Nicol Daniela Castañeda Bocarejo- MBA administración y dirección de empresas

Caso Practico 2: Electrolux

1. Elaborar un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,

tomando en cuenta las dimensiones más importantes que la explican (entre 7 y 10
preguntas). Asume que esa entrevista se va a realizar con un/a trabajador/a de la
empresa en el área de ventas.

Por supuesto, aquí tienes una serie de preguntas para abordar las relaciones existentes
entre los trabajadores del área de ventas y entre ellos y sus responsables:

1. ¿Cómo describirías el ambiente laboral entre los vendedores, y entre los

vendedores y sus respectivos supervisores?
2. ¿Indícanos si hay un buen nivel de colaboración y trabajo en equipo entre los
vendedores?
3. ¿Sientes que hay un ambiente de confianza y respeto mutuo en el área de ventas?
4. ¿Piensas que hay oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional tanto
como para los vendedores como para lo supervisores?
5. ¿Estás de acuerdo con que se comparten de manera transparente los objetivos,
metas y expectativas a nivel personal y grupal?
6. ¿Se promueve la diversidad y la inclusión dentro del equipo de ventas?
7. ¿Crees que se reconoce el buen desempeño que realizan los vendedores de
acuerdo a los logros cumplidos?
8. ¿Crees que los valores de electrolux se reflejan en el día a día del trabajo que
realizan todos los miembros del equipo del área de ventas?
9. ¿Crees que el manejo de errores con los clientes influye en la comunicación
dentro del equipo?
10. ¿Piensas que existen canales para resolver conflictos o problemas entre los
trabajadores del área de ventas y los supervisores?

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valorar el estado

de la satisfacción laboral, así como las medidas que la empresa ha puesto en práctica
para gestionar el bienestar de sus trabajadores.

Podemos identificar que electrolux, es una empresa que promueve un ambiente de

trabajo seguro, saludable y respetuoso para todos sus empleados. Esto implica respetar
los derechos humanos, fomentar la diversidad y la inclusión, y garantizar igualdad de
oportunidades.

La salud y seguridad son una prioridad clave a la hora de diseñar y desarrollar nuestros
procesos de trabajo y organizar nuestras actividades. Electrolux aspira en todo momento
a reducir o eliminar los accidentes laborales y las enfermedades profesionales. La
Dirección, a todos sus niveles, tiene la responsabilidad directa de esforzarse por reducir al
mínimo las posibles repercusiones negativas sobre el individuo.

En electrolux se enfocan en medidas que mejoran el bienestar de los trabajadores

1. Encuestas de satisfacción: Electrolux lleva a cabo encuestas periódicas para medir

la satisfacción de los empleados en relación con su trabajo, ambiente laboral,
comunicación interna y otros aspectos relevantes.
2. Programas de bienestar: Electrolux implementan programas de bienestar para sus
empleados, como programas de salud y bienestar físico, actividades de promoción
de la salud mental, flexibilidad laboral, equilibrio entre trabajo y vida personal,
entre otros. La participación y el interés de los empleados en estos programas
pueden ser indicadores de su satisfacción y bienestar.
3. Entorno seguro: Es importante para Electrolux tener claro que la seguridad es el
resultado del compromiso de todos y por lo tanto es importante propiciar y
contribuir a un entorno de trabajo saludable y seguro.

3. ¿Qué lecciones aprendidas podemos extrapolar a contextos empresariales diferentes al

aquí estudiado? Puede apoyarse en un caso de empresa que usted conozca.

Como lección aprendida de este caso y en el contexto de la cultura de la empresa, el

clima organizacional y gestión de bienestar dentro de las empresas podemos poner unos
pilares fundamentales, teniendo claro que la gestión del bienestar y la creación de un
clima organizacional saludable no son tareas aisladas, sino que requieren un enfoque
holístico y continuo, las lecciones iniciales son:

1. Compromiso de liderazgo: El compromiso y el apoyo activo de los líderes, supervisores

o jefes de la empresa son fundamentales para fomentar una cultura de bienestar y un
clima organizacional positivo.

2. Diseño de políticas y prácticas inclusivas: Las políticas y prácticas de la empresa deben

estar diseñadas para promover la inclusión y el bienestar de todos los empleados.
3. Comunicación y participación: La comunicación abierta y la participación de los
empleados son esenciales para crear un clima organizacional saludable.

4. Salud y el bienestar: La empresa puede implementar programas y actividades

destinados a promover la salud y el bienestar de los empleados. Esto puede incluir
programas de ejercicio físico, talleres de nutrición, asesoramiento en salud mental, entre
otros.

5. Evaluación y seguimiento: Es importante realizar evaluaciones y seguimiento periódico

del clima organizacional y el bienestar de los empleados para identificar áreas de mejora y
medir el impacto de las iniciativas implementadas.

Un caso práctico es el de una empresa colombiana que se dedica a la restauración,

hablamos de Crepes & Waffles su contundente éxito en los últimos años; se basa en sus
estrategias gerenciales, su estilo único de liderazgo, el empuje, las ganas y el querer
hacer las cosas de una forma distinta, le ha permitido a sus fundadores desde hace más
de treinta años, crear una innovadora cultura organizacional a partir de un nuevo estilo de
gerencia.

Crepes & Waffles ha logrado con la innovación de sus productos y servicios apoderarse
de la mente de sus clientes, a través de la preocupación que tiene de los pequeños
detalles, nada se descuida y se supera toda clase de expectativas de su cliente externo,
lo cual se refleja a su vez en unas mayores ventas para la compañía y en la satisfacción
por parte de los empleados y socios de brindar un servicio de excelente calidad que guste
al consumidor final. Estos dos tipos de innovación practicados por C&W y en los cuales
involucra a su gente, han constituido el motor o el fundamento de ésta, los cuales hasta el
momento han sido muy bien direccionados a cada uno de los componentes de la
organización, constituyendo así el éxito en este proceso de mejoramiento continuo, pues
la constante innovación ha sido hasta el momento la esencia de la cultura organizacional.