Cuestionarios Curso Solución de Conflictos

Cuestionarios de evaluación para el curso:
“Solución de conflictos mediante técnicas

de neuro-negociación”
Manual de apoyo para el instructor
Curso de alineación al EC0619 “Solución de conflictos mediante técnicas de neuro-negociación”

Curso: Solución de conflictos mediante técnicas de Neuro-negociación
Contenido técnico:
Brenda Arteaga Barrón
Yuritzi García Guatemala
Reyna Andrea Rincón López
Guadalupe Oliva Ríos López
Diseño gráfico:
Reyna Andrea Rincón López
Primera edición.
Julio, 2019.
Esta publicación no pude ser reproducida, no ni todo ni en partes, ni registrada o transmitida por un sistema de recuperación de
información, en ningún medio ya sea mecánico, fotoquímico, eléctrico o electrónico sin el permiso previo de su autor.
ÍNDICE
Contenido
PRESENTACIÓN...................................................................................................................................................4
Cuestionarios Tema 1..........................................................................................................................................5
Tabla de cuestionarios del Tema 1..................................................................................................................5
Cuestionario 1. El conflicto.................................................................................................................................6 3
Cuestionario 2. Elementos y estilos de conflicto.................................................................................................8
Cuestionario 3. Personas que pueden intervenir y conflictos que pueden ser intervenidos............................11
Cuestionario 4. Mecanismos alternativos para la solución de conflictos..........................................................13
Tabla de cuestionarios del Tema 2................................................................................................................15
Cuestionario 5. Estrategias de PNL....................................................................................................................16
Tabla de cuestionarios del Tema 3................................................................................................................19
Cuestionario 6. Etapas de la comunicación en PNL...........................................................................................20
Cuestionario 7. Anclaje.....................................................................................................................................21
Cuestionario 8. Rapport....................................................................................................................................22
Cuestionario 9. Etapas de la comunicación en PNL...........................................................................................23
ANEXOS.............................................................................................................................................................25
ANEXO 1........................................................................................................................................................25
ANEXO 2........................................................................................................................................................27
ANEXO 3........................................................................................................................................................30
ANEXO 4........................................................................................................................................................32
ANEXO 5........................................................................................................................................................33
ANEXO 6........................................................................................................................................................36
ANEXO 7........................................................................................................................................................37
ANEXO 8........................................................................................................................................................38
ANEXO 9........................................................................................................................................................39
PRESENTACIÓN
Este manual tiene como objetivo el proporcionar al instructor del curso “Solución de conflictos mediante
técnicas de neuro-negociación” un catálogo de CUESTIONARIOS para desarrollar durante las sesiones de
capacitación con la finalidad de que los participantes puedan reforzar y evaluar los conocimientos del mismo. 4
El manual incluye cuestionarios para cada uno de los 4 temas que integran el curso de considerando sean
prácticas, fáciles de aplicar y calificar. Cada uno incluye los aspectos a considerar como el puntaje, tiempo
estimado para la aplicación y la clave de respuesta.
En la sección de anexos se presentan los mismos cuestionarios pero en la versión para aplicar a los
participantes a fin de que sea fácil imprimir el cuestionario seleccionado.
Los principales símbolos utilizados en este manual son:
Para señalar cada sección del manual
15 min.
Indica el tiempo en el que se deberá realizar la actividad
Aspectos a considerar.
Cuestionarios Tema 1.
Tabla de cuestionarios del Tema 1
Núm. Tema Cuestionario para el alumno Duración aprox.
1 1.1 Concepto y 1.2. Tipos de conflicto Anexo 1 5 minutos

5
1.3 Elementos del conflicto y 1.4 Estilos de 5 minutos
2 Anexo 2
conflicto
1.5 Personas que pueden intervenir en los Anexo 3 8 minutos
3 asuntos y 1.6 Asuntos que pueden ser
intervenidos
1.7 Generalidades de los mecanismos Anexo 4 5 minutos
4
alternativos de solución de controversias.
Cuestionario 1. El conflicto
5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar los temas 1.1 Concepto y 1.2. Tipos
de conflicto
Peso por pregunta: 2 Puntuación total: 16 puntos 6
El cuestionario para el alumno se encuentra en el Anexo 1
Instrucciones para el evaluador:
A continuación, las respuestas están en el orden de las preguntas. Calificar con tinta y marcar con una
palomita las respuestas correctas. Recuerde que el tiempo estimado para que el participante de respuesta al
mismo, son___ minutos, más ____ minutos para calificar, en total son ____ minutos.
Sumar cada reactivo de acuerdo con la puntuación asignada e indicarla en el recuadro que aparece al final de
la evaluación del participante para mostrar su puntuación final.
INSTRUCCIONES: Relaciona las columnas, lee la afirmación que se presenta en la columna de la izquierda e
identifica en la columna de la derecha la respuesta correcta:
1. Es una tensión que surge cuando a) Conflicto interpersonal. __8__

aspiraciones, metas, valores, opiniones,
intereses, etc., de dos o más personas o
grupos, se contraponen o se excluyen entre
sí.
2. Lucha por asegurar poder, influencia y b) Conflicto de distribución. __7__
ventajas sobre los recursos.
3. Incongruencias y contradicciones entre las c) El conflicto. __1__
expectativas e interpretaciones que ambas
partes tienen de sus propios roles.
4. Cuando se persiguen objetivos opuestos son d) Conflicto de información _6__
incluso perjudiciales para la otra parte, y
cuando hay desacuerdos sobre los métodos
procedimientos para lograr los objetivos.
5. Este tipo de conflicto se produce cuando hay e) Conflicto de roles. __3__
diferentes interpretaciones de
acontecimientos, tanto debido a los
respectivos sistemas de valores de los
involucrados como a las diversas

pertenencias culturales.
6. Los involucrados se obstaculizan f) Conflicto de objetivos.__4__
mutuamente el acceso y el flujo de
información, descalifican las fuentes de
información y niegan la fiabilidad de la
información recibida.
7. Sucede cuando personas o grupos sociales g) Conflicto cultural y de valoración.
aprovechan bienes o servicios escasos de __5__ 7
manera no equitativa y causan envidia.
8. Hay personas con las cuales no nos llevamos h) Conflicto de poder. __2__
bien si haber tenido problemas concretos y
racionales. Son personas que causan en
nosotros cierto distanciamiento, antipatía o
desconfianza.
Cuestionario 2. Elementos y estilos de conflicto

5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar los temas 1.3 Elementos del conflicto
y 1.4 Estilos de conflicto
Peso por pregunta: 1 Puntuación total: 10 puntos
8
INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta:
1. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: Se perciben diferencias de intereses. Se enfoca
mayormente en aspectos divergentes que en los convergentes.
a. Fase 1: Incomodidad/tensión
b. Fase 2: Escalada
c. Fase 3: Crisis abierta/pública
d. Fase 4: Conflicto
2. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: la comunicación se complica, hay muestras evidentes
de agresividad, falta de sinceridad al hablar, mentiras, secretos, engaños.
b. Fase 2: Escalada
3. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: en los sentimientos hay existencia de agresividad,
venganza, rabia.
b. Fase 2: Escalada

4. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Las partes evitan observar las señales del conflicto.
Temen a la confrontación directa. No reaccionan, le dejan al tiempo resolverlo.
a. Negarlo
b. Calmarlo
c. Buscar compromisos 9
d. Imponer poder
5. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: una de las ventajas al utilizar esta estrategia es que
funciona en la fase inicial y permite frenar la dinámica del conflicto. Su principal desventaja: en caso de que las
causas no sean correctamente analizadas, el conflicto puede reaparecer.
a. Negarlo
b. Calmarlo
c. Buscar compromisos
d. Imponer poder
6. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: No se profundiza ni se analiza el conflicto, sino se busca
una solución con la cual ambas partes estén de acuerdo.
a. Negarlo
b. Calmarlo
d. Imponer poder
7. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Esta estrategia es muy conocida y frecuente en
organizaciones jerárquicas, cuya ventaja es dar una rápida y puntual de toma decisiones.
a. Negarlo
b. Calmarlo
d. Imponer poder
8. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Los involucrados buscan activamente aliados para
reforzar su posición. Estrategia común en el ámbito político.
a. Buscar alianzas
b. Negociar
c. Buscar arbitraje
d. Imponer poder
9. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Ambas partes analizan sistemáticamente los diferentes
puntos de vista de manera racional y emocional, en busca de consensos colectivos que favorezcan a todos. Este
proceso puede ser llevado a cabo sólo por los involucrados en el conflicto, con el apoyo de una tercera persona
neutral ya sea conocido por ambos o bien con un profesional (mediador). Para llevar a cabo la negociación existen 10
pasos y reglas básicas a seguir.
a. Buscar alianzas
b. Negociar
c. Buscar arbitraje
d. Imponer poder
10. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Es una estrategia que recurre a una instancia superior
con autoridad y poder para tomar decisiones en cuanto al conflicto. Dicha autoridad puede ser un juez, un jefe o un
Tribunal. La decisión se toma basada en ciertos principios, leyes, normas o valores.
a. Buscar alianzas
b. Negociar
c. Buscar arbitraje
d. Imponer poder
Cuestionario 3. Personas que pueden intervenir y conflictos que pueden ser intervenidos
8 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar los temas 1.5 Personas que pueden
intervenir en los asuntos y 1.6 Asuntos que pueden ser intervenidos
A continuación, las respuestas están en el orden de las preguntas. Calificar con tinta y marcar con una 11
INSTRUCCIONES: De las afirmaciones que a continuación se presentan, indica con el símbolo de bien ( ), sólo aquellas
que se refieran a hechos ciertos: d
e
1. El facilitador es aquella persona cuya función es facilitar la participación de los intervinientes en los Aprocedimientos.
u
También se le conoce como mediador, negociador, conciliador……………………………………..……………………..( )
t
o
2. Asuntos de narcotráfico, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención d de un
r e
mediador. ………………………..………….( ) d A
e u
3. Asuntos de sustracción de menores, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la
s t
intervención de un mediador. ……………………..( ) c o
o r
4. Asuntos de portación de armas de fuego de uso exclusivo del ejército, es un concepto referente anlos asuntos d que
o e
pueden ser tratados con la intervención de un mediador. ……………………………………………..………………………....( )
c s
5. Asuntos de entre trabajadores y patrones, o sólo trabajadores, es un concepto referente a los asuntos que i c pueden
d o
ser tratados con la intervención de un mediador…………………………………………………………………..……….. (o ) n
6. Lo relativo al cumplimiento o rescisión de contratos, es un concepto referente a los asuntos que d opueden ser
ee c
tratados con la intervención de un mediador……………………………………………………………………………. ( ) s A i
t d
7. Asuntos entre deudores y acreedores (préstamos bancarios y tarjetas de crédito), es un concepto d áu referente
o a los
e b t
asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un mediador ……………….…………………………………..…( A ao e )
u j r s d
8. Asuntos de daños y perjuicios, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con dla intervención
t o t e
de un mediador. ……………..…….. ( ) o e á A
r li s b u
9. Asuntos de familia, es un concepto d referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención
d c c a t de un
e e eo j o
mediador. …………………………….……..( A ) s nn o r
u d o
c ctratados
10. Asuntos de mala práctica profesional, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser d con la
t e o i c li e
o A
intervención de un mediador…………………( ) n ai c s
r u o d e c
d t d o
e c n o
e o i
s r A c n
u d e i o
c d o s
o e t t a c
n o á i
c d a o
o e t
i n á j
d s e
o c b o s
o c a
Curso:
o Solución de conflictos mediante técnicas de Neuro-negociación
li t
i n j á
e d o c
s o o e b
t c n a
11. Asuntos de sustracción de menores, es un
i concepto referente a los asuntos que pueden li tratados
ser j con la
á e c c
b s d o
intervención de un mediador. …………....……..…( o
) e i
a t n a
li
12. Asuntos de tráfico de órganos, esj uná concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención
e c c
o
de un mediador……………….……( ) b s i e
a t a n
li
13. Asuntos de disputas entre y con consumidores,
j es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con
c o á c
e b
la intervención de un mediador……………………………………………………………………………. ( ) i
n li a a
14. Asuntos de robo de hidrocarburos, es un j concepto referente a los asuntos que d pueden ser tratados con la
c c e
i e o
intervención de un mediador………………………( ) A 12
a n u
li
15. Asuntos entre socios, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un
c c t
mediador…………………………..……….. ( ) e i o
a n r
16. A las personas que participan en lasdsesiones, en calidad de solicitante o de requerido,
d para resolver conflictos de
c
cualquier naturaleza se les denominae involucrados…………………………………………….…………………….……..(
i e )
A s
u a d
c
t e
o
o A
n
r u
o
d t
c
e o
i
s r
d
c d
o
o e
n s
e
o c
s
c o
t
i n
á
d o
b
o c
a
i
j
e d
o
s o
t li
á e
c
b s
e
a t
n
j á
c
o b
i
a
a
li j
c o
e
n li
c c
i e
Cuestionario 4. Mecanismos alternativos a para la solución de conflictos n
c
i
a
5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 1.7 Generalidades de los

mecanismos alternativos de solución de controversias.
palomita las respuestas correctas. Recuerde que el tiempo estimado para que el participante de respuesta al 13
INSTRUCCIONES: De las afirmaciones que a continuación se presentan, contesta, verdadero (V) o falso (F) según
corresponda la respuesta correcta:
1. Negociar: Actividad en la cual dos o más partes, mutuamente dependientes, desde posiciones diferentes y con
intereses en parte conflictivos y en parte comunes, tratan de llegar a un acuerdo favorable……………………………( V )
2. Procedimiento restaurativo: Procedimiento voluntario mediante el cual los intervinientes, en libre ejercicio de su
autonomía, proponen opciones de solución a la controversia en que se encuentran involucrados, así como la
solución total o parcial de la controversia. Además de propiciar la comunicación entre los intervinientes, el
facilitador podrá, sobre la base de criterios objetivos, presentar alternativas de solución diversas.
…………………………………………… ( F )
3. Mediación: Mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver en forma pacífica diferentes
tipos de conflictos. Sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto
intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial, que actúa como conductor de la sesión,
ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas
partes. ……… ( V )
4. Acuerdo reparatorio celebrado entre los intervinientes que pone fin a la controversia total o parcialmente y surte
efectos que establece la ley. ….. ( V )
5. Conciliación: Es el mecanismo mediante el cual la víctima u ofendido, el imputado y, en su caso, la comunidad

afectada, en libre ejercicio de su autonomía, buscan, construyen y proponen opciones de solución a la controversia,
con el objeto de lograr un acuerdo que atienda las necesidades y responsabilidades individuales y colectivas, así
como la reintegración de la víctima u ofendido y del imputado a la comunidad y la recomposición del tejido social.
……………………………………………………………………………. ( F )
14

5 2 Estrategias de programación neurolingüística Anexo 5 20 minutos
2.1 Sistemas representacionales
2.2 Estructuras lingüísticas

2.3 Lenguaje corporal
2.4 Arquetipos
15
Cuestionario 5. Estrategias de PNL
15 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: El cuestionario se puede aplicar completo al finalizar el

tema 2. Estrategias de programación neuro-lingüística o en partes después de cada
subtema.
El cuestionario se puede aplicar de forma impresa o proyectada y se responde de forma individual.

16
Instrucciones: Responde a las preguntas realizando la acción que en cada una se solicita.
1. Subraya cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a los actos verbales:
a) Emblemas
b) Ilustradores
c) Adaptadores
d) Indicadores
e) Reguladores
2. El espacio personal es analizado por:
a) La Paralingüística
b) La Kinesia
c) La proxémica
d) Todas estudian el espacio personal
3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la paralingüística es falsa? (Subráyala):
a) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.

b) El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona.
c) El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí mismo, dominio de la situación.
d) Los silencios se pueden expresar de forma negativa o positiva
e) El timbre de voz nos permite reconocer a una persona de forma inmediata
4. Indica si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones sobre la proxémica:
a) La cultura o raza de las personas va a influir en que se utilice una distancia mayor o menor __v___
b) Cualquier persona puede “traspasar” el espacio vital de otra __f___
c) En una conversación, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocarse __f___
d) La distancia personal es aquella reservada para familiares y amigos íntimos __v___
e) Nuestro espacio se amplía considerablemente cuando no conocemos, no nos gusta o no confiamos

en el interlocutor __v___
f) No respetar el espacio vital de una persona puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta
agredido __v___
5. Subraya de la siguiente lista, cuáles son las 7 emociones básicas:
a) Pena
b) Felicidad 17
c) Gratitud
d) Euforia
e) Tristeza
f) Miedo
g) Impaciencia
h) Desprecio
i) Engaño
j) Indignación
k) Asco
l) Lástima
m) Enfado
n) Sorpresa
o) Ilusión
6. ¿Qué signos pueden delatar a un mentiroso? (Subráyalos)
a) Frotarse la oreja
b) Evitar mirar los ojos a otra persona
c) Frotarse las manos
d) Frotarse la barbilla
7. ¿De qué tipo de distancia hablamos cuando estamos en una reunión con compañeros de trabajo o
reuniones con vecinos?
_______De la distancia social (120-360 cm)___________________________
8. Coloca en el paréntesis la letra que corresponda a cada concepto. Toma en cuenta que se pueden repetir
las respuestas.
A Imagen personal ( E ) Pulgar hacia arriba

B Kinesia ( C ) Tonos
C Paralingüística ( B ) Sonrisa sencilla

D Proxémica ( B ) Postura corporal
E Emblemas ( A ) Forma de vestir
( D ) Distancia social
9. Subraya la opción que dé significado a la siguiente imagen:
18
a) Sumisión
b) Ansiedad
c) Desconfianza
d) Autoridad
10. Menciona los 12 tipos de arquetipos
1) _____amante______________
2) _____amigo _______________
3) _____cuidador_____________
4) _____gobernante___________
5) _____creador______________
6) _____inocente_____________
7) _____sabio________________
8) _____explorador___________
9) _____héroe_______________
10) _____mago_______________
11) _____rebelde_____________
12) _____bufón_______________

6 3.1 Técnica del cambio Anexo 6 5 minutos
7 3.2 Técnicas de anclaje Anexo 7 5 minutos
8 3.3 Técnica de rapport Anexo 8 5 minutos
9 3.4 Control de emociones Anexo 9 8 minutos
19
Cuestionario 6. Etapas de la comunicación en PNL

5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 3.1 Técnica del cambio.
Indicaciones para el evaluador: 20
Instrucciones: Indique V o F para cada una de las siguientes cuestiones.
1. La calibración es reconocer y notar pistas sutiles y expresiones de comportamiento asociados con

diferentes pensamientos y estados internos. ( V )
2. Para calibrar solo se debe de escuchar a la persona con la cual interactuamos. ( F )
3. Para calibrar a nivel auditivo se debe de tomar en cuenta el tono, volumen y ritmo de su voz, el tipo
de palabras y de discurso utilizado. ( V )
4. El modelado se basa en la ley básica de la simpatía: los diferentes se rechazan, los similares se atraen.
( V )
5. Se puede influir aunque no exista la mínima identificación entre las partes en una negociación. ( F )
Cuestionario 7. Anclaje
5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 3.2 Técnicas de anclaje.

1. Los anclajes son relaciones del tipo estimulo-respuesta, causa-efecto. ( V )
2. La técnica de anclaje permite cambiar estados emocionales determinados mediante la activación de uno o
varios canales sensoriales y asociarlos a un estado interno. ( V )
3. Los anclajes pueden ser positivos y negativos. ( V )
4. Las anclas positivas se activan producen recuerdos y emociones desagradables. ( F )
5. Para establecer un anclaje se utilizan todos los sistemas representacionales al mismo tiempo. ( F )
Cuestionario 8. Rapport
5 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 3.3 Técnica de rapport .

Indicaciones para el evaluador:
El cuestionario se puede aplicar de forma impresa o proyectada y se responde de forma individual. 22
Instrucciones: Seleccione la respuesta correcta entre las opciones que se muestran y subráyela.
1. La técnica de Rapport sirve para:
a) Generar más confianza en la comunicación por medio de la sintonía y empatía.
b) Analizar el lenguaje verbal de una persona.
c) Retroalimentar adecuadamente.
d) Recibir información sin menos resistencia.
Indique V o F para cada una de las siguientes cuestiones.
2. El rapport se logra a través de imitar o reflejar la forma de expresión característica de la otra persona, lo
cual incrementa la confianza y vinculación. ( V )
3. El reflejo verbal se refiere a la imitación de la postura corporal, ritmo respiratorio, gestos movimientos.
(F)
4. Nuestra capacidad de reflejo dependerá del grado en que logremos adaptarnos al comportamiento de otra
persona. ( V )
5. La observación no está relacionada con la técnica del rapport. ( F )
Cuestionario 9. Etapas de la comunicación en PNL

8 MIN.
Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 3.4 Control de emociones.

1. ¿Quién fue el pionero en el estudio y divulgación del concepto de la inteligencia emocional?
a) Abraham Maslow
b) Howard Garner
c) Daniel Goleman
d) Sigmun Freud
2. La inteligencia emocional es:
a) Facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarse una
idea determinada de la realidad.
b) La capacidad de descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una
motivación propia y gestionar las relaciones personales.
c) La capacidad de generar información nueva combinando la que recibimos del exterior con aquella de
la que disponemos en nuestra memoria.
d) La capacidad de elegir, entre varias posibilidades, aquella opción más acertada para la resolución de
un problema.
3. La inteligencia emocional nos ayuda a gestionar emociones y a manejar la información, la PNL nos
ayuda a transmitir dicha información de forma efectiva. ( V )
4. Los estados de ánimo, los sentimientos y las emociones, incluso las más leves, pueden, por tanto,
influir sobre la gestión del conflicto, condicionando el comportamiento humano en su desarrollo así como las
respuestas que se dan durante su gestión. ( V )
5. Las emociones positivas (alegría, gratitud, admiración, esperanza, interés, amor…) favorecen por lo
general una respuesta con mayor frecuencia comportamientos competitivos y apuntalan estrategias de
dominación. ( F )
24
ANEXOS
ANEXO 1
Tema1. El Conflicto Peso por pregunta Total de aciertos:

1.1 Concepto 2
1.2 Tipos de conflicto
Nombre:
Fecha: Grupo:
INSTRUCCIONES: Relaciona las columnas, lee la afirmación que se presenta en la columna de la izquierda e identifica en
25
la columna de la derecha la respuesta correcta:
9. Es una tensión que surge cuando i) Conflicto interpersonal. ____

aspiraciones, metas, valores, opiniones,
intereses, etc., de dos o más personas o
grupos, se contraponen o se excluyen entre
sí.
10. Lucha por asegurar poder, influencia y j) Conflicto de distribución. ____
ventajas sobre los recursos.
11. Incongruencias y contradicciones entre las k) El conflicto. _____
expectativas e interpretaciones que ambas
partes tienen de sus propios roles.
12. Cuando se persiguen objetivos opuestos son l) Conflicto de información ____
incluso perjudiciales para la otra parte, y
cuando hay desacuerdos sobre los métodos
procedimientos para lograr los objetivos.
13. Este tipo de conflicto se produce cuando hay m) Conflicto de roles. _____
diferentes interpretaciones de
acontecimientos, tanto debido a los
respectivos sistemas de valores de los
involucrados como a las diversas
pertenencias culturales.
14. Los involucrados se obstaculizan n) Conflicto de objetivos._____
mutuamente el acceso y el flujo de
información, descalifican las fuentes de
información y niegan la fiabilidad de la
información recibida.
15. Sucede cuando personas o grupos sociales o) Conflicto cultural y de valoración.
aprovechan bienes o servicios escasos de _____
manera no equitativa y causan envidia.
16. Hay personas con las cuales no nos llevamos p) Conflicto de poder. _____
bien si haber tenido problemas concretos y
racionales. Son personas que causan en
nosotros cierto distanciamiento, antipatía o
desconfianza.
26
ANEXO 2
Tema 1. El conflicto Peso por pregunta Total de aciertos:

1.3 Elementos del conflicto. 1
1.4 Estilos de conflicto
Nombre:
Fecha: Grupo:
INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta:

1. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: Se perciben diferencias de intereses. Se enfoca
mayormente en aspectos divergentes que en los convergentes.
b. Fase 2: Escalada
27
2. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: la comunicación se complica, hay muestras evidentes
de agresividad, falta de sinceridad al hablar, mentiras, secretos, engaños.
b. Fase 2: Escalada
3. Fase del conflicto en donde se aprecian estas características: en los sentimientos hay existencia de agresividad,
venganza, rabia.
b. Fase 2: Escalada
4. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Las partes evitan observar las señales del conflicto.
Temen a la confrontación directa. No reaccionan, le dejan al tiempo resolverlo.
a. Negarlo
b. Calmarlo
d. Imponer poder
5. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: una de las ventajas al utilizar esta estrategia es que
funciona en la fase inicial y permite frenar la dinámica del conflicto. Su principal desventaja: en caso de que las
causas no sean correctamente analizadas, el conflicto puede reaparecer.
a. Negarlo
b. Calmarlo
d. Imponer poder
6. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: No se profundiza ni se analiza el conflicto, sino se busca
una solución con la cual ambas partes estén de acuerdo.
a. Negarlo
b. Calmarlo
d. Imponer poder 28
7. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Esta estrategia es muy conocida y frecuente en
organizaciones jerárquicas, cuya ventaja es dar una rápida y puntual de toma decisiones.
e. Negarlo
f. Calmarlo
g. Buscar compromisos
h. Imponer poder
8. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Los involucrados buscan activamente aliados para
reforzar su posición. Estrategia común en el ámbito político.
e. Buscar alianzas
f. Negociar
g. Buscar arbitraje
h. Imponer poder
9. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Ambas partes analizan sistemáticamente los diferentes
puntos de vista de manera racional y emocional, en busca de consensos colectivos que favorezcan a todos. Este
10. proceso puede ser llevado a cabo sólo por los involucrados en el conflicto, con el apoyo de una tercera persona
neutral ya sea conocido por ambos o bien con un profesional (mediador). Para llevar a cabo la negociación existen
pasos y reglas básicas a seguir.
a. Buscar alianzas
b. Negociar
c. Buscar arbitraje
d. Imponer poder
11. Estilo de abordar el conflicto que se precisa a continuación: Es una estrategia que recurre a una instancia superior
con autoridad y poder para tomar decisiones en cuanto al conflicto. Dicha autoridad puede ser un juez, un jefe o un
Tribunal. La decisión se toma basada en ciertos principios, leyes, normas o valores.
e. Buscar alianzas
f. Negociar
g. Buscar arbitraje
h. Imponer poder
29
ANEXO 3

1.5 Personas que pueden intervenir en los asuntos
1
1.6 Asuntos que pueden ser intervenidos
Nombre:
Fecha: Grupo:
INSTRUCCIONES: De las afirmaciones que a continuación se presentan, indica con el símbolo de bien ( ), sólo aquellas
que se refieran a hechos ciertos: d
e
A
u
t
o
r
e
s
c
o
n
o
c
i
d
1. El facilitador es aquella persona cuya función es facilitar la participación de los intervinientes en los oprocedimientos.
También se le conoce como mediador, negociador, conciliador……………………………………..……………………..(
e )
s
2. Asuntos de narcotráfico, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención
t de un
mediador. ………………………..………….( ) á
b
3. Asuntos de sustracción de menores, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser atratados con la
j
intervención de un mediador. ……………………..( ) o
4. Asuntos de portación de armas de fuego de uso exclusivo del ejército, es un concepto referente a los asuntos que 30
li
pueden ser tratados con la intervención de un mediador. ……………………………………………..………………………....( c )
e
5. Asuntos de entre trabajadores y patrones, o sólo trabajadores, es un concepto referente a los asuntos
n que pueden
ser tratados con la intervención de un mediador…………………………………………………………………..……….. (c )
i
6. Lo relativo al cumplimiento o rescisión de contratos, es un concepto referente a los asuntos que a pueden ser
tratados con la intervención de un mediador……………………………………………………………………………. ( )
7. Asuntos entre deudores y acreedores (préstamos bancarios y tarjetas de crédito), es un concepto referente a los
asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un mediador ……………….…………………………………..…( )
8. Asuntos de daños y perjuicios, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención
de un mediador. ……………..…….. ( )
9. Asuntos de familia, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un
mediador. …………………………….……..( )
10. Asuntos de mala práctica profesional, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la
intervención de un mediador…………………( )
11. Asuntos de sustracción de menores, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la
intervención de un mediador. …………....……..…( )
12. Asuntos de tráfico de órganos, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención
de un mediador……………….…..…( )
13. Asuntos de disputas entre y con consumidores, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con
la intervención de un mediador……………………………………………………………………………. ( )
14. Asuntos de robo de hidrocarburos, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la
intervención de un mediador………………………( )
15. Asuntos entre socios, es un concepto referente a los asuntos que pueden ser tratados con la intervención de un
mediador…………………………..……….. ( )
16. A las personas que participan en las sesiones, en calidad de solicitante o de requerido, para resolver conflictos de
cualquier naturaleza se les denomina involucrados…………………………………………….…………………….……..( )
31
ANEXO 4

1.7 Generalidades de los mecanismos alternativos de solución 2
de controversias.
Nombre:
Fecha: Grupo:
INSTRUCCIONES: De las afirmaciones que a continuación se presentan, contesta, verdadero (V) o falso (F) según
corresponda la respuesta correcta:
1. Negociar: Actividad en la cual dos o más partes, mutuamente dependientes, desde posiciones diferentes y con
intereses en parte conflictivos y en parte comunes, tratan de llegar a un acuerdo favorable……………………………( )
2. Procedimiento restaurativo: Procedimiento voluntario mediante el cual los intervinientes, en libre ejercicio de su
autonomía, proponen opciones de solución a la controversia en que se encuentran involucrados, así como la
solución total o parcial de la controversia. Además de propiciar la comunicación entre los intervinientes, el
facilitador podrá, sobre la base de criterios objetivos, presentar alternativas de solución diversas.
…………………………………………….. ( ) 32
3. Mediación: Mecanismo de resolución alternativa de conflictos que ayuda a resolver en forma pacífica diferentes
tipos de conflictos. Sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto
intentan resolverlo por sí mismas, con la ayuda de un tercero imparcial, que actúa como conductor de la sesión,
ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas
partes. ……… ( )
4. Acuerdo reparatorio celebrado entre los intervinientes que pone fin a la controversia total o parcialmente y surte
efectos que establece la ley. ….. ( )
5. Conciliación: Es el mecanismo mediante el cual la víctima u ofendido, el imputado y, en su caso, la comunidad

afectada, en libre ejercicio de su autonomía, buscan, construyen y proponen opciones de solución a la controversia,
con el objeto de lograr un acuerdo que atienda las necesidades y responsabilidades individuales y colectivas, así
como la reintegración de la víctima u ofendido y del imputado a la comunidad y la recomposición del tejido social.
……………………………………………………………………………. ( )
ANEXO 5
Tema2. Estrategias de Programación Neurolingüística Peso por pregunta Total de aciertos:

2.1 Sistemas representacionales, 2.2 Estructuras lingüísticas para 1
la solución de conflictos, 2.3 Lenguaje corporal, 2.4 Arquetipos.
Nombre:
Fecha: Grupo:
INSTRUCCIONES: Responde a las preguntas realizando la acción que en cada una se solicita.
1. Subraya cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a los actos verbales:
f) Emblemas
g) Ilustradores
h) Adaptadores
i) Indicadores
j) Reguladores
2. El espacio personal es analizado por:
e) La Paralingüística
f) La Kinesia 33
g) La proxémica
h) Todas estudian el espacio personal
3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la paralingüística es falsa? (Subráyala):
f) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.

g) El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona.
h) El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí mismo, dominio de la situación.
i) Los silencios se pueden expresar de forma negativa o positiva
j) El timbre de voz nos permite reconocer a una persona de forma inmediata
4. Indica si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones sobre la proxémica:
g) La cultura o raza de las personas va a influir en que se utilice una distancia mayor o menor _____
h) Cualquier persona puede “traspasar” el espacio vital de otra _____
i) En una conversación, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocarse _____
j) La distancia personal es aquella reservada para familiares y amigos íntimos _____
k) Nuestro espacio se amplía considerablemente cuando no conocemos, no nos gusta o no confiamos
en el interlocutor _____
l) No respetar el espacio vital de una persona puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta
agredido _____
5. Subraya de la siguiente lista, cuáles son las 7 emociones básicas:
p) Pena
q) Felicidad
r) Gratitud
s) Euforia
t) Tristeza
u) Miedo
v) Impaciencia
w) Desprecio
x) Engaño
y) Indignación
z) Asco
aa) Lástima
bb) Enfado
cc) Sorpresa
dd) Ilusión
6. ¿Qué signos pueden delatar a un mentiroso? (Subráyalos)
e) Frotarse la oreja 34
f) Evitar mirar los ojos a otra persona
g) Frotarse las manos
h) Frotarse la barbilla
7. ¿De qué tipo de distancia hablamos cuando estamos en una reunión con compañeros de trabajo o
reuniones con vecinos?
_________________________________
8. Coloca en el paréntesis la letra que corresponda a cada concepto. Toma en cuenta que se pueden repetir
las respuestas.
A Imagen personal ( ) Pulgar hacia arriba

B Kinesia ( ) Tonos
C Paralingüística ( ) Sonrisa sencilla
D Proxémica ( ) Postura corporal
E Emblemas ( ) Forma de vestir
( ) Distancia social
9. Subraya la opción que dé significado a la siguiente imagen:
e) Sumisión
f) Ansiedad
g) Desconfianza
h) Autoridad
10. Menciona los 12 tipos de arquetipos
13) ____________________
14) ____________________
15) ____________________
16) ____________________
17) ____________________
18) ____________________
19) ____________________
20) ____________________ 35
21) ____________________
22) ____________________
23) ____________________
24) ____________________
ANEXO 6
Tema 3. Técnicas de neuro-negociación Peso por pregunta Total de aciertos:

3.1 Técnica del cambio. 1
Nombre:
Fecha: Grupo:

1. La calibración es reconocer y notar pistas sutiles y expresiones de comportamiento asociados con

diferentes pensamientos y estados internos. ( )
2. Para calibrar solo se debe de escuchar a la persona con la cual interactuamos. ( )
3. Para calibrar a nivel auditivo se debe de tomar en cuenta el tono, volumen y ritmo de su voz, el tipo
de palabras y de discurso utilizado. ( )
4. El modelado se basa en la ley básica de la simpatía: los diferentes se rechazan, los similares se atraen.
( )
36
5. Se puede influir aunque no exista la mínima identificación entre las partes en una negociación. ( )
ANEXO 7

3.2 Técnica de anclaje. 2
Nombre:
Fecha: Grupo:
1. Los anclajes son relaciones del tipo estimulo-respuesta, causa-efecto. ( )

varios canales sensoriales y asociarlos a un estado interno. ( )
3. Los anclajes pueden ser positivos y negativos. ( )
4. Las anclas positivas se activan producen recuerdos y emociones desagradables. ( )
5. Para establecer un anclaje se utilizan todos los sistemas representacionales al mismo tiempo. ( )
37
ANEXO 8

3.3 Técnica de rapport. 2
Nombre:
Fecha: Grupo:
1. Los anclajes son relaciones del tipo estimulo-respuesta, causa-efecto. ( )
varios canales sensoriales y asociarlos a un estado interno. ( )
3. Los anclajes pueden ser positivos y negativos. ( )
4. Las anclas positivas se activan producen recuerdos y emociones desagradables. ( )
5. Para establecer un anclaje se utilizan todos los sistemas representacionales al mismo tiempo. ( )
38
ANEXO 9
3.4 Control de emociones 2
Nombre:
Fecha: Grupo:
1. ¿Quién fue el pionero en el estudio y divulgación del concepto de la inteligencia emocional?
a) Abraham Maslow
b) Howard Garner
c) Daniel Goleman
d) Sigmun Freud
2. La inteligencia emocional es:
a) Facultad de la mente que permite aprender, entender, razonar, tomar decisiones y formarse una
idea determinada de la realidad.
b) La capacidad de descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una
motivación propia y gestionar las relaciones personales.
c) La capacidad de generar información nueva combinando la que recibimos del exterior con aquella de
la que disponemos en nuestra memoria.
39
d) La capacidad de elegir, entre varias posibilidades, aquella opción más acertada para la resolución de
un problema.
3. La inteligencia emocional nos ayuda a gestionar emociones y a manejar la información, la PNL nos
ayuda a transmitir dicha información de forma efectiva. ( )
4. Los estados de ánimo, los sentimientos y las emociones, incluso las más leves, pueden, por tanto,
influir sobre la gestión del conflicto, condicionando el comportamiento humano en su desarrollo así como las
respuestas que se dan durante su gestión. ( )
5. Las emociones positivas (alegría, gratitud, admiración, esperanza, interés, amor…) favorecen por lo
general una respuesta con mayor frecuencia comportamientos competitivos y apuntalan estrategias de
dominación. ( )

Cuestionarios Curso Solución de Conflictos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cuestionarios Curso Solución de Conflictos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cuestionarios de evaluación para el curso:

“Solución de conflictos mediante técnicas

Manual de apoyo para el instructor

Curso de alineación al EC0619 “Solución de conflictos mediante técnicas de neuro-negociación”

Brenda Arteaga Barrón

Yuritzi García Guatemala

Reyna Andrea Rincón López

Guadalupe Oliva Ríos López

Reyna Andrea Rincón López

Los principales símbolos utilizados en este manual son:

Para señalar cada sección del manual

Tabla de cuestionarios del Tema 1

Núm. Tema Cuestionario para el alumno Duración aprox.

1 1.1 Concepto y 1.2. Tipos de conflicto Anexo 1 5 minutos

Instrucciones para el evaluador:

1. Es una tensión que surge cuando a) Conflicto interpersonal. __8__

involucrados como a las diversas

Cuestionario 2. Elementos y estilos de conflicto

Instrucciones para el evaluador:

INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta:

c. Fase 3: Crisis abierta/pública

Instrucciones para el evaluador:

Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 1.7 Generalidades de los

Instrucciones para el evaluador:

5. Conciliación: Es el mecanismo mediante el cual la víctima u ofendido, el imputado y, en su caso, la comunidad

Tabla de cuestionarios del Tema 2

Núm. Tema Cuestionario para el alumno Duración aprox.

2.2 Estructuras lingüísticas

Cuestionario 5. Estrategias de PNL

Aspectos a tener en cuenta: El cuestionario se puede aplicar completo al finalizar el

Instrucciones para el evaluador:

El cuestionario se puede aplicar de forma impresa o proyectada y se responde de forma individual.

1. Subraya cuáles de las siguientes categorías no pertenecen a los actos verbales:

2. El espacio personal es analizado por:

3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la paralingüística es falsa? (Subráyala):

a) El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.

e) Nuestro espacio se amplía considerablemente cuando no conocemos, no nos gusta o no confiamos

5. Subraya de la siguiente lista, cuáles son las 7 emociones básicas:

6. ¿Qué signos pueden delatar a un mentiroso? (Subráyalos)

_______De la distancia social (120-360 cm)___________________________

A Imagen personal ( E ) Pulgar hacia arriba

C Paralingüística ( B ) Sonrisa sencilla

9. Subraya la opción que dé significado a la siguiente imagen:

10. Menciona los 12 tipos de arquetipos

Tabla de cuestionarios del Tema 3

Núm. Tema Cuestionario para el alumno Duración aprox.

6 3.1 Técnica del cambio Anexo 6 5 minutos

7 3.2 Técnicas de anclaje Anexo 7 5 minutos

8 3.3 Técnica de rapport Anexo 8 5 minutos

9 3.4 Control de emociones Anexo 9 8 minutos

Cuestionario 6. Etapas de la comunicación en PNL

Indicaciones para el evaluador: 20

El cuestionario se puede aplicar de forma impresa o proyectada y se responde de forma individual.

Instrucciones: Indique V o F para cada una de las siguientes cuestiones.

1. La calibración es reconocer y notar pistas sutiles y expresiones de comportamiento asociados con

2. Para calibrar solo se debe de escuchar a la persona con la cual interactuamos. ( F )

Aspectos a tener en cuenta: Aplicar al finalizar el tema 3.2 Técnicas de anclaje.

Indicaciones para el evaluador: 21

El cuestionario se puede aplicar de forma impresa o proyectada y se responde de forma individual.

Instrucciones: Indique V o F para cada una de las siguientes cuestiones.

1. Los anclajes son relaciones del tipo estimulo-respuesta, causa-efecto. ( V )

3. Los anclajes pueden ser positivos y negativos. ( V )

4. Las anclas positivas se activan producen recuerdos y emociones desagradables. ( F )

1. Es una tensión que surge cuando a) Conflicto interpersonal. 8

_De la distancia social (120-360 cm)_____________________