HUMANIZACION EN LOS

SERVICIOS DE SALUD
APRENDIZ SENA
Video de presentación
Angelica Mutis
Pasto - Nariño
Humanización en los servicios de salud

se caracteriza por un conjunto de prácticas orientadas a lograr

mejor atención y mayor cuidado. El proceso de humanización
del quehacer contribuye a que este sea acogido por el otro, a
mejorar la relación, la seguridad del paciente y a evitar errores
médicos.
 no tiene otro objetivo más
que el de velar por
preservar la vida humana,
cuidar la salud, respetar la
dignidad de las personas
y sus derechos en la
vulnerabilidad de la
Objetivo general enfermedad.
Objetivos
especificos • Diseñar, administrar y evaluar
planes, programas y proyectos en
los diferentes niveles del sistema
de salud y seguridad social. Utilizar
la investigación como instrumento
en el proceso de definición de
servicios de salud para una
comunidad y diseñar modelos para
su prestación y evaluación.
• Con agilidad y mejora continua
PROBLEMATICA
Al señor Juan le programan en la IPS una cita por medico
laboral en municipio el cual queda a 4 horas de donde
reside.
El señor pese a no tener dinero viaja, asiste a su cita a las
7am. Y en ese momento una auxiliar de orientación,
recepciona su documento informando que no tiene cita
asignada y que no pueden atenderlo.
El Señor molesto pide hablar con la Coordinadora, la cual
valida que su cita es en el siguiente piso con otro
especialista. A lo caul le ofrece una disculpa por la
desinformacion y procede a guiarle correctamente para su
atencion.
1-Capacitar al personal, para dar una adecuada
informacion a los usuarios.

2-Mantener comunicación con todo el personal para

estar enterado de como proceder

3- Dar una informacion veraz al usuario al momento

de el agendamiento de la cita POSIBLES
SOLUCIONES
 SOLUCION • 1- Hacer un formato para la persona que agenda la
cita, especificando hora fecha, direccion exacta y
ESTRATEGICA medico tratante.
• 2- Realizar encuesta de satisfaccion a los usuarios
que se presentan a la IPS
• 3- hacer evaluaciones periodicas al personal
para validar la calidad en atencion en salud
RECOMENDACIONES

Escuchar atentamente los requerimientos

de los usuarios
Resolver dudas que existan al paciente
Tener disposicion y servicio de ayuda