EMPRENDIENDO UN SERVICIO,

PARA NUESTRA COMUNIDAD

SITUACION SIGNIFICATIVA
Los estudiantes y padres de familia, durante el año 2020 y 2021, han
utilizado los dispositivos tecnológicos como: celular, laptop y
computadoras de escritorio para acceder a sus clases virtuales,
trabajos, pagos virtuales, investigar, etc. Sin embargo en ocasiones
han empezado a observar fallas técnicas o para instalar un programa,
para realizar sus diferentes actividades. También un asesoramiento
para que compren una computadora según sus necesidades. Ante
esta situación los estudiantes del colegio Juan Pablo Vizcardo y
Guzmán nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Cómo podríamos
nosotros solucionar las fallas técnicas de software y hardware
de las computadoras de los habitantes del distrito de Hunter?
 RETO
¿Cómo podríamos solucionar las fallas técnicas de software
y hardware de las computadoras de los habitantes del
distrito de Hunter?
Primeros formularemos nuestro desafío,
según el reto.
Características:
• Ni tan amplio ni tan limitado, que permita un abanico de soluciones al
• problema, pero sin cometer el error de decidir por una solución específica.
• La solución del desafío debe beneficiar a muchas personas.

EJEMPLO:.
 Practicamos
SELECCIONA EL DESAFIO CORRECTO:
FORMULAMOS NUESTRO DESAFIO

MI DESAFIO:
 DESING THINKING
Es una metodología o proceso que
permite o facilita la solución de
problemas, el diseño y desarrollo de
productos y servicios de todo tipo y
sectores económicos, utilizando para ello
equipos altamente motivados, y la
innovación y creatividad.
 FASES
EMPATIZ PROTOTI
DEFINIR IDEAR EVALUAR
AR PAR
 FASE EMPATIZAR:
Es esta primera fase es necesario que nos pongamos
en la posición de la usuaria o el usuario,
comprendiendo sus verdaderas motivaciones y
haciéndolas propias.
Todo este proceso debe girar en torno a las personas
y no en lo que tú piensas. Para llevar a cabo esta
exploración, no basta con observar a los usuarios,
sino que también es necesario interactuar con ellos,
una excelente forma de hacerlo es a través de
ENCUESTAS O ENTREVISTAS.
 • Entrevistas
La entrevista es una técnica de recojo
de información que busca entender los
pensamientos, emociones y
motivaciones de las personas a partir
de una necesidad o problema en un
clima de confianza. Esto nos ayuda a
innovar y crear productos o servicios
para esa persona.
 RECOMENDACIONES PARA NUESTRAS
ENTREVISTAS:
• Primero formulamos preguntas abiertas. Ejemplo: ¿Me puedes ayudar a
entender sobre……………..?
❖ Háblame sobre tu experiencia en………..
❖ ¿Como………….?
❖ ¿Por qué …………?
• Segundo Deben responder al desafío planteado.
• Aplicamos la entrevista a 4 personas (familiares)
• Puede ser: grabado, en hojas de apuntes, por llamadas, etc.
 ELABORAMOS NUESTRAS
ENTREVISTAS
DESAFIO:

PREGUNTAS:
 FASE DEFINIR:
Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Utilizando
la información recopilada durante la primera etapa. 
Se analizan todas las observaciones y se sintetizan para definir los
problemas centrales que se ha identificado.
 Tecnicas para organizar y sintetizar la
información
Mapa de empatía

Saturar y agrupar
Técnica mapa de empatía
Formulamos el problema : PUNTO DE VISTA POV
Formulamos la pregunta: ¿COMO PODRIAMOS