GESTION DE LA CADENA DE

VALOR

INDICADORES
TAREA CALIFICADA 6 – ECV

PROFESOR DEL CURSO:

Julio Fernando Arboleda Huaman

ALUMNO:

Lizzet Paola Cano Leyva

CODIGO:

U13202231

Lima, 17 de octubre de 2020

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 IDENTIFICAR Y DESCRIBIR INDICADORES

Perspectiva Financiera:
Estos indicadores miden la situación económica de la empresa, entre los cuales
podemos considerar:

 Tasa de crecimiento de los ingresos: Este indicador nos brindará los volúmenes
de crecimiento en su los ingresos. Con esta información la empresa podrá tomar
acciones para garantizar una tendencia hacia el incremento de los ingresos y hacia
la estabilidad financiera, además podrá demostrar el crecimiento significativo de
su negocio y la oportunidad para la inversión.
 Margen de Utilidad Neta: Este indicador nos informará sobre las ganancias que
estamos generando con respecto a las ventas.

Perspectiva Del cliente:

Estos indicadores van destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes, así mismo
mejorar la cuota de mercado de la empresa.

 Satisfacción del cliente: la calidad que se percibe de nuestro producto o servicio,

la imagen que los clientes tienen de la empresa, la calidad del servicio postventa
y del servicio de atención al cliente.
 Participación en el mercado: nos ayudara a ver cuánto mercado abarcamos en
relación con nuestra competencia.

Perspectiva De procesos internos:

Desde esta perspectiva son analizados los procesos de la empresa que están dirigidos a
obtener el rendimiento esperado en los tiempos programados. También se incluyen los
indicadores relacionados con la calidad del proceso, como son:
 Indicadores de productividad: Evaluar cuanto hemos producido en función a los
recursos utilizados.
 Indicadores de eficiencia del proceso de fabricación: Reducir costos de
fabricación optimizando procesos.

Perspectiva de Innovación y aprendizaje:

Estos indicadores evalúa lo relacionados con la introducción de innovación en los
diversos procesos de la organización como:
 Capacitación de los trabajadores: Este indicador nos permitirá evaluar los lados
débiles y reforzar los conocimientos del personal de tal forma que haga su
trabajo más eficiente
 Incremento de capacidades en el personal: Con este indicar evaluaremos si el
primero ha sido eficiente y si estamos obteniendo los resultados esperados.