TEMA 4

TEST DE REPASO

1. La información que se obtiene de una investigación comercial debe ser utilizada de

forma continuada. ¿A qué característica corresponde esta afirmación?
a) Debe ser sistemática.
b) Debe ser objetiva.
c) Debe estar sintetizada.
2. Para que los resultados de la investigación comercial sean válidos, esta deberá:
a) No estar influenciada por el investigador.
b) Facilitar la toma de decisiones.
c) Planificar y conseguir el objetivo propuesto.
3. En el SIM, quien toma las decisiones de marketing es:
a) El SIM.
b) El director de marketing.
c) El entorno de marketing.
4. El conjunto de personas y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar
y distribuir a tiempo la información solicitada por los gestores de marketing se
denomina:
a) Encuestadores.
b) Director de marketing.
c) SIM.
5. ¿A qué fase del estudio corresponde facilitar la información necesaria para realizar la
investigación?
a) A la inspección.
b) A la programación del estudio.
c) A la descripción del problema.
6. ¿Qué técnica de investigación es la que facilita información de forma regular y
durante mucho tiempo a partir de una muestra representativa fija de un gran grupo
también fijo?
a) La encuesta personal.
b) En la inspección.
c) En la programación del estudio.
7. ¿En qué fase el investigador calcula la muestra con el fin de que el estudio tenga la
fiabilidad necesaria?
a) La encuesta personal.
b) En la inspección.
c) En la programación del estudio.
8. ¿En qué fase de la investigación se explica a los responsables de realizar las
encuestas la elección de la persona a la que se debe entrevistar?
a) En la programación del estudio.
b) En la instrucción a los entrevistadores.
c) En el trabajo de campo.
 9. ¿Qué tipo de requisito es la información obtenida sea la más reciente?
a) El de nivel de detalle.
b) El grado de fiabilidad.
c) El grado de actualización.
10. La información que facilita la propia empresa, en cuanto a las fuentes de información
de donde se obtiene, se considera:
a) Interna.
b) Externa.
c) Pública.
11. Aquella información que se genera por primera vez, por lo que es inédita y no ha
sido publicada con anterioridad, y para cuya obtención, además, se suele realizar un
trabajo de campo, es una fuente:
a) Interna secundaria.
b) Externa primaria.
c) Externa secundaria.
12. Cuando se pretende llegar a conclusiones que faciliten la descripción de los hechos
que ocurran en el lugar objeto del estudio, se aplica la técnica de investigación:
a) Descriptiva.
b) Casual.
c) Directa.
13. La técnica de la investigación proyectiva es un método de investigación que forma
parte de las técnicas:
a) Casuales.
b) Directas.
c) Indirectas.
14. La preparación del material, de las copas de los cuestionarios y del material auxiliar
es una actividad que corresponde a la fase de:
a) Planificación.
b) Formación de entrevistadores.
c) Ejecución.
15. La información que se ha obtenido con el objetivo de venderla a otras empresas u
organismos, y cuya obtención debe ser abonada por el usuario, es una fuente:
a) Externa secundaria pública.
b)
c) Externa secundaria privada.
d) Interna primaria privada.

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE

1. ¿Qué finalidad se persigue con la investigación comercial?

Facilitar la información idónea con el fin de disminuir el riesgo en la toma de decisiones en la

aplicación de las políticas de marketing.

2. Un ayuntamiento con 800 habitantes contrata a la empresa de investigación

comercial Estudes, S.L., para hacer un estudio que determine si es viable implantar
un gran centro comercial en el municipio. En caso de que fuera viable, dicha empresa
 recibiría un contrato muy sustancioso por parte del ayuntamiento para llevar a cabo
la puesta en marcha del centro. Al finalizar el estudio se obtiene un resultado muy
favorable a la implantación del centro comercial.

¿Crees que el estudio ha sido objetivo? ¿Por qué?

No, ya que como se ha comentado en el enunciado si dicho centro comercial es viable esta
empresa tendrá un contrato. Le beneficia dicho hecho, asique para poder “tener “el
contrato el estudio ha sido tanto objetivo como subjetivo.

3. La empresa comercial TVNET, S.L., se dedica a la venta en exclusiva de televisores. Se

diferencia de la competencia por estar a la vanguardia en este tipo de productos,
pero los aspectos de organización y gestión empresarial, marketing y administración
los tiene descuidados.

Un día recibió una propuesta de un hotel que solicitaba información sobre un televisor; se
requerían ciertos datos para su instalación, así como la supervisión de todas las unidades. El
hotel solicitaba un informe completo, y les hizo la misma propuesta a otras empresas
competidoras. Todos tenían un plazo de diez días para entregar el presupuesto de los
aparatos de televisión más avanzados que había en el mercado, y lo entregó el último día. Al
poco tiempo supo que el hotel le compró los aparatos al competidor de la misma ciudad, que
presentó un presupuesto más bajo para los mismos televisores.

Si nos centramos en el aspecto de información, ¿qué crees que provocó que a TVNET, S.L., no
se le concediese el suministro?

Al tener la organización, gestión empresarial, marketing y administración descuidados esto

afecta de manera negativa a la hora de presentar dicho informe.

4. ¿Qué funciones desempeña el SIM en una empresa?

El SIM permite recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información.

La empresa gestiona multitud de datos y convierte estos datos en información relevante para
los decisores de marketing.

Su estructura organizativa puede ser compleja y dificultar los flujos de información.

5. ¿Para qué sirve la información que facilita el subsistema de datos internos?

Para tomar decisiones para operaciones exitosas y determinar si las estrategias que la
empresa está utilizando actualmente son exitosas o si se deben hacer cambios.

6. La empresa Textilmac, S.L., fabrica cinco productos diferentes. Analizando los datos,
se observa que las ventas de un producto que se vendía muy bien en una zona
geográfica han descendido en un 35%. El departamento de marketing desea realizar
un estudio al respecto.
a) ¿Cuál sería el problema que ha motivado el estudio?

Que las ventas de una buena zona geográfica han bajado un 35%.

b) ¿Son suficientes los datos que conocemos para empezar a realizar dicho estudio?
¿Por qué?

Si, ya que se sabe concretamente que zona es y cuanto ha sido.

 7. Realiza un esquema donde figuren de forma correlativa todas las fases de la
investigación comercial.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

Ejecución del estudio de forma
detallada.

PROGRAMACIÓN DEL ESTUDIO:

Calcular la muestra
(representación de la población).

INSTRUCCIÓN A LOS
ENTREVISTADORES: Como
deben deben hacer el
cuestionario.

INVENSTIGACIÓN
COMERCIAL TRABAJO DE CAMPO: Hacer las
encuestas.

INSPECCIÓN Y TABULACIÓN:
Ver que los cuestionarios no
tienen errores.
 REDACCIÓN DEL INFORME:
Revisar los datos.

8. La empresa comercial Distramac, S.L., posee una base de datos de sus proveedores;
en ella figuran los productos que se les compra, la frecuencia con que compra, el
número de unidades compradas, la forma de pago, las devoluciones, etc.

¿De que tipo de información se trata?

Fuente interna secundaria.

9. La empresa Indumac, S.A., desea lanzar un nuevo producto al mercado, por lo que
realiza una encuesta con el fin de conocer la opinión de los futuros consumidores.

¿De qué tipo de información se trata?

Fuente primaria externa.

10. Busca información en la página web de INE y contesta a las preguntas:

a) ¿Qué tipo de organismo es?

Organismo autónomo.

b) ¿Qué información nos puede facilitar el INE sobre el IPC (Índice de Precios del
Consumo)?

Certificación, variación y actualización de la renta.

c) ¿De qué tipo de información se trata?

Interna primaria.

11. Precodifica y estructura las respuestas correspondientes a esta pregunta para

plasmarlas en un cuestionario:

Indique qué establecimientos suele ir cuando viene al centro comercial:

- Alimentación (muebles, cortinajes, bares, cafeterías, restaurantes, etc.)

- Equipamiento de hogar (muebles, cortinajes, textil hogares, menaje, etc.)
- Tecnología (televisores, fotografía, informática, teléfono móvil, etc.)
- Ocio y librería (deportes, agencias de viaje, música, etc.)
- Salud y belleza (peluquería, estética, farmacia, consulta médica, gimnasio, etc.)
12. De un estudio llevado a cabo en tu instituto sobre los alumnos que han realizado la
FCT en el presente curso se han obtenido los resultados siguientes:

Familia Número de alumnos

Administración 55
Comercio 42
 Sanitaria 63

Calcula los porcentajes de cada familia respecto al total de alumnos que ha realizado la
FCT en un gráfico circular utilizando la hoja de cálculo.