Suscríbete a DeepL Pro para poder editar este documento.

Entra en www.DeepL.com/pro para más información.

Compras misteriosas

Creará una presentación detallada sobre las compras misteriosas.

Imagina que tienes que hacer una presentación sobre el mystery shopping de un determinado producto a un cliente potencial. Tienes que seguir estas
pautas:

¿Qué es el mystery shopping?

Explicación:
Según el diccionario de Cambridge, "el mystery shopping es la actividad que consiste en hacerse pasar por un cliente
normal cuando es contratado por una empresa para comprobar cómo se venden sus productos o servicios".

Además, es una técnica utilizada por los minoristas, los estudios de mercado y los organismos de control de los
consumidores para medir la calidad de determinados productos o servicios. Realiza diferentes actividades como las
siguientes:

Consulta un libro
Pregunte
Visitar el lugar físico
Visite los sitios web
Completar un informe

Se puede utilizar en muchos sectores, por ejemplo, tiendas minoristas, hoteles, restaurantes, gasolineras, organismos
públicos e incluso bibliotecas.

Su valor de aprendizaje de las expectativas del cliente y de lo que realmente recibe mejora la experiencia del cliente al
aumentar el conocimiento del producto y los servicios.

Las principales estrategias del mystery shopping son:

o Elección de la empresa.
o Diseñar un cuestionario de mystery shopping para evaluar la calidad o la cantidad de los servicios y
productos.
2.1. Si se trata de una tienda física: evaluar el interior y el exterior de la tienda minorista, la señalización de la marca, la
exposición de los productos, la calidad del producto y de los servicios, la eficiencia del personal, la correcta orientación
al cliente, la gestión de las reclamaciones, entre otros.
2.2. Si se trata de una tienda online: valorar la navegación por la web, la señalización y exposición de la marca, la calidad
 del producto y los servicios, la descripción del producto, la atención al cliente, la gestión de las reclamaciones, la
claridad de los métodos de pago, entre otros.
o Diseñar un informe: proporcionar información sobre los resultados y los datos.

Instrucciones para las pruebas:

Diseñar una presentación en PowerPoint (o cualquier otra app para crear presentaciones) sobre el proceso de mystery
shopping realizado en una tienda física u online que incluya:

o En primer lugar, elija a su cliente potencial y dé cuatro razones para su elección, por ejemplo, Walmart,
Amazon, Home Depot, Best Buy, Costco, o puede utilizar los ejemplos mencionados en la explicación
anterior. Elige si será una tienda física u online.
o Diseñe un cuestionario de al menos 15 preguntas. Puedes utilizar las siguientes preguntas como
referencia, sólo tienes que abrir el siguiente enlace: Power Reviews. (s.f.). 35 Sample Mystery Shopping
Survey Questions for Retail Brands. Extraído de https://www.powerreviews.com/blog/mystery-
shopping-survey-questions/
o Evaluar las siete áreas dadas si se trata de una tienda física (punto 2.1).
o Evalúe las siete áreas dadas si se trata de una tienda en línea (punto 2.2).
o Un informe basado en sus resultados (revise y evite los principales errores gramaticales al utilizar lo
estudiado en el módulo 2, por ejemplo, patrones verbales, used to, presente simple pasivo, presente
continuo para el futuro, phrasal verbs, segundo condicional, descripción del trabajo, llamadas telefónicas
y correos electrónicos, vocabulario de marketing, entre otros).

Directrices adicionales:

Siga la estructura correcta de su presentación: introducción, exposición y conclusiones.

Diseña un material atractivo: gráficos, clips, música, imágenes o fotos, PowerPoint o cualquier otra aplicación para crear
la presentación.
Revisa tu presentación antes de entregarla al profesor para evitar errores gramaticales importantes.
Haz la presentación a tu clase.

Para saber más sobre el mystery shopping, consulte el siguiente vídeo:

Biblioteca pública de DC. (2018, 26 de octubre). What is Mystery Shopping [Video file].Recuperado de https://www.youtube.com/watch?
v=Rsq7jhKwIP4
El siguiente enlace es externo a la Universidad Tecmilenio, al acceder a él debe
aceptar sus términos y condiciones.