Gestión del paciente

DRA CLAUDIA DE LOS SANTOS PAREDES

GERENCIA EN SALUD
 DEL LATÍN GESTĬO.

ACCIÓN Y CONSECUENCIA DE ADMINISTRAR

ALGO.
LLEVAR A CABO DILIGENCIAS QUE HACEN
Gestión POSIBLE LA REALIZACIÓN DE UNA TAREA O
PROYECTO.

CONJUNTO DE TRÁMITES QUE SE EJECUTAN

PARA RESOLVER UN ASUNTO DE MANERA
ÓPTIMA.
 REPRESENTA UNA SÍNTESIS DE MÉTODOS Y
ESTRATEGIAS PARA FACILITAR EL TRABAJO EN
LOS DIFERENTES NIVELES Y CATEGORÍAS DE
SERVICIOS.
Gestión en Salud ESTA CONFORMADA POR UN CONJUNTO DE
HERRAMIENTAS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS DIFERENTES USUARIOS.
 PERMITE ADMINISTRAR Y SUPERVISAR EL
Gestión en Salud FUNCIONAMIENTO OPTIMO DE UN CENTRO DE
ASISTENCIA SANITARIO.
Gestión efectiva
Do
01 Planear
- Seleccionar la oportunidad de mejora.
- Fijar objetivos y métodos.

02 Hacer
- Ejecutar las acciones propuestas. Plan Deming Check
- Proporcionar la formación para ello.
03 Verificar
- Comparar resultados vs objetivos.
- Retornar a la 1rea etapa si no se se ha
logrado.
04 Actuar/Ajustar Act
- Confirmar y estandarizar la acción de
mejora.
- Emprender una nueva.
Gestión efectiva

 Corregir
 Anticipar
 Pasado
 Futuro
 Experiencias
 Posibilidades
 Persona
 Oportunidades
 Corto plazo
 Largo plazo
 DEL LATÍN PATĬENS.

QUE SIGNIFICABA SUFRIR, PADECER

PERSONA FÍSICAMENTE ENFERMA POR LO

TANTO, SE ENCUENTRA BAJO ATENCIÓN
MÉDICA.
Paciente INFIRMO EL PERSONAL SANITARIO ERA
RESPONSABLE DE REPONER LA SALUD.

EN LA ACTUALIDAD
✓ CLIENTE
✓ USUARIO
✓ CONSUMIDOR
Declaración de Lisboa los
Derechos del Paciente 1981
• Derecho a la atención médica de buena calidad
• Derecho a la libertad de elección
• Derecho a la autodeterminación
• Derecho a la información
• Derecho al secreto
• Derecho a la Educación sobre la Salud
• Derecho a la dignidad
Relación odontólogo paciente

Paternal Contractual

“Todo bien impuesto es un mal”

Tipos de pacientes
• Impulsivo decidido, se centra en los resultados,
decide rápidamente, quiere ahorrar tiempo, muy
organizado, detallista, personalidad típica de
hombre de negocios, asertivo, no le gustan las
charlas.
• El dentista responderá de forma rápida y eficaz a
las preocupaciones del paciente y maximizará el
uso del tiempo de la visita.
Tipos de pacientes
• Expresivo disfruta de un buen rato, social, le gusta
sentirse bien, muy emotivo, toma las decisiones
con rapidez, no le gustan los detalles o el papeleo,
a menudo es desorganizado e irresponsable, le
gusta compartir su vida personal.
• El dentista irá discutiendo los beneficios del
tratamiento con fotografías e historias, dedíquele
una pequeña charla y parezca animado.
Tipos de pacientes

• Inexpresivo apenas reacciona a la presión o a la

motivación, emocional, lento a la hora de tomar
decisiones, teme las consecuencias, lento en los
cambios, más seguidor que líder.

• El dentista presentará la información a lo largo

de diversas visitas.
Tipos de pacientes

• Analítico necesita detalles e información

ilimitados, mente técnica, muy excitable y
emotivo. Le cuesta mucho decidirse.
• El dentista aportará información adicional en
forma de material objetivo y escrito cuando
sugiera un tipo de tratamiento.
“ Humanizar los servicios

”
Ciencia Diálogo Sonrisa
Gestión del paciente
• Información y recepción de pacientes.
• Conciliación de la lista de intervenciones
programadas y citas.
Gestión del paciente

• Identificación de pacientes.
• Admisión.
Gestión del
paciente
• Captura de datos requeridos para
facturación a terceros.
• Derivaciones y referimientos.
Gestión del
paciente
• Consentimiento informado.

• Terapia farmacológica.
Gestión del paciente

• Presentación de presupuesto.

• Llamadas después de procedimientos .

Manejo del paciente
difícil
• Comunicación asertiva
• Respeta a dignidad del paciente, como un ser integral no una
boca llena de dientes.
• Transmite confianza al paciente a través del contacto visual y
la sonrisa.
• Debes empatizar con el paciente y no ser despectivo con él. Si
no lo entiendes, no tendrá una buena experiencia.
• Asegúrate que los pacientes confían en ti. Intenta hacer que
el tratamiento sea lo menos doloroso posible y utiliza los
sistemas de sedación cuando sea necesario.
Manejo de la objeción económica

Paciente no está convencido del valor del servicio Paciente está convencido del valor del servicio
propuesto propuesto

 El paciente no está interesado en escuchar  Interesado en escuchar planes y formas de

las opciones de pago, porque el importe es pago.
mayor que el valor que el paciente le da al
servicio.
Programación neurolingüística

 Conjunto de métodos y técnicas que permiten conocer las estrategias internas

inconscientes a partir de las cuales se desarrollan las emociones humanas. Los
seres humanos filtramos la realidad para vivir una experiencia subjetiva de la
misma. Así todos creamos un mapa interior del mundo que es diferente para
cada persona y a través del cual entendemos nuestra vida y relaciones.
Programación neurolingüística

 La PNL logra abordar de forma práctica, útil y eficaz la comprensión y cambio

de la conducta humana.

 La PNL tiene 3 elementos principales.

 Neuro se refiere a la neurología y como la mente y el cuerpo están unidos a través del
sistema nervioso.
 Lingüística se refiere al lenguaje y cómo su uso como influencia y nos influencia.
 Programación se refiere a las repetidas secuencias sobre pensamiento y comportamiento y
cómo nuestros pensamientos pasan a tener consecuencias en nuestros actos.
 Programación neurolingüística

 Principios

 Fuerza interior
 Mapa interior único
 Cuerpo = Mente
 Mapa multidireccional
 Comunicación= Resultados
 Intención positiva
 Fracaso = Oportunidad
 Estructura
 No funciona = Otra cosa
 Problema = Solución
Técnicas Programación neurolingüística

Rapport es una herramienta básica dentro de la PNL, que consiste en crear sintonía con la persona que se
esté interactuando.
Tiene como objetivo crear un ambiente confianza y cooperación mutua logrando así una escucha activa por
parte de ambas partes.
Un odontólogo establece rapport al ejercer la habilidad de colocarse en el lugar de su paciente,
entendiéndolo, escuchándolo y viéndolo desde “su lugar”. Por eso es muy importante que le observe siendo
sutil y flexible y observando su postura corporal.
Cuando se establece el rapport una comunicación mucho más eficaz acontece en la relación médico
paciente.
Técnicas Programación neuro lingüística

Ayuda a la Visualización del Futuro Deseado

Cuando un odontólogo pretende explicar a un paciente los beneficios de seguir y concluir un tratamiento,
puede apelar a las sensaciones que tendrá el paciente como si el objetivo haya sido ya alcanzado. Este
enriquecimiento sensorial actúa a nivel subconsciente de una forma poderosa y el objetivo a lograr pasa a
tomar una relevancia e importancia mayor en nuestro paciente.
En este sentido, la Asociación dental americana incide en la necesidad de un trato personalizado y de
confianza con el paciente que le ayude en la visualización de los resultados positivos al término de la
consecución del tratamiento odontológico.es una herramienta básica dentro de la PNL, que consiste en crear
sintonía con la persona que se esté interactuando.
Técnicas Programación neurolingüística

Modelado
La PNL nos permite conocer cómo las personas de éxito han creado su mapa de la realidad y sus patrones de
excelencia. Esta técnica, llamada modelado, identifica y recoge estas herramientas de éxito para que puedan
ser utilizadas por cualquier persona que lo desee.
El modelado dentro de la profesión de odontólogo supone la observación de la persona que deseamos
modelar, la detección de aquellas habilidades que constituyen la excelencia en su desempeño y trazar un
plan para llegar a reproducir tal habilidad. De forma inversa también el dentista puede detectar (para no
adoptar) aquellas actitudes profesionales disfuncionales identificando en sus colegas conductas esquizoides
por la frialdad con el paciente, fóbicas por el temor a hacer daño, dependientes a la hora de tomar
decisiones y obsesivas con el detalle.
Video