Tarea Virtual 2

Preparación del Diseño de Investigación

Definición del problema y análisis de la investigación

Integrantes:

Noemi Carolina Vera Moreta

Norma Elizabeth Gomez Rizzo
Nelly Lilibeth Herrera Saltos
Jonathan Xavier Jarro Balarezo

Instituto Superior Universitario Bolivariano de Tecnología

Online ITB Tecnológico Bolivariano

Investigación de Mercados – Unidad 2

AL-A033/A027
Actividades para el logro del objetivo:

 A partir de la empresa seleccionada en la tarea #1 realice las siguientes

actividades.
1. Contexto del problema (350 a 400 palabras)
Se realiza un breve estudio de la investigación que realizará
 Macro: se refiere a lo que está sucediendo a nivel internacional
 Meso: se refiere a lo que está sucediendo a nivel nacional
 Micro: se refiere a lo que está sucediendo a nivel local
El enfoque del estudio macro, meso y micro tiene que ir relacionado a las
actividades que realiza la empresa o del problema que se está investigando.
Es Importante que utilices Google Académico puedes ingresar en el siguiente
link: https://scholar.google.es/schhp?hl=es
2. Definición del problema (200 a 250 palabras)
Responde a las siguientes preguntas, es importante recalcar que el problema
se lo fundamenta con información y datos, estos pueden ser internos y externo.
Es necesario que utilice un instrumento.
 ¿Cuál es el problema?
 ¿Quiénes se ven afectados o perjudicados por el problema?
 ¿Qué consecuencias trae problema?
 ¿Cuál es el alcance del problema?
Causa del problema
Tiene que fundamentar el problema con un instrumento.
Variable Independiente (Calidad del servicio)
Efecto del problema
Tiene que fundamentar el problema con un instrumento.
Es importante responder a tres elementos importantes.
 ¿Qué está sucediendo?: Bajo nivel de satisfacción en el cliente.
 ¿Quiénes son los considerados en la investigación?: Clientes del
negocio.
  ¿Dónde está sucediendo el problema?: Sector Centro de la ciudad
de Guayaquil.
3. Definir el Tema de investigación
Realizar un informe de investigación de mercado para analizar la influencia
que tiene la calidad servicio en el nivel de satisfacción de los clientes de la
empresa ………….
4. Variables de la investigación
Tiene que definir brevemente las variables de la investigación.
Variable independiente: Calidad de servicio
Variable dependiente: Nivel de satisfacción del cliente
5. Preguntas de investigación, son dos preguntas para esta investigación.
Ejemplo: La calidad de servicio influye significativamente en el nivel de
satisfacción del cliente.
Las preguntas tienen que ir con relación a su tema que investigará. Recuerde
que estás preguntas tienen que ir contestadas en la investigación.
6. Objetivos de la Investigación
Objetivos generales
El objetivo general responde a tres preguntas
 ¿Qué se pretende lograr?: Analizar la calidad de servicio al cliente.
 ¿Cómo se va a realizar la investigación?: A través de una
investigación descriptiva.
 ¿Para qué o quienes se realizará la investigación?: Para medir el
nivel de satisfacción que tiene los clientes del negocio.
Ejemplo: Analizar la calidad del servicio al cliente realizando una
investigación descriptiva, para medir el nivel de satisfacción que tienen los
clientes del negocio……….

Objetivos específicos
Estos objetivos responden a dos preguntas.
 ¿Qué se pretende lograr?
  ¿Cómo se va a realizar la investigación?
a) Fundamentar el problema que tiene el negocio a través de un
análisis interno, externo.
b) Describir la importancia que tiene la calidad de servicio al
cliente a través de un estudio bibliográfico.
c) Estructurar la metodología del informe de investigación de
mercado utilizando una investigación descriptiva.
d) Realizar un estudio de la calidad en el servicio al cliente
utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas.
Pueden ser cinco objetivos esto dependerá del alcance de la
investigación.
7. Delimitación de la investigación
Delimitación espacial: Lugar físico (Dónde) donde se desarrollará la
estrategia (País, ciudad, sector, etc.)
Delimitación temporal: Tiempo o período de trabajo (Incluye periodo de
investigación y aplicación propuesta)
Delimitación del universo:
 Segmentación de mercado
 Segmentación geográfica
 Segmentación demográfica
 Segmentación socioeconómica
 Segmentación psicográfica
Delimitación de contenido: Delimitar claramente los temas que se van a
tratar, que deben incluirse luego en el marco teórico.
Contexto del problema
Macro
El marketing digital a nivel mundial debe estudiar seriamente la proyección de las
PYMES para que las concepciones modernas integradoras y visionarias permitan
que los países de economías que no se han desarrollado de manera óptima puedan
afrontar de manera más efectiva los efectos negativos de esta globalización. Es
necesario apoyarse en la tecnología, en las comunicaciones y en la ciencia porque se
requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y
ponerle al alcance de los clientes; en el campo de la publicidad es necesario utilizar
todo medio de difusión que se nos permita comunicarnos con los clientes para tener
una buena comunicación.
A menudo, las compañías contratan a otras como parte de publicidad para que
desarrollen anuncios efectivos, también, se debe capacitar a los vendedores para que
sean amables, serviciales y persuasivos.
La mezcla promocional del marketing digital está formada por la mezcla específica
de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales que
utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing digital. Las
cuatro principales herramientas promocionales son:
1. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no
personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
2. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o
ventas de un producto o servicio.
3. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación",
y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
4. Ventas personales: Presentación oral mediante una entrevista y dialogo con
uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
Meso
La importancia de las PYMES como unidades de producción de bienes y
servicios en nuestro país justifica la necesidad de dedicar un espacio al conocimiento,
debido a que desarrollan un menor volumen de actividades. Las PYMES poseen
mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y de la tecnología, lo
cual permite emprender proyectos innovadores que resulten una buena fuente
generadora de empleo, no solo con profesionales y personal calificado, también una
serie de trabajadores de diferentes tipos.
En el Ecuador debemos lograr el impacto deseado en los consumidores para así
poder satisfacer sus necesidades y potenciarlas para incrementar la demanda, costear
las estrategias de marketing confluyen muchos factores tan importantes como la
competencia, la tecnología, la globalización, los gustos y preferencias del
consumidor. Según Revista Lideres (2019) “Se destaca que las ventas retail mueven
en Ecuador más de $16.800 millones anuales”.
La inestabilidad política en el Ecuador debe prepararse para enfrentar una repentina
crisis, ya que fenómenos de este tipo han sido frecuentes y repetitivas, sea en los
mercados globales, nacionales y/o locales, por ello no se puede invertir dinero en
publicidad por el que no se obtengan beneficios esperados.

Micro
Con las consideraciones antes anotadas, se ha instalado la empresa “Sin Rival”
Cuya empresa se dedica a la venta al por menor y que ha abierto sus operacionesdesde
el mes de abril del año 2000. Durante el tiempo que está funcionando ha tenido una
afluencia media de clientes, con ingresos que solo se realizan a nivel local, por lo que
se ha visto la necesidad de buscar algunas estrategias de marketing digital para
lograr el crecimiento del negocio a través de una rápida captación de clientes, con un
posicionamiento efectivo en la zona, un crecimiento sostenido de los ingresos y por
ende de las utilidades. Según El Universo (2010) “Los balances que hacen las
compañías ligadas al comercio al por menor o denominado de retail, en el que están
las tiendas departamentales, revelan que algunas firmas con mejor desempeño no
Lograron crecer más allá del 5% al cierre del año, mientras que otras tuvieron
descensos cercanos al 10%.”
El desarrollo de la investigación pretende demostrar la importancia de mantener un
adecuado sistema de promoción de marketing digital para mejorar las ventas,
incrementar los ingresos efectivos, fomentando el crecimiento del negocio en el
mercado, mejorando la imagen empresarial y su posicionamiento constantemente en
base a la satisfacción de los clientes. La creatividad en el campo publicitario,
promocional abarca infinitos aspectos todo depende de los creativos a quienes
confiemos nuestras necesidades e ideas. Todas estas consideraciones tienen que ir de
la mano de un estudio técnico, un presupuesto de costos y gastos para que las
inversiones de los mayores beneficios sean al menor costo.

Definición del problema

Figura 1
Árbol de problemas de “Almacén Sin Rival”.

Nota. El uso del árbol de problemas de la empresa “Almacén Sin Rival” permite tener claridad del planteamiento.
 ¿Cuál es el problema?
La falta de marketing digital e innovación en estrategias.

 ¿Quiénes se ven afectados o perjudicados por el problema?

La empresa “Almacén Sin Rival” y sus colaboradores.

 ¿Qué consecuencias trae problema?

 Pocos clientes por desconocimiento de la empresa.
 Productos que permanecen en stock.
 Disminución o retención de las ventas.
 Decrecimiento en el mercado.

 ¿Cuál es el alcance del problema?

Generar satisfacción en los clientes que ingresan al almacén.

 Causa del problema

Almacén Sin Rival desea innovar las estrategias para captar la atención de
sus clientes a través de la creación de sorteos por una cantidad de compra con
el fin de mejorar el posicionamiento en el mercado beneficiando al cliente y
a la empresa.

 Efecto del problema

Cuando los clientes ingresan al almacén puedan tener una perspectiva amplia
positiva de la experiencia en su compra.
 ¿Qué está sucediendo? El cliente se está llevando una experiencia
singular.
 ¿Quiénes son los considerados en la investigación? Los clientes de
la empresa.
 ¿Dónde está sucediendo el problema?: En las ciudades propuestas:
Guaranda, Echeandia y Quevedo.
Tema de investigación
Realizar un análisis de investigación para brindar a los clientes los mejores precios
con relación a la calidad y servicios varios por medio del marketing digital y
garantizar la captación y fidelidad con el cliente.

Variables de la investigación
 Variable independiente: Las 4 “P” del marketing:
 Producto.
 Precio.
 Plaza (Distribución).
 Promoción (Marketing online, marketing tradicional, publicidad o
promoción de ventas).
 Variable dependiente
 La satisfacción del cliente y su lealtad.
 La rentabilidad de la empresa.

Preguntas de investigación
 ¿Cómo se va a implementar la propuesta del plan de marketing digital?
 ¿Qué métodos se van a aplicar para establecer la situación de posicionamiento
actual del negocio?

Objetivos de la Investigación
 Objetivos generales
 Elaborar un plan de estrategias innovadoras a través de profesionales
en el campo para el buen posicionamiento de mercado de la empresa
“Almacén sin Rival”

 Objetivos específicos
 Proponer un plan de marketing digital que supere las expectativas de
los clientes.
  Establecer la situación de posicionamiento actual del negocio.
 Determinar el nivel de posicionamiento de “Almacén Casa Roja” y de
sus competidores en el mercado actual.
 Diagnosticar las necesidades del área de marketing digital, ventas y
servicio al cliente.
 Elaborar un plan de capacitación de desempeño aplicado en el área de
marketing digital, ventas y servicio al cliente.

Delimitación de la investigación
 Delimitación espacial: El proyecto propuesto se encontrará dentro de las 3
ciudades como lo son: Guaranda, Quevedo y Echeandia, de la cual se toma
ciertos criterios de decisión y es sumamente importante de mejora para el plan
de marketing digital a plantear.

Tabla 1
Delimitación espacial según población.

Objetivo Sector Porcentaje de Población

Mejorar plan de Marketing digital Guaranda 43%
Mejorar plan de Marketing digital Quevedo 38%
Mejorar plan de Marketing digital Echeandia 19%

 Delimitación temporal: Los datos que serán considerados para la realización

del trabajo de investigación propuesta serán enmarcados dentro del periodo
2021 -2022 considerando mejorar y desarrollar el “Plan de Marketing Digital
e Innovación en Estrategias” mediante la implementación de estrategias y
 acciones definidas en el presente documento, donde su proyección no solo sea
en tiempo presente, sino que también le permita implementarse a largo plazo.

 Delimitación del universo:

 Segmentación de mercado: En el posicionamiento en la tendencia
actual se compite por la obtención de un Top of Mind #1, esto quiere
decir que trata sobre la primera marca que se viene a la mente cuando
se pregunta sobre electrodomésticos a nivel nacional, esto gracias a la
gestión de incrementar el crédito directo para los clientes potenciales
en el mercado de electrodomésticos que segmentado se reduce a
personas de ingresos medios – bajos de $200 a $800 mensuales. A
corto, mediano y largo plazo las marcas deben crear ventajas
competitivas y sostenibles en el mercado por lo que se debe trabajar
con mayor énfasis para posicionar la marca en la mente de los
consumidores y estos tengan como primera opción de compra en
cualquiera de sus diferentes locales comerciales, por ello se maneja
una estandarización en lo que respecta a los locales, es decir, que
cuenten con los mismos ambientes tanto en mueblería, presentación,
iluminación y atención para que no exista una diferenciación entre sus
mismos locales comerciales.
El Activo Corriente de estas empresas porcentualmente va cayendo
desde el 91,3% del total del activo al 77,6% en el 2017, lo que
corrobora el aumento del aporte del activo no corriente que pasa de
representar el 8,7% del activo total en el año 2014 a ser el 22% en el
2017. Para el análisis de junio 2017 – 2018 el principal crecimiento
del activo corriente está en las cuentas por cobrar.

 Segmentación geográfica:
Tabla 2
Porcentaje de encuestados por comunidades y barrio.
 Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Resultados Obtenidos
El resultado de la encuesta con referencia indicador de la
segmentación geográfica tiene como datos que el 50% de los
encuestados son de la comunidad Guaranda, el 20% de la comunidad
Quevedo y con el 10% cada una, las comunidades de Echeandia, San
Juan y el barrio El Mirador, dando como resultado que la comunidad
Guaranda es el porcentaje más alto con relación a las demás
comunidades y barrios, y, además, aunque las demás regiones y
comunidades tengan porcentajes mínimos o más bajos, no significa
que hay que introducir los productos en menor proporción, puesto a
que Ventanas es una ciudad pequeña.

 Segmentación demográfica
Tabla 3
Porcentaje de encuestados por género.
 Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Tabla 4
Porcentaje de encuestados por edad.

Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Resultados Obtenidos
En el género de los encuestados el 80% son mujeres y el 20% son
hombres. Estos datos son relevantes, ya que nos ayuda a estudiar los
productos en demanda que pueden ser más vendidos para el hogar y
qué productos se consumen más por ambos géneros. Además, el
mayor consumo en relación a la edad está entre los 30-35, ese es el
rango más alto con un 40%, seguido de los que tienen 36-41 con un
30% y luego están los de porcentaje mínimo de 18-23, 24-29 y 48-53
con 10% cada uno. Estos datos permiten desarrollar estrategias
comerciales basado en la edad de los consumidores.

 Segmentación socioeconómica
Tabla 5
Porcentaje de encuestados por actividad laboral.
 Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Resultados Obtenidos
Los accesorios para el hogar tienen costos mayores y menores, pero,
lo que lo hace diferente en precios y calidad, son las constantes ofertas
que ofrece la empresa considerando los materiales por el cual están
elaborados y el prestigio de las marcas. Es por ello que es necesario
saber las actividades laborales que tienen los clientes, incluso algunos
podrían comprar productos al por mayor. En este estudio realizado el
50% tiene un trabajo dependiente en empresas y eso da buenos
indicadores para el poder adquisitivo que tienen los clientes, otro
grupo tiene un negocio propio con un 30% también dando buenos
indicadores, luego están los de servicio público con un 10% y los que
no trabajan con otro 10%, con esto se puede establecer que el producto
a pesar de tener un costo diferente al de la competencia puede ser
adquirido porque tienen actividades laborales activas.

 Segmentación psicográfica
Tabla 6
Porcentaje de encuestados por compra de accesorios para el hogar.
Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Tabla 7
Porcentaje de encuestados por pago de compras.

Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival”.

Tabla 8
Porcentaje de encuestados por compra de accesorios para el hogar.

Fuente: Clientes de “Almacen Sin Rival ”.

Resultados Obtenidos
La frecuencia de compra es importante para una empresa, las personas
 encuestadas compran accesorios para el hogar con un 80% de
consumo mensual, de 10% semanal y por último el 10% restante
anual. Con estos datos relevantes se puede decir que la empresa tiene
que realizar esfuerzos para crear estrategias de marketing para que sus
clientes sean un poco más constantes en las compras.
Otro dato relevante es como prefieren pagar sus compras, el porcentaje
mayor de los encuestados es de 100% con el pago en débito y con el
30% con el pago en crédito, este nos ayuda con dar facilidad a los
clientes en su forma de pago y se sientan con más agilidad en sus
compras. Por último, se encuentra el plan acumulativo, quiere decir
que, si el cliente no tiene accesibilidad inmediata de un crédito o
contado, puede abonar a su gusto en un plan acumulativo dependiendo
de sus ingresos y el valor del producto, el 80% de los encuestados
están interesados en este nuevo plan de pago, mientras que el 20%
están un poco interesados.

 Delimitación de contenido
 Marketing digital
 Antecedentes
 Bases teóricas
 Definición
 De la web 1.0 a la web 2.0
 Las ventajas del marketing digital
 Componentes del Marketing Digital
 Modelo de marketing digital para ALMACÉN SIN RIVAL
 ¿Por qué se debe utilizar una estrategia digital para la gestión del
marketing?
 Interés de Marketing digital en Ecuador
  Innovación de estrategias
 Las estrategias de innovación. Un modelo de cooperación para la
innovación
 Antecedentes teóricos
 Diagnóstico descriptivo del problema
 Operacionalización de variables
 Técnicas de recogida de información y resultados
o Instrumentos de recolección de datos que permiten cumplir el
objetivo
o Aplicación de los instrumentos de recolección
 Planteamiento de ideas relacionadas con la solución del problema
 Estrategia a corto plazo
o Estrategia creación y estructuración redes sociales
 Estrategia a largo plazo
o Estrategia de alcance en las redes sociales

Bibliografía

Aldea, V. (2015). 5 problemas típicos de marketing y sus soluciones. Anfixblog.

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Coloma, P. (2018). La innovación como estrategia en el fortalecimiento de la cultura

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Mejía, D. y Paredes M. (2018). Propuesta de plan estratégico de marketing digital para la

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