una mejor convivencia entre los individuos. Así pues, la empatía permite a una persona

comprender, ayudar y motivar a otra que atraviesa por un mal momento, logrando una

mayor colaboración y entendimiento entre los individuos que constituyen una sociedad.
 ASERTIVIDAD

DEFINICIÓN

La asertividad hace referencia a la capacidad de comunicar a las

personas que nos rodean nuestros sentimientos y necesidades pero

evitando herir y ofender a los demás. Asimismo, la asertividad es

considerada como una habilidad social que va a reunir las conductas

y pensamientos necesarios que nos permitirán defender nuestros

derechos, sin agredir ni ser agredido.

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD

Algunas técnicas que nos ayudarán a ser personas más asertivas podrían ser las siguientes:

1. Bajar la guardia: Sabemos que en múltiples ocasiones hemos tenido expectativas

formadas de lo que va a suceder y nos anticipamos en nuestras formas

(comunicación corporal y verbal inadecuada), pero no debemos de actuar de esa

manera, en vez de ello, debemos evitar siempre estar a la defensiva antes de iniciar

una conversación con la otra persona. En el caso que hayamos tenido desacuerdos

con la misma persona, debemos de cambiar nuestra actitud; ello hará que la otra

persona cambie la forma de tratarnos.

2. No acumular quejas: Es preferible expresar lo que nos molesta y lo que sentimos.

Siempre que seamos honestos y lo expresemos de una forma directa y respetuosa.

Guardar quejas puede tener la consecuencia de explotar en algún momento,

expresando todo el malestar acumulado de forma rencorosa.

3. Aserción negativa: Es una técnica que nos permite aprender de las críticas que nos

hagan, siendo o no malintencionadas. Esta técnica es muy útil en nuestra

convivencia con otras personas. Por ejemplo, si tenemos alguna responsabilidad en

nuestro hogar como podar el jardín y no lo hemos hecho, la otra persona podría

decirnos “Olvidaste podar el jardín de nuevo, que haz hecho mientras no estaba,

Eres un irresponsable”, Frente a esta situación, debemos de actuar de manera

 asertiva pidiendo disculpas y mencionando el porqué no hemos podido realizar la

actividad encargada.

4. Empatizar con la otra persona: Ponernos en el lugar del otro y realizarnos

preguntas como: ¿qué le estará pasando? ¿cómo estará resolviendo aquella

situación? ¿qué haría yo en su lugar? Observar las situaciones por las que está

atravesando una persona y tratar de responder aquellas interrogantes que nos

hemos realizado, nos ayudará a evitar tener perspectivas negativas frente a una

persona y ello mejorará nuestra comunicación con la persona.

5. Pensar antes de hablar: En muchas oportunidades hemos recibido este consejo,

pero lo cierto es que hemos hecho caso omiso a ello y como resultado hemos

presenciado desenlaces desagradables. Por ello, para evitar caer en los mismo

errores, debemos de pensar bien en el mensaje que queremos transmitir y en la

manera en que lo vayamos a decir,

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin

herir, ni perjudicar a su persona, la cual nos ayuda a enfrentarnos a las diferentes

situaciones con calma, desde el respeto. Esto se contrapone a los estilos agresivos, pasivos

o pasivo-agresivos. A grosso modo diríamos que es el estilo comunicativo más deseable.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

➔ Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una

persona o lo que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.

➔ Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a

informaciones hirientes que desacrediten a un individuo.

➔ No es una comunicación pasiva o que impida exponer lo que verdaderamente se

desea. La diferencia es que se comunica con honestidad, respeto y escogiendo las

palabras más adecuadas para no generar conflicto.

➔ En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que

uno tiene sin menospreciar a alguien.

Ejemplo de comunicación asertiva

Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que

debería haber abonado hace más de un mes.

Si empleamos una comunicación asertiva, le indicaremos

que ese importe está pendiente, se atenderán los motivos

que manifieste y se buscará una solución.

La idea es establecer una fecha concreta para que pueda realizar el pago. Además, se

atienden las razones que da ese cliente y se establece una comunicación honesta y eficaz.

Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de inmediato el

pago sin escuchar las causas que le han llevado a no abonar todavía el dinero.

BENEFICIOS DE LA ASERTIVIDAD

● La asertividad mejora la autoestima, porque escuchamos nuestras necesidades.

● Mejoran nuestras relaciones.

● Nuestras necesidades se verán satisfechas.

● Podemos resolver conflictos de forma más eficaz.

● Sentimos control sobre nosotros mismos y nuestra vida.

● Reduce tu estrés, niveles de ansiedad y depresión.

● Te ayuda a madurar como persona.

● Te ayuda a reconocer emociones en uno mismo y en los demás.

 EMPATÍA

DEFINICIÓN

La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando

experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. La palabra empatía

es de origen griego “empatheia” que significa

“emocionado”.

La empatía hace que las personas se ayuden entre sí.

Está estrechamente relacionada con el altruismo, el

amor y preocupación por los demás y la capacidad de

ayudar.Cuando un individuo consigue sentir el dolor o

el sufrimiento de los demás poniéndose en su lugar,

despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los

principios morales.

BENEFICIOS DE LA EMPATÍA:

La empatía es una habilidad en la que las personas tienen una participación afectiva en una

realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.

1. FACILITA LA SINTONÍA EMOCIONAL

Las personas empáticas se conectan rápidamente con los demás, logrando hacer

sentir cómodos a la gran mayoría y consiguiendo que las relaciones interpersonales

parezcan más sencillas.

2. NOS AYUDA A SER MÁS OBJETIVOS Y JUSTOS:

Mantener la ecuanimidad, sin impregnarse de la emoción ajena(simpatía), ayuda a ir

más allá del prejuicio aparente y a comprender a la persona desde una perspectiva

mucho más integral.

3. NOS DESCRIBE COMO PERSONAS RESPETABLES Y RESPETUOSAS:

La mejor manera de ganarse el respeto de los demás es mostrándolo nosotros

mismos, aún a pesar de nuestras posibles divergencias con los puntos de vista que

exponen nuestros interlocutores.

4. MEJORA LA AUTOESTIMA Y ESTIMULA NUESTRO APRENDIZAJE:

Sentir que provocamos un efecto positivo en los demás funciona como un poderoso

reforzador personal. Además, el ejercicio empático nos permite aprender de la visión

ajena. enriqueciendo el prisma de la realidad con perspectivas diferentes.

5. TRANSMITE GENEROSIDAD:

Aquellas personas que demuestran empatía se orientan a la colaboración y gozan

de mayor éxito en sus grupos de referencia. Funcionan como brillantes catalizadores

del cambio a la hora de influir en los demás para alcanzar objetivos comunes.

6. CONSOLIDA LAS RELACIONES PROFESIONALES Y LAS MANTIENE EN EL

TIEMPO:

Obrar empáticamente aumenta la fortaleza de los vínculos. Este aspecto adquiere

una relevancia singular en la negociación. También en aquellos casos en los cuales

es preciso sellar alianzas a corto, medio y largo plazo basadas en la confianza.

7. OFRECER NUESTRA VERTIENTE MÁS PACÍFICA Y CONSTRUCTIVA:

Existen numerosas evidencias científicas que corroboran que empatía y violencia

son, neuropsicológimante incompatibles entre sí. Mientras nuestra comprensión

aumenta, decrece nuestra inclinación a la beligerancia y mejora la manera en la que

somos percibidos socialmente.

EJEMPLOS DE EMPATÍA:

● Sentir dolor ante un vídeo donde alguien sufre: Seguramente te hayas preocupado

o hayas interiorizado el dolor que has visto que otra persona sufre en algún vídeo.

Este es un ejemplo de empatía, ya que, de otro modo, no sentirías nada al verlo.

● Tener miedo viendo al protagonista de una película de miedo: Muchos directores

de cine, para hacer pasar miedo a sus espectadores, no necesitan recurrir a

imágenes que generen miedo por sí mismas, sino que se basan en conseguir una

buena actuación de sus actores y actrices, para que transmitan miedo.

● Entristecerse cuando ves a alguien llorar: Está demostrado que la inmensa

mayoría de las personas, ante una persona llorando o una persona riendo, cambia

totalmente su estado anímico, adaptándose a la de la otra persona.

● Alegrarse con las alegrías de los demás: De la misma manera que somos capaces

de llorar porque alguien llora, también la empatía tiene que ver con la alegría y de

hecho sentirnos felices por los logros de los demás es un gran ejemplo de empatía y

de saber cómo reconocer el mérito o el esfuerzo de alguien que tengamos delante.

● Abrirte a aquellos que están discriminados: Un claro ejemplo de empatía que

podríamos inculcar a los niños. No debemos juzgar y ante un acoso escolar,

deberíamos decir a nuestros hijos que se abran al niño que está recibiendo acoso o

insultos o que simplemente se meten con él por cualquier cosa (ya sea que lleve

gafas o esté rellenito) e intentar conocerle. Seguro que sentirán por lo que está

pasando y darán ejemplo a aquellos niños que se ríen o que acosan.

● Intercede ante una pelea: Hablando del acoso escolar, una persona empática

siempre se meterá en medio de una situación de «bullying» por simple conexión con

la persona que está sufriendo la agresión. No debemos girar la cabeza ante ninguna

agresión (lo mismo podemos decir si vemos como una mujer está siendo víctima de

la violencia machista).

● Llorar ante el sufrimiento de un animal: La empatía no solo tiene que ver con las

personas, sino que podemos sentirla también con los animales, en especial aquellos

que nos son más cercanos como un perro o un gato. Si sufres cuando ves que han
 abandonado a un perro, o lloras si ves escenas de violencia contra los animales, es

que eres empático con ellos.

● Ayudar a una persona mayor: Muchas veces creemos que la empatía tiene que ver

sólo con el sentimiento de los demás y que seamos capaces de ponernos en su piel,

pero en realidad también tiene que ver con las acciones que hacemos con respecto a

aquellos que más nos necesitan y por ejemplo si vas caminando y de repente ves a

un anciano que desea cruzar la calle, le ayudas ahí tienes una buena demostración

de tu empatía.

● Socorrer a quien se haya dañado: Ser empático es sentir y ponerse en la piel del

otro y también ayudarle cuando lo necesite. Un buen ejemplo de empatía será

correr a levantar a alguien que se ha caído por la calle, o socorrer a alguien que se

haya hecho daño o esté herido.

● Ayudar a los demás en tareas complicadas: En el trabajo, en la escuela o en la vida

cotidiana, esa mano de ayuda que todos necesitamos para lo que sea son buenos

ejemplos de empatía y nos convierten en mejores personas.

ASERTIVIDAD Y EMPATÍA: RELACIÓN Y DIFERENCIA

RELACIÓN

La relación que existe entre asertividad y empatía es que ambas son habilidades sociales

que contribuyen a mejorar las relaciones. Otra relación muy importante entre ellas dos,

es que tanto en la asertividad y la empatía se toma en cuenta algunos valores muy

importantes como el respeto y la consideración.

DIFERENCIA

La principal diferencia entre la asertividad y la empatía es que en la primera, se

defienden las palabras, es decir. las opiniones que uno pronuncia; en cambio, en la

segunda, que es la empatía, se comprenden las palabras que los demás pronuncian o

dan a conocer. Otra diferencia entre ellas dos, es que en la asertividad no

necesariamente va encaminada a construir un lazo más profundo con la otra persona ya

que su principal finalidad no es esa, sino mirar más bien por uno mismo; en cambio. en la

empatía se puede generar un vínculo más profundo y cercano con las demás personas al

tratar de comprenderlas y de atenderlas con la suficiente atención.

CONCLUSIÓN

La empatía y la asertividad son dos conceptos ligados a la conducta del ser humano,

pues esto se debe a que ambas habilidades se preocupan por comprender y entender

las emociones y sentimientos de las personas a través de diferentes situaciones que uno

hace frente ante la sociedad. Es así que podemos decir, que la asertividad depende de

factores sociales y personales ya que el responder afirmativamente o negativamente

una situación pasa por esta conducta asumiendo responsabilidades de nuestras

actuaciones, mientras que la empatía es la capacidad de una persona que depende del

grado de su conocimiento y su observación que tenga de otra persona.

 BIBLIOGRAFÍA

● PSICOLOGÍA ONLINE - ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

https://www.psicologia-online.com/que-es-la-asertividad-y-ejemplos-2318.html

● RINCONTIC - ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN ASERTIVA

https://rincontic.org/2019/08/24/asertividad-y-comunicacion-asertiva/

● PSICOLOGÍA ONLINE- DIFERENCIAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATÍA

https://www.psicologia-online.com/diferencias-entre-asertividad-y-empatia-

3592.html

● PREZI, AMANDA PIZARRO, SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE

ASERTIVIDAD Y EMPATÍA

https://prezi.com/wd9eduqqulgl/similitudes-diferencias/

● ECONOMIPEDIA - COMUNICACIÓN ASERTIVA

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-asertiva.html

● BLOG TRELLO - ESTILOS DE COMUNICACIÓN https://blog.trello.com/es/que-

son-los-estilos-de-comunicacion#:~:text=1.%20Estilo%20de%20comunicaci

%C3%B3n%20pasivo2.%20Estilo%20de%20comunicaci%C3%B3n,Estilo%20de

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● BENEFICIOS DE LA EMPATÍA- https://www.observatoriorh.com/gestion/7-

beneficios-de-ser-empatico.html