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y 2.° grado | Secundaria

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Educación para el trabajo

Definimos el problema aplicando la metodología

del design thinking

¡Hola! En la actividad anterior, hemos aplicado la técnica de la entrevista

para recoger información de nuestros familiares acerca de los temas de
estilos de vida saludable.
En esta actividad nuestro RETO es definir el problema analizando
nuestra información recogida en la entrevista y en la observación
utilizaremos la técnica del mapa de empatía.

Desarrollemos la fase definir:

La segunda fase de la metodología design thinking consiste definir el desafío o
problema. Partimos de un desafío determinado que puede ser concreto. Esta
fase comienza con la organización y el análisis de la información que se ha logrado
recoger en la entrevista durante la fase empatizar. Luego, identificamos problemas cuyas
soluciones serán clave para obtener un resultado innovador. ¿QUÉ ES EL MAPA DE
EMPATÍA?

El Mapa de Empatía se basa como su propio nombre indica en la empatía y sirve para
entender mejor al cliente o público objetivo. No es más que ponernos en los zapatos del
consumidor para tener un conocimiento más profundo sobre él, su personalidad, su
entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos.
El mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que dice que quiere nuestro
consumidor y nos adentra en lo que realmente quiere.

¿CÓMO HACER UN MAPA DE EMPATÍA?: PASOS O FASES A SEGUIR

Fase 1: segmentación. Debemos agrupar a nuestro público objetivo (o consumidores/clientes)

en función de una serie de características o atributos comunes (edad, género, situación laboral,
intereses…) que definan diferentes grupos. Al final de la segmentación lo ideal sería tener
entre 1 y 3 o 4 grupos o segmentos de clientes.

Fase 2: personalización o humanización. El mapa de empatía trata de empatizar y esto solo

lo podemos hacer si tenemos una persona conocida delante con la que poder establecer
empatía. Por eso en esta fase vamos a identificar a una persona de cada segmento
asignándole características o atributos concretos: su nombre, dónde vive, su trabajo, vida
familiar, aspiraciones, etc.

Fase 3: empatizar. En esta fase se trata de ponerse en la piel de la persona, de nuestro

público objetivo, haciéndonos diferentes preguntas relativas a sus pensamientos, sentimientos,
su entorno, etc.
Qué ve: cuál es y cómo es su entorno, identificar a sus amigos, a su familia, sus compañeros,
si hay ofertas en el mercado que se dirijan a él, etc. Tenemos que conocer el contexto social de
la persona.

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Qué dice y qué hace: cómo habla, cómo actúa, qué verbaliza, comprobar si existe
contradicción entre lo que dice y hace… Con esto pretendemos conocer al cliente partiendo de
su comportamiento.
Qué oye: qué dicen los que le rodean (amigos y familiares), pero también sus compañeros de
trabajo, sus jefes y todas las personas influyentes de su entorno. Tenemos que analizar la
información que reciben, los comentarios, lo que le cuentan que hacen otras personas, lo que
le dicen los influencers…
Qué piensa y qué siente: qué es lo que realmente le importa, cuáles son sus principales
preocupaciones, sus inquietudes, sus sueños y sus aspiraciones. Es importante conocer
cuáles son sus valores, sus preocupaciones, sus inquietudes, a lo que aspira y sus deseos
más profundos.
Analizando toda la información obtenida a través de estos cuatro grandes bloques de
preguntas se pueden formular otros dos:
Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo, cuáles son las barreras y
obstáculos que tiene, si va a tener que afrontar riesgos…
Cuáles son los resultados y/o beneficios que espera obtener: cuáles son sus necesidades
o deseos reales, qué es el éxito para él, cómo podría alcanzar sus objetivos.

Fase 4: validación. Esta herramienta nos sirve para hacer predicciones y suposiciones
realmente útiles para conocer en profundidad los deseos, necesidades, actitudes y
motivaciones que es posible que tenga nuestro target. Sin embargo, se trata solo de
suposiciones, por eso sería necesario realizar la fase 4, complementar esta herramienta con
otras metodologías que nos permitan confirmar o desmentir nuestras hipótesis.

A continuación, hay un ejemplo de mapa de empatía elabora en equipo un

mapa de empatía a partir de la información recogida en tu entrevista con
respecto al desafío propuesto.

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Educación para el trabajo

De la información organizada, ahora nos toca identificar los

problemas que tienen los entrevistados respecto a los estilos de vida
saludables.

Problema principal definido:

Ahora, identificamos los problemas detectados en el mapa de empatía con respecto al

desafío.
Ahora que ya tenemos el problema definido, debemos pensar cómo podríamos resolverlo.
Para ello, aplicaremos la técnica de “¿Cómo podríamos nosotros…?” Esta técnica
consiste en resolver cada desafío haciendo la pregunta, identificando el usuario y
revelando la necesidad o problema.

Pregunta inicial + Usuaria o Necesidad o

general usuario problema
Cómo podríamos hace que la deportista sienta comodidad al
nosotros r Milagros realizar ejercicios.

Siguiendo el ejemplo, apliquemos la técnica al desafío propuesto:

Pregunta inicial + Usuaria o Necesidad o
general usuario problema
Cómo podríamos hace
nosotros r

NOS EVALUAMOS Y REFLEXIONAMOS

GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
¿Qué puedo
Lo Estoy en hacer para
CRITERIOS DE EVALUACIÓN logré proceso mejorar mis
de lograrlo aprendizajes?

Clasifique a través de la técnica del mapa de

empatía la información relevante de las
entrevistas y observaciones aplicadas
Define el perfil de mi usuario realizando un
análisis de sus características.

Cree una propuesta de valor identificando al

usuario y la necesidad o problema a través de
la técnica “¿Cómo podríamos nosotros…?”

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