DIRECCIÓN DE UNIVERSIDAD VIRTUAL

ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL

 CONSULTORIA Y ASESORIA: Outsourcing Consulting

TUTOR (A):

LIC. MARIO ALBERTO LAGOS ROJAS

PRESENTADO POR:

Ludin Andony Hernández Guzmán # 61911697

Nody Roxana Solano Fajardo #61921696

Mariela García Palencia #20952002

Rosario Carolina Moran Erazo # 61421332

Kevin Eduardo Mondragón Valle # 21511086

San Pedro Sula, Cortes Honduras, C.A.

Marzo, 2022

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 Índice

CONTENIDO
I. Introducción.................................................................................................3
II. Selección de método de búsqueda de ideas e información...........4
1. Método 2: Orientación de la búsqueda de soluciones ............4
III. Justificación..............................................................................................4
...........................................................................................................................5
IV. Recomendaciones..................................................................................11
V. Referencias bibliográficas.......................................................................12

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 I. Introducción

Durante el proceso de consulta, el cliente espera que el consultor

encuentre y sugiera las mejores soluciones al problema o sugiera
las mejores formas de implementar una nueva oportunidad,
especialmente si las metas que se buscan son complejas, por lo
que encontrar ideas estimula la creatividad y es un gran forma de
mejorar la productividad empresarial; Se puede apreciar que estas
técnicas son las que permiten mejorar los procesos y más
innovación para adaptarse al mercado competitivo, además necesita
actualizarse de acuerdo al desarrollo de las nuevas tendencias de
las diferentes industrias.

3
 II. Selección de método de búsqueda de ideas e
información

1. Método 2: Orientación de la búsqueda de soluciones

Consiste en hacer una actividad en conjunto para la empresa
Comercial El Capitalino y los consultores para buscar soluciones
al problema que presentan en la actualidad. De esta manera, se
desarrollarán ideas de posibles soluciones de acorde a las
necesidades de la empresa.

III. Justificación.

Atender y Promover el enfoque definido de la empresa, identificando

varios factores que afectan el proceso exitoso de la empresa como la
compra de suministro tardío, lo cual provoca indisponibilidad de inventario
para el abastamiento de los clientes, a su vez el poco recurso humano
provocando carga laboral excesiva, pasando por alto las revisiones
pertinentes en cuanto a la calidad de las mercadería y cotizaciones mal
generadas creando conflicto a la hora de entrega al cliente. El método
de orientación a la búsqueda de Soluciones, aplicando una metodología
de lluvia de ideas, se obtendrán soluciones que estén dentro de sus
capacidades y recursos posibles. Por lo que decidimos que este método
es el más eficiente ya que involucra a todas las partes, contando una
perspectiva general y específica al problema para su solución comercial.

4
 Pasos desarrollo pensamiento creativo

Presentación de ideas Comprensión del

problema definido

Análisis de los resultados

y elaboración de la
propuesta.

Escoger las mejores Entrevistas a los clientes y

soluciones evaluación del personal de la
empresa (Evaluación 360)

La sesión estará integrada por los consultores y personal clave del

Comercial El Capitalino que lo Integra el Gerente General de la tienda.

Paso 1

Entrevistas a los clientes que visitan “Comercial El Capitalino” donde se

realizarán una serie de preguntas a los clientes para conocer su opinión
sobre la atención recibida por parte de la empresa, la atención al cliente
es igual de importante que la calidad del servicio dado es por ello por
lo que el personal debe enfocarse en dar al cliente no solo una
experiencia agradable en los servicios sino también proporcionar esa
empatía entre el cliente y el personal.

5
Pasó 2

Una vez recopilada la información según los resultados de las entrevistas

que realicemos tanto a clientes internos como externos, se presentará al
Gerente y propietario de “Comercial El Capitalino” nuestra propuesta de
mejora con el objetivo de que se realicen los cambios necesarios para
alcanzar el servicio de la calidad de atención al cliente eficiente, así
como el planteamiento de las estrategias de marketing que favorezcan a
incrementar sus ventas y adicionalmente todo un plan de ventas y de
medios para que les sirvan como una herramienta más para lograr el
objetivo deseado.

Paso 3

EVALUACIÓN ECONÓMICA

En este apartado se procederá a establecer el nivel de ventas esperado

para el proyecto bajo estudio, así como a realizar un análisis detallado
de los costos, tanto fijos como variables, que hacen al funcionamiento
del mismo. Además, se determinará el nivel de ventas de equilibrio del
proyecto a fin de clarificar cuánto debería vender el local para cubrir
todos sus costos y no obtener pérdidas, como así también la cantidad
estimada que debería venderse de cada uno de los cuatro productos
principales para alcanzar dichas ventas de nivelación.

3.1. ESTIMACIÓN DE VENTAS

La estimación de las ventas del proyecto se basará en datos de un

local comercial de similares características y ubicación. Teniendo en
cuenta la cantidad demandada de los cuatro productos analizados
anteriormente y el precio de referencia establecido para cada uno de
ellos (Ver título 7.2 Precio), se calculan las ventas mensuales. Para
realizar dicho cálculo se considera que los productos mencionados
representan el 80% del total de ventas del local.

3.2. ANÁLISIS DE COSTOS

3.2.1. Costos variables

Debido a que se trata de una empresa de reventa de productos, no de

fabricación, los costos serán variables en función de las ventas. Los
conceptos de costo variables considerados son:

 Prenda para reventa

 Bolsas
 Etiquetas
 Stickers

6
  cierra bolsa

3.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Para este proyecto se ha decidido adoptar un marketing de segmento,

identificando segmentos de mercado amplios, de manera de poder
adaptar la mezcla de marketing para que coincida con las necesidades
de uno o más de esos segmentos.

Existe una gran variedad de bases para la segmentación del mercado.

En el caso analizado se utilizarán las siguientes:

 Segmentación demográfica: dividiendo el mercado por sexo, en

hombres y mujeres, y por edades, considerando tres grandes
segmentos: menores de 15 años, entre 15 y 35 años y mayores
de 35.
 Segmentación geográfica: dividiendo el mercado en dos zonas
según los clientes vivan o no en Villanueva y sus alrededores.
 Segmentación psicográfica: considerando dentro de ella la clase
social para agrupar el mercado de consumidores.

Se considera la siguiente estratificación socioeconómica:

 ABC1: Alta – Media alta

 C2: Media típica
 C3: Media baja
 D1: Baja superior
 D2: Baja típico
 E: Marginal

3.4 SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS META

Los esfuerzos de marketing estarán orientados a atraer y satisfacer las

necesidades de vestimenta (tanto casual como para salir) de mujeres
jóvenes de clase media, que vivan primordialmente en los alrededores de
la tienda y que estén interesadas no sólo en adquirir indumentaria

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moderna, sino también en hacer sus compras en un local con excelente
atención y ambientación agradable.

El mercado meta, definido según los criterios de segmentación

determinados previamente, es:

 Segmentación demográfica: mujeres jóvenes, de entre 15 y 35

años. La ropa que venderá la tienda está orientada a este
segmento, sin perjuicio de que otros segmentos (probablemente
mujeres mayores de 35 años) puedan verse atraídos por los
productos de la tienda. Además, existirán clientes ocasionales de
sexo masculino que concurran a la tienda por ejemplo para
comprar un regalo.
 Segmentación geográfica: que residan en Villa Nueva y sus
alrededores primordialmente. Adicionalmente, se tratará de captar a
aquellas mujeres, que, si bien no viven cerca del centro comercial,
estarían interesadas en dar un paseo por el mismo como modo
de distensión en un día libre o dispuestas a acercarse hasta allí
para hacer sus compras.
 Segmentación psicográfica: se dirigirán los esfuerzos de marketing
hacia el segmento C2 (clase media típica).

Con respecto a la estrategia de cobertura del mercado, se utilizará el

marketing concentrado, tratando de lograr una amplia participación en el
segmento identificado.

Paso 4

Entrevista (EVALUACION 360)

 ¿Con qué frecuencia realiza los pedidos de ropa?

 ¿Cuánto dinero gastas aproximadamente en cada inventario de
ropa?
 ¿Cuáles son los tipos de ropa que realiza inventario regularmente?
 ¿Qué marcas de ropa son las que compra con frecuencia?
 ¿Cuál es el estilo de ropa que usas comúnmente?
 ¿En qué se basas al elegir las prendas que compra?
 ¿Cuál es la prenda que más se vende con más regularidad?
 ¿Cuál es el medio donde se da más publicidad sobre la ropa?

Paso 5

Escoger las mejores soluciones ayudará mucho en la productividad de

EL CAPITALINO ya que esto hará obtener mayor demanda, cuando nos

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referimos a tomar las mejores soluciones se deben realizar en diferentes
como ser

 Ubicación.

Es el factor más importante en una tienda física, ya que determina el

tráfico de clientes que necesita atraer. El emplazamiento ayuda al
directivo de una pyme a diseñar las estrategias de marca y producto.

 Consumidor.

Cualquier organización ha de tener en cuenta que quien manda es el

cliente, porque sin ellos el negocio no funciona. Además, para entender
bien sus necesidades, hay que saber escucharlos, ponerse en su piel y
comprender qué demandan y de qué forma. La empresa también debe
tener pasión por sus clientes. "Si no tenemos dedicación por atenderlos,
satisfacerlos y desear que regresen es mejor que nos dediquemos a otra
cosa", revela López-Quesada, profesor de márketing y gestión comercial
de ESIC.

 Fidelización.

Tener ciertos detalles con los compradores supone un retorno positivo

para el negocio. Además, una buena experiencia se construye a partir
de pequeños pormenores, que son los que ayudan a mantener la
clientela. Estos gestos de cortesía no tienen por qué ser costosos, sino
originales y que agreguen un valor a la imagen del comercio.

 Las 4R:

relevancia, relación, recompensa y reducción de esfuerzos. El consumidor

debe sentir que se le considera un elemento fundamental y que su
opinión cuenta.

 Márketing mix.

Se refiere al precio, distribución y promoción de un producto.

 Nuevo modelo de negocio.

Hoy los clientes compran tanto en tiendas físicas como online. Pero en
un futuro a corto plazo ambos conceptos se fusionarán, de forma que el
consumidor podrá ver, tocar y comprar el producto que se acaba de
probar en un local desde su móvil, la tableta de un empleado o a partir
de la página web en la que se encuentra, para que se lo envíen a
casa envuelto desde la fábrica y sin que nadie se lo haya puesto antes.

 Tecnología.

9
 Se ha instalado con fuerza en muchos negocios, cambiando su forma
de comunicarse con los consumidores. Desde las pantallas LED, los
espejos inteligentes, hasta el uso de tabletas y móviles han de
contribuir a la interrelación entre la tienda y el consumidor.

 Multicanalidad.

Las redes sociales y páginas web no sólo ayudan a captar más

clientes, sino a llegar a ellos de una manera más efectiva. "Los
diferentes canales ofrecen inmediatez y permiten obtener un mayor
conocimiento de los consumidores, lo que facilita que el negocio se
adapte a sus necesidades".

III. Conclusiones

 Sabemos que el proceso de la consultoría es de vital

importancia, recopilar toda la información posible que nos ayude
a realizar nuestro proyecto de manera eficiente y eficaz,
información que esté en la vista de las personas que laboran
internamente en el negocio, así como cada uno de sus clientes
frecuentes con el objetivo de incrementar sus ventas.

 La metodología propuesta por los consultores para atender este

problema consiste en varias etapas. La presentación de ideas y
la metodología se aplicará un análisis de datos mediante la
investigación de documental, estudios observacionales,
entrevistas.

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  Las estrategias que podamos plantear, sabemos que les
servirán como herramienta que puedan implementar, sin
embargo, es responsabilidad del Gerente del Comercial El
Capitalino, aplicar e implementar nuestras recomendaciones para
que pueda dar buenos frutos.
 La ventaja competitiva y el motivo de compra que los clientes
actuales perciben de EL CAPITALINO son los precios bajos
que ofrece. La mayoría de los clientes actuales se enteraron
de la existencia de EL CAPITALINO por sus amistades y una
gran parte visitan su punto de venta cada dos meses.

IV. Recomendaciones

 Diseñar y producir una rotulación adecuada, atractiva y suficiente,

para guiar al consumidor en un circuito preestablecido dentro del
punto de venta.
 Se recomienda que la iluminación de los vestidores sea cálida, ya
que la luz clara hace notar más las imperfecciones físicas, además
colocar colgadores para prendas o carteras y un banco para sentarse.
 Colocar un distintivo para que los clientes identifiquen fácilmente al
personal de los puntos de venta, y así evitar confusiones con las
otras personas que se encuentren dentro de la tienda.
 Modificar la implantación del mobiliario, con el objeto de dejar más
espacio libre para la circulación de los consumidores dentro de la
tienda.
 Implementar una política para la exhibición de “nuevos estilos” o
productos recién llegados, con el objetivo de diferenciarlos e informar
al cliente.

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V. Referencias bibliográficas

Guillen, M. (2011). La importancia de una buena idea .

Obtenido de TuEmpleo: https://blog.infoempleo.com/a/la-
importancia-de-una-buena-idea/

Núñez, C. (2021). storyline “Búsqueda de ideas sobre posibles

solucione". Obtenido de CEUTEC:
https://unitec.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listConten
t.jsp?course_id=_185138_1&content_id=_14090467_1

Recursos para Pymes. (2015). Las 3 técnicas más efectivas

para generar ideas y resolver problemas. Obtenido de Recursos
para Pymes: https://recursosparapymes.com/las-3-tecnicas-mas-
efectivas-para-generar-ideas-y-resolver-problemas-explicadas-paso-
a-paso/

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