PRUEBA DIAGNOSTICA DE SECRETARIADO DE SEGUNDO AÑO

NOMBRE Y APELLIDOS :……………………………………………………………………………………………………………

1.La secretaria en la empresa que tipos de medios de comunicación utiliza:

a) Comunicación oral
b) Comunicación Escrita

2. Que herramientas debe tener la comunicación de la secretaria hacia los demás

a) Ordenes verbales
b) Encuestas de opinión, grupos de trabajo
c) Círculos de calidad

3. necesita llevar registros escritos de diferentes movimientos de la empresa tales como: actas,
funciones, anotaciones de procedimientos inventarios , nominas planillas, en otras muchas
funciones se refiere:

a) facilidad de redacción
b) dominio de redacción
c) ninguna de las anteriores

4. ¿cuáles son los sistemas Recordatorios que debe tener una secretaria en su oficina:

a) la agenda, el almanaque
b) block de apuntes
c) agenda electrónica

5. el intercomunicador, el video chat, video conferencia, celulares se les conoce como

a) medios de comunicación orales

b) las Tic
c) comunicadores orales

6. es un proceso de construcción de ideas que consiste en plasmar por escrito los

pensamientos e ideas cohesionadas, también llamada el arte de combinar correctamente en
forma escrito un mensaje se refiere:

a) la escritura
b) la carta comercial
c) la redacción

7 de vital importancia de manejo de archivos y foliación de documentos en la cual derivara

físicamente al despacho o oficina correspondiente se refiere a:

a) Tramite documentario
b) Despacho
c) Envío

8. para solicitar un documento en cualquier entidad se realiza atravez de un:

a) FUT
b) Solicitud
c) carta
9. Toda empresa invierte para atraer nuevos clientes a su empresa a travez de :

a) Una buena atención

b) Atención Telefónica
c) Buena comunicación

10. para obtener una buena atención Telefonica se debe tener en cuenta :

a) Tono de voz
b) La calidez
c) Claridad del mensaje
d) T.A