Sección : ……………………… Apellidos : LEON COSME

Asignatura : Investigación de Mercados Nombres : ALEX JOSUE

Docente: Iveth Lorena Mayta Fecha: 15/05/2020
Aylas
Instrucciones: Responder las preguntas según su propio criterio y conocimiento.

I. Preguntas para marcar:

1. La investigación de mercados es: (1 punto)
a. Es la identificación, recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de
la empresa y el mercado, realizado de forma sistemática, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing.
b. La investigación de mercados no es un fin; es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma
de decisiones y reducir riesgos.
c. Elaborar una estrategia de producto.
d. Analizar las pautas que sigue el cliente en sus compras.
e. a y b.
2. Son dos las razones por las que las organizaciones deben llevar a cabo una investigación
de mercados: (1 punto)
a. La investigación para la identificación del problema
b. Entrevista a profundidad, focus group y técnicas proyectivas
c. Investigación para la solución del problema
d. a y c
e. Fuentes secundarias internas
3. Son actividades que ayudan al investigador a entender los antecedentes del
problema (1punto)
a. Entrevistas a expertos en el ramo
b. Análisis de datos secundarios
c. Investigación cualitativa
d. Discusión con quiénes toman la decisión
e. Todas las anteriores
4. ¿Cuáles son los procesos de la investigación de mercados?: (1 puntos)
a. Definición del problema, desarrollo del enfoque del problema y formulación de diseño del
problema.
b. Gestión de mercados y clientes
c. Trabajo de campo o recopilación de datos y preparación y análisis de datos
d. Definición del problema, desarrollo del enfoque del problema, formulación de diseño del
problema, Trabajo de campo o recopilación de datos, preparación y análisis de datos y
elaboración y presentación del informe
e. Todas son correctas.
5. La investigación de mercados tiene 5 fases en su proceso, la primera y más importante es
la
formulación del problema a investigar, ¿cuáles son las etapas de ésta primera etapa?: (1 punto)
a. Estudio del entorno del problema / oportunidad
b. Estudio del entorno del problema / oportunidad, traducción del problema del decisor en
un problema de investigación, operativizar el problema a investigar
c. Problema del decisor /problema del investigador
d. Supuestos e hipótesis
e. Consultores Independientes.
f. Sólo a y d
II. Preguntas para desarrollar:

CASO PRODUCTOS ORGÁNICOS DEL VALLE

Productos Orgánicos del Valle es una empresa familiar en el distrito de Huancayo, produce y vende
productos agroindustriales que se elaboran bajo un conjunto de procedimientos denominados
“ecológicos”. Utilizan métodos que evitan el uso de productos sintéticos, como pesticidas, herbicidas y
fertilizantes artificiales. Producen: hortalizas, quinua, kiwicha y una amplia gama de colorantes
naturales y plantas aromáticas. Tienen su fábrica de producción en el distrito de Cajas y un punto de
venta en la Calle Real a 2 cuadras de la plaza de Armas de la ciudad de Huancayo.
El gerente de la empresa tuvo la idea de este negocio a partir de que su familia por décadas se dedica a
producir el campo y vender productos que la familia misma cultiva, también le dan cierto valor
agregado, embolsando artesanalmente sus productos. Es cuando escucha acerca del boom que se ha
generado en otras partes del mundo la venta de productos orgánicos, además, identificó una
oportunidad de negocio en la ciudad, porque promueve el consumo de productos propios de la región
que además ayudan a una vida sana.
No han llevado a cabo un estudio de mercado con el debido rigor, pero si han investigado y recopilado
información secundaria para conocer el mercado de productos orgánicos, han evidenciado la siguiente
información:
Empresarios peruanos esperan generar negocios superiores a los US$ 23 millones en Biofach 2016.
Durante el 2015 Perú exportó US$ 379 millones en productos orgánicos. Los principales fueron el café,
banano, cacao, quinua, jojoba, mango y maca. Los mercados con mayores demandas fueron Estados
Unidos, Países Bajos, Alemania y Bélgica.
Dicha información, entre otras, animó al gerente de la empresa a incursionar en este mercado desde enero
del año 2016.
Por otro lado, la gestión de su marketing y publicidad lo hace empíricamente uno de los asistentes de la
empresa (no es el experto), para su publicidad utilizan un fanpage en Facebook y reparten volantes de
información en las calles.
Tampoco tienen identificada a la competencia directa e indirecta.
No han preguntado a sus clientes cuan satisfechos están de los productos que han comprado a la
empresa.
Además, el gerente ha tenido constantes cambios del personal de ventas y de producción (personal de
la planta de producción), pese a que cumple con pagar un salario acorde al mercado, más comisiones y
beneficios sociales.
Para el último trimestre del año 2018 sus ventas han caído en un 30%, considerando que el año pasado en
ese mismo período sus ventas crecían en un 10 %. Aunque el gerente está seguro que la gente sí
demandaría estos productos orgánicos por cuidar de su salud, esto no se refleja en sus niveles de ventas. En
una reunión de la gerencia han decidido que sacaran pautas de publicidad en TV y radio, bajo el
supuesto de que la falta de publicidad en medios determina las ventas de la empresa.
Se pide analizar el caso y responder:
1. Identificar el problema, partir de las siguientes preguntas (5 puntos)
 ¿Cuál es el problema del empresario (tomador de decisión)?
De acuerdo al caso presentado, considero que tiene varios problemas
que se mencionan a continuación, haciendo énfasis en el que considero
su problema más crítico:
a. Desconocimiento del comportamiento de su mercado, ausencia de
estudio de las necesidades y satisfacción de sus clientes.
b. No cuenta con capacitaciones específicas y de ningún experto en
marketing para publicitar su marca.
c. Falta de investigación de su competencia directa e indirecta.
d. Rotación de personal, especialmente en el área de ventas.
e. Factores determinantes en la caída de ventas del ultimo trimestre del
30%.n

 ¿Cuál es el problema del investigador (operativización del problema)?

Así como hemos identificado 4 problemas, uno de ellos crítico, se plantea el problema
de investigación que ayudaran a plantear 3 hipótesis de solución:
a. Identificar las herramientas adecuadas para realizar un correcto estudio de
mercado basado en las necesidades y satisfacción de sus clientes.
H1. Falta de personal experto en marketing y publicidad que pueda llegar mejor a
los clientes.
H2. Falta de conocimiento de su competencia directa e indirecta.
H3. Falta de capacitación al personal de ventas.
H4: Alta rotación del personal

2. Plantear los objetivos de investigación, a partir de las siguientes preguntas (5 puntos) -

 ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
a. Identificar las herramientas adecuadas para realizar un correcto estudio de
mercado basado en las necesidades y satisfacción de sus clientes.
 ¿Cuáles serían los objetivos específicos de investigación?
O1. Identificar los medios de comunicación idóneos para llegar al público objetivo.
O2. Identificar y analizar a sus competidores directos e indirectos.
O3. Analizar los métodos adecuados para la capacitación del personal.

3. Plantear el diseño de investigación, a partir de las siguientes preguntas: (5 puntos)

 ¿Qué tipo de investigación aplicarías para recoger información que solucione el
problema y ayude a lograr los objetivos? Sustente su respuesta.
Considero que utilizaría la Investigación Concluyente Descriptiva, porque lo que
necesitamos saber en el caso de esta empresa es sobre el comportamiento de
sus clientes, la cantidad de personas que compran, cuantos son los
consumidores, que opinan del producto, entre otras interrogantes; por lo que
este tipo de investigación utiliza el método cuantitativo ya que consiste en llegar
a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

Nuestro objetivo es conocer, costumbres y actitudes predominantes a través de

la descripción exacta de las actividades
 ¿Qué técnicas de recojo de investigación utilizarías para recoger o recopilar los
datos que necesita el presente caso? Plantear un ejemplo por cada técnica que
utilice.
Según el tipo de investigación que elegí para este caso las técnicas de recojo de
información son las siguientes:
a. Encuestas virtuales cerradas de unas 10 preguntas a los clientes que tengan
correos electrónicos.
b. Encuestas verbales cerradas de unas 10 preguntas a los clientes que visitan
frecuentemente la tienda ubicada en Huancayo.
c. Recurrir a fuentes secundarias de los competidores mejor posicionados en el
mercado.
d. Observación de estadísticas que muestren el uso frecuente de diferentes
tipos de redes sociales y otros tipos de medios de comunicación.
e. Análisis de fuentes secundarias que muestren las preferencias de los clientes
con respecto a diferentes tipos de productos orgánicos.
f. Focus Group virtual, realizando una charla informativa acerca de las
prioridades de los productos orgánicos y al finalizar una encuesta para
conocer el punto de vista del grupo.