GESTION DE PROCESOS, SIMULACION Y MEJORA CONTINUA.

EVALUACIÓN FINAL

INSTRUCCIONES:
 El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
 Si el alumno tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá
comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y
pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.

1. DEBE PONER EN PRACTICA LOS CONCEPTOS APRENDIDOS DESDE EL INICIO DEL CICLO HASTA
EL MOMENTO.
2. EL PARCIAL SE DEBE REALIZAR DE MANERA INDIVIDUAL, EXAMENES IGUALES SON
CONSIDERADOS PLAGIO.
3. EL ENTREGABLE DEBE SER EN UN SOLO ARCHIVO PDF.
4. EL EXAMEN ESTARÁ DIVIDIDO EN TRES PARTES: 1. PREGUNTAS OPCIÓN MULTIPLE CON
UNICA RESPUESTA, 2. PREGUNTAS ABIERTAS, 3. EJERCICIOS PRACTICOS BASADOS EN UN
CASO EMPRESARIAL.
5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS PUNTAJE
PARTE 1 10
PARTE 2 6
PARTE 3 4
TOTAL 20

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PARTE 1. OPCION MULTIPLE CON UNICA RESPUESTA (10 PUNTOS)

1. ¿Qué es lean thinking?

a. Una filosofía de pensamiento esbelto.
b. Una estrategia de mejora continúa encargada de la eliminación de los desperdicios.
c. Una filosofía encargada de hacer análisis estadísticos.
d. A y B son correctas.

2. En seis sigma las etapas deben ser ejecutadas de la siguiente manera:

a. Dos etapas por nivel de negocio o gerencial y tres por mandos medios o nivel técnico.
b. Todas las etapas deben ser desarrolladas por gerentes.
c. Dos etapas a nivel mandos medios o nivel técnico y tres etapas por nivel de negocio o gerencial.
d. Ninguna de las anteriores.

3. Según lo explicado en la metodología seis sigma y la siguiente imagen podemos concluir:

a. La metodología seis sigma está enfocada en identificar las entradas que son
estadísticamente significativas en el impacto que tendrán en el resultado final del cliente.
b. La metodología seis sigma es muy buena porque elimina los desperdicios en los procesos.
c. La metodología seis sigma se encarga de la solución de problemas en una compañía.
d. Ninguna de las anteriores.

4. ¿Teniendo en cuenta lo explicado en el ciclo PHVA que debemos hacer en verificar si las
estrategias no son positivas que se debe hacer?
a. Ir a la primera etapa revisar el problema e iniciar de nuevo.
b. Pasar a la siguiente etapa no importando los resultados.

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 c. Informar al personal de que no se hará nada.
d. Simplemente implementar otra estrategia de mejora continua como seis sigma.

5. Que diferencia existe entre lean thinking y seis sigma?

a. Ambas son filosofías de mejora continua, no existen diferencias.
b. Lean es una estrategia de eliminación de desperdicios y seis sigma es una estrategia de
gestión que usa herramientas estadísticas.
c. Lean es una herramienta de gestión de procesos y seis sigma es una herramienta de
eliminación de desperdicios.
d. Lean es mejor que seis sigma porque elimina los desperdicios de los procesos.

PARTE 2 PREGUNTAS ABIERTAS (6 PUNTOS)

6. Cuáles son las principales características de una gráfica seis sigma?

La principal caracteristicas es mejorar los procesos, utilizando los analisis estadísticos y

posteriormente lograr una satisfacion al cliente.
7. Cual fue la actualización que tuvo la ISO 9001: 2015.
Gestion de riesgo sobre los objetivos, asociados a los procesos y metas que requiera la
organanizacion.
8. Según lo explicado en clases por favor explique por lo menos 2 de los principios de E. Deming.
• “Si no puedes describir lo que haces en un proceso, no sabes lo que estas haciendo”

PARTE 3 EJERCICIOS PRACTICOS (6 PUNTOS)

Para el desarrollo de este punto es importante hacer uso de la plantilla “Herramientas calidad” con
base a la información suministrada en el siguiente caso:
ECOMODA SA es una organización encarga de la confección de vestidos de alta costura con los más
altos estándares de calidad esta organización se ha mantenido en el mercado de la moda
colombiana por más de 30 años. En el último año el departamento de gestión de calidad ha
trabajado fuertemente en el control y mantenimiento de su sistema, además del manejo de quejas
de los clientes. En el último semestre del año han hecho esfuerzos por disminuir las cifras de

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reclamos, sin embargo, ha sido un poco difícil ya que se han presentado ciertos inconvenientes con
algunos insumos (telas, botones y correderas de mala calidad) debido a que el presidente de esta
organización por cumplir sus metas de proyección de ventas decidió escoger proveedores de
ofrecieran los precios más bajos. En la siguiente tabla podemos ver las quejas más recurrentes:

QUEJA / REPORTE DE FEBRER JULI

CLIENTE ENERO O MARZO ABRIL MAYO JUNIO O
Prendas descosidas 11 34 45 54 45 45 23
Telas decoloradas con
facilidad 90 33 60 33 44 43 32
Correderas dañadas 89 98 76 45 33 23 21
Prendas rotas 89 54 44 53 55 55 43
Botones Partidos 67 76 43 56 55 76 45
Textura de telas deficiente 55 90 59 66 78 87 56
Total 401 385 327 307 310 329 220

9. Con base en la información suministrada en la anterior tabla y haciendo uso de la plantilla de

Excel “Herramientas calidad” construya un diagrama de Pareto y proponga las estrategias para
mejorar los problemas más recurrentes.
10. Siendo usted un empleado del departamento de gestión de calidad construya un diagrama de
causa y efecto utilizando la plantilla de Excel “herramientas de calidad”. Nota: la información
del diagrama debe ser propuesta por cada alumno.

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