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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE EDUCACIN PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN GESTIN Y DIRECCIN ESTRATGICA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS

INTEGRANTES: CCERES TACO LUIS ENRIQUE OBISPO CRDENAS JUAN JORGE OLIVEIRA SORIA CARMELITA JANAMPA VALDIVIA LEONARDA

FEBRERO 2012

COMUNICACIN
CONCEPTO:
La comunicacin, en trminos generales, es el proceso

por el cual un emisor transmite un mensaje codificado por medio de un canal, el cual es recepcionado y decodificado por un receptor, quien luego de comprenderlo en parte o en plenitud, procede a dar

una respuesta.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
EMISOR OBJETIVO DEL MENSAJE MENSAJE MEDIO DE TRANSMISIN RECEPTOR INTERPRETACIN DEL MENSAJE EFECTO

RETROALIMENTACIN

LA COMUNICACIN A NIVEL ORGANIZACIONAL


La comunicacin a nivel organizacional tambin sigue

el mismo esquema general, pero en un contexto ms amplio, ya que se debe velar las comunicaciones con las partes interesadas, lo que implica ver las comunicaciones con pblicos internos y pblicos externos, que deben recibir un mensaje nico, coherente, claro e integrado, porque en caso contrario, si el mensaje es difuso, contradictorio o sesgado, puede producirse un desconcierto anrquico que llevara a la organizacin con destino al fracaso.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EN UN EQUIPO DE LA I.E.


Una comunicacin efectiva es indispensable para que un equipo de trabajo logre sus objetivos. Cualquier intercambio de comunicacin que ocurre en la institucin educativa cumple con una o varias de las siguientes funciones: Control Motivar Expresar emociones Informar

TAXONOMIA DE LA COMUNICACION
- Comunicacin descendente
- Comunicacin ascendente A. Segn la direccionalidad - Comunicacin lateral - Comunicacin diagonal - Comunicacin circular - Comunicacin en red - Comunicacin escrita B. Segn la manifestacin: - Comunicacin verbal - Comunicacin no verbal C. Segn el medio empleado - De persona a persona - Virtual - electrnica

- Comunicacin de orden - Comunicacin de informacin - Comunicacin de sugerencia D. Segn el tipo de mensaje: - Comunicacin de reclamo

- Comunicacin de felicitacin
- Comunicacin de coordinacin - Comunicacin de apoyo - Dentro de la institucin - Al exterior de la institucin - Formal - Informal

E. Segn el mbito:

F. Segn el tema:

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Son todos aquellos factores que impiden una comunicacin directa, clara, lgica y rpida. Se pueden clasificar en: Barreras semnticas Barreras fsicas Barreras fisiolgicas Barreras psicolgicas Barreras sociolgicas

LA COMUNICACIN ELEMENTO

CLAVE PARA LAS RELACIONES HUMANAS LOS CONFLICTOS, NIVELES DE CONFLICTOS LA NEGOCIACIN COMO HERTRAMEINTA PARA LA SOLUCN DE PROBLEMAS

LA COMUNICACIN Y LAS RELACIONES HUMANAS

LA COMUNICACIN COMO ELEMENTO CLAVE PARA RELACIONES


Ninguna persona es capaz de sobrevivir sin comunicarse, ya que no es una isla; en mayor o menor medida todos nos necesitamos. Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayora de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que est despierta en alguna forma de comunicacin, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo. en todo tipo de actividad realizada por el hombre, es necesaria la comunicacin y con ella la nter actuacin, ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE


Confundimos escuchar con or. El or es slo captar las vibraciones del sonido. Escuchar es tomarle sentido a lo que escuchamos, interpretando la informacin que se recibe.

TECNICAS PARA ESCUCHAR ACTIVA Y EFICAZMENTE

Hacer contacto visual.

Mueva la cabeza afirmativamente y use las expresiones faciales apropiadas.

Evite acciones o ademanes distractores.

Formule preguntas .

Parafrase

Evite interrumpir al emisor.

No hable demasiado.

Por naturaleza somos gregarios

La era de las comunicaciones


Gracias a la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una generacin a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningn sentido. La dinmica de las actuales transformaciones socioculturales est acompaada de la evolucin en la incorporacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TICS) y su utilizacin en las formas cotidianas de interaccin social.
USUARIOS DE INTERNET: 360,985,492 EN DIC. DEL 2000 6,930,055,154 DIC. 2011 USUARIOS DE CELULARES Actualmente hay en el mundo 6.500 millones de lneas de telefona mvil, que aumentan a un ritmo de 3,2 millones de nuevas lneas cada da. Se espera que durante el primer trimestre de 2012 superen los 7.000 millones de lneas mviles.

AMRICA LATINA EL SEGUNDO CONSUMIDOR EN EL MUNDO

CONFLICTOS PERSONALES
Conflicto a las diferencias o desacuerdos surgidos entre dos o ms partes.

UNA GRAN CONTRADICCIN


ES LA ERA DE LAS COMUNICACIONES
ES LA ERA DE MS CONFLICTOS ES NECESARIO SABER NEGOCIAR EL LDER MODERNO DEBE SABER MANEJAR CONFLICTOS Y PARA ELLO DEBE SABER NEGOCIAR

NIVELES DE CONFLCITOS
1. Conflicto intrapersonal, ocurre en el fuero interno de una persona, se manifiesta cuando la

conducta desemboca en resultados mutuamente exluyentes, en forma de una disonancia cognitiva, es decir, tengo una postura o busco un resultado determinado, pero en la realidad no logro el resultado esperado, lo que causa frustraciones o tensiones personales. 2. Conflicto interpersonal, ocurre cuando dos o ms personas perciben que las actitudes y conductas preferidas o sus metas son antagnicas. 3. Conflicto intragrupal, ocurre cuando se producen conflictos entre dos o ms integrantes del grupo, lo que afecta la dinmica y relaciones del equipo. 4. Conflicto intergrupal, ocurre cuando se producen choques entre equipos de forma integrada. Los conflictos organizacionales pueden ser positivos (funcionales), cuando sustentan las metas del equipo o rea de trabajo y mejoran el desempeo; o negativos (disfuncionales), cuando estorban el desempeo del equipo rea de trabajo. Sean positivos o negativos, los conflictos surgen de tres aspectos principales: a) Conflicto de tareas, relacionados con las metas y contenidos del trabajo. b) Conflicto de relaciones, referidas a las interacciones humanas y sus personalidades respectivas. c) Conflicto de procesos, la forma en que se realiza el trabajo, las metodologas y formas.

LA NEGOCIACIN. Palabra clave para solucionar conflictos

Concepto de negociacin
La negociacin es el proceso por medio del cual, dos o ms partes, de forma libre y voluntaria, intentan resolver conflictos en relacin a un asunto, tema, situacin general o especfica, buscando obtener los beneficios ms adecuados y positivos para satisfacer sus intereses respectivos de forma equitativa, equilibrada y justa. Dems est decir que un aspecto clave para negociar es el conflicto, sino existiese conflicto no habra negociacin. Los conflictos y negociaciones se desarrollan en relacin a temas, situaciones y contextos diversos. En las empresas, las instituciones educativas son constantes, siendo sus manifestaciones y soluciones ms leves o ms difciles de resolver.

9. PROCESO DE NEGOCIACION
Las etapas bsicas del proceso de negociacin son las siguientes: 1. Planeacin y preparacin, es la etapa donde se busca informacin para observar el panorama o contexto general de la negociacin, as como establecer las metas a lograr. 2. Definicin de las reglas bsicas, es la etapa donde se plantean las condiciones mnimas para poder negociar de forma sistematizada, ordenada y responsable. 3. Aclaracin y justificacin, es la etapa donde se explica tcnicamente cada asunto que lo amerite o cuestione, a efectos de que la relacin se torne difana y confiable para ambas partes. 4. Negociacin y solucin de problemas, es la etapa donde se definen los acuerdos a los cuales se ha venido llegando, las justificaciones respectivas, y el recuento de beneficios para las partes. 5. Conclusiones e implantacin, es la etapa donde se formalizan por escrito los acuerdos para operacionalizarlos a travs de un contrato.

Condiciones bsicas de negociacin


Las condiciones bsicas de negociacin son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso de negociacin.

Quines negocian (personajes) Cundo negociar (momento y duracin) Cunto negociar (estndares) Dnde negociar (local y ambiente) Cmo negociar (estilos y procesos) Qu negociar (tema o asunto)

Por qu negociar (motivos)

Vale la pena ceder

ESTILO DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO :"YO TENGO DERECHOS Y TU NO"


- Volumen de voz elevado, poca fluidez, interrupciones. - Contacto ocular retador, cara y expresin tensa. - Tendencia al contraataque. - Piensan que si no se comportan as, son demasiado vulnerables. - Sitan los patrones de comportamiento en trminos de ganarperder.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: Intenta manipular. Ignora los sentimientos de los dems. Quiere ganar por todos los medios necesarios. Se pone a la defensiva. Utiliza afirmaciones cmo: La reunin es a las 14:30. No me importa tu agenda, limtate a estar aqu.

- Piensan que hay gente que merece ser castigada.

- Sienten ansiedad creciente, soledad, sensacin de incomprensin, culpa, frustracin.


- Baja autoestima y sensacin de falta de control. - Expresan lo que sienten y piensan, no engaan a nadie. - Producen rechazo en los dems.

Comportamiento pasivo: Se deja manipular por una persona agresiva. Asume la postura: Tienes razn. Acaba siempre en una situacin de prdida. Cede ante los puntos de vista de los dems para evitar conflictos

ESTILO DE COMPORTAMIENTO PASIVO:"YO NO TENGO DERECHOS Y TU S" - Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez... - Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa , incmoda... - Inseguridad en saber qu hacer y qu decir. - Sienten que es necesario ser querido por todos.

- Sensacin constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.


- Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y frustracin. - Prdida de autoestima / prdida de aprecio.

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO:"YO TENGO DERECHOS Y TU TAMBIEN" - Habla fluida, seguridad, contacto ocular directo, relajacin corporal. - Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos, se defienden sin agredir. - Van a llegar a un acuerdo. -Discrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice no, sabe aceptar errores. - Buena autoestima, respeto por uno mismo. - Sensacin de control emocional.

Es ms fcil resolver conflictos cuando se es asertivo porque: Se evitan los ataques personales y se mantiene en el caso. Se acta sinceramente con respecto a los dems. Se evitan las posturas en las que hay un ganador. Se buscan soluciones en lugar de culpables. Se llega a un acuerdo sobre puntos de negociacin.

POSTURAS ANTE EL CONFLICTO

PROCESO DE NEGOCIACION
(Robbins, 2004)

Planeacin y preparacin Definicin de reglas bsicas Aclaracin y justificacin Negociacin y solucin de problemas Conclusiones e implantacin

PROCESO DE NEGOCIACION
1.

2.

3.

4.

5.

Planeacin y preparacin, es la etapa donde se busca informacin sobre el contexto general de la negociacin, as establecer las metas a lograr Cules son los antecedentes del conflicto?, Quines estn involucrados en el conflicto?, Qu quiere obtener usted de la negociacin?, Qu pedir la otra parte?, Qu tan firme estar en su peticin? Definicin de reglas bsicas, es la etapa donde se plantean las condiciones mnimas para poder negociar de forma ordenada y responsable. Quines van a negociar?, dnde?, a qu temas se limitar la negociacin? Aclaracin y justificacin, es la etapa donde se explica tcnicamente cada asunto que lo amerite a efectos de que la relacin se torne confiable para ambas partes. Cules son los temas propuestos para la negociacin?, Cules son los argumentos de cada uno de ellos?, etc. Negociacin y solucin de problemas, Es la etapa donde se define los acuerdos a los cuales se ha venido llegando, el recuento de beneficios para las partes. Preguntas orientadoras serian: Cules son los acuerdos esenciales?, Cules son los pros y contras de dichos acuerdos? Conclusin e implantacin, es la etapa donde se formalizan los acuerdos por escrito para operacionalizarlos a travs de un contrato, El cual servir para resumir todos los puntos de vista acordados.

CONDICIONES BSICAS DE NEGOCIACIN


Son aquellos aspectos a tener en cuenta en un proceso de negociacin. Quines negocian, (personajes). Cuando negociar, (momento y duracin) Cunto negociar, Posibles resultados , calidad, la cantidad, costos y tiempo involucrados en el desarrollo. Donde negociar, (local y ambiente) Cmo negociar, (estilos y procesos) que no conduzca al ataques personales ni a la irritacin. Pero si ocurriera el negociador (mediador) debe destacar con claridad los puntos precisos del debate. Qu negociar, (tema o asunto) lo que se quiere negociar, (en todo caso puede conducir al fracaso. Por qu negociar, (motivos)

CONCLUSION
COMUNICACIN : Instrumento valioso para negociar y ponerse de acuerdo entre las partes. NEGOCIACION: Estrategias efectivas para relaciones permanentes y beneficiosas.

lograr acuerdos y establecer

Sin comunicacin no hay negociacin. Esta ltima es un proceso de comunicacin con el cual se busca respaldar el propsito de obtener una decisin conjunta (escucha) FILOSOFIA DE LA NEGOCIACION: Ganar - ganar Lograr un acuerdo justo y ventajoso para ambos. LIDER-COMUNICACIN EFECTIVA- NEGOCIACION.

BIBLIOGRA FIA
Enrique Louffat. (2010) Administracin: Fundamentos

del proceso administrativo. ESAN Robbins S. (2004) Comportamiento organizacional. Dcima edicin. Mxico.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN!