COMUNICACIÓN NO VIOLENTA, UN LENGUAJE DE VIDA

Marshall Rosenberg, Ph.D.

LECCION 1
EL PROCESO DE LA CNV
El emisor debe tener en cuenta 4 componentes:
1-La Observación
2-El sentimiento
3-Necesidades
4. La petición

1. Observar lo que ocurre en una comunicación dada:

-con lo que opinamos. Las etiquetas negativas limitan la percepción de

la totalidad de una persona: “perezosa”, “”tonta”

-Como la gente dice las cosas que le gustan o le disgustan. ?

Lo importante es saber expresarlo de manera que no incorpore
Ningún juicio ni evaluación.
-Debemos observar claramente lo que vemos, oímos y tocamos que
afecta nuestro bienestar, sin mezclarlo con una evaluación, ya que de
esta forma, el receptor escuchará una crítica.
-Para evitar confusiones es mejor no mezclar lo que vemos

2. El Sentimiento: Comprobar cómo nos sentimos: estamos dolidos,

asustados, enojados, alegres, divertidos?

.la Comunicación no violenta natural. nos permite restructurar nuestra

forma de expresarnos y de escuchar a los demás, haciéndonos
 3. Decir cuáles de nuestras necesidades guardan relación con los
sentimientos que hemos identificado. La expresión de los valores, los
deseos que dan origen a nuestros sentimientos conscientes de lo que
observamos, sentimos y necesitamos y de lo que pedimos a los demás
para hacer más rica nuestra vida y de suya. La C.N.V promueve el
desarrollo de la escucha atenta, el respeto y la empatía y propicia el
deseo mutuo de dar desde el corazón.

Generalmente se nos educa para orientarnos hacia los demás, más que
para estar en contacto con nosotros mismos. Tenemos metida en la
Cabeza esta pregunta: “que quieren los demás que diga y que haga”.
Por lo general la gente tiene dificultad para expresar y reconocer sus
propios sentimientos, sobre todo personas cuyo código de ética les
impide expresar sus emociones: abogados, militares, policías, gerentes
de organizaciones. Y en el ámbito familiar el precio que se debe pagar
cuando algunos de sus miembros no saben comunicar sus emociones,
es muy alto.

4. Decir cuáles de nuestras necesidades guardan relación con los

sentimientos que hemos identificado. La expresión de los valores, los
deseos que dan origen a nuestros sentimientos

5. Son acciones concretas que pedimos para enriquecer nuestra vida.

El receptor debe recibir de la otra persona información sobre los mismos

Cuatro componentes.
Debe concentrarse con lo demás percibiendo primero lo que ellos observan,
lo que sienten y necesitan y descubriendo después en que enriquecerá su
vida recibir lo que nos piden, es decir su petición.
Cuando emisor y receptor se concentran en estos cuatro aspectos se
establece una corriente de comunicación que discurre en ambos sentidos y
se manifiesta de una manera natural.
Ejercicio práctico: En parejas, establecer una CNV en la cual se evidencien
claramente los cuatro componentes concretos de la CNV

1º.Tenga en cuenta las dos partes esenciales de la CNV

 Expresión honesta mediante los 4 componentes
 Recepción empática mediante los 4 componentes
Cuando aprendo todo lo que puedo recibir (escuchar) y todo lo que puedo
dar (expresar), a través de la CNV dejo de sentirme atacado, abandono mi
papel de víctima y me puedo disponer a escuchar atentamente las palabras
de la otra persona y a tratar de descubrir los sentimientos subyacentes.
2º. Tenga en cuenta los Componentes Concretos de la Comunicación no
Violenta:
Lo importante es:
-Aprender a observar lo que afecta el bienestar del otro
-Aprender a prestar atención a los sentimiento del otro, cómo se siente en
relación con lo que expresa
- Comprender los deseos y valores que dan origen a los sentimientos. (Las
necesidades del otro). También aprendo a aceptar respuestas que no
siempre quiero oír.
- Comprender que pide el otro: que espera recibir de mí para enriquecer su
vida. De esta manera se aprende a aceptar, a amar, de modo que cada uno
se siente realizado.
Se elige un grupo para exponer claramente los 4 componentes en su
comunicación
 COMUNICACIÓN NO VIOLENTA, UN LENGUAJE DE VIDA

LECCION 2
OTRAS FORMAS DE EXPRESION QUE BLOQUEAN LA CNV
“Jamás podemos hacer que las personas hagan una determinada cosa”
1. Las exigencias son otra forma de expresar nuestros deseos; es una manera
de usar el lenguaje para bloquear la compasión, ya que toda exigencia
amenaza explícita o implícitamente a la persona que la escucha, con la
culpa o el castigo.
Esta forma de comunicación se utiliza mucho sobre todo por parte de quienes
ocupan posiciones de autoridad. Debo aprender que por mucho que se exija
que hagan “algo” yo no conseguiré mi propósito. Nosotros no vamos a cambiar
a los demás por el simple hecho de ser padres, maestros o jefes.
En CNV hay que diferenciar muy bien entre peticiones y exigencias.

2. el concepto de que ciertas acciones merecen Recompensa, mientras otras

merecen castigo, ya que esto supone maldad por parte de las personas que no
hacen lo que se les exige, por lo cual merecen castigo para que cambien su
comportamiento, pues las personas no deben cambiar para evitar un castigo
sino para que se beneficien con el cambio.

Generalmente crecimos hablando un lenguaje que nos estimula a etiquetar,

comparar, exigir y emitir juicios, más que a darnos cuenta de lo que estamos
sintiendo o necesitando. Estas concepciones alienantes de la vida, ponen su
énfasis en la nulidad y en nuestras deficiencias innatas, así como en la
necesidad de una educación que controle nuestra naturaleza inherentemente
indeseable; desde pequeños aprendemos a dejar de lado lo que sucede en
nuestro interior.

Está arraigada en nosotros una forma de “comunicación que aliena de la vida”,

que nos lleva a hablar y a conducirnos de tal modo que herimos a los demás y
a nosotros mismos.

La comunicación que aliena la vida también hace que no seamos conscientes

de nuestra responsabilidad con respecto a todo lo que pensamos, sentimos y
hacemos.

3. Emitir juicios moralistas que presuponen error o maldad en todos los

que no actúan según nuestro sistema de valores: Es otra forma de
comunicación que bloquea la CNV, así como usar comparaciones que
nos impiden la compasión por los demás y por nosotros mismos.

LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN:

1. OBSERVAR SIN EVALUAR:

El primer componente de la CNV implica separación entre observación y
evaluación. Necesitamos observar claramente lo que vemos, oímos, tocamos
que afecta nuestro bienestar, sin mezclarlo con una evaluación.

“Observar sin evaluar constituye la forma suprema de la inteligencia

humana,” : (J.Krishnamurti-filósofo hindú)
A la mayoría nos cuesta mucho hacer observaciones de la gente y de su
conducta, exentas de juicios, críticas u otra forma de análisis.
Para poder emitir un concepto sobre una persona, es necesario hacer un
listado de las conductas específicas de la persona, que nos resultan molestos,
pero sin que haya ningún tipo de evaluación. Pero no siempre es fácil dejar
los viejos hábitos y aprender a observar, sin evaluar (observación de la
observación). Es muy importante aprender a señalar al otro las cosas
específicas que hace y que nos preocupan.
Las observaciones deben ser específicas del momento y del contexto. Cuando
recibimos críticas debemos tomar contacto con los sentimientos y
necesidades del otro, para poder dirigir la atención a lo que quizá requieren
de nosotros.

VER EJERCICIO DE FRASES QUE NO IMPLICAN EVALUACIÓN

2. IDENTIFICAR Y EXPRESAR SENTIMIENTOS:

Es el segundo punto de la CNV. : expresar como nos sentimos. Pero

generalmente la gente tiene dificultad para reconocer y expresar sus
propios sentimientos, sobre todo en personas cuyo código de ética les
impide manifestar sus emociones (agentes de policía, autoridades,
abogados, militares, jefes de empresas y muchos padres y madres,
maestros, en los ámbitos familiar y escolar. Y el precio que se debe pagar
cuando las personas no saben expresar sus emociones, es muy alto.
Debemos optar por expresar nuestros sentimientos en lugar de asumir
actitudes totalmente racionales o lógicas, carentes de toda emotividad.
Cuando expresamos nuestra vulnerabilidad, esto ayuda a resolver
conflictos.
Hay que saber distinguir entre sentimientos y pensamientos. Cuando no
expresamos lo que sentimos, podemos dar una falsa idea de lo que somos
y sentimos, lo cual implica que nos rechacen o nos ignoren.

3. LAS NECESIDADES: Son el tercer punto del proceso de la CNV

Nuestros sentimientos son el resultado de cómo elegimos o tomamos lo

que dicen o hacen los demás y de nuestras necesidades y expectativas en
ese momento. “Lo que hacen los otros puede ser el estímulo de nuestros
sentimientos, pero no la causa”.

OPCIONES PARA RECIBIR UN MENSAJE NEGATIVO:

1. Culparnos
2. Culpar a otros
3. Percibir nuestros propios sentimientos y necesidades
4. Percibir los sentimientos y necesidades de los otros

En lugar de culpar al otro por lo que sentimos, aceptamos la

responsabilidad que nos corresponde, reconociendo nuestras
necesidades, deseos, expectativas, valores o ideas.
Mientras más estrechamente conectemos nuestros sentimientos con
nuestras NECESIDADES, será más fácil para los demás responder de una
manera compasiva.

DEBEMOS ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD DE LO QUE HACEMOS PARA

GENERAR NUESTROS PROPIOS SENTIMIENTOS.