JUAREZ MELENDEZ ARACELI

Diagrama Radar Integral

Se denomina “Diagrama Radar Integral” a la metodología empleada para evaluar el estado

de las 5 áreas básicas de la empresa, la cual contiene 10 preguntas por área de la empresa,
la cual gráficamente consta de un pentágono y en cada punta esta cada área, dependiendo
del sector.

El proceso de evaluación se hará con base en 5 niveles de clasificación, cada nivel está
asociado a una calificación y cada nivel tiene criterios con lo que se determinaran el nivel
perteneciente:

El método para aplicar diagrama radar es el siguiente:

1. Si en el equipo de consultoría existen varios miembros consultores, todos deben

calificar las 5 áreas.
2. El Líder de equipo previamente asignado debe hacer una lista de evaluación
poniendo la calificación de todos.
3. Las evaluaciones se analizan por puntos con la colaboración del equipo. Si en algún
punto existe una diferencia en la apreciación individual se argumentará con el
equipo y las calificaciones se podrán modificar si así se acuerda.
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4. La calificación final de cada punto será el promedio simple de todos

El cuestionario del diagrama radar se aplicará dependiendo el sector:

1. Sector Industria
2. Sector Comercio
3. Sector Servicio

Sector Industria

El diagrama radar del sector industria:

El siguiente cuestionario lo desarrollo JICA, el cual se aplicará para evaluar al sector

industria, que se muestra a continuación:
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Para realizar el análisis detallado de cada área de la empresa, se tendrán que realizar
cuestionarios específicos de dichas áreas:

1. ADMINISTRACIÓN

1.1 Máximo responsable de la administración empresarial

1.2 Responsabilidad Social

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1.3 Estrategias de la Administración

1.4 Organización Administrativa

1.5 Información

1.6 Planes de Administración

2. PRODUCCIÓN

2.1 Control de calidad

2.2 Control de costo

2.3 Control de procesos

2.4 Control de ingeniería

2.5 Control de equipos e instalaciones

2.6 Materiales, compras y subcontratación

2.7 Control de inventarios

2.8 Administración de la operación

3. MERCADO Y VENTAS

3.1 Mercadotecnia

3.2 Estrategia

3.3 Satisfacción del cliente

3.4 Actividades de venta

3.5 Servicio para productos

3.6 Distribución

4. RECURSOS HUMANOS

4.1 Política de recursos humanos

4.2 Admisión y empleo

4.3 Sistema de evaluación

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4.4 Comunicación

4.5 Desarrollo de capacidad

4.6 Bienestar y seguridad

5. FINANZAS

5.1 Sistema y procedimientos de contabilidad

5.2 Financiamiento

5.3 Plan de inversión en instalaciones y maquinaria

5.4 Rentabilidad

5.5 Seguridad (estructura financiera)

5.6 Liquidez de capital

Sector Comercio

El diagrama radar del sector comercio:

El siguiente cuestionario lo desarrollo JICA, el cual se aplicará para evaluar al sector

comercio:
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LOS 5 PORQUÉS

La técnica de “los 5 por qué” (también llamada “escalera de porqués” o “los 5 porqués”) es
un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que
generan un problema en particular.

El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.

La técnica fue originalmente desarrollada por Sakichi Toyada y fue usada en la corporación
de motores Toyota durante la evolución de su metodología de manufacturación.

Se basa en un proceso de trazabilidad, se analizan las posibles causas al problema

caminando hacia atrás, hasta llegar a la última causa que originó el problema.

No tienen por qué ser exactamente 5 preguntas, pues esto va a depender de la longitud del
proceso causal del problema.

El objetivo de esta técnica es descubrir información vital de modo sistemático, analizar las
causas ocultas y desarrollar soluciones a las preguntas planteadas. Se puede aplicar a la
resolución de un conflicto, toma de diagnóstico o la toma de decisiones.

EJEMPLO

Producto defectuoso que pesa más de lo permitido en las especificaciones.

1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto?

 Porque la báscula no pesaba bien.

2. ¿Y por qué no pesaba bien?

 Porque la báscula no estaba calibrada.

3. ¿Y por qué no estaba calibrada?

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 Porque no se siguió el calendario de calibración.

4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración?

5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se calibró antes de
irse de vacaciones? etc…

A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluciones. En este caso la

solución podría ser poner un suplente a la persona que realiza las calibraciones durante su
periodo de vacaciones.

ANÁLISIS DE PARETO

Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico de Paretoo
curva 80-20, esta herramienta nos permite separar los problemas más relevantes de
aquellos que no tienen importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de
Pareto, que a nivel general dice así: El 20% de las causas genera el 80% de las
consecuencias.

¿CÓMO HACER EL ANÁLISIS DE PARETO?

1. Determina la situación problemática

2. Determina los problemas (causas o categorías)
3. Recolecta datos
4. Ordena de mayor a menor
5. Realiza los cálculos
6. Graficamos las causas
7. Graficamos la curva acumulada
8. Analizamos el diagrama
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EJEMPLO

Un inspector que trabaja para un fabricante de ropa investiga las fuentes de defectos de la
ropa para definir la prioridad de los proyectos de mejora. El inspector da seguimiento al
número y tipo de defectos en el proceso. Un ingeniero crea un diagrama de Pareto para
priorizar los defectos que encontró el inspector.
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En este ejemplo, 45.2% de los defectos son botones faltantes y 23.3% son errores de
puntadas. El porcentaje acumulado de botones faltantes y errores de puntadas es 68.5%.
Por lo tanto, la mayor mejora a todo el proceso se podría lograr resolviendo los problemas
de botones faltantes y puntadas.
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MATRIZ VESTER

La matriz de Vester es una serie de filas y columnas que muestran tanto horizontal (filas)
como verticalmente (columnas) las posibles causas (variables) de una situación
problemática.

Desarrollada por un alemán llamado Frederic Vester, esta matriz nos permite identificar las
causas y efectos de una situación problemática.

¿CÓMO HACER LA MATRIZ DE VESTER?

1. Determina las variables o problemas

2. Redacta el problema
3. Asigna un identificador al problema
4. Ubica los problemas en la matriz:
5. Califica las valoraciones
6. Suma influencias y dependencias
7. Gráfica los problemas
8. Clasifica los problemas:
a. Críticos: Son problemas causados por otros y a su vez son causados por los
demás. Debes tenerlos presentes en tu análisis
b. Pasivos: Representan poca influencia causal. Al intervenir los problemas
activos, los pasivos deberían ser solucionados o mermados.
c. Indiferentes: ni causan a otros ni son causados. Se consideran de baja
prioridad dentro del sistema analizado.
d. Activos: No son causados por otros pero influyen mucho en los otros
criterios. Requieren atención y manejo crucial. Considéralos la causa
principal de la situación problemática.

EJEMPLO

Problema: Son insuficientes los resultados del equipo del proyecto de implantación de una
"Guía de usos y buenas prácticas en la gestión de las Redes Sociales. Las posibles causas
que se relacionaron fueron las siguientes:

 Falta una cultura de trabajo a través de proyectos.

 Se desconocen por la mayoría de los miembros del equipo (son 6) las técnicas de
gestión de proyectos.
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 No existe motivación por resolver (o afrontar) la situación.

 No se ha definido, descrito, acotado el alcance del problema.
 Los miembros del equipo no han formado todavía el sentimiento de equipo/grupo de
trabajo.
 Falta de práctica en la utilización de herramientas/técnicas de
moderación/facilitación del trabajo en grupo.