MARCO TEORICO:

Para el desarrollo del siguiente punto nos hemos basado en una investigacin bibliogrfica que nos
dar a conocer todo lo relacionado con aspectos que nos sern tiles para la solucin de los
problemas detectados y que pretendemos solucionar.
Esperando que este apartado sea de utilidad a los interesados. Este comprender tres temas que
constituyen nuestro marco terico que se define a continuacin.
COMUNICACION:
Concepto de comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en
un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o
significados que son comprensibles para ambos.
La comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con
los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos
entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios
personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la
complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.
Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar, comprender, vender y presentar sus
ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes.

COMUNICACIN EFECTIVA DE LAS ORGANIZACIONES

La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que participan en las
mismas, y posibilita el alcance de metas fijas. (Bonilla Gutirrez, 1988.)
La comunicacin en las organizaciones es de vital importancia ya que si el mensaje o la
informacin que se quiere transmitir no es entendible, este puede causar una serie de
malinterpretaciones que pueden llevar a la empresa al fracaso.
Para que esto no sea posible es necesario que ambas partes tanto el emisor como el receptor
eviten los malos entendidos, debern poner mayor atencin al momento en que se transmite el
mensaje y a su vez tener al 100% el sentido del odo, es decir escuchar bien cuando el jefe u otra
persona est dando una informacin, en todo caso de no ser as es primordial que la contraparte
pida una retroalimentacin de lo que se intenta comunicar.

Hay que hacer nfasis en la frase la comunicacin efectiva porque es una base fundamental que
debe tomar el lder de la empresa para motivar a los empleados para que realicen sus actividades
de forma efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el lder de cierto modo debe dejar que sus

subordinados den sus puntos de vista para que la comunicacin que se genere sea efectiva y a su
vez juntos puedan resolver los problemas que se formen dentro de la organizacin.
En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de comunicacin de los cuales obstaculizan
el progreso de la empresa, debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos
constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los siguientes tipos de
comunicacin.
Por lo general las ms utilizadas son la comunicacin verbal, esta se da por medio del habla o
mmicas.
La no verbal es la informacin o mensaje que se da por escrito. Por lo consiguiente esto sirve para
informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.
Asimismo suele utilizarse la comunicacin informal la cual est hecha a base de chismes y rumores
que no trae nada bueno para la empresa.
Tambin se puede decir que la comunicacin fundamenta el trabajo en equipo en lo particular me
gusto y me llamo mucho la atencin esta frase Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es
posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas
hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin
no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal. (Fernando Barraza)
De cierta manera si la comunicacin que se da en las organizaciones es buena esto ayudara a
fomentar una excelente relacin de lder-trabajador y as logren que las cosas salgan de la mejor
manera posible.
Tratemos de expresarnos y principalmente comunicarnos bien para que podamos cumplir con
nuestras metas establecidas y todo funcione correctamente.
Reconociendo la relevancia del poder de la persuasin como parte de la comunicacin intencional
en las organizaciones, McEntee (1996) expresa los siguientes estndares para evaluarla,
basndose en la tica del mensaje:

La comunicacin se debe basar en realidades y conocimientos. Evite la evidencia falsa,

distorsionada e irrelevante, es necesario obtener la informacin ms completa y verdica
sobre lo que se va a comunicar e informar.
Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentacin sin este apoyo, Ser autntico.
Evite presentarse como experto cuando no lo es la, falsedad, la mentira y la deshonestidad
siempre ser una falta de tica y una clara evidencia de ello es hablar de lo que no se
sabe.
Dar fe de lo que se dice y lo que se ha vivido. Evite las apelaciones a la emocin que no se
sustentan por razones.
Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los efectos negativos de
una propuesta, presentar las bondades y debilidades del plan presentado.
Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas. Recomiende lo que
ha vivido y experimentado.
El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es l el llamado a
comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen comunicador las
reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los
objetivos de la empresa.

Es tambin muy importante establecer los mecanismos adecuados de la comunicacin,

que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen palabras claras, que quien est
transmitiendo la informacin sea confiable, y utilice referencias reales y verificables ya que
si no es as, seguramente sern palabras banas.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras que se
pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.
Principales barreras en la comunicacin:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los
dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.

A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin como:

1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
2. Eliminacin. Omisin de informacin.
3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se
asegura es la nica opcin verdadera.

Bibliografa

McEntee, E. (1996). Comunicacin oral para el liderazgo en el mundo moderno.

Mxico: McGraw-Hill/Interamericana.
Bonilla Gutirrez, C. (1988). La comunicacin, funcin bsica de las Relaciones
Pblicas. Mxico: Trillas.
ADAIR, J. Gua prctica para la comunicacin empresarial. Madrid: Deusto,
1990.