Tiendas por

Departamento
Integrantes:
Angeles Leonor Palma Mejía 21811210
Lucy Gabriela Reyes Guevara 21811208
Jireh Abigail Díaz Sorto 21751126
José Barahona
Objetivos
General:
• Entender las diferencias en percepción de los consumidores San
Pedranos en el rubro de tiendas por departamento.

Específicos:
• Aplicar las herramientas necesarias en los conceptos de percepción.
• Comparar la percepción que tienen los consumidores san pedranos
de Lady Lee, Diunsa y la Curacao.
 Introducción

Lady Lee nace en la ciudad de san pedro sula como una tienda para accesorios femeninos en el año 1971,
ahora tienen mas de 48 años en funcionamiento y cuentan con 12 tiendas a nivel nacional.

Diunsa fue fundada en 1976, en la ciudad de san pedro sula. En la actualidad consta de 8 tiendas alrededor
del país. Sus dueños tenían la visión detener una tienda de línea blanca en san pedro sula y hoy en dia
cuentan con mas de 8 departamentos en la tienda.

La Curacao es una empresa Salvadoreña que nace en 1945, esta fue fundada con el fin de explotación de
puertos en la isla Curacao.
Percepción
Construcción de personificación
Lady Lee
• Mujer 25-40 años
• Amable
• Responsable
• Sofisticada
• Elegante
Diunsa
• Diunsa:
• Hombre 30- 45 años
• Reconocido
• Servicial
• Formal
• Negociación rápida
La Curacao
• Hombre 20-35 años
• Trabajador
• Financiador
• Negociador
Sensación
Cliente Misterioso
 Estimulo
Grupo Foco

¿Qué les despierta el interés cuando ustedes compran un producto en

estas tiendas?
“Normalmente cuando nosotros compramos productos en las tiendas por
departamento lo hacemos por necesidades propias, pero
sobre todo también se aprovechan los descuentos establecidos dentro de
las diferentes tiendas”
Umbral Absoluto
Adaptación Sensorial
Encuesta física

• ¿Qué tan frecuente usted ignora los anuncios o vallas publicitarias de

Diunsa?
Adaptación Sensorial
Encuesta física
• ¿Qué tan frecuente usted ignora los anuncios o vallas publicitarias de
Lady Lee?
Adaptación Sensorial
Encuesta física

• ¿Qué tan frecuente usted ignora los anuncios o vallas

publicitarias de La Curacao?
Umbral Diferencial
Entrevista Flash

En base a las personas entrevistas logramos

concluir que en Diunsa y Lady Lee han tenido una
diferencia en sus ultimas visitas, no muchas
notaban que las cosas eran cambiadas de lugares
o algunos estantes estaban mas vacíos por sus
liquidaciones, en cambio a Curacao la empresa
fue surtida después de su ultima liquidación.
Percepción Subliminal
observación

Adidas
El logo de esta marca nos muestra tres montañas en forma de escalada
que es básicamente lo que representa la marca los obstáculos que
tienen las personas hoy en día.
Selección Perceptual
Entrevista Flash
Las personas entrevistadas nos comentaron que cuando han
visitado la tienda siempre esta limpio y segmentado. Las
elementos mas importantes para estas personas a la hora de
comprar son las marcas y los precios de los productos.

Las personas a las que entrevistamos nos comentaron que esta

tienda tiene una excelente organización en los departamentos
pero que sin embargo el espacio dentro de la tienda es reducido
pero aun así encontraban donde estaban ubicados los
productos.

Las personas entrevistadas nos comentaron que esta tienda

cuenta con una buena atención ya al momento de la compra el
empleado conoce cada segmento y departamento y no se le
dificulta encontrar el producto deseado .
Experiencia Anterior
Grupo foco

En base a las preguntas del grupo foco

se determino que los clientes
frecuentes y no frecuentes de Lady
Lee, Diunsa y La Curacao han tenido
buenas experiencias al visitarlas
inclusive tienen buenos recuerdos en
sus ultimas compras.
Naturaleza de los Estímulos
Observación
Expectativas
Encuesta Digital
• Que esperan de los productos comprado en Diunsa?
¿Que espera de un producto
comprado en Lady Lee?
¿Que espera de un producto
comprado en La Curacao?
Motivación
Encuesta Digital

• ¿Qué lo motiva a usted a comprar en Diunsa?

Motivación
Encuesta Digital

• ¿Qué lo motiva a usted a comprar en Lady Lee?

Motivación
Encuesta Digital

• ¿Qué lo motiva a usted a comprar en La Curacao?

Percepción Selectiva
Neuromarketing
Exposición Selectiva
Atención Selectiva
Neuromarketing
Defensa Perceptual
Bloqueo Perceptual
Organización Perceptual
Figura-Fondo
Neuromarketing
Publicidad por Emplazamiento
Datos Secundarios
Agrupamiento
Técnica de Collage
Cierre
Test de Rorschach
• Con los aspectos mas distintivos de los logos de las tiendas por
departamentos, se les pregunto a cuatro personas que era lo primero
que miraban en la imagen.
Las Personas Vieron:

-Luna
-La Letra C
-Marca de Tenis Mexicana
-Champion
Las Personas Vieron:

-Sol
-Curacao
-Dinosaurio
-Garra de Animal
Las Personas Vieron:

-Ojos Durmiendo
-Dos L
-2 Narices
-Lady Lee
Interpretación Perceptual
Observación
Estereotipos
Grupo Foco
Apariencia Física
Encuesta
Conclusiones Apresuradas
Primera Impresión
Entrevistas Flash

Las personas
entrevistadas ven la Que es una Es una tienda
tienda como un lugar tienda grande, que cuenta con
grande, con una gran
variedad de productos,
con productos facilidades de
con artículos a muy de muy buena pagos y ofrece
buenos precios y que calidad, productos de
es una tienda bien
organizada. variedad de calidad.
precios.
Efecto de Halo
Cliente Misterioso

DIUNSA se percibe como una empresa de carácter confiable de

muy buena calidad, destacando que los productos traen garantía,
por lo tanto, estos brindad seguridad al momento de la compra.

Lady Lee es una tienda que cuenta con una excelente organización en
sus productos y cada departamento cuenta con su respectivo rotulo, por
otro lado, como algo negativo que se puede resaltar de esta tienda es en
la parte de iluminación y también que los precios de algunos productos
no están muy legibles.

Con el eslogan que cuenta la CURACAO “Las mejores marcas al

mejor precio”, ellos mantienen el efecto halo con sus clientes de
ir a comprar productos de marca a buenos precios.
Formación de Imagen del Consumidor
Posicionamiento de Producto
Grupo Foco
Empaque
Observación
Reposicionamiento del Producto
Datos Secundarios
Posicionamiento de Servicios
Cliente Misterioso

• En las visitas realizadas en las tres tiendas por departamento,

pudimos observar que cada un de los departamentos de la tienda
esta bien aseado, todos los productos están colocados de una
manera ordenada.
El Diseño del Ambiente de Servicios
Precio Percibido
Entrevista Flash
Precio de Referencia
Entrevista Flash
• Diunsa
Los consumidores utilizan los precios de Lady Lee y La Curacao como comparación
de precios.
• Lady Lee
Las personas entrevistadas afirmaron que comparaban los precios con los precios
de Diunsa, también agregaron que ambas tiendas tenían precios bastantes
elevados.
• La Curacao
Muchos de los consumidores, compararon los precios con los de Lady Lee, ya que
los descuentos son bastante similares, pero se dirigen más por la tienda que
ofrecerá una mejor promoción y no la marca.
Precio de referencias externo
Precio de referencia interna
Precio basado en las relaciones
Precio Basado en la Eficiencia
Calidad Percibido
Cliente Misterioso

• Apartando la buena calidad de os productos que hay en las 3

tiendas, podemos concluir que en las tres tiendas hay un
ambiente cómodo y agradable, también uno se siente seguro en
cualquiera de las 3 tiendas ya que cada una de estas tiendas
cuentan con un sistema de seguridad.
Calidad Percibida del Producto
Observación
Calidad Percibida del Servicio
Encuesta
Dimensión Resultado
Dimensión Procesos
Cliente Misterioso
Relación Precio y Calidad
Imagen de la Tienda Minorista
La Amplitud del Producto
Imagen de los Fabricantes
Percibidos
Riesgo Percibido
Entrevista
Categorías Amplia y Estrecha
Entrevista
7
6 de las personas entrevistadas se
6
6
consideran de categoría amplia,
5
esto quiere decir que perciben
4
riesgo bajo.
4

3
4 de las personas entrevistadas se
2
consideran de categoría estrecha,
1 es decir que perciben riesgo bajo.
0
Categoría amplia Categoría estrecha

Serie 1
Riesgo Funcional
Entrevista

La mayoría de las personas entrevistadas 8-10 para ser mas exactos comentaron
que se sintieron preocupados por el desempeño de los productos que deseaban
comprar. Otras dos personas comentaron que no sentían preocupación porque les
habían recomendado el producto.
Riesgo Físico
Entrevista

5 de las 10 personas entrevistadas percibieron este riesgo y los 5 que

lo percibieron son padres de familias, los(as) cuales se limitan a
comprar productos que puedan dañar a los miembros de la familia y
mas a los niños.
Riesgo Financiero
Entrevista

• Todas las personas entrevistadas nos expresaron que en algunas

ocasiones se han limitado a comprar productos ya que piensan
que los precios son muy altos y no valen la pena.
Riesgo Social
Encuesta Digital
• ¿Usted ha comprado productos en las 3 tiendas por influencia de
otros?
Riesgo Psicologico
Encuesta Digital
Ninguna de las personas encuestadas ha sentido que tienen un
producto que les de vergüenza.
Riesgo de Tiempo
Entrevista
Como Manejar el Riesgo del Consumidor
Entrevista a profundidad
Conclusiones

En síntesis las herramientas utilizadas en nuestro proyecto sirvieron para determinar como
perciben los consumidores san pedranos estas tres importantes marcas. Diunsa es percibida
como una tienda grande y reconocida, marca líder en nuestro país en comparación con
Lady Lee y Curacao