8 Disciplinas – Un Método

Imbatible Para Resolver

Problemas y NC´s

8 Disciplinas.
Hola de nuevo, hoy te comparto un avance más del nuevo
ebook que estoy preparando. Este capítulo esta dedicado a
la solución de problemas y no conformidades. Uno de los
grandes aportes que tiene un SGC es la mejora continua a
través de la permanente solución de los problemas,
definitivamente no se hacen buenos marineros con el mar el
calma pero tampoco se hacen buenos marineros sin un
método de solución, aquí uno de los mejores “Las 8
Disciplinas”

Acción Del Día 8.

¡Los problemas tienen que resolverse!, Se ha estimado que
las personas que trabajan en las organizaciones puede
perder cerca de 15-20% de su tiempo en volver a hacer las
cosas que resultaron mal, persiguiendo cosas sin
resultados, consultando instrucciones incompletas,
haciendo trabajos de otras personas y así sucesivamente.

Esta cifra la puedes confirmar llevando un registro de los

retrasos, retrabajos, devoluciones de productos, quejas de
clientes y haciendo un análisis causa raíz de cada registro.

El líder que se decide y busca las mejores herramientas

para trabajar en equipo con el fin de resolver los problemas,
de verdad genera un cambio en su organización.
Las “8 disciplinas” es un método de solución de
problemas que aporta a los líderes de gestión una
plataforma de disciplinas que hacen mancuerna con el
trabajo en equipo, para mejorar productos y servicios.

Beneficios de las 8 Disciplinas para tu negocio

1. Se fortalecerá la relación de la empresa con sus

clientes, sobre todo si se actúa rápidamente.
2. Puede aumentar las ventas de la empresa, de manera
indirecta.
3. Le da a tus clientes más información y
retroalimentación. Que a su vez le da a tu empresa una
mejor comprensión de lo que los compradores quieren
y necesitan.
4. Ayuda a la empresa a identificar y prevenir sus
defectos a través de la entrada de retroalimentación e
información del cliente.
5. Al corregir defectos, se ahorra dinero en su empresa.
6. Por lo general, mejora la eficiencia de las operaciones
de la empresa.

Propósitos de las 8 disciplinas:

Aportar un método para identificar, corregir y eliminar
problemas.
Aportar utilidad en la mejora de productos y procesos.
Establecer una práctica estándar basada en hechos.
 Concentrarse en el origen del problema mediante la
determinación de la causa raíz.

¿Cuáles son los pasos que se utilizan en las 8

Disciplinas?

Los pasos y herramientas utilizadas son las siguientes:

D0: Prepárate para el método 8 Disciplinas

Recoge los síntomas

 Lista de verificación de síntomas
Acción de Emergencia de Respuesta

D1: formar un equipo

Estructura del equipo

Preparación del equipo

D2: Describe el problema

5 ¿Por qué?
Planteamiento del problema
Diagramas de afinidad.
Es / no es
Descripción del problema

D3: Acción de contención provisional

Verificación de la eficacia

D4: RCA (Análisis de Causa Raíz) y el punto de fuga

Las diferencias y cambios

Las teorías de causa raíz
verificación
Diagrama de flujo de proceso
Puntos de escape (¿Dónde sucedió en problema?)

D5: Acción Correctiva Permanente

 Criterios de aceptación
Evaluación de riesgos / FMEA (Análisis Modal de Fallos
y Efectos)
Elección balanceada
Mejora en los puntos de control
Verificación de la eficacia

D6: Implementar y validar

Plan del proyecto

Validación de mejoras

D7: Prevención

Productos similares y prevención de procesos

Sistemas de prevención
Estándar de trabajo o prácticas
Actualizaciones de Procedimientos / Políticas

D8: Cierre y Celebración del Equipo

Documentos de archivo
Lecciones aprendidas del equipo
Antes y después de la comparación
Celebra la finalización con éxito

Los problemas deben ser eliminados de raíz, no es posible

la productividad en un entorno de respuestas hiperactivas a
los mismos problemas; las 8 disciplinas proponen una
ejecución detallada del método pero ese esfuerzo
redundara en el beneficio de un entorno de negocios con
problemas mínimos y capaces de responder ágilmente a los
problemas.

Tareas De Día 8
La tarea de hoy te resultara interesante, realiza una
comparación entre el método de solución que tienes en tu
sistema actual con el método 8 disciplina.

Identifica las diferencias y similitudes, así como las

debilidades y oportunidades de reforzar el método de
solución que actualmente empleas.

Preguntas que puedes emplear:

¿Mi método actual me permite identificar las diferencias

entre síntomas y problemas?
¿Se trabaja en equipo para solucionar el problema?
¿Emplea acciones de contención para proteger al
cliente?
¿Mi método actual se concentra en hacer una clara y
objetiva descripción del problema?
¿Se llevan a cabo verificaciones de la efectividad?
¿Se emplean herramientas para determinar la causa
raíz?
¿Se plantean acciones contundentes que resuelven
realmente el problema?
¿Las soluciones se implementan de manera planificada?
¿Se replican acciones de prevención a procesos y
productos similares?
¿Se reconoce el esfuerzo y estimula la moral del equipo?
¿Tienes un método de solución para problemas y no
conformidades?
¿Qué esperas para implementar la 8 disciplinas?

Notas Del Día 8

¿Cuándo usar las 8 Disciplinas?

Lo valioso de las 8 Disciplinas es que nos permite distinguir

entre problemas reales y síntomas; un paso previo es el D0,
donde el equipo documenta los síntomas que pueden dar
paso a las actividades iniciales de contención planteadas en
el 8D.

Una forma de optimizar los recursos es usarlos en las

actividades en las que son realmente necesarios, por eso en
el D0, debemos plantear preguntas estándar de evaluación
con el fin de decidir si llevas adelante las 8 Disciplinas
completa.

Ejemplo Del Día 8

Una compañía que fabrica calentadores comerciales
ofreció varios cientos de calentadores a un cliente de
confianza. El problema es que el equipo de control de
calidad del cliente descubrió defectos en la capa de barniz
que se encuentran fuera de los estándares aceptables.

La compañía examinó diferentes posibilidades de causa

raíz. El equipo de ingeniería identificado la crema de manos
utilizada por los empleados como la causa raíz, la empresa
provee la crema en los cuartos de baño. Esta crema de
manos se transfería de las manos de los empleados a las
zonas del calentador e impide la adherencia del barniz
pulverizado. Por lo tanto, la compañía pidió a los empleados
no utilizar cremas para las manos y el retiro de los baños.

Paso uno: Formar un equipo

Esto incluyó gente de ingeniería, control de calidad y los
empleados del proceso.

Segundo paso: Identificar el Problema

Defectos en el barniz de los calentadores industriales.

Paso tres: Tomar medidas y acciones de contención

La compañía revisó sus inventarios actuales y los
calentadores con el cliente. Además, se estableció contacto
con otras compañías que compraron los calentadores con la
mancha pulverizada.

Paso cuatro: identificar la causa

La crema mano transferida de las manos de los empleados
a zonas en el calentador. Esta crema evita la adherencia del
barniz pulverizado.

Paso cinco: Toma de Acción Correctiva

1) Eliminar la crema de manos de todos los baños
2) Eliminar del presupuesto la compra de esta crema de
manos.
3) Insistir con los empleados para que no lleven su
propia crema de mano.
4) Aumentar la inspección para comprobar si hay
problema barniz.
5) Selecciona un producto alternativo para cuidado de
las manos de los empleados.

Sexto paso: Supervisar y verificar las acciones

correctivas
Control de calidad lleva a cabo auditorías en los cuartos de
baño y materias primas.

Paso siete: prevenir la recurrencia

1) Eliminar todas las cremas para las manos.
2) Colocar letreros en los baños invitando a no utilizar
cremas para las manos.
3) Configuración de auditorías periódicas para buscar
el uso crema de manos.

Paso ocho: Gracias al equipo

Después de meses de arduo trabajo, el equipo se felicitó
porque la situación se había resuelto.

Conclusión
Este informe 8D fue trasladada al consumidor, que
comprendió la situación y agradeció a la empresa el
resolver el problema de una manera oportuna.

Interactúa
Consigue retroalimentación y ve cómo y qué métodos
emplean para solucionar problemas/no conformidades,
comenta utilizando tu cuenta twitter usando el hashtag
#31DMSGCDía8, o en facebook únete al grupo

¡Sin timidez!, estaremos muy interesados en saber cómo te

va y cuáles son tus dudas.

Formato 8D Disponible en la versión

premium
31 Días Para Mejorar Un Sistema De Gestión De La Calidad

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