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Comunicacion Efectiva

Comunicación Efectiva (Universidad de Monterrey)

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 “Hablar constantemente no necesariamente implica comunicarse.”-Joel Barish. La
comunicación es algo que nos afecta tanto en la vida personal como profesional, se podría definir
como el proceso de transmitir opiniones, pensamientos, sentimientos o cualquier tipo de
información a otro ser humano mediante el habla. El objetivo del presente ensayo es demostrar la
importancia de la comunicación efectiva en nuestras vidas. Así, se abordarán algunos de los
temas que nos ayudarán a comprender mejor cómo lograr una comunicación efectiva con
nuestros semejantes. Todo eso con la finalidad de mostrar la importancia de una comunicación
efectiva, sus beneficios, su proceso, los elementos necesarios para lograr una comunicación
eficaz y aplicación dentro de la organización. Los autores que sustentan los argumentos de este
ensayo son: Timothy A. Judge, Maria del Carmen Gonzalez, Julio Baez y Guillermo Ballenato.

Se le conoce a la comunicación efectiva cuando se logra transmitir el mensaje justo

como se esperaba, en otras palabras el emisor y el receptor interpretan lo mismo. Para lograr una
comunicación efectiva el transmisor debe conseguir alcanzar la claridad y armonía al momento
de transmitir el mensaje, estos dos son objetivos básicos para el logro de una comunicación
efectiva y, por otro lado el emisor debe saber escuchar con el propósito de entender la
información recibida.

“El 86% de los empleados y ejecutivos mencionan la falta de colaboración y

comunicación efectiva como las principales causas de las fallas en el lugar de
trabajo.”Barraclough, D. (2022, June 13)

Para las organizaciones, la comunicación efectiva es esencial y la mayoría de ellas

deberá de contar con una política de comunicación eficaz, ya que esta permite que todo el equipo
esté en sincronización y de esa forma trabajen de forma coordinada y eficiente para el logro de
los objetivos. También evita errores, conflictos o malentendidos que pudieran presentarse.

La comunicación efectiva en las organizaciones aporta numerosos beneficios, pero entre

los más importantes, se encuentra que mejora en gran medida la productividad de la empresa en
general, ya que se minimizan los errores y problemas. Se aumenta la motivación de los
empleados, puesto que hace que se sientan con más compromiso con las metas y su equipo.

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Además, mejora el clima laboral, pues crea un ambiente libre de conflictos, lo cual ayuda a que
cada empleado se sienta valorado, por ende genera lealtad y confianza.

El proceso de comunicación, es más complejo de lo que parece, ya que a diario

escuchamos a alguien decir “no me entiendes”, “lo explico y no es suficiente” o “nadie me
escucha”. Esto se debe a que existe una mala comunicación, de ahí la importancia de comprender
el proceso que conlleva tener una comunicación. Su principal propósito es comunicar algo y que
los receptores entiendan a la perfección. En la siguiente figura se puede observar los elementos y
su proceso.
Figura 1. El proceso de comunicación

Fuente: Prieto, G. B. (2020).

El emisor es quien comienza el proceso, mandando el mensaje, el cual es la información

que se compartirá con el receptor, luego surge el contexto, que es la situación en la que se
produce la comunicación, siguiente se presentan los filtros, ruidos, barreras, interferencias y
sesgos, los cuales son obstáculos que afectan la confianza del intercambio del mensaje entre el
emisor y receptor, cabe recalcar que estos pueden ser internos (fisiológicos o psicológicos) o
externos (físico) . Por último, una vez que recibe la información el receptor, está la
retroalimentación, aquí el receptor responde y permite que el emisor evalúe si se logró la
comprensión total del mensaje.

Existen ciertas “barreras” las cuales distorsionan la comunicación efectiva, es decir,

cuando lo que el emisor dice y lo que el receptor entiende son cosas distintas. Aquí veremos las
más importantes tales como:

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 1. Barreras personales: Se relacionan con aspectos psicológicos, tales como emociones,
actitudes, percepciones, falta de capacidad de escucha o rasgos de personalidad.
2. Barreras físicas: Se derivan del ambiente donde se realiza el proceso de comunicación.
3. Barreras semánticas: Se derivan de la limitación de los símbolos comunicativos, lo cual
produce un impedimento para conseguir que tanto el emisor como el receptor tengan la
misma interpretación.

Es fundamental conocer las barreras para una comunicación efectiva, ya que te

proporciona información para establecer estrategias adecuadas al problema principal de la
comunicación, para así poder garantizar que exista una comunicación efectiva entre los
colaboradores.

Existen varios elementos que debemos tener en cuenta si deseamos lograr una
comunicación efectiva, entre los más importantes se encuentran los siguientes:
1. Claridad: El mensaje debe ser expresado de manera entendible y empleando términos
sencillos para que el emisor logre entender.
2. Concisión: Presenta solamente información relevante.
3. Escucha Activa: Existe respeto entre el emisor y receptor e involucra completa atención.
4. Feedback: Presenta intercambio de ideas.

Cuando existe una buena comunicación en los equipos de trabajo, la productividad y

motivación aumenta potencialmente. Es por esto, que al momento de elegir o capacitar a los
líderes, es fundamental revisar sus aptitudes comunicacionales, debido a que ellos son el punto
clave para lograr una comunicación efectiva o no dentro de los equipos de trabajo y/o
organización. En pocas palabras, se podría decir que la comunicación efectiva es una
herramienta clave para el éxito de las empresas.

Elegí este tema, porque para mi en lo personal el contar con aptitudes para el logro de una
comunicación efectiva, es una de las habilidades más valiosas que puedes tener. Es una
competencia la cual te sirve para todo tipo de cosas/ problemas, es la forma en que te das a

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entender y expresas tus sentimientos hacia los demás, prácticamente se podría decir que es la
solución para mejorar nuestras relaciones.

Alguna vez a todos nos ha pasado que existen malentendidos debido a que no nos dimos
a explicar de la forma correcta y el emisor del mensaje interpretó otra cosa nada que ver, de aquí
nace la importancia de saber y utilizar técnicas de comunicación efectiva. Considero que con el
paso del tiempo he logrado entablar la mayoría de mis relaciones ya sea en el trabajo, escuela o
amigos con técnicas de comunicación efectiva, siempre intento que todo se transmita y entienda
de la forma que yo quiero y viceversa.

Referencias

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 Barraclough, D. (2022, June 13). Communication in the workplace: Amazing statistics for
2022. Expert Market US. Retrieved September 7, 2022, from
https://www.expertmarket.com/phone-systems/workplace-communication-statistics

Báez Carlos Julio. (2000). La comunicación efectiva. Instituto Tecnológico de Santo

Domingo.

Carmen González García María del. (2002). La comunicación efectiva: Cómo Lograr Una
Adecuada Comunicación en los Campos Empresarial, social Y familiar. Ediciones
Fiscales ISEF.

Clara, M. C. (2009, June 8). La Comunicación Organizacional . Revistas Científicas de la

Universidad EAN. Retrieved September 3, 2022, from
https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/624/618

la, C. L. I. de. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Ministerio de

Educación, Cultura y Deporte.

Prieto, G. B. (2020). Comunicación Eficaz: Teor 椃 Āa y pr 愃 Āctica de la

Comunicación Humana. Pirámide.

Robbins, S. P., & Judge, T. (2013). Comportamiento organizacional: Edición 15. Pearson
Educación.

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“Damos nuestra palabra que hemos realizado esta actividad con integridad académica.”

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